怎樣構(gòu)建企業(yè)信息化之路

1、如何構(gòu)建企業(yè)信息化之路？企業(yè)信息化之路應(yīng)該如何走，企業(yè)信息化應(yīng)用如何構(gòu)建？當(dāng)然，你可以請咨詢公司為您做企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化。    信息時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的基本必要條件。企業(yè)信息化之路應(yīng)該如何走，企業(yè)信息化應(yīng)用如何構(gòu)建？當(dāng)然，你可以請咨詢公司為您做企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化。你要真正把業(yè)務(wù)和技術(shù)結(jié)合，發(fā)揮信息技術(shù)的最大價(jià)值，還是要掌握基本的企業(yè)信息化構(gòu)建之路。    構(gòu)建一個(gè)企業(yè)信息化包含若干步驟，這些步驟不僅包括技術(shù)的部分、而且更包括非技術(shù)的部分。顯然，構(gòu)建一個(gè)企業(yè)信息化

2、必須有效利用技術(shù)手段。而與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的構(gòu)建有很大的不同，企業(yè)信息化構(gòu)建必須強(qiáng)調(diào)非技術(shù)的因素，這是因?yàn)樾滦偷募夹g(shù)手段，只有與新型的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)合起來，才能發(fā)揮最大作用，如果新技術(shù)與舊的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合，或是老技術(shù)與新的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合，都將是失敗的。而且，技術(shù)的發(fā)展回影響到客戶的需要，而客戶的需要又將潛移默化地影響到業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)；另一方面，新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)回影響到業(yè)務(wù)過程，而這又潛移默化地影響到下一代技術(shù)。企業(yè)的設(shè)計(jì)是構(gòu)建企業(yè)信息化的第一步，是實(shí)施包括自我診斷、調(diào)整價(jià)值鏈、選擇戰(zhàn)略、系統(tǒng)規(guī)劃等，最困難的部分將是實(shí)施企業(yè)信息化設(shè)計(jì)。遵循構(gòu)建的步驟以及正確對待技術(shù)和非技術(shù)的因素，是成功構(gòu)建企業(yè)信息化的

3、關(guān)鍵。   1、企業(yè)信息化構(gòu)建的第一步自我診斷   在構(gòu)建企業(yè)信息化之前，必須先對企業(yè)作一個(gè)診斷，看看客戶趨勢、商業(yè)趨勢、技術(shù)趨勢究竟給企業(yè)帶來了那些方面的影響，是否愿意應(yīng)對，如何應(yīng)對，以提高對構(gòu)建企業(yè)信息化的認(rèn)知度。企業(yè)決策者可以在咨詢結(jié)構(gòu)的幫助下試著回答并分析以下問題：   （1）企業(yè)是否敏感地意識到，最近的技術(shù)創(chuàng)新的浪潮將創(chuàng)造新型的商業(yè)模式、交易方式、采購方式、生產(chǎn)方式、管理模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)等；   （2）企業(yè)是否隨著客戶期望的變化而發(fā)生了相應(yīng)的變化，并清楚了解客戶所關(guān)心的新價(jià)值取向；  

4、（3）企業(yè)是否有信心構(gòu)建企業(yè)信息化將使企業(yè)極大地提高效率、大幅度降低、顯著增加收益；   （4）企業(yè)是否愿意投資改變現(xiàn)有的企業(yè)設(shè)計(jì)，以創(chuàng)造新的機(jī)會；   （5）企業(yè)是否做好了技術(shù)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備；   （6）企業(yè)是否做好了承擔(dān)和化解建造企業(yè)信息化可能帶來風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。   對以上問題的全部肯定回答表明你是改革者或市場帶頭人，應(yīng)該及時(shí)抓住機(jī)會，建造你的企業(yè)信息化；對問題的大部分肯定回答表明你是早期接納者或有遠(yuǎn)見的人，應(yīng)該盡快抓住機(jī)會，創(chuàng)造條件，建造你的企業(yè)信息化；對問題的大部分否定回答表明你是守舊的沉默者，他們

