管理手冊(cè)終結(jié)版

1、轉(zhuǎn)型期有效管理自己 完成工作任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成管理者角色認(rèn)知 The Role of A Leader課程收益：課程天數(shù)：1天n 幫助學(xué)員認(rèn)知管理者的角色與任務(wù)；理解管理者的作用與職責(zé)n 改變認(rèn)識(shí)，調(diào)整觀念，掌握方法，做合格的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者n 面對(duì)挑戰(zhàn)，繞過(guò)錯(cuò)誤的陷阱，成功實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理的跨越n 識(shí)別初登管理崗位的業(yè)務(wù)骨干面臨的挑戰(zhàn)和常見(jiàn)問(wèn)題參訓(xùn)對(duì)象：初登管理崗位的業(yè)務(wù)骨干、希望向復(fù)合型管理人才轉(zhuǎn)型的專(zhuān)業(yè)人士、希望系統(tǒng)提升管理能力的中基層管理者、成長(zhǎng)型、技術(shù)型公司管理層課程綱要4、管理者思維方式² 主動(dòng)積極² 以始為終² 要事為先

2、78; 越界思維² 多贏思維² 系統(tǒng)思維² 沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)5、管理者的發(fā)展² 目標(biāo)愿景² 個(gè)人修煉（了解自己透析人心）² 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃之路 1、管理是什么² 管理原則² 管理職能² 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別² 成功管理者的能力與素質(zhì)要求2、管理者的定位² 承上啟下的關(guān)鍵性樞紐² 中層不是中間，而是中堅(jiān)我所在的位置我應(yīng)起的作用我的勝任力如何我如何對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)3、角色轉(zhuǎn)換與角色分析² 從業(yè)務(wù)到管理的思維轉(zhuǎn)換和角色轉(zhuǎn)變² 管理者的五大轉(zhuǎn)變部門(mén)管理

3、者扮演的六大角色角色轉(zhuǎn)變的困難² 管理者責(zé)任與職權(quán)個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任與權(quán)利管理者責(zé)任與管理者職權(quán)分解轉(zhuǎn)型期有效管理自己 完成工作任務(wù)目標(biāo)達(dá)成帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展管理者職業(yè)素養(yǎng) A Professional Leader課程收益：課程天數(shù)：1天n 了解什么是管理者的職業(yè)化以及職業(yè)化的意義n 了解管理者職業(yè)化成功的關(guān)鍵因素 n 培養(yǎng)管理者職業(yè)化的心態(tài)n 掌握管理者職業(yè)化修煉的方向參訓(xùn)對(duì)象：初登管理崗位的業(yè)務(wù)骨干、希望向復(fù)合型管理人才轉(zhuǎn)型的專(zhuān)業(yè)人士、希望系統(tǒng)提升管理能力的中基層管理者、成長(zhǎng)型、技術(shù)型公司管理層課程綱要1、 職業(yè)化的概述² 什么是職業(yè)化

4、？² 追求職業(yè)化的意義？² 職業(yè)化的關(guān)鍵是什么？2、職業(yè)化的內(nèi)涵² 職業(yè)化的素養(yǎng)職業(yè)化道德職業(yè)化心態(tài)職業(yè)化意識(shí)² 職業(yè)化的能力職業(yè)必備知識(shí)職業(yè)必備技能職業(yè)必備資質(zhì)² 職業(yè)化的結(jié)果職業(yè)化語(yǔ)言職業(yè)化形象職業(yè)化行為職業(yè)化結(jié)果3、主動(dòng)管理² 個(gè)人責(zé)任積極主動(dòng)自我管理目標(biāo)管理² 合作共贏共贏溝通有效激勵(lì)高效輔導(dǎo)² 突破創(chuàng)新創(chuàng)新思考團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新高效組織4、優(yōu)秀中層的素質(zhì)模型² 萬(wàn)般德為先職業(yè)化道德者重要性² 積極主動(dòng)的心態(tài)我是責(zé)任者，我對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)² 清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃我和我團(tuán)隊(duì)的未來(lái)不是夢(mèng)² 高

5、效的時(shí)間管理要事為先² 雙贏思維合作共贏才能長(zhǎng)久發(fā)展² 創(chuàng)新思維思路決定出路5、 優(yōu)秀與平庸經(jīng)理的四大差異6、 現(xiàn)代職業(yè)管理者的20條能力要求綜述轉(zhuǎn)型期有效管理自己，完成工作任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)與計(jì)劃管理 Objective and Plan Management課程收益：課程天數(shù)：2天n 了解目標(biāo)管理的內(nèi)涵與實(shí)施的方法n 了解計(jì)劃制訂的過(guò)程與實(shí)施的方法n 找到計(jì)劃執(zhí)行缺失的問(wèn)題點(diǎn)n 掌握計(jì)劃達(dá)成的管理技巧參訓(xùn)對(duì)象：新任經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)各級(jí)擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)的人士、各部門(mén)經(jīng)理及主管人員課程綱要1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵² 目標(biāo)管理的內(nèi)涵² 目標(biāo)

6、管理的五大魅力² 目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別² 從愿景、戰(zhàn)略到年度策劃目標(biāo)的形成2、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理² 目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展² 目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展² 目標(biāo)管理之誤我只要結(jié)果3、目標(biāo)管理的“五步曲二十六環(huán)節(jié)”² 目標(biāo)的準(zhǔn)備² 目標(biāo)的訂定² 目標(biāo)的展開(kāi)² 目標(biāo)的實(shí)施² 目標(biāo)達(dá)成的考評(píng) 4、計(jì)劃執(zhí)行中誤區(qū)² 為什么有計(jì)劃無(wú)執(zhí)行² 計(jì)劃執(zhí)行的誤區(qū)5、績(jī)效缺失的分析 ² 績(jī)效缺失的原因分析² 具體分析：缺乏規(guī)范、表單化管理² 具體分析：流程不暢²

