質(zhì)量管理二串講

1、質(zhì)量管理二協(xié)同 和管理協(xié)同 。督工作的職能部門。一、填空或選擇24. 企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理應(yīng)在 企業(yè) 、職能部門 、1. 泰勒 稱為科學(xué)之父。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位 上制定戰(zhàn)略規(guī)劃。44.質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)在 統(tǒng)一指導(dǎo) 、分工協(xié)作 、分級(jí) 管理 的原則下建成。2.專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是 三權(quán)分立。25. 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生于 日本。1993 年 4月由45. 主導(dǎo)廠 檢驗(yàn)部門擁有 成品質(zhì)量檢驗(yàn) 控制權(quán)。3. 休哈特 提出了控制和預(yù)防缺陷的概念并提出 日本質(zhì)量管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 久米均 編寫 質(zhì)量經(jīng)46. 對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的質(zhì)量管理小組應(yīng)予± 3 b的方法來預(yù)防廢品。營(yíng) 一書 。注銷。、 認(rèn)證4.20 世紀(jì) 90 年

2、代后把 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)又修訂 為第二版（ 1994版）。5.2000年又修訂為各行業(yè)適用的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)第三版。6. 質(zhì)量管理基本數(shù)學(xué)方法是 概率論 和數(shù)理統(tǒng)計(jì) 方法。7. 等級(jí)反映的是 實(shí)體功能用途 與費(fèi)用 之間的相 互關(guān)系， 反映了 預(yù)定 和認(rèn)可 的不同質(zhì)量要求差 異。8. 質(zhì)量方針是表述該組織的 質(zhì)量方向 ，是實(shí)施 和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的 推動(dòng)力9. 系統(tǒng)論創(chuàng)始人馮貝塔朗菲，我國(guó)系統(tǒng)工程專家是 錢學(xué)森1 0 . ISO/TR 10013 為編制各類質(zhì)量計(jì)劃提供了 有益的指導(dǎo)。11. 對(duì)不合格與不合格產(chǎn)品可以采取的措施： 正、返工 、返修 和降級(jí)。26. 日本質(zhì)量之父是 水

3、野滋 。27. 企業(yè)文化包括 精神文化 、 規(guī)范文化 及物質(zhì) 文化 。精神文化 是企業(yè)文化的核心，也是企業(yè) 的靈魂。28. 企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)包括 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 、 區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) 、 國(guó) 家標(biāo)準(zhǔn) 、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、地方標(biāo)準(zhǔn) 及 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。29. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系包括 企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 、 企業(yè)技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 、企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn) 。30. 法規(guī)是由 權(quán)力機(jī)構(gòu)制定 的具有法律效力的 文件。企業(yè)適用法規(guī)分為 行政法規(guī) （法律、法 規(guī)和規(guī)章）和 技術(shù)法規(guī) 。31. 質(zhì)量文化是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期的質(zhì)量活動(dòng) 過程中形成的文化方式的總和。 是以 質(zhì)量理念 為基礎(chǔ)。32. 世界著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng)： 日本戴明獎(jiǎng) 、歐 洲質(zhì)量獎(jiǎng) 和

4、美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng) 。日本戴明獎(jiǎng) 每年 評(píng)選一次。47. 我國(guó)質(zhì)量管理隊(duì)伍包括 質(zhì)量管理人員 、檢驗(yàn) 人員、產(chǎn)品 /設(shè)備監(jiān)造和工程監(jiān)理人員人員 、信息調(diào)研 ，開發(fā)與服務(wù)人員。48. 質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員 初級(jí)資格中專以上 ，中 級(jí)資格大學(xué)?？啤?9. 質(zhì)量專業(yè)資格注冊(cè)登記有效期 3 年，期滿前3 個(gè)月 可重新登記注冊(cè) ， 期滿后 3 個(gè)月 自動(dòng)失 效。50.質(zhì)量管理體系要素包括 管理職責(zé) ；資源管 理 ；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ；測(cè)量、分析和改進(jìn) 。51.在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中還應(yīng)做好的工作： 標(biāo)識(shí)和可追溯性 、顧客財(cái)產(chǎn) 、產(chǎn)品防護(hù) 。52.不合格品控制步驟： 識(shí)別、隔離、評(píng)審 、處 置 、采取措施 、采取糾正