5、不樂意接受新生事物，認(rèn)為企業(yè)信息化是一種狂熱，不會成為企業(yè)的主流。守舊者是沒有前途的，因?yàn)樗麄儗㈠e(cuò)過技術(shù)發(fā)展帶來的新機(jī)會，最終將導(dǎo)致企業(yè)競爭力的下降。   2、企業(yè)信息化構(gòu)建的第二步調(diào)整價(jià)值鏈   成功的企業(yè)不僅僅是增加價(jià)值，而且要創(chuàng)造價(jià)值。為了創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)必須對價(jià)值鏈進(jìn)行全面的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，如圖1所示。從中可以看出，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈遵循的是由里而外的思想，即以產(chǎn)品為導(dǎo)向，通常的做法是：把拳頭產(chǎn)品投放市場，集中精力使其具有影響力和競爭力。而新的價(jià)值鏈則是以客戶為中心，根據(jù)客戶的需要來計(jì)劃、組織生產(chǎn)和銷售。價(jià)值鏈的改變是應(yīng)嚴(yán)酷

6、的市場競爭的需要而進(jìn)行的，因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)都在生產(chǎn)銷售同類產(chǎn)品，而客戶將有越來越大的選擇空間，這樣以來，只有能夠迎合并滿足客戶的特殊需要的企業(yè)才能有競爭優(yōu)勢。Folgers和Maxwell這樣的老牌咖啡供應(yīng)公司與Starbucks公司在根據(jù)新形勢改變價(jià)值鏈的問題上形成了鮮明的對比：前二者沒有看到客戶正轉(zhuǎn)向精密咖啡這一重要潮流，而后者看到了，于是創(chuàng)建了以精密咖啡消費(fèi)者為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)來了許多客戶。   傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)變要求重新的企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括企業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的改變等。這種新的企業(yè)設(shè)計(jì)必須從新的思維入手，以實(shí)施來完成這種轉(zhuǎn)變。圖1 實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)

7、價(jià)值鏈向企業(yè)信息化價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)變   3、企業(yè)信息化構(gòu)建的第三步選擇戰(zhàn)略   企業(yè)的重新設(shè)計(jì)將觸及業(yè)務(wù)和流程的變革，但變革不可能面面俱到，必須突出重點(diǎn)，否則將招致失敗，因?yàn)闆]有一家公司在業(yè)務(wù)的每個(gè)方面都做得很好，包括成本、質(zhì)量、價(jià)格、方便性等。我們可以通過以下幾個(gè)戰(zhàn)略來縮小變革的范圍，爾后逐步展開。   良好服務(wù)戰(zhàn)略   這種戰(zhàn)略將突出這樣的重點(diǎn)：提供客戶想要的商品，并隨之提供便捷的增值服務(wù)。這是應(yīng)客戶服務(wù)的需要的變化而推出的，如圖2所示。良好的服務(wù)需要精心挑選出一些高價(jià)值的目標(biāo)客戶，然后采取行動，把他們服務(wù)好。重視

8、良好的服務(wù)將使企業(yè)能夠不斷適應(yīng)與客戶的需求。這一戰(zhàn)略可以借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來實(shí)施，它要求：預(yù)見到目標(biāo)客戶的需要，并經(jīng)常與他們共享信息，以便提供方便的自我服務(wù)。   良好服務(wù)的戰(zhàn)略的實(shí)施規(guī)則包括：   為所有可能的情況做好準(zhǔn)備，包括難以預(yù)料的客戶需求；   收集并保存所需的最新精確信息；   運(yùn)用客戶關(guān)系管理；   開發(fā)有關(guān)客戶超前服務(wù)思維的企業(yè)觀念。   良好服務(wù)的戰(zhàn)略將促使企業(yè)進(jìn)行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。如，美國的Amex公司在160多個(gè)國家的旅游、金融咨詢和國際信貸提

9、供服務(wù)。由于競爭環(huán)境的變化，客戶重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)形式也跟著改變，因?yàn)楣拘枰@得和保住更多的客戶，以保持競爭優(yōu)勢，如圖3所示。同時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)也隨之而變，見表1。圖2 客戶服務(wù)期望的變化圖3 Amex公司服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變   分頁良好運(yùn)作戰(zhàn)略   這個(gè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是：打破各個(gè)機(jī)構(gòu)間的界限，使與客戶和供應(yīng)商一起協(xié)同地合作。這是應(yīng)企業(yè)運(yùn)作的期望的變化而推出的，如圖4所示。良好運(yùn)作將使企業(yè)與客戶、合作伙伴（生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商等）保持密切而協(xié)調(diào)的合作關(guān)系，同時(shí)使企業(yè)能夠快速地生產(chǎn)出成本最低的產(chǎn)品、為客戶提供周到的服務(wù)。這一戰(zhàn)略可以借助供應(yīng)鏈管理系