7、; 具體分析：執(zhí)行不力6、部門(mén)間協(xié)調(diào)溝通的缺失分析² 個(gè)別效率與整體效率² 對(duì)目標(biāo)缺乏共識(shí)² 對(duì)責(zé)任缺乏擔(dān)當(dāng)² 木桶理論與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)型期有效管理自己，完成工作任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成有效執(zhí)行訓(xùn)練 Executing Effectively課程收益：課程天數(shù)：2天n 學(xué)會(huì)清晰有效傳遞要求n 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬使其勝任n 學(xué)會(huì)反思執(zhí)行中的問(wèn)題樹(shù)立起執(zhí)行的意識(shí)n 扮演好執(zhí)行的角色n 運(yùn)用好執(zhí)行的工具n 建構(gòu)起執(zhí)行的文化，完美完成任務(wù)n 參訓(xùn)對(duì)象：新任經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)各級(jí)擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)的人士、沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)及人員管理的相關(guān)培訓(xùn)人士課程綱要1、通過(guò)

8、管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果² 分析管理沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因² 探討解決因管理不到位而影響結(jié)果的出路 2、推動(dòng)下屬執(zhí)行² 澄清要求完整傳遞工作要求確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域針對(duì)下屬可以控制的原因共同制定改進(jìn)計(jì)劃為改進(jìn)計(jì)劃確定跟進(jìn)方式² 確保下屬勝任勝任的含義分析下屬勝任度根據(jù)下屬勝任度采取不同管理措施學(xué)習(xí)行為指導(dǎo)的流程分析各個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)² 激發(fā)下屬的承諾承諾的要素通過(guò)嚴(yán)格要求獲得承諾激發(fā)員工長(zhǎng)期承諾3、控制執(zhí)行過(guò)程² 建立控制系統(tǒng)² 如何使員工100%執(zhí)行² 強(qiáng)化理論的顯示² 控制日常操作性工作² 控制項(xiàng)目性的工作

9、² 糾正員工表現(xiàn)偏差4、鍛造有執(zhí)行力的隊(duì)伍² 建設(shè)執(zhí)行力的四個(gè)系統(tǒng)與四個(gè)環(huán)節(jié)² 目標(biāo)系統(tǒng)的執(zhí)行力、職責(zé)系統(tǒng)的執(zhí)行力² 檢查系統(tǒng)的執(zhí)行力、結(jié)果系統(tǒng)的執(zhí)行力² 建立強(qiáng)有力的執(zhí)行文化² 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的短木板：重點(diǎn)管理短木板² 由小見(jiàn)大：如何通過(guò)小事件來(lái)牽一發(fā)而動(dòng)全身轉(zhuǎn)型期有效管理自己，完成工作任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成培訓(xùn)與輔導(dǎo)下屬 Training and Tutoring Subordinates課程天數(shù)：2天課程收益：n 學(xué)習(xí)掌握自我診斷、下屬診斷、團(tuán)隊(duì)診斷的方法n 學(xué)習(xí)診斷、培訓(xùn)與輔導(dǎo)技巧，在團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)中有的放矢n 掌

10、握良好的培訓(xùn)、輔導(dǎo)技巧，使培訓(xùn)、輔導(dǎo)效果最大化n 加強(qiáng)對(duì)學(xué)員潛能的認(rèn)知，做到因人而異、因材施教、因勢(shì)利導(dǎo)的培訓(xùn)輔導(dǎo)方法參訓(xùn)對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、主管及所有中層管理人員企業(yè)人力資源管理人員課程綱要4、意愿問(wèn)題的診斷與輔導(dǎo)² 問(wèn)題的診斷工具² 激勵(lì)認(rèn)知² 外部激勵(lì)技巧激勵(lì)的基本理論介紹吸引優(yōu)秀員工、激發(fā)員工工作熱情的核心要素² 潛能管理什么是潛能什么是潛能管理潛能管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別潛能管理技巧不同性格的表現(xiàn)特征性格判斷的方法與技巧各種性格優(yōu)、劣勢(shì)分析各種性格員工溝通、激勵(lì)的技巧內(nèi)部激勵(lì)技巧激發(fā)員工成功欲望的方法與技巧培養(yǎng)員工陽(yáng)光心態(tài)的方法與技巧雙贏思維的方法與技

11、巧² 列出適合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)菜單1、培訓(xùn)與輔導(dǎo)認(rèn)知² 什么是培訓(xùn)² 什么是輔導(dǎo)² 成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是什么² 培訓(xùn)與輔導(dǎo)的適應(yīng)范圍² 培訓(xùn)與輔導(dǎo)的流程² 培訓(xùn)與輔導(dǎo)結(jié)果的評(píng)估方法2、正確進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)的基礎(chǔ)診斷² 什么是診斷² 診斷的意義² 診斷的方法望、聞、問(wèn)、隨² 診斷的要點(diǎn)² 診斷的層面3、業(yè)務(wù)問(wèn)題的診斷、輔導(dǎo)與培訓(xùn)技巧² 業(yè)務(wù)問(wèn)題的診斷技巧² 業(yè)務(wù)問(wèn)題的輔導(dǎo)面談技巧面談前的準(zhǔn)備輔導(dǎo)面談的步驟輔導(dǎo)談話的結(jié)構(gòu)給予和接受建設(shè)性的回饋² 業(yè)務(wù)問(wèn)題的培

12、訓(xùn)技巧 培訓(xùn)課程的選擇培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇培訓(xùn)后的跟進(jìn)計(jì)劃 轉(zhuǎn)型期有效管理自己 完成工作任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成人際溝通技巧 Interpersonal Communication Skills課程天數(shù)：2天課程收益：參訓(xùn)對(duì)象：n 提高效率：溝通是隱形效率因素，改善溝通可以提高整體效率n 改進(jìn)能力：從行為、心理、人際、組織和文化層面改進(jìn)溝通能力n 規(guī)范技能：把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為n 塑造文化：通過(guò)規(guī)范溝通，塑造高效和諧的企業(yè)文化部門(mén)經(jīng)理、主管及所有中層管理人員基層管理者、企業(yè)人力資源管理人員課程綱要1、理解篇：理解溝通對(duì)組織效率的影響²