5、措施 ，防止重復(fù)發(fā)生 。53.質(zhì)量管理體系文件 的認(rèn)真貫徹是質(zhì)量管理 體系運(yùn)行的充分和必要條件。54.由審核員開展的一種 有系統(tǒng) 、有計(jì)劃 的獨(dú)立12.質(zhì)量管理小組一般由 3-10 人為宜。33. 美國(guó)以實(shí)現(xiàn)“鼓勵(lì)企業(yè)提升生產(chǎn)率和質(zhì)的審查活動(dòng)。內(nèi)部審核是 質(zhì)量管理體系的審和檢13.6 b工程是20世紀(jì)中期由美國(guó)摩托羅拉公 司創(chuàng)立，把質(zhì)量缺陷/差錯(cuò)降低到6b即3.4 ppm以下。量，導(dǎo)致利潤(rùn)增加和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”及“激勵(lì) 企業(yè)提高產(chǎn)品 / 服務(wù)質(zhì)量并評(píng)選卓有成績(jī)者為 企業(yè)表率”的評(píng)獎(jiǎng)目的。 核，外部審核是 質(zhì)量保證能力 的審核。55.審核直接依據(jù)是 審核方案 即審核計(jì)劃 查表 。14. 樣本中的每

6、個(gè)個(gè)體也可稱為 樣品 ，樣本可 以看成是一組 隨機(jī)變量 ，其中每一個(gè)隨機(jī)變量34. 產(chǎn)品質(zhì)量法第 3-5 條明確承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì) 量責(zé)任的主體是 生產(chǎn)者和銷售者 。56. 檢查表 是審核員根據(jù)質(zhì)量管理體系正常、效運(yùn)行要求及組織實(shí)際情況編制的檢查項(xiàng)目也稱為 樣本分量 。35. 產(chǎn)品質(zhì)量法中損害賠償?shù)脑V訟時(shí)效期及檢查方式、方法、結(jié)果規(guī)范化表格。15. 美國(guó)學(xué)者在 20 世紀(jì) 80 年代后期首先設(shè)計(jì) 出 定量評(píng)價(jià)人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 30 限為 兩年。36. 我國(guó)對(duì)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度管理的產(chǎn)品，57. 所有的審核觀察結(jié)果都應(yīng)做記錄，形成 文件。個(gè) 項(xiàng)目。16. 美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)設(shè)有一個(gè)專門從事 質(zhì)

7、量 統(tǒng)一產(chǎn)品目錄 ，統(tǒng)一審查要求 ，統(tǒng)一證書標(biāo)志 ， 統(tǒng)一監(jiān)督管理 。58. 質(zhì)量改進(jìn)工作的管理包括對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 的組織 、策劃 、測(cè)量和評(píng)審 。教育培訓(xùn) 的機(jī)構(gòu)。17. 過程本身是通過 人、財(cái)、物、信息 等資源37. 生產(chǎn)銷售假藥將處以 3 年以下 有期徒刑、 拘役，并處 罰金或 3-10 年有期徒刑。 59.質(zhì)量監(jiān)督抽查的依據(jù)是 國(guó)家法律 、法規(guī) 、規(guī) 章和標(biāo)準(zhǔn)。在輸入與輸出之間轉(zhuǎn)換而增值的活動(dòng)。38. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有缺陷，不具備應(yīng)60.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的技術(shù)依據(jù)是 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 。18. 質(zhì)量手冊(cè) 綱領(lǐng)性文件 ；程序文件 支持 性文件 ；記錄 見證性文件 。19. 質(zhì)量文化由 質(zhì)量

8、理念 、質(zhì)量規(guī)范 和產(chǎn)品/環(huán) 境質(zhì)量 等組成。20. 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 和 質(zhì)量文化 是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 必不可少的 戰(zhàn)略 和文化基礎(chǔ) 。22. 戰(zhàn)略管理應(yīng)用于企業(yè)就成為企業(yè)戰(zhàn)略管 理，一般由 經(jīng)營(yíng)范圍 、資源配置 、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 和 協(xié)同作用 四要素組成。 有的使用性能而出售未做說明， 應(yīng)依法 承擔(dān)民 事責(zé)任 ，構(gòu)成犯罪的則 追究刑事責(zé)任 。39. 質(zhì)量管理組織和隊(duì)伍 是質(zhì)量管理的首要問 題。40. 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)的主導(dǎo)系統(tǒng)是 質(zhì)量管理 和監(jiān) 督系統(tǒng) 。41.組織機(jī)構(gòu) 是實(shí)施質(zhì)量管理的前提， 是質(zhì)量體 系的首要構(gòu)成部分。42.我國(guó)的質(zhì)量管理系統(tǒng)由 民口與軍工口 組成。61.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的方式： 國(guó)家監(jiān)

