(完整word版)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題(一)

1、物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題（一）一、單項選擇題（共55題，每題 1 分）1 、物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（ D ） 。A 設計工作B 工程監(jiān)理工作C 開發(fā)建設工作D 物業(yè)管理咨詢活動2 、 供水、 供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關系是一種 （ A ）A、合同關系B、法律關系C、行政關系D 、平等關系3 、業(yè)主大會應當 （ C ）物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。A. 代表B.維護C.代表和維護D.領導和保護4 、下列關于物業(yè)服務合同的表述中，不正確的是（ C ）A、物業(yè)服務合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關于雙方在物業(yè)管理活動中的權利義務的協(xié)議B

2、、物業(yè)服務合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎C、物業(yè)服務合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關系D 、物業(yè)服務合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律 關系5 、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費用由（ C ）繳納A、建設單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主D 、物業(yè)買受人6 、我國對房地產(chǎn)實行（D ）管理方式。A、合同B、契約C、租賃D 、權證7 、不屬于物業(yè)管理服務的是（D ）A、物業(yè)區(qū)域內公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務B、代收代交各項公用事業(yè)費用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務D 、專項維修資金的代管服務8、包干制的物業(yè)服務成本或者酬金制的物業(yè)服務支出（物業(yè)管理服務成本構成） ，

3、不包括（ D ） 。A、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用B、辦公費用C、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用D 、物業(yè)共用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用9 、只有通過（D ） ，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D 、以上都不是10 、 （ C ）對合同訂立、履行、解除以及違約責任，作出了系統(tǒng)的規(guī)A 、 民法通則B、 稅收征收管理法C、 合同法D 、 公司法11 、 物業(yè)服務計劃應當將合同規(guī)定的（ B ），作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點A、服務權利B、服務內容C、服務義務D 、服務規(guī)定12

4、、物業(yè)服務收費形式包括（ A ）A、包干制收費形式和酬金制收費形式B、包干制收費形式C、酬金制收費形式D 、以上都不是13 、 條例為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則， 對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定： “物業(yè)管理區(qū)域內， 供水、 供電、 供氣、 供熱、 通信、有線電視等單位應當向（ A ）收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向（ A ）收取手續(xù)費等額外費用。 ”A 、最終用戶 業(yè)主B、業(yè)主業(yè)主C、最終用戶最終用戶D 、業(yè)主 最終用戶14 、 （ B ）是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務合同。A、物業(yè)服務合

5、同B、前期物業(yè)服務合同C、后期物業(yè)服務合同D 、物業(yè)管理合同15 、經(jīng)業(yè)主委員會或者（ B ）以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員會委員的， 由業(yè)主大會會議作出變更決定， 并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。A 、 15B、 20C、 30D、 5016 、 條例中，有關前期物業(yè)管理招投標的強制性規(guī)定，下面表述不正確的是（ C ）。A 、 住宅物業(yè)的建設單位， 應當以招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)B、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)C、 投標人少于 5 個的， 也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)D 、 對于規(guī)模較小的住宅物業(yè)， 建設單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)17 、

6、在前期物業(yè)管理招標投標過程中，招標人應當在投標有效期截止時限（ D ）日前確定中標人。A. 10B . 15C. 20D. 3018 、物業(yè)管理招標的程序包括： 1 ）編制招標文件2 ）成立招標領導小組3）發(fā)放招標文件4 ）公布招標公告或發(fā)出投標邀請書5 ）接受投標文件6）成立評標委員會7）投標申請人的資格預審8 ）開標、評標和中標，其正確的排列順序是（B）1 ) -2 ) -4 ) -3 ) -6 ) -5) -7 ) -8 )B .2)-1)-4)-3)-7)-5)-6)-8)C. 1)-2)-3)-4)-5)-6)-7) -8)D. 2)-1)-4)-3)-6)-5)-7) -8)19

7、、管理規(guī)約由 ( C ) 制訂。A.物業(yè)建設單位B .物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會20 、前期物業(yè)管理包含物業(yè)入住階段和( D ) 。A.銷售階段B .竣工驗收階段C.建設階段D.物業(yè)承接查驗階段21 、前期物業(yè)管理階段，物業(yè)管理機構更迭時管理工作的移交，原有物業(yè)管理機構向 ( C ) 移交。A.業(yè)主委員會B .業(yè)主大會C.物業(yè)建設單位D.新物業(yè)服務企業(yè)22 、 物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議中物業(yè)服務企業(yè)約定收取的費用包括裝飾裝修管理服務費和 ( C ) 。A.審批費B .裝飾裝修保證金C.垃圾清運費D.施工現(xiàn)場管理費23 、房屋種類按房屋承重受力方式劃分，不包括( B ) 。A.墻承重結構