13、 溝通的價(jià)值² 溝通的障礙 人格障礙知識(shí)障礙組織障礙2、認(rèn)知篇：如何理解影響溝通的深層因素² 基于自我意識(shí)的溝通能力自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響自我評(píng)價(jià)如何影響對(duì)外界評(píng)價(jià)的反應(yīng)² 基于人際關(guān)系的溝通能力自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系互動(dòng)模式，如何跳出代代相傳的生活² 影響溝通的因素文化阻抗與角色阻抗：為什么先進(jìn)的管理不一定起到積極的作用人格共振與人格阻抗：為什么同樣的溝通方式會(huì)有完全不同的效果² 非語(yǔ)言溝通能力非語(yǔ)言溝通因素副語(yǔ)言語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞匯選擇3、原則篇：如何理解自我在溝通中的角色 ² 人際溝通原則共好原則KISS原則AB

14、C原則² 組織溝通原則問(wèn)題取向資源取向目標(biāo)取向² 對(duì)外溝通原則對(duì)象思維：如何理解對(duì)方的立場(chǎng)和目的雙贏思維：如何找到雙方的共同點(diǎn)4、技巧篇：如何規(guī)范溝通中的自我行為 ² 傾聽(tīng)技巧 ² 區(qū)分觀察和評(píng)論² 體會(huì)和表達(dá)感受² 理解感受的根源² 充分利用憤怒² 有效表達(dá)感激發(fā)展期完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，帶領(lǐng)與培養(yǎng)下屬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成向上管理技巧 Upforward Management 課程收益：課程天數(shù)：2天n 掌握成功管理上司的七個(gè)關(guān)鍵步驟n 學(xué)會(huì)如何與上司建立良好的關(guān)系n 學(xué)會(huì)與上司共事，提高向上管理的智慧指數(shù)n

15、 掌握向上管理實(shí)戰(zhàn)技巧參訓(xùn)對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、主管及所有中層管理人員基層管理者課程綱要前言：為什么要進(jìn)行向上管理1、成功管理上司的七個(gè)關(guān)鍵² 上司清單² 來(lái)自上司的貢獻(xiàn)² 幫助上司有所作為² 要在上司長(zhǎng)處上下功夫² 讓上司隨時(shí)了解信息² 不讓上司感覺(jué)到任何意外² 管理上司時(shí)的常見(jiàn)錯(cuò)誤2、與上司建立良好的工作關(guān)系² 和諧的工作方式² 相互期盼² 信息流動(dòng)² 誠(chéng)實(shí)與可靠² 合理利用時(shí)間與資源3、提高向上管理的智慧指數(shù)² 上司類(lèi)型分析與因應(yīng)之道 ² 與上司共事的禁忌

16、² 下對(duì)上的溝通技巧² 如何爭(zhēng)取上司的賞識(shí)² 你如何成為上司的得力助手² 如何讓上司信任² 正確領(lǐng)會(huì)上司的意圖² 如何向上司匯報(bào)工作² 讓上司發(fā)揮作用并不難² 不要讓上司沒(méi)有心理準(zhǔn)備² 使上司的計(jì)劃順利實(shí)行² 處理好領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系4、向上管理實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練² 如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？ ² 如何在上司發(fā)言后提出意見(jiàn)補(bǔ)充？ ² 如何面對(duì)上司與上司之間的意見(jiàn)沖突？ ² 如何面對(duì)吹毛求疵的上司？ ² 如何面對(duì)善變的上司？ ² 如何面對(duì)好好先生

17、的上司？ ² 如何面對(duì)果決明快的上司？² 如何面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的新主管？ ² 如何向上司推銷(xiāo)自己的好點(diǎn)子？ ² 如何面對(duì)上司的人事安排？ ² 如何面對(duì)與上司的意見(jiàn)沖突？ ² 如何代理上司的職務(wù)？ ² 如何向上司提建議案或報(bào)告書(shū)？ ² 如何阻止上司錯(cuò)誤決策？ ² 如何面對(duì)完全內(nèi)行的上司？ ² 如何面對(duì)上司的苛刻要求？ ² 如何與上司進(jìn)行工作績(jī)效面談？ ² 如何面對(duì)上司交付過(guò)多且無(wú)法承擔(dān)的工作？發(fā)展期完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，帶領(lǐng)與培養(yǎng)下屬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成管理時(shí)間與壓力 Time

18、 and Stress Management課程天數(shù)：2天課程收益：參訓(xùn)對(duì)象：n 掌握時(shí)間管理的原則，擬定符合個(gè)人特點(diǎn)的時(shí)間管理系統(tǒng)n 減少時(shí)間管理誤區(qū)，提升管理績(jī)效n 掌握有效緩解壓力的技巧與方法n 提高應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的能力n 學(xué)習(xí)更為樂(lè)觀、積極、高效的溝通、生活方式部門(mén)經(jīng)理、主管及所有中層管理人員基層管理者、長(zhǎng)期受壓力困擾的專(zhuān)業(yè)人員課程綱要1、認(rèn)知時(shí)間管理的重要性與關(guān)鍵因素² 關(guān)于時(shí)間管理的思考與討論認(rèn)知時(shí)間管理的重要性² 時(shí)間管理的難點(diǎn)到底在哪里？難以堅(jiān)持² 成功進(jìn)行時(shí)間管理的關(guān)鍵養(yǎng)成習(xí)慣² 時(shí)間管理的步驟態(tài)度、行動(dòng)、堅(jiān)持、習(xí)慣² 如

19、何才能堅(jiān)持不懈以終為始² 養(yǎng)成習(xí)慣的步驟與關(guān)鍵工作循序漸進(jìn)² 習(xí)慣的養(yǎng)成的各階段2、找到時(shí)間管理的關(guān)鍵點(diǎn)² 時(shí)間的四個(gè)特性² 四代時(shí)間管理理論² 時(shí)間管理的四象限² 時(shí)間管理的重要原則² 找到時(shí)間的陷阱的方法3、找到切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的時(shí)間管理工具² 時(shí)間管理工具的標(biāo)準(zhǔn)² 每周時(shí)間管理五步驟流程² 每周計(jì)劃小竅門(mén)² 參考工具表² 找到時(shí)間的陷阱² 跳出時(shí)間的陷阱的技巧4、 管理壓力釋放壓力、掌控自我5、 認(rèn)知壓力透視壓力的根源與影響² 什么是壓力²