9、督抽查 、 市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查 、行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽 查、地方產(chǎn)品日常質(zhì)量監(jiān)督抽查62.承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)有獨(dú)立性。63.工程質(zhì)量監(jiān)理 是工程建設(shè)監(jiān)理的核心和重 點(diǎn)。64.由顧客提供生產(chǎn)圖樣應(yīng)以 圖樣 為準(zhǔn)，由生產(chǎn) 單位設(shè)計(jì)的生產(chǎn)圖樣，原則上以 標(biāo)準(zhǔn) 為準(zhǔn)。22. 資源包括 人力 、物力 、財(cái)力和信息資源 等。43.質(zhì)量監(jiān)督 是技術(shù)監(jiān)督的主體。 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督65. 工程項(xiàng)目的建設(shè)過程可分為 立項(xiàng) 、設(shè)計(jì) 、施23. 協(xié)同作用包括 投資協(xié)同 、作業(yè)協(xié)同 、 銷售檢驗(yàn)檢疫總局 是國(guó)務(wù)院統(tǒng)一管理全國(guó)質(zhì)量監(jiān)工 和竣工驗(yàn)收 。愛護(hù)員工，不斷改善員工工作環(huán)境，提高員工39.控制階段是 6

10、 a工程項(xiàng)目實(shí)施最后一個(gè)階1708810034335611066. 監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù) 合同規(guī)定 和 設(shè)計(jì)圖紙 要 求，67. 實(shí)測(cè)項(xiàng)目抽檢點(diǎn)中有 70% （建筑工程 ）或4. 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。5. 體系：又稱系統(tǒng)，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一 組要素。2.質(zhì)量方針內(nèi)容？ p33 答：1）與組織的宗旨相適應(yīng)2）滿足顧客和法律法規(guī)等要求，體現(xiàn)組織對(duì)顧客的承諾 3）體38.分析階段的主要任務(wù)?10108601437357284610102704160570270980% （設(shè)備安裝工程 ）為合格工程。68.1903 年英國(guó) 第一次使用了 “風(fēng)箏” 標(biāo)志。6.管理體系：建立方針和目標(biāo)

11、并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。現(xiàn)對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的承諾 4）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，切忌空洞或不符合實(shí)際。1919 年制定了“商標(biāo)法” ，規(guī)定由 第三方 （英 國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì) BSI ）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。7. 質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資3.審核的內(nèi)容？ P44答： 1）質(zhì)量管理體系中規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)和工69. 國(guó)際上著名的安全認(rèn)證標(biāo)志是 美國(guó)保險(xiǎn)商 實(shí)驗(yàn)室 （UL ）管理的 UL 安全認(rèn)證標(biāo)志。70.1961 年美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)室的 瓦德松 首先 源的文件。8. 審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng) 作程序的執(zhí)行

12、情況 2）質(zhì)量責(zé)任制的執(zhí)行情況3）產(chǎn)品或服務(wù)與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求一致4）質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)是否適應(yīng)質(zhì)量管理體系有發(fā)明了失效樹分析法。的、獨(dú)立的并形成文件的過程。效運(yùn)行的需要 5）人員、裝備和原材料、器材71. 可靠性設(shè)計(jì)的基本工作內(nèi)容分為 產(chǎn)品系統(tǒng) 可靠性設(shè)計(jì) 和產(chǎn)品零部件可靠性設(shè)計(jì) 。9. 質(zhì)量管理小組：是企業(yè)職工組織起來，運(yùn)用科學(xué)管理思想和方法， 開展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理活動(dòng) 質(zhì)量狀況 6）質(zhì)量文件、報(bào)告和記錄是否滿足要求等。72. 可靠性設(shè)計(jì)方法有 可靠性預(yù)測(cè) 、 可靠性試的有效方法。4.驗(yàn)證中認(rèn)定可以包括哪些活動(dòng)？P46驗(yàn) 、可靠性分析 、可靠性分配 與 可靠性評(píng)審或 鑒定 。10. 個(gè)體：是指

13、可以單獨(dú)觀測(cè)和研究的一個(gè)物體、一定量的材料或一次服務(wù)，也可表示上述答： 1）變換方法進(jìn)行計(jì)算，提出相同結(jié)果2）把新設(shè)計(jì)規(guī)范與已驗(yàn)實(shí)的類似設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行73. 在可靠性預(yù)測(cè)過程中常應(yīng)用 元器件應(yīng)力分 析法 、相似產(chǎn)品法 、有源元件計(jì)數(shù)法 、元件計(jì) 物體、材料或服務(wù)中的一個(gè)定量或定性特性 值。比較 3）進(jìn)行試驗(yàn)和演示 4）文件發(fā)布前的評(píng)審等。數(shù)法 和數(shù)學(xué)模型法 。11.總體：是指一個(gè)統(tǒng)計(jì)問題中所涉及的個(gè)體的5.企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本？ P6074.可靠性試驗(yàn)： 在試驗(yàn)中所處狀態(tài)分 工作壽命 試驗(yàn) 和 貯存壽命試驗(yàn) ；承受應(yīng)力的強(qiáng)度分 正常 壽命試驗(yàn) 和加速壽命試驗(yàn) ；目的不同分 可靠性 全體。12.