8、B .混合結構C.構架式承重結構D.筒體結構24 、 （ A ）是指縣級以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內對本行政區(qū)域內的房屋進行統(tǒng)一的權屬登記。A 總登記B.初始登記C.變更登記D 轉移登記25 、 物業(yè)服務合同的（ D ）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務A、標的B、條約C、條例D 、內容26 業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額（ A ） 的，應當及時續(xù)交。A 30%B 60%C 40%D 50%27 . 一個物業(yè)管理區(qū)域成立（ A ）業(yè)主大會。A.一個B二個C多個D.不限28 縣級以上地方人民政府（ C ） 負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A. 小區(qū)管理辦公室

9、房B.工商行政管理部門C. 地產(chǎn)行政主管部門D.物業(yè)管理協(xié)會29 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院（ B ） 。A.訴訟B.予以撤銷C.依法裁定D 調解30 住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位共用設施設備保修期滿后的（ D ） ，不得挪作他用。A.維修B.養(yǎng)護C.裝修D 維修和更新、改造31. 當物業(yè)服務企業(yè)為了保證某項工作有序進行， 需要有關人員共同遵守辦事規(guī)程時，要用（ B ）文書。A.規(guī)約B .制度C.辦法D.守則32. 業(yè)主對建筑物專有部分享有（ D ）的權利。A.占有B.使用C.收益D 占有、使用、收益和處分33. 物業(yè)管理企業(yè)的

10、產(chǎn)品是（ A ） 。A.服務B.勞務C.實物D.理念34. 物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，具有專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（ C ）從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。A.政府政策法規(guī)B.業(yè)主大會決定決議C.物業(yè)服務合同D.管理規(guī)約35. 、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是（ B ） 。A.無償?shù)腂.有償?shù)腃.經(jīng)營性的D.創(chuàng)收性的36. （ D ）預防維修，主要適用于重點設施設備。A.計劃性B .改善性C .定期D.狀態(tài)監(jiān)測37. 物業(yè)消防設備設施技術檔案不包括（ D ） 。A.消防設施設備分布B .日常運行C.維修和改造D.業(yè)主投訴38. 下列四種方法中不屬于防治蒼蠅的方法是（ C ） 。A.環(huán)境治理法

11、B.誘殺法C.挖巢法D.藥殺法39. 物業(yè)服務企業(yè)人力資源定性考核法不包括采用 （ A ） 方式進行。A.設計考核指標B .個人述職C.群眾考評D.組織談話40. 業(yè)主大會成立后， 在物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生更迭時， 代管的維修資金 帳目經(jīng)（ B ）審核無誤后，應當辦理賬戶轉移手續(xù)。A.業(yè)主委員會B .業(yè)主大會C.房地產(chǎn)行政主管部門D.新物業(yè)服務企業(yè)41. 盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式是（ B ） 。A.酬金制B .包干制C.盈虧制D.計提制42. 物業(yè)管理條例 第一條規(guī)定： 為了規(guī)范物業(yè)管理活動， 維護 （ D ） 的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

12、A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.開發(fā)建設單位D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)43. 物業(yè)管理公司的治安管理實質上是（ D ） 。A.治理B.管理C.治安D 服務44. 下列四項工作中，屬于物業(yè)綠化管理中日常養(yǎng)護管理工作的是（ C ）。A.綠化翻新改造B.花木種植C .澆水D.節(jié)日花木裝飾45. 對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為 （ C ） 。A 管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化46. 下列關于消防安全檢查的說法中錯誤的是 （ C ） 。A.對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整 改。B.深入樓層對重點消

13、防保衛(wèi)部位進行檢查，必要時做系統(tǒng)調 試和試驗。C.業(yè)主在單元門前及通道停放的單車和摩托車可以不必理會。D.疏散樓梯間應急指示燈不亮，立即安排維修。47. 住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠 （ D ） 來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居 民的一些行為規(guī)范。A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會的督促C.廣大業(yè)主的自覺性注D 簽訂公約或管理制度48. 物業(yè)公共安全防范管理服務內容不包括（D ） 。A.出入管理B .施工現(xiàn)場管理C.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理D.協(xié)助抓捕罪犯，對犯罪嫌疑人進行留置詢問。49. 在新開發(fā)物業(yè)驗收之前， 通常由開發(fā)商行使管理權和處置權， 自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè) 管理工作， 并簽