20、; 壓力的分類(lèi)² 壓力的特征² 壓力模型² 壓力應(yīng)對(duì)模式² 壓力管理的目的建立健康模式6、 理解壓力從心理科學(xué)角度看壓力² 壓力的內(nèi)心根源² 常見(jiàn)的壓力應(yīng)對(duì)方式² 壓力人格分析7、 應(yīng)對(duì)壓力提高壓力應(yīng)對(duì)能力² 高自尊，最好的壓力防御底限² 行為改變，壓力改變² 目標(biāo)管理與壓力管理² 時(shí)間管理與壓力管理² 財(cái)務(wù)管理與壓力管理² 終生學(xué)習(xí)與壓力管理² 放松療法與快樂(lè)良方發(fā)展期完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，帶領(lǐng)與培養(yǎng)下屬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成問(wèn)題分析與解決 Solvi

21、ng Problems and Making Decisions課程天數(shù)：2天課程收益：參訓(xùn)對(duì)象：n 了解解決問(wèn)題的基本思路與概念n 掌握解決問(wèn)題的步驟n 學(xué)會(huì)運(yùn)用腦力激蕩、特性要因圖、柏拉圖、對(duì)策評(píng)估等科學(xué)分析手段n 學(xué)會(huì)依靠團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法各部門(mén)經(jīng)理、主管及其他各級(jí)別及任何有下屬的人員 課程綱要一、意識(shí)篇1、對(duì)問(wèn)題的綜合認(rèn)識(shí)² 何謂問(wèn)題² 問(wèn)題的分類(lèi)² 20/80法則² 找出問(wèn)題的思考方向² 熱身游戲：投硬幣實(shí)驗(yàn)² 解決問(wèn)題可以運(yùn)用的分析工具2、分析與解決問(wèn)題的邏輯思維² “五個(gè)為什么？”什么是邏輯？² 有效

22、的邏輯推理與無(wú)效的邏輯推理3、決策與我們的關(guān)系² 決策的風(fēng)險(xiǎn)² 決策的品質(zhì)² 正確決策的關(guān)鍵二、技法篇1、問(wèn)題定義與問(wèn)題檢討² 問(wèn)題的分類(lèi)² 不同層級(jí)管理者須解決問(wèn)題的類(lèi)型² 冰山原理² 收銀機(jī)的故事問(wèn)題的判定² 分析問(wèn)題的“三現(xiàn)”原則² 問(wèn)題定義² 問(wèn)題檢討² 問(wèn)題現(xiàn)狀分析表2、原因發(fā)掘與原因整理² 原因發(fā)掘² 問(wèn)題的描述² 問(wèn)題描述的要訣² 問(wèn)題復(fù)雜狀況判定² 制訂目標(biāo)的四原則3、原因確認(rèn)與原因界定² 原因分析特性要因圖&

23、#178; 原因分析常用的方法4、原因深析、找出關(guān)鍵² 原因分析系統(tǒng)圖² KJ法² 運(yùn)用KJ法打分的舉例² 原因再分析柏拉圖5、對(duì)策評(píng)估與對(duì)策確認(rèn)² 對(duì)策的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估² 決策過(guò)程可能的四種誤區(qū)² 解決問(wèn)題的目標(biāo)設(shè)定6、行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施對(duì)策² 行動(dòng)計(jì)劃甘特表² 計(jì)劃的實(shí)施與執(zhí)行7、效果追蹤與效果評(píng)估8、再發(fā)防止與模式建立 發(fā)展期完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 帶領(lǐng)與培養(yǎng)下屬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 Team Performance Management課程收益：課程天數(shù)：2天n 明確管理者的角色扮演n 了解績(jī)

24、效達(dá)成的過(guò)程與實(shí)施的方法n 對(duì)績(jī)效缺失有清晰的認(rèn)識(shí)n 掌握績(jī)效管理的流程、方法參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高中層主管及相關(guān)管理人員、各部門(mén)經(jīng)理課程綱要² 績(jī)效目標(biāo)的溝通績(jī)效目標(biāo)的溝通部門(mén)資源配置的確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)定義的原則績(jī)效目標(biāo)的展開(kāi)² 績(jī)效目標(biāo)的分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)考核指標(biāo)中的量化問(wèn)題利潤(rùn)中心、成本中心與效率中心執(zhí)行者、考核者、結(jié)果提供者與決策者指標(biāo)的分解對(duì)策展開(kāi)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施² 績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施填寫(xiě)目標(biāo)卡目標(biāo)檢查目標(biāo)控制目標(biāo)協(xié)調(diào)² 績(jī)效目標(biāo)的考核與績(jī)效改善確定考核的SMART原則建立考評(píng)小組明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)溝通經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)實(shí)施獎(jiǎng)懲整理歸檔績(jī)效改善1. 績(jī)效管理認(rèn)知&#

25、178; 績(jī)效管理的內(nèi)涵目標(biāo)管理的內(nèi)涵目標(biāo)管理的五大魅力目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別從基礎(chǔ)性管理到目標(biāo)達(dá)成的關(guān)聯(lián)圖² 績(jī)效管理分析績(jī)效管理的誤區(qū)績(jī)效缺失的原因分析缺乏規(guī)范化、表單化管理流程不暢執(zhí)行不力² 管理者的角色定位與績(jī)效管理平臺(tái)的建構(gòu)理解管理績(jī)效管理與薪酬管理的關(guān)系管理著的角色定位十輪驅(qū)動(dòng)的管理模式建立起高效執(zhí)行的機(jī)制2. 績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的五部曲和二十六環(huán)節(jié)² 績(jī)效目標(biāo)的準(zhǔn)備從公司年度策略目標(biāo)開(kāi)始分解的方法基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備組織與職責(zé)的清晰劃分績(jī)效目標(biāo)的訂定發(fā)展期完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，帶領(lǐng)與培養(yǎng)下屬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成發(fā)展高效團(tuán)隊(duì) Building High P

