鐵路運輸服務禮儀試卷及答案--57份+30份---后面含答案(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上班級 姓名 座位號 裝 訂 線 內(nèi) 不 準 答 題 20172018學年度第一學期期末考鐵路運輸服務禮儀試卷(A卷）題號一二三四五總分得分評分人 得分評分人1、 填空題：（每小題2分，共20分）1、 現(xiàn)代禮儀的特征：國際性，民族性， ，時代性。2、接電話時鈴響不過 。3、人與人見面的印象取決于最初的 分鐘。4、坐椅子和寬大的沙發(fā)時一般坐滿椅子的 。5、職業(yè)裝的作用： 、增強員工歸屬感、規(guī)范員工行為。6、四勤： 、勤訪問、勤整理、勤觀察。7、所謂全面服務，是指要做到“三要、四心、 8、在基本站姿中兩腳跟并攏，兩腳尖張開 度。9、 是一種健康的、文明的、另人愉悅的舉止，是

2、一種無聲的語言，是人際交往的潤滑劑，是自信、友好、善意的表示。10、動車組服務禮儀包括：職業(yè)道德，職業(yè)修養(yǎng)，心里素質(zhì)， 。得分評分人二、選擇題：（每小題2分，共20分）1、 1、問訊處服務工作的文字解答應做到（ ） 。 A有問必答 B答必正確 C通俗易懂 D百問不煩2、列車終到衛(wèi)生要求做到（ ） 。A一清潔、二不帶、三消毒 B一消毒、二清潔、三不帶C 一消毒、二不帶、三清潔D 一不帶、二消毒、三清潔 3、軟臥列車員到站前作業(yè)提前（ ）min為下旅客換票，收回臥鋪牌。A 10min B 1小時 C 30min D 20min 4、下面哪些是正確握手時伸手的先后順序（ ） A未婚與已婚相互握手，未

3、婚者先伸出手。 B年長者與年輕者相互握手，年長者應先伸出手來。 C女士和男士相互握手，男士先伸出手來。 D身份高者與身份低者相互握手，身份低者先伸手。5、握手時，注意時間長短，一般（ ）秒即可。A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒6、只有（ ）給人以平靜、柔和、親切、善意、信任之感，也成為交往中通行的禮貌舉止。 A大笑 B嘲笑 C 微笑 D 開心的笑7、服務禮儀中舉止要求，乘務人員在引導旅客時走在（ ） 。 A后面 B左前邊 C右邊 D右前邊8、下面不屬于個人形象包括（ ） A職業(yè)形象 B社交形象 C生活形象 D外表形象9、上下樓梯堅持原則 （ ） A左上左下 B左上右下

4、 C右上左下 D右上右下10、（ ）點頭禮 A 300鞠躬 B 450鞠躬 C150鞠躬 D900鞠躬得分評分人三、判斷題：（每小題2分，共20分）1、依據(jù)介紹人的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹和集體介紹三種類型。（ ）2、在公務場合中應凝視對方的以兩眼為底線，額中衛(wèi)頂角形成的正三角區(qū)以顯示嚴肅認真。（ ）3、為了表示自身的修養(yǎng)和對女士的尊重所以見到女性應該搶先伸手與女士握手。（ ）4、男士在正式場合穿著正裝的時候，鞋子最好為黑色的，襪子應該選擇深色的襪子。（ ）5、客運服務人員在為自己畫工作妝和佩戴首飾的時候可以濃妝艷抹，以顯示自己的美麗。（ ）6、交換名片后可以隨意將他人的名片放在自

5、己順手的地方，比如褲兜。（ ）7、男士在穿著兩?？畚餮b時，可以扣上面一?？邸＃?）8、在客運服務工作當中，應當注意對待不同國家的旅客應尊重其不同的禮儀、風俗及習慣，以免造成不必要的麻煩。（ ）9、就座時如條件允許最好從椅子的左側(cè)入座。（ ）10、著裝要分身份、環(huán)境、自身條件、職業(yè)等原則。（ ）得分評分人四、簡答題：（每小題5分，共20分）1、禮儀：2、儀態(tài)：3、禮儀的具體作用4、禮貌語使用原則：得分評分人五、問答題：（每小題10分，共20分）1、鐵路服務禮儀應遵循的原則？2、 標準站姿及其應避免的情況?2017-2018學期鐵路服務禮儀試卷(A卷)答案一、填空題：（每小題2分，共計20分） 1、繼承性 2、三遍 3、兩 4、2/3 5、展現(xiàn)職業(yè)精神 6、勤宣傳 7、五主動 8、60 度 9微笑 10、服務規(guī)范。二、選擇題：（每小題2分，共計20分） 1、 A 2、 B 3 C 4、 B 5、 A 6、 C 7、 B 8、D 9、 D 10、 C三、判斷題：（每小題2分，共計20分） 1、（ ） 2、（ ） 3、（× ） 4、（ ） 5、（ ×） 6、（ ×） 7、（ ） 8、（ ） 9、（ ） 10、（）四、簡答題：(每小5題分，共20分)1、 禮儀 答：書上1頁2、 儀態(tài) 答：書上81頁3、禮儀的具體作用 答：書