14、訂 （ A ） 。A 前期物業(yè)管理服務協(xié)議書B.前期物業(yè)委托管理合同C.臨時物業(yè)委托管理合同D 永久性合作協(xié)議50. 在酬金制下，物業(yè)管理項目是（ A ）會計主體。A.獨立的B .企業(yè)統(tǒng)一管理的C.可以獨立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的D.受控制的51. 大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于（ A ）商 業(yè)場所。A 敞開型B.封閉型C.多用型D 綜合型52. 業(yè)主大會成立后，專項維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)（ D ） 。A.自行決定B .與部分業(yè)主商議決定C.提出計劃，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥D.提出計劃，經(jīng)業(yè)主大會審核后實施。53. 物業(yè)管理檔案內容不包括（ D ） 。A.物業(yè)

15、權屬資料B .物業(yè)運行記錄資料C.物業(yè)服務企業(yè)行政管理資料D.轄區(qū)社區(qū)居委會資料54. 市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（ D ） 。A 1-3 萬8 1-5 萬C 1-10 萬D 3-10 萬55、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（ C ）以后。A 第一個業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會D 接管驗收56 、 住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系， 由（ A ） 編制。A 物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D 房地產(chǎn)行政管理部門57 、發(fā)生燃氣泄漏緊急情況，物業(yè)服務人員抵達現(xiàn)場后，不正確的做法是（ A ） 。A.立即打電話告知燃氣公司。B .不使用任何電器（包括門

16、鈴等）。C.立即打開所有門窗，關閉燃氣閥門。D.情況嚴重時，及時疏散人員。58 .物業(yè)管理主營業(yè)務收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和（ D ） 。A.商業(yè)用房經(jīng)營收入B .廢品回收收入C.經(jīng)營共用設施收入D.物業(yè)大修收入59 . 物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到 （ C ） 以上后， 可以召開 第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A 20%8 30%C 50%D 80%60 . 前期物業(yè)服務合同期限未滿， 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務合同將（ C ） 。A.繼續(xù)生效B.中止C.終止D.以上都不可以二、多選題（共30題，每題 1.5 分。每題的備選

17、項中，有2個或 2個以上選項符合題意， 至少有 1 個錯項。 錯選，本題不得分；少選，每項扣 0.5 分）1. 物業(yè)管理投標的主體包括（ ACDE ） 。A.物業(yè)服務企業(yè)B.管理咨詢公司C.電梯公司D.樓宇設備公司E保潔公司2 物業(yè)服務企業(yè)挪用住房專項維修資金的法律責任有： （ AC ） 。A 由縣級以上地方人民政府建設（房地產(chǎn)）主管部門追回挪用的住房專項維修資金，沒收違法所得B 可以并處挪用金額3 倍以下的罰款C.構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任 人員的刑事責任D 情節(jié)嚴重的，應由頒發(fā)資質證書的部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照3 物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程，除要對裝飾裝修的內容進行

18、檢查外，還要對以下哪幾方面進行管理（ACD） 。A 物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理B 對裝飾裝修人員進行現(xiàn)場培訓C 物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D 物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理E 裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證4 .某物業(yè)竣工交付6 個月時， 消防控制室下雨滲漏水， 致使消防設備損毀。下列說法中正確的有(AC ) 。A. 立即通知維保公司前來維修B.維保公司應履行保修責任，并承擔維修費用C.物業(yè)建設單位應承擔此次事故的費用D. 因管理不到位， 物業(yè)服務企業(yè)應承擔滲漏消防控制室的維修責任及費用E.消防控制室屬于物業(yè)共用部位，維修費用應在專項資金中列支5 . 關于供配電系統(tǒng)的種類說法正確的是

19、 ( A B C D ) 。A.按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電B.按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電c.按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電D.按供電性質分為長期供電和臨時供電E按供電類型方式分為交流電和直流電6 .合同要件應當具備的必要條件有(A B C D )。A. 當事人的締約能力B.當事人的真實意思表示C.合同的內容的合法D.合同的形式合法E合同的權利與義務對等7.物業(yè)管理招標投標的基本要求是 ( A B D E )。A.參與招標投標的雙方的活動都應符合相關的法律、法規(guī)，即合法性B.在物業(yè)管理招標投標過程中，雙方都應充分考慮市場要素，即 適應性C.招標投