26、erformance Team課程天數(shù)：2天課程收益：n 找到適合團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的管理方法，促進(jìn)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展n 掌握因人而異的管理方法，充分激發(fā)員工潛能、團(tuán)隊(duì)潛能n 對(duì)員工性格的診斷與分析，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)高效溝通的方法n 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)集思廣益的技巧，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造高績(jī)效參訓(xùn)對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、主管及所有中層管理人員課程綱要1、團(tuán)隊(duì)管理 ² 什么是團(tuán)隊(duì)² 什么是好的團(tuán)隊(duì)² 團(tuán)隊(duì)形成發(fā)展的過(guò)程形成期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)震蕩期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)穩(wěn)定期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)高產(chǎn)期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)2、潛能管理² 什么是潛能²

27、; 什么是潛能管理² 潛能管理的意義² 員工性格潛能分析不同性格員工行為特征分析、溝通方法、激勵(lì)要點(diǎn)² 員工職業(yè)潛能分析角色描述、典型特征、在團(tuán)隊(duì)中的作用、角色優(yōu)勢(shì)、角色劣勢(shì)3、團(tuán)隊(duì)沖突管理-雙贏思維² 什么是沖突² 如何看待沖突² 傳統(tǒng)的沖突處理策略² 現(xiàn)代的沖突處理策略-雙贏思維雙贏思維大家都可以是贏家四種思維模式特征雙贏思維的品格基礎(chǔ)雙贏的步驟4、形成團(tuán)隊(duì)合力² 形成合力的障礙² 形成合力的技巧確定并聚焦核心問(wèn)題的方法面對(duì)差異的態(tài)度集中協(xié)同思維的技巧創(chuàng)新文化環(huán)境的建立發(fā)展期完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，帶領(lǐng)與培養(yǎng)下

28、屬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧 Leadership and Motivation Skills課程收益：課程天數(shù)：2天n 幫助學(xué)員了解領(lǐng)導(dǎo)能力要素n 了解人格特征與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n 了解激勵(lì)理論與情境領(lǐng)導(dǎo)n 學(xué)會(huì)獲得下屬擁戴，激勵(lì)下屬的理論與方法參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高中層主管及相關(guān)管理人員、各部門(mén)經(jīng)理課程綱要4、信任建立能力：如何獲得部屬的擁戴² 權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的互動(dòng)關(guān)系² 職權(quán)統(tǒng)一：理想中的領(lǐng)導(dǎo)有哪些責(zé)任有效影響他人領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)位（為什么可敬而不可親）管理補(bǔ)位（為什么可親不可敬）利益補(bǔ)位（為何上司認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)得不到下屬信賴(lài)）5、激情喚醒能力：如何點(diǎn)燃下屬的工作激

29、情² 共同愿景：如何統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)² 激情共享² 價(jià)值發(fā)現(xiàn)：如何增強(qiáng)員工的自信心² 氣氛營(yíng)造：如何建立良性的人際氛圍² 情緒切換：如何激勵(lì)低收入、低技術(shù)崗位的員工² 消融怨氣：理解員工抱怨的積極意義1、領(lǐng)導(dǎo)能力的12P² 戰(zhàn)略能力：遠(yuǎn)見(jiàn)Prospect、洞察Penetration、定位Position、執(zhí)行能力：優(yōu)選Priority、計(jì)劃Plan、流程Process 人際能力：感染Passion、勸說(shuō)Persuade、凝聚Pondage、鼓勵(lì)Promotion、維護(hù)Protect、懲罰Punishment2、人格特征與領(lǐng)

30、導(dǎo)風(fēng)格² 精神狀態(tài)決定的風(fēng)格：理想型與現(xiàn)實(shí)型² 思維狀態(tài)決定的風(fēng)格：宏觀型與細(xì)節(jié)型² 行為方式?jīng)Q定的風(fēng)格：授權(quán)型與投入型² 推理方式?jīng)Q定的風(fēng)格：分析型與經(jīng)驗(yàn)型² 人際方式?jīng)Q定的風(fēng)格：命令型與指導(dǎo)型² 情感方式?jīng)Q定的風(fēng)格：引導(dǎo)型與推進(jìn)型3、激勵(lì)理論與情景領(lǐng)導(dǎo)² 動(dòng)機(jī)雙因素理論² 工作特征理論² 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我調(diào)整，發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處² 互補(bǔ)調(diào)整，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)發(fā)展期完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，帶領(lǐng)與培養(yǎng)下屬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成組織溝通技術(shù) Effective Communication at Work課程天數(shù)

31、：2天課程收益：參訓(xùn)對(duì)象：n 理解溝通對(duì)組織效率的影響n(yōu) 理解影響溝通的深層次因素n 學(xué)會(huì)組織的溝通原則與技巧n 了解文件溝通高層管理者、部門(mén)經(jīng)理及所有中基層管理人員課程綱要1、 理解溝通對(duì)組織效率的影響² 溝通的價(jià)值² 溝通的障礙2、 如何理解影響溝通的深層次因素 ² 基于自我意識(shí)的溝通能力² 基于人際關(guān)系的溝通能力² 影響溝通的因素3、 組織溝通原則² 問(wèn)題取向² 目標(biāo)取向² 資源取向4、上行溝通技巧 ² 事先提議、會(huì)后建議² 價(jià)值發(fā)現(xiàn)、觀點(diǎn)引伸² 不找借口、不推責(zé)任²

32、解決方案、獨(dú)立思維5、平行溝通技巧² 職責(zé)明確 邊界清晰² 結(jié)果導(dǎo)向 組織導(dǎo)向² 平行建議 過(guò)程表述² 多元渠道6、下行溝通原則² 長(zhǎng)效激勵(lì)：表?yè)P(yáng)對(duì)人、批評(píng)對(duì)事² 正向強(qiáng)化：公開(kāi)表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)² 自我激勵(lì)：面向未來(lái)、積極預(yù)期² 能力開(kāi)發(fā)：有效授權(quán)、鼓勵(lì)創(chuàng)意7、下行溝通技巧² 三明治與猴子管理² 啟發(fā)面談：ARROW五步面談技巧² 紀(jì)律面談：CAIRO五步面談技巧8、績(jī)效面談流程² FORCE五步績(jī)效面談績(jī)效反饋 目標(biāo)分解反向分析 行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)機(jī)激勵(lì)8、工作溝通技巧²