10、統(tǒng)（SCM）來實(shí)施。   良好運(yùn)作戰(zhàn)略的成功實(shí)施還要遵循以下規(guī)則：   以最有效的方式、盡可能低的成本進(jìn)行資源分配；   為了取得更高的效率和更快的速度，供應(yīng)商和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)過程要實(shí)現(xiàn)集成；   銷售鏈的管理；   使用包括成本、質(zhì)量和服務(wù)等指標(biāo)在內(nèi)的評價(jià)系統(tǒng)；   客戶關(guān)系管理。圖4 企業(yè)運(yùn)作期望的變化   不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略   這個(gè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是：以連續(xù)不斷的創(chuàng)新致力于提供盡可能好的產(chǎn)品。這是應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新期望的變化而推出的，如圖5所示。不

11、斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略將是企業(yè)保持產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，不能適應(yīng)技術(shù)變化的速度和潮流，即便是最好企業(yè)也會漫漫地陷于困境。微軟公司是一個(gè)成功的典型例子，他們在多個(gè)市場上進(jìn)行著持續(xù)不斷的變革，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、開發(fā)工具、在線服務(wù)等。SAP則在企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)方面不斷追求創(chuàng)新和變化。而Cisco則認(rèn)為，不斷的創(chuàng)新要建立在組織變化的基礎(chǔ)上，圍繞網(wǎng)絡(luò)組織工作，以同行之間的相互依賴為基礎(chǔ)，并建立在技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上。不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略的成功實(shí)施還要遵循以下規(guī)則：   敢于冒險(xiǎn)的管理風(fēng)格；   通過兼并和收購的方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張；   通過培訓(xùn)客戶使之獲得如何使用新產(chǎn)

12、品并從中獲利的知識；   運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新。圖5 企業(yè)創(chuàng)新期望的變化   4、企業(yè)信息化構(gòu)建的第四步系統(tǒng)規(guī)劃   企業(yè)信息化不僅更新了企業(yè)業(yè)務(wù)活動的技術(shù)手段，更重要的是將對企業(yè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和實(shí)施這個(gè)設(shè)計(jì)，包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、商務(wù)模式、應(yīng)用系統(tǒng)等。企業(yè)的數(shù)字化將涉及企業(yè)內(nèi)外部的許多方面。因此，在實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向企業(yè)信息化轉(zhuǎn)化時(shí)，必須進(jìn)行全面的系統(tǒng)規(guī)劃。作為企業(yè)信息化設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化文檔，系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息化設(shè)計(jì)實(shí)施的基礎(chǔ)，以此為基準(zhǔn)，將指導(dǎo)企業(yè)最終構(gòu)建成一個(gè)符合目標(biāo)的企業(yè)信息化。   系統(tǒng)規(guī)劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃、

13、硬件系統(tǒng)的規(guī)劃、軟件系統(tǒng)的規(guī)劃（含軟件的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施范圍、人員配備）、系統(tǒng)投資的規(guī)劃以及整個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評估等工作。通過全面的系統(tǒng)規(guī)劃還可以使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對構(gòu)建企業(yè)信息化有一個(gè)全面的認(rèn)識，最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。   5、企業(yè)信息化構(gòu)建的第五步技術(shù)實(shí)施   技術(shù)實(shí)施包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)集成、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等階段，它將包括以下幾個(gè)方面：   （1）構(gòu)造企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺   無論是已經(jīng)實(shí)施還是尚未實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)，都需要構(gòu)造基礎(chǔ)企業(yè)信息化平臺，即企業(yè)信息門戶。基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺主要由

14、以下幾部分構(gòu)成：   基于Internet的數(shù)據(jù)庫；   應(yīng)用服務(wù)器；   Web 服務(wù)器；   Internet 應(yīng)用開發(fā)工具包；   客戶名錄管理；   目錄管理。   企業(yè)通過建立企業(yè)信息化平臺，未來可以集成從信息、采購、內(nèi)容管理、合同、庫存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。企業(yè)信息化平臺可以幫助企業(yè)完成以下業(yè)務(wù)：   建立動態(tài)Web站點(diǎn)（企業(yè)門戶）；   建立新聞中心（可以分為內(nèi)部信息發(fā)布和外部信息發(fā)布）