20、標活動中的條件、程序、方法、過程、 結果及相關信息 保持公開，即公開性D.招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè)，投標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式， 即響應 性E.按照國際慣例和相關法律法規(guī)的要求，應明確招標投標的相關程序和時間安排，即程序性8. 以下應用文書標題的寫法錯誤的是（ B D E ） 。A.關于召開X癸議的通知B.關于更換對講機的請示報告C.x公司員工考勤管理辦法D.關于在A花園組織象棋比賽的報告E.關于2006年度培訓計劃的請示9. 與業(yè)主的溝通交流的內容包括（ A C D E ） 。A.物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳B.建立定期客戶溝通制度C.物業(yè)投訴

21、的受理D.物業(yè)投訴處理的反饋E.物業(yè)管理服務內容和標準的解釋10. 管理機制的一般由（ABC ）組成。A. 目標管理責任制B.激勵機制C.監(jiān)督機制D.總結機制11. 物業(yè)服務企業(yè)間接費用包括（CDE） 。A.直接消耗材料費用B.直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利C.固定資產(chǎn)折舊及修理費用D.財產(chǎn)保險費E低值易耗品攤銷12. 關于住宅專項維修資金的使用，下列說法正確的是： （ ABC ）A 住房專項維修資金的使用， 應當遵循方便快捷 公開透明 受 益人和負擔人相一致的原則8 開發(fā)建設單位或者公有住房售房單位應當按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積， 分攤住房共用部位、 共用設施設備

22、的 維修、更新和改造費用C.代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下，可以按照國有關規(guī)定和業(yè)主大會的決定， 將住房專項維修資金用于購 買一級市場國債D 代收代管單位可以將住房專項維修資金用于購買股票和公司 債券13. 物業(yè)管理方案的基本內容有（ ABCDEFGHIJ ） 。A.項目整體設想與構思B.管理方式與運作程序C.組織架構與人員配置D.管理制度的制定E檔案的建立與管理F早期介入及前期服務內容G.常規(guī)物管服務綜述H.費用測算與成本控制1 .管理指標與管理措施J物資裝備與工作計劃14. 客戶滿意度調查的基本原則（ABE） 。A. 目標明確B.持續(xù)改進C.員工重視D.單槍匹馬E.基于

23、事實15. 物業(yè)管理制度主要由（ AB ）制度組成。A.公眾B.內部C.員工管理D.崗位職責16. 住房專項維修資金的使用，應當遵循（ ACD ）的原則，任何單 位和個人不得挪作它用A 公開透明B.資金使用量小C.受益人和負擔人相一致D 方便快捷17. 物業(yè)服務合同可因以下原因終止：（ACD ）A.物業(yè)服務合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。B.物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主大會自行解除合同。C.因不可抗力致使合同無法履行。D.物業(yè)服務企業(yè)宣告破產(chǎn)。E.業(yè)主委員會認為物業(yè)服務企業(yè)服務不到位，業(yè)主大會宣布解除 合同。18. 物業(yè)管理企業(yè)的特征是（ BCD ） 。A. 以盈利為目的B.是獨立的企業(yè)法人C.屬

24、于服務性企業(yè)D.具有一定的公共管理性質的職能19. 物業(yè)管理投訴處理程序包括（ A C E ）。A. 回訪B.總結經(jīng)驗改善服務C.調查分析原因D.及時處理注意質量E.判定投訴性質20. 物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分，可分為（ ABC ） 。A.有限責任公司B.股份有限公司C.股份合作型企業(yè)D.獨資公司21. 制定物業(yè)管理方案的一般程序有（ ABCDEFGHI ） 。A.組織人員參加方案制定B.對項目進行分析、收集信息資料C.進行招標文件編寫內容的分工D.確定組織架構和人員配置E.測算物管成本F制訂詳細操作方案G.測算服務費用H.對方案進行審核、校對、調整1 .排版、印刷、裝幀22. 下列關于物業(yè)服務費酬金制說法中，正確的是（ADE ） 。A.物業(yè)服務費用酬金應以預收的物業(yè)服務資金為計提基數(shù)B.物業(yè)服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動C.由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定的物業(yè)服務費用D.物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算E.物業(yè)服務費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務