33、三明治表述法² CAIRO五步紀(jì)律面談² ARROW五步啟發(fā)面談技巧9、文件溝通² 商務(wù)文書(shū)的類(lèi)型² 內(nèi)部文書(shū)的寫(xiě)作原則² 文字表達(dá)能力² 內(nèi)部文件的表述形式² 文件的類(lèi)型及格式 發(fā)展期完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，帶領(lǐng)與培養(yǎng)下屬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成高效會(huì)議組織 課程天數(shù)：2天課程收益n 判斷召開(kāi)會(huì)議的必要性，明確會(huì)議目的n 避免召開(kāi)低效會(huì)議及無(wú)結(jié)果會(huì)議n 掌控與組織成功會(huì)議的要點(diǎn)和方法n 增強(qiáng)管理者會(huì)議溝通和決策能力n 提升會(huì)議主持及參與者的角色認(rèn)參訓(xùn)對(duì)象企業(yè)高、中層管理干部課程綱要1、 會(huì)議管理概論² 公司會(huì)議類(lèi)別

34、² 會(huì)議效率不高的原因分析² 會(huì)議管理對(duì)公司發(fā)展的意義² 會(huì)議管理的作用² 高效會(huì)議的特征會(huì)而議、議而決、決而行、行而果² 建構(gòu)高效會(huì)議的管理平臺(tái)2、 低效會(huì)議的原因分析² 時(shí)間安排不恰當(dāng)² 地點(diǎn)安排不合適² 開(kāi)會(huì)對(duì)象選擇不對(duì)² 主持人影響力不夠² 參會(huì)者技能不夠² 會(huì)議的準(zhǔn)備工作不足² 開(kāi)會(huì)目的和結(jié)果不明確3、 高效會(huì)議的管理流程² 高效會(huì)議管理流程² 會(huì)議召開(kāi)必要性的判定² 會(huì)議的提出² 議題的確立² 議程計(jì)劃²

35、 選擇與會(huì)者² 會(huì)議的準(zhǔn)備² 會(huì)議決議與會(huì)議紀(jì)要² 會(huì)議的追蹤² 會(huì)議效能的評(píng)估4、 4、高效會(huì)議的組織策略² 只在必要時(shí)才召集開(kāi)會(huì)² 會(huì)議經(jīng)過(guò)了充足準(zhǔn)備² 擬定和派發(fā)了會(huì)議議程² 與會(huì)人員嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間² 分工明確、一切按部就班² 請(qǐng)了最合適的人參加會(huì)議² 結(jié)束時(shí)形成會(huì)議評(píng)論和歸納² 記錄了決定、建議和負(fù)責(zé)人5、 高效會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)² 主持高效會(huì)議的八條原則² 主持高效會(huì)議的技巧² 會(huì)議主持人的角色扮演² 主持人的會(huì)議總結(jié)²

36、; 成功會(huì)議的策略² 會(huì)議決策方法6、避免會(huì)議離題和受干擾的方法² 案例分析² 會(huì)議離題和受干擾的一般原因² 避免會(huì)議離題和受干擾的技巧成熟期發(fā)展團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成發(fā)展創(chuàng)新思維 Developing Innovative Thinking課程收益：課程天數(shù)：2天n 提高管理者理性決策的自覺(jué)性n 介紹和學(xué)習(xí)國(guó)外有價(jià)值的管理思維工具n 啟發(fā)學(xué)員反省自己思維的習(xí)慣參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高中層主管及相關(guān)管理人員、各部門(mén)經(jīng)理課程綱要² PMI(Plus/Minus/Interesting)² CAF.(Consid

37、er All Factors)² RULE 4、10個(gè)基本的思考工具（2）² C.S. (Consequences/Sequel)² DECISION 做決策² PLANNING 計(jì)劃性² O.P.V(Other Peoples View)² A.C.P.(Alternatives/Choices/Possibilities)5、 思維創(chuàng)新 ² 可怕的思維定式² 高級(jí)管理者10個(gè)常見(jiàn)的思維自我限制² 拓展思路的三個(gè)方法² 不想管聯(lián)想法的掌握與運(yùn)用1、三種思維方式² 管理思維的要求和實(shí)用

38、性² 邏輯思維的傳統(tǒng)² 橫向思維的價(jià)值² 平行思維的效率形式2、 國(guó)外影響管理思維的思考方法² 什么是常用的思考方式² 帕累托的“80/20法則”² 科維的“正北法則”² 帕金森的“帕金森定律”² 彼德的“彼德定律”3、10個(gè)基本的思考工具（1）² 思考工具的意義和價(jià)值² AGO(Aim/Goal/Objective)² FIP.(First Important Priorities)成熟期發(fā)展團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成演講呈現(xiàn)技巧 Presatation

39、 Skills課程收益：課程天數(shù)：2天n 了解專(zhuān)業(yè)講演的重要性，建立以聽(tīng)眾為導(dǎo)向的基本思想n 學(xué)習(xí)如何建立有組織的、邏輯的和有信服力的講演結(jié)構(gòu)，建立有意義的“金字塔”式的講演主體n 通過(guò)課堂演練使學(xué)員掌握呈現(xiàn)技巧，克服呈現(xiàn)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，使講演更具說(shuō)服力、更令人信服和生動(dòng)有趣n 提高專(zhuān)業(yè)講演的效果參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層經(jīng)理、希望快速提升表達(dá)能力的企業(yè)管理者、有意提高公眾演講水平的人士課程綱要4、講演內(nèi)容的準(zhǔn)備² 確定講演呈現(xiàn)的目標(biāo)與主題² 如何做講演呈現(xiàn)的準(zhǔn)備² 講演題目的轉(zhuǎn)接語(yǔ)² 怎樣準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白² 怎樣準(zhǔn)備結(jié)束語(yǔ)² 視聽(tīng)手段設(shè)計(jì)&#