14、 樣本：是按一定程序從總體中抽取的一組個(gè)體或抽樣單元。一個(gè)抽樣單元可以是一個(gè)個(gè) 答：1）企業(yè)最高管理者的質(zhì)量素質(zhì) 2）各級(jí)管理人員，尤其是質(zhì)量管理人員的質(zhì)量3）企業(yè)全體員工的質(zhì)量（技能） 。他們的質(zhì)量決定了驗(yàn)證試驗(yàn) 和可靠性測(cè)定實(shí)驗(yàn) ；數(shù)據(jù)要求不同分體，也可以是若干個(gè)個(gè)體。企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量。余數(shù)壽命試驗(yàn) 和截尾壽命試驗(yàn) （定數(shù)、定時(shí)、 逐次截尾）13. 質(zhì)量管理學(xué)術(shù)系統(tǒng)： 主要有各級(jí)質(zhì)量管理協(xié) 會(huì)系統(tǒng)及有關(guān)院校、 科研機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理教學(xué)6. 質(zhì)量管理體系的四類環(huán)境？ P70 答：1）非合同環(huán)境 2）供需雙方之間的合同環(huán)75. 可靠性分析方法有失效模式和效應(yīng)分析和研究單位。境 3

15、）第二方（需方）的批準(zhǔn)或注冊(cè)4 ）第二（FMEA） 及故障樹分析分析 和定量分析 。（FTA）。FTA包括定性14.中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)： 是由全國(guó)熱心于質(zhì)量管理事方的認(rèn)證或注冊(cè)業(yè)的人士自愿參加的群眾性科學(xué)技術(shù)團(tuán)體， 是7.領(lǐng)導(dǎo)作用原則應(yīng)采取的措施？P7576.從維修的任務(wù)出發(fā)分預(yù)防維修 和事后維修 。中國(guó)科協(xié)的一個(gè)組成部分。8.過程方法原則應(yīng)實(shí)施的活動(dòng)？P77P8477. 回歸分析 是處理不存在確定性函數(shù)關(guān)系的 相關(guān)變量之間關(guān)系。15.直線職能制結(jié)構(gòu)： 是在企業(yè)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下，設(shè)置各職能部門，分別從事專業(yè)管理，9.日本質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)？答： 1）社會(huì)各界，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)牢固樹立78.產(chǎn)品質(zhì)

16、量指標(biāo)分類， 抽樣檢查方法分為 成計(jì) 數(shù)抽檢 和計(jì)量抽檢 。79.6b 工程類型有 6b 改進(jìn)和 6b 策劃。80. 6b 項(xiàng)目的選擇： 有益于顧客 、有利于組織 、 應(yīng)該是可行的 。作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作部門。16.故障樹：是一種特殊的倒立樹狀邏輯因果關(guān) 系圖，它用事件符號(hào)、邏輯的符號(hào)和轉(zhuǎn)移符號(hào) 描述產(chǎn)品系統(tǒng)中各種事件之間的因果關(guān)系。17可靠性分配： P316 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)思想， 廣泛深入開展質(zhì)量管理活動(dòng) 2）日本質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理追求的目標(biāo)是大質(zhì)量3）日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)要求質(zhì)量責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任緊密掛鉤，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程4）日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)始于教育，終于教育 5）日本的81. 6b 項(xiàng)目是否選擇合適，

17、應(yīng)符合的準(zhǔn)則： 顧 客滿意 、過程優(yōu)化 、降低劣質(zhì)成本 、增值 。18可靠性評(píng)審：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新密切結(jié)合，尤19回歸分析： P342其與標(biāo)準(zhǔn)化緊密結(jié)合。20抽樣檢驗(yàn)： P35882. 6 b改進(jìn)一般按 界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和 控制 五個(gè)階段進(jìn)行。10. 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的具體內(nèi)容與要求？P87答：1）顧客至上的理念 2）編制質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略83改進(jìn) 是 6b 工程項(xiàng)目實(shí)施過程中最重要的 一個(gè)階段。二、名詞解釋1.等級(jí)：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn) 品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。三、簡(jiǎn)答1.質(zhì)量管理研究的主要內(nèi)容？ p23 答：1）質(zhì)量管理基本概念 2）質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 3）