15、進(jìn)行動態(tài)信息發(fā)布，企業(yè)信息宣傳，使企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)成為未來行業(yè)電子商務(wù)信息中心；   廣告服務(wù)通過廣告活動為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)增加效益；   搜索引擎基于整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容查詢，全文檢索方式以及對多媒體數(shù)據(jù)的查詢；   目錄管理為使自我服務(wù)方案有效地投入使用，確保內(nèi)部客戶或外部授權(quán)客戶隨時(shí)能擁有產(chǎn)品和服務(wù)的信息而建立的目錄系統(tǒng)。   （2）后臺的應(yīng)用系統(tǒng)   很多企業(yè)雖然展開了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，但由于沒有后臺系統(tǒng)的庫存信息、運(yùn)輸信息、生產(chǎn)信息、采購信息，所以從前臺電子商務(wù)平臺上獲得的銷售

16、定單、市場信息不能及時(shí)傳遞到后臺系統(tǒng)中；同樣，如果前臺系統(tǒng)不能及時(shí)讀取后臺系統(tǒng)中關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格信息、客戶等信息，就會造成前后臺信息的脫節(jié)，最終導(dǎo)致客戶滿意度的下降，甚至客戶群的流失。因此在電子商務(wù)的解決方案中，后臺系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的。   根據(jù)我們實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺的同時(shí)，應(yīng)按以下步驟建立和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)：   供應(yīng)鏈系統(tǒng)   基本系統(tǒng)有庫存管理、采購、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、運(yùn)輸后勤系統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)。開展電子商務(wù)的首要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這里所說的供應(yīng)鏈系統(tǒng)已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的

17、是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來追求和分享市場機(jī)會。因此，供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部過程，包括外協(xié)和外購、分銷、庫存管理、運(yùn)輸、倉儲和客戶服務(wù)等。   財(cái)務(wù)系統(tǒng)   建立總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)對于一個(gè)企業(yè)是必不可少的，但是需要根據(jù)新的業(yè)務(wù)要求做出調(diào)整。   制造系統(tǒng)   建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃、能力需求、車間作業(yè)、質(zhì)量管理、成本管理。   客戶關(guān)系管理系統(tǒng)   建立市場管理、銷售、服務(wù)、呼叫

18、中心等系統(tǒng)。   商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng)   在前期基本應(yīng)用系統(tǒng)建立完成之后，應(yīng)對前期積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維的數(shù)據(jù)分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析系統(tǒng)。   同時(shí)，在應(yīng)用系統(tǒng)的建立過程中，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：   在建立后臺應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，企業(yè)要注意保證系統(tǒng)的一致性，雖然從理論上來講，將各家應(yīng)用軟件集成在一起是可行的，但這種集成會花費(fèi)企業(yè)額外的資金，而且有時(shí)會花費(fèi)大量的時(shí)間。因此我們建議在選擇后臺系統(tǒng)的時(shí)候，盡量選擇一個(gè)全面基于Internet的、技術(shù)領(lǐng)先、功能完善、能支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，不僅

19、有供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、制造系統(tǒng)，還應(yīng)有客戶關(guān)系、商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng)、工作流程管理。同時(shí)要考慮與前一階段電子商務(wù)平臺、后一階段電子商務(wù)應(yīng)用的集成問題。   對于銷售類型的企業(yè)，在實(shí)施電子商務(wù)解決方案時(shí)，一期可以僅實(shí)施供應(yīng)鏈系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，二期實(shí)施客戶關(guān)系管理、決策分析系統(tǒng)，三期構(gòu)造前臺電子商務(wù)平臺（網(wǎng)絡(luò)客戶、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商等）。   （3）構(gòu)造前臺電子商務(wù)   企業(yè)建立了基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺和后臺應(yīng)用系統(tǒng)后，就將進(jìn)入電子商務(wù)的真正實(shí)施，建立B2B應(yīng)用，如Web 客戶管理、Web供應(yīng)商管理 、基于Internet的采購管理、會員名錄管理、網(wǎng)上交易等。   客戶網(wǎng)上自我服務(wù)客戶可以在Internet網(wǎng)上通過瀏覽器進(jìn)行自我服務(wù)，這樣可以減少時(shí)間，減少錯(cuò)誤，提高服務(wù)質(zhì)量