40、178; 演講模板設(shè)計(jì)的基本原則² 演講內(nèi)容設(shè)計(jì)的修辭準(zhǔn)備，用圖示、表格、曲線加強(qiáng)演講5、 講演呈現(xiàn)中個(gè)人技巧的運(yùn)作² 小組練習(xí)：演講者的什么行為和形象會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生負(fù)面影響² 建立專(zhuān)業(yè)的演講形象² 態(tài)度與熱情的重要性² 有效運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速烘托演講內(nèi)容² 個(gè)人練習(xí)：運(yùn)用合適的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速² 專(zhuān)業(yè)與合適的衣著和儀表6、 視聽(tīng)器材的應(yīng)用² 為什么要借助視聽(tīng)器材² 視聽(tīng)器材的種類(lèi)² 如何有效應(yīng)用視聽(tīng)器材² 如何為自己的講演選擇視聽(tīng)器材² 投影儀與白板的應(yīng)用技巧²

41、應(yīng)用視聽(tīng)器材的好處與壞處7、 了解和應(yīng)付各種表現(xiàn)的聽(tīng)眾² 了解聽(tīng)眾在聽(tīng)講演中的表現(xiàn)² 學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)干擾講演呈現(xiàn)的非建設(shè)性行為² 學(xué)習(xí)提問(wèn)和回答客戶(hù)問(wèn)題的技巧1、 目標(biāo)與介紹² 介紹培訓(xùn)課程的目標(biāo)² 了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的期望² 建立和諧、融洽的學(xué)習(xí)環(huán)境2、 講演呈現(xiàn)的目的與法則² 小組討論：影響成功演講的因素² 什么是專(zhuān)業(yè)的講演呈現(xiàn)² 講演呈現(xiàn)的目的：告知聽(tīng)眾還是說(shuō)服聽(tīng)眾² 講演呈現(xiàn)成功的重要性² 吸引與保持聽(tīng)眾注意力和興趣的原則² 引發(fā)興趣與激發(fā)行動(dòng)（AIDA）要訣3、了解你的聽(tīng)

42、眾² 小組競(jìng)賽練習(xí)：聽(tīng)眾、內(nèi)容和講演方式哪個(gè)更重要² 分析為什么了解聽(tīng)眾如此重要² 個(gè)人練習(xí)：學(xué)員自己是如何認(rèn)識(shí)聽(tīng)眾、內(nèi)容和演講方式哪個(gè)更重要² 誰(shuí)是你的聽(tīng)眾：聽(tīng)眾的職位、權(quán)力、顧慮和需求對(duì)演講的意義² 分析聽(tīng)眾的情況與心態(tài)² 建立以聽(tīng)眾為核心，用有效的方法將演講內(nèi)容傳遞給聽(tīng)眾的演講方法成熟期發(fā)展團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成流程管理 Process Management課程收益：課程天數(shù)：2天n 幫助學(xué)員了解流程管理及流程改造步驟n 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)流程與建設(shè)流程體系n 了解流程分析的技術(shù)與工具n 了解流程分析的成

43、果參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高中層主管及相關(guān)管理人員、各部門(mén)經(jīng)理課程綱要1、關(guān)于流程² 什么是流程² 流程六要素IASOCV：輸入、活動(dòng)、結(jié)構(gòu)、輸出、顧客² 流程的特點(diǎn)：?jiǎn)蜗蛐?、必然性、閉合性² 流程管理的思維方式：反向推理、因果邏輯形式2、 流程管理的意義 ² 管理的三次革命² 職能管理與流程管理的區(qū)別² 流程管理帶來(lái)的觀念轉(zhuǎn)變3、 流程設(shè)計(jì)及流程體系建設(shè)² 商業(yè)模式與商業(yè)流程² 管理模式與管理流程² 流程的分類(lèi)與分級(jí)² 邏輯流程圖和物理流程² 組織結(jié)構(gòu)與流程² 流程與職位的

44、匹配關(guān)系² 流程體系的構(gòu)成² 流程圖與流程手冊(cè)² 規(guī)范、制度與流程的關(guān)系4、 流程分析與流程再造（BPR）² 流程分析與診斷² 無(wú)效流程的形成原因² 自我服務(wù)流程的形成原因² 流程再造現(xiàn)有流程的診斷與優(yōu)化再造4、流程分析的技術(shù)與工具² 魚(yú)骨圖分析法² 甘特圖分析法² 工作分解結(jié)構(gòu)WBS分析法² 戰(zhàn)略地圖分析法² 團(tuán)隊(duì)技能：頭腦風(fēng)暴分析法5、流程分析的成果² SOP：標(biāo)準(zhǔn)操作程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)² 工作設(shè)計(jì)與工作說(shuō)明書(shū)² 素質(zhì)模型與職位說(shuō)明書(shū)²

45、; 核心競(jìng)爭(zhēng)力與獨(dú)有資源² 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制² 管理規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格規(guī)范、內(nèi)部協(xié)作規(guī)范² 企業(yè)文化6、企業(yè)流程化管理改造的步驟² 內(nèi)部動(dòng)員及人員培訓(xùn)² 項(xiàng)目小組的組建及成員的構(gòu)成² 定義顧客需求：顧客需求信息的輸入² 定義顧客價(jià)值：顧客價(jià)值信息的輸² 定義商業(yè)模式：收入的來(lái)源及支出的去向² 定義利益相關(guān)者：產(chǎn)業(yè)集群的凝聚力² 新流程的逐步導(dǎo)入及新舊模式的平穩(wěn)過(guò)渡成熟期發(fā)展團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成項(xiàng)目管理 Project Management課程收益：課程天數(shù)：2天