18、質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)（策劃） 4）質(zhì)量 管理組織體制和法規(guī) 5）質(zhì)量管理的工具和方規(guī)劃，確定質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo) 3）采取正確的經(jīng)營(yíng)方法 4）夯實(shí)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化。11.企業(yè)倫理道德要求？ P91答： 1）在企業(yè)與顧客之間，必須講信用2）企2.質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。法 6）質(zhì)量文化和質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 7）質(zhì)量成本和質(zhì)業(yè)與其他行業(yè)企業(yè)之間，應(yīng)真誠(chéng)合作、互利互3.質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供 質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。量管理經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)、計(jì)算 8）質(zhì)量管理人才的培訓(xùn)、教育 惠，同行之間要友好，公開地競(jìng)爭(zhēng)，防止不正 當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為 3）企業(yè)與員工間要求企業(yè)關(guān)心工資福利待遇，而員工

19、應(yīng)忠于職守，與企業(yè)共段，其基本任務(wù)是？P410101152207216014916命運(yùn)4)企業(yè)與員工之間應(yīng)同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)友40.降低成本的現(xiàn)實(shí)意義？P41517088100343355237愛，切忌互相拆臺(tái)、落井下石等。41.降低不良品損失主要體現(xiàn)在三方面?P 43610102704160570270912.質(zhì)量文化建設(shè)？ P98四、論述17088100343355238答：1)2)3)4)1.為什么現(xiàn)代質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程?p2010122936486142541413.三大質(zhì)量獎(jiǎng)特點(diǎn)？ P1082.為什么要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？P7417088100343356169答：美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)規(guī)格高

20、、權(quán)威性大，重在3.為什說質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部101862204402635718績(jī)效激勵(lì)創(chuàng)新。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)人力素質(zhì)、過分，是企業(yè)文化的核心和靈魂？P 96-9717088100343354928程和計(jì)劃的作用，并把績(jī)效從財(cái)務(wù)指標(biāo)擴(kuò)大到答：質(zhì)量文化是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期的質(zhì)量活動(dòng)101760654089788804人員、顧客和社會(huì)結(jié)果上。日本戴明獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)過程中形成的文化方式的總和。是以質(zhì)量理念準(zhǔn)化與質(zhì)量管理結(jié)合和相互促進(jìn)，體現(xiàn)了日本為基礎(chǔ)。質(zhì)量文化包括的三個(gè)層次和要素1)5771001803090012095質(zhì)量經(jīng)營(yíng)和文化的特色。質(zhì)量精神文化 2)質(zhì)量行為文化 3 )質(zhì)量物質(zhì)57903

21、682285963308214.哪些情況下沒有資格申請(qǐng)“中國(guó)名牌產(chǎn)外在文化5771001803090012386品”？ P1094.論述6 a工程的產(chǎn)生和發(fā)展？ P390576137399735760696答：1) 2) 3) 4) 5) 6)5771001803090012095577100180309001359415.我國(guó)質(zhì)量法規(guī)體系具有哪些特點(diǎn)?P119579036822859633082578077579902515512答：1) 2) 3)5771001803090012386577100180309001238716.制定產(chǎn)品質(zhì)量法的目的？P1235761373997357606

22、9657716498260181805117.我國(guó)實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督的產(chǎn)品對(duì)象?P13657710018030900135945771001803090012138答：1) 2) 3) 4)57807757990251551257213119215891832618.中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的宗旨和主要任務(wù)?P1635771001803090012387577100180309001235919.質(zhì)量管理小組登記注冊(cè)的目的？P17157716498260181805157903682236107605320.質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序及要求?P172-173577100180309001213857710018030

23、9001235621.質(zhì)量管理小組的作用？P17457213119215891832657613528614379174222.政府監(jiān)理與社會(huì)監(jiān)理的區(qū)別?P 2545771001803090012359577100180309001235523.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的方式及工作程序？579036822361076053575087869704693279P270-275577100180309001235624.質(zhì)量體系認(rèn)證具有的特征？P2795761352861437917421708810034335527425.審核員應(yīng)具備的素質(zhì)、知識(shí)和能力？P282577100180309001235510122994432583337926.實(shí)施實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的主要目的？P2865750878697046932791708810034335527527.在可靠性設(shè)計(jì)中應(yīng)用可靠性預(yù)測(cè)的主要目101866732938832008的？ P306170881003433552741708810034335610728.可靠性分配應(yīng)著重考慮的幾個(gè)方面？P31610122994432583337910158115250150052229.可