加強醫(yī)患溝通保障醫(yī)療安全

1、加強醫(yī)患溝通加強醫(yī)患溝通 保障醫(yī)療安保障醫(yī)療安全全溝通的含義、類型、構(gòu)成要素醫(yī)患溝通的重要意義醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式醫(yī)患溝通障礙的常見原因醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項 醫(yī)患溝通的制度保證溝通的含義、類型、構(gòu)成要素溝通的含義、類型、構(gòu)成要素 溝通是指信息發(fā)送者遵循一系列共同規(guī)則，憑借一定媒介將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋以達到理解的過程。 溝通的類型：內(nèi)在傳播、人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播 溝通的構(gòu)成要素：信息背景、信息發(fā)送者、信息、信道、信息接受者、反饋溝通的含義、類型、構(gòu)成要素醫(yī)患溝通的含義、重要意義醫(yī)患溝通的含義、重要意義醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式醫(yī)患溝通障礙的常

2、見原因醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項醫(yī)患溝通的制度保證醫(yī)患溝通的含義醫(yī)患溝通是對醫(yī)學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求，醫(yī)患溝通是整個醫(yī)療過程中的必不可少的重要環(huán)節(jié)。 醫(yī)患溝通的重要意義（一）加強醫(yī)患溝通是塑造醫(yī)院形象的需要（二）加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要（三）加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)療工作的需要（四）加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要 （五）加強醫(yī)患溝通是防范醫(yī)療糾紛的需要 溝通的含義、類型、構(gòu)成要素醫(yī)患溝通的重要意義醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式醫(yī)患溝通障礙的常見原因醫(yī)患溝通的技巧

3、、方法與注意事項醫(yī)患溝通的制度保證醫(yī)患溝通的原則、類型 醫(yī)患溝通的原則：禮貌性原則、目的性原則、個體性原則、適度性原則、通俗性原則、治療性原則、謹慎性原則 醫(yī)患溝通的類型：（1）按溝通符號：語言溝通（有聲、無聲）、非語言溝通；（2）按溝通渠道：正式溝通、非正式溝通（3）按溝通目的：征詢性溝通、告知性溝通、說服性溝通；（4）按溝通意識：有意溝通、無意溝通。醫(yī)患溝通的主要形式 入院首次床旁溝通 住院首次溝通（手術(shù)科室術(shù)前談話記錄） 住院期間溝通（病情變化、重要治療、效果、注意事項、手術(shù)科室術(shù)后溝通） 出院前溝通 出院訪視溝通 集中溝通 （工休座談會、疾病宣教等）溝通的含義、類型、構(gòu)成要素醫(yī)患溝通的

4、重要意義醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式醫(yī)患溝通障礙的常見原因醫(yī)患溝通障礙的常見原因醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項醫(yī)患溝通的制度保證醫(yī)患溝通障礙的常見原因（一）醫(yī)患認知差異（二）表達能力差距（三）溝通時間不足（四）溝通意愿不足溝通的含義、類型、構(gòu)成要素醫(yī)患溝通的重要意義醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式醫(yī)患溝通障礙的常見原因醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項醫(yī)患溝通的制度保證醫(yī)患溝通的技巧與方法（一） 基本要求 1、一個根本 ：誠信、尊重、同情、耐心； 2、兩個技巧：傾聽，就是多聽患者患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話； 3、三個掌握：掌握患者的病情、治療

5、情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者及家屬的社會心理狀況； 醫(yī)患溝通的技巧與方法 4、四個留意：留意對方的情緒狀態(tài)；留意對方受教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。 5、五個避免：避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒。醫(yī)患溝通的技巧與方法（二）溝通內(nèi)容1、預防為主的溝通 2、交換溝通對象 3、書面溝通4、先請示后溝通 5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 6、實物對照講解溝通 醫(yī)患溝通的技巧（一）估計病人已知信息、（二）判斷病人想知道

6、什么（三）移情（四）放慢速度（五）盡量做到通俗易懂（六）告知實情（七）充滿希望（八）觀察病人的身體及面部表情（九）對病人的反應做好準備醫(yī)患溝通的注意事項1、不要因為知道疾病的基本過程，就理所當然地認為你了解患者的病情和需求；2、不要使用俚語和粗俗的語言；3、不要使用患者不熟悉的醫(yī)學術(shù)語和詞語；4、不要使用模棱兩可、含糊不清、意思隱晦的詞語；5、不要大喊、耳語、嘟囔，以免交流無效；6、不要與患者發(fā)生口角，假如患者刺傷了你的自尊心，也要采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q；7、不要為打消患者的焦慮而給他敷衍了事的安慰話，這樣會中斷交流；醫(yī)患溝通的注意事項8、不要讓患者做事而又不告訴他為什么要做和 如何做；9、除非臨

7、床需要，不要詢問患者隱私；10、不要說謊，哪怕是圓場話；11、不要當面與探視者討論患者的病情、暴露患者的身體；12、不要使用任何肢體語言或暗示給患者傳遞消極的情緒；13、不要假裝在聽，這樣會對患者所說的話作出不適當?shù)姆磻?4、不要在患者面前對治療小組中的醫(yī)務人員評頭論足。溝通的含義、類型、構(gòu)成要素醫(yī)患溝通的重要意義醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式醫(yī)患溝通障礙的常見原因醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項醫(yī)患溝通的制度保證醫(yī)患溝通的制度保證醫(yī)患溝通的制度保證 把“醫(yī)患溝通制”納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系，定期每月抽查一次，查病歷了解“醫(yī)患溝通”記錄情況，還將不定期進行督查，了解醫(yī)患溝通的實施情況，聽取病人意見

8、。并由考核辦通報實施效果，并加以評價，提出改進措施或意見，向全院通報。對拒不執(zhí)行“醫(yī)患溝通制”和在執(zhí)行過程中仍有病人投訴，病人不滿的，則按相關(guān)規(guī)定給予處理。 謝謝！謝謝！醫(yī)患溝通的主要形式 入院首次床旁溝通 住院首次溝通（手術(shù)科室術(shù)前談話記錄） 住院期間溝通（病情變化、重要治療、效果、注意事項、手術(shù)科室術(shù)后溝通） 出院前溝通 出院訪視溝通 集中溝通 （工休座談會、疾病宣教等）溝通的含義、類型、構(gòu)成要素醫(yī)患溝通的重要意義醫(yī)患溝通的原則、類型、主要形式醫(yī)患溝通障礙的常見原因醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項醫(yī)患溝通的技巧、方法與注意事項醫(yī)患溝通的制度保證醫(yī)患溝通的技巧與方法 4、四個留意：留意對方的情

9、緒狀態(tài)；留意對方受教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。 5、五個避免：避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒。醫(yī)患溝通的技巧與方法 4、四個留意：留意對方的情緒狀態(tài)；留意對方受教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。 5、五個避免：避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒。醫(yī)患溝通的注意事項8、不要讓患者做事而又不告訴他為什么要做和 如何做；9、除非