46、n 掌握項(xiàng)目管理流程、有效運(yùn)作項(xiàng)目n 有效運(yùn)用組織中各項(xiàng)資源以利于項(xiàng)目進(jìn)行n 培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力，妥善處理項(xiàng)目管理中的問(wèn)題參訓(xùn)對(duì)象：中高層主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及項(xiàng)目參與者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、各部門(mén)經(jīng)理及主管課程綱要² 溝通管理計(jì)劃-溝通需求表² 溝通管理計(jì)劃-文檔列表² 溝通管理計(jì)劃-會(huì)議列表² 風(fēng)險(xiǎn)列表-基本信息² 風(fēng)險(xiǎn)列表-風(fēng)險(xiǎn)分析² 風(fēng)險(xiǎn)列表-風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃4、執(zhí)行² 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)模式² 團(tuán)隊(duì)一般成長(zhǎng)規(guī)律² 團(tuán)隊(duì)成員的四個(gè)發(fā)展階段² 領(lǐng)導(dǎo)者的四類(lèi)管理風(fēng)格5、監(jiān)控² 權(quán)力類(lèi)型²

47、沖突管理² 變更控制流程圖² 變更應(yīng)對(duì)分析6、收尾² 收尾步驟² 驗(yàn)收成果² 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)² 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)沒(méi)有成功² 人員安排1、概論 ² 項(xiàng)目特點(diǎn)² 什么是項(xiàng)目管理² 項(xiàng)目管理過(guò)程組² 項(xiàng)目生命期與項(xiàng)目管理過(guò)程組之間關(guān)系 ² 過(guò)程組與知識(shí)領(lǐng)域關(guān)系2、啟動(dòng)² 選擇項(xiàng)目² 項(xiàng)目干系人 Stakeholders² QFD-目標(biāo)優(yōu)化矩陣² 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域3、規(guī)劃² 項(xiàng)目WBS² 活動(dòng)列表-基本信息²

48、前導(dǎo)圖PDM² 資源需求² 關(guān)鍵路徑法CPM² 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖² 甘特圖與里程碑² 成本類(lèi)別² 人力資源計(jì)劃-崗位列表² 人力資源計(jì)劃-人員列表² RACI職責(zé)分配矩陣成熟期發(fā)展團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成情境領(lǐng)導(dǎo) Situational Leadership課程收益：課程天數(shù)：2天n 增強(qiáng)您提升下屬績(jī)效的能力 n 了解您自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，取長(zhǎng)補(bǔ)短n 了解高效管理者如何改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配員工n 學(xué)會(huì)用情境領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)員工，影響其績(jī)效n 認(rèn)識(shí)權(quán)力基礎(chǔ)參訓(xùn)對(duì)象所有中高層的領(lǐng)導(dǎo)者、部門(mén)經(jīng)理、至少有兩年以上

49、管理和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)課程綱要1、如何提高員工生產(chǎn)力 ² 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異² 定義領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)² 影響力的起源² 分析影響力的過(guò)程² 幫助管理重新理解領(lǐng)導(dǎo)的概念2、評(píng)估員工準(zhǔn)備度 ² 準(zhǔn)備度的定義² 如何評(píng)估準(zhǔn)備度員工準(zhǔn)備度的分類(lèi)員工準(zhǔn)備度狀態(tài)的分析員工準(zhǔn)備度的測(cè)評(píng)與判斷² 分析提高診斷能力3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格² 什么是領(lǐng)導(dǎo)模式² 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格² 領(lǐng)導(dǎo)力與準(zhǔn)備度的匹配² 評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4、權(quán)力基礎(chǔ)² 權(quán)利的來(lái)源² 分析權(quán)利基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格間的關(guān)系²

50、; 如何使用權(quán)力并使其有效成熟期發(fā)展團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成管理者的教練技術(shù) Coaching Skills for the Management 課程收益：課程天數(shù)：2天n 教練型領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的意義和作用n 探討優(yōu)秀教練行為的基本準(zhǔn)則n 學(xué)習(xí)和練習(xí)提高員工業(yè)績(jī)的教練技巧n 分享大家對(duì)業(yè)績(jī)管理的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)n 幫助提高業(yè)績(jī)參訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者、各部門(mén)經(jīng)理及主管人員、企業(yè)擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)的人士課程綱要1、教練型領(lǐng)導(dǎo)行為的基本準(zhǔn)則 ² 行為反映價(jià)值觀² 基本準(zhǔn)則² 自我評(píng)估² 案例分析2、建立業(yè)績(jī)期望 ² 使員工

51、清楚工作結(jié)果和你的期望² 建立業(yè)績(jī)目標(biāo)的核心步驟² 就可衡量的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)² 技巧學(xué)習(xí)3、給予建設(shè)性反饋 ² 建設(shè)性反饋：了解員工的機(jī)會(huì)² 分析反饋的難點(diǎn)² 給予建設(shè)性反饋的技巧² 避免自我防衛(wèi)式地接受反饋² 案例學(xué)習(xí)4、輔導(dǎo)下屬 ² 為什么員工是企業(yè)的金礦² 輔導(dǎo)的困難和好處² 營(yíng)造良好的輔導(dǎo)氛圍² 有效輔導(dǎo)的基本步驟² 案例學(xué)習(xí)² 小組練習(xí)5、給予賞識(shí) ² 領(lǐng)導(dǎo)不給予賞識(shí)的理由² 賞識(shí)是一種激勵(lì)工具² 應(yīng)該加強(qiáng)哪些行為

52、² 如何給予賞識(shí)² 案例學(xué)習(xí)² 技巧練習(xí)6、回顧與小結(jié)² 回顧與小結(jié)² 建立行動(dòng)計(jì)劃² 培訓(xùn)評(píng)估成熟期發(fā)展團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)影響組織個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成經(jīng)理人的人力資源管理 HR Course for non-HR Managers課程收益：課程天數(shù)：2天n 幫助學(xué)員了解人力資源管理n 掌握在職培訓(xùn)的技巧n 掌握設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系n 掌握薪酬福利管理的技巧n 掌握員工忠誠(chéng)度管理的技巧參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、所有的部門(mén)經(jīng)理、主管課程綱要一、知識(shí)篇：什么是HR和人力資源管理1、如何理解人力資源² 什么是人力資本 ² 什么是人力資源2、人力資源管理發(fā)展變化過(guò)程² 員工治理階段² 人事職能階段² 人力資源管理的變化過(guò)程² 現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理二、認(rèn)識(shí)篇： HR管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的意義1、企業(yè)管理的脈絡(luò)² 企業(yè)管理的三條主線² 企業(yè)管理的三個(gè)平臺(tái)