陳之平我談物業(yè)管理顧問

1、陳之平我談物業(yè)管理顧問陳之平 : 我談物業(yè)管理顧問陳之平: 我談物業(yè)管理顧問作者：佚名時(shí)間：2008-9-27瀏覽量：物業(yè)管理顧問自96 年開始在中國(guó)發(fā)展至今已有十個(gè)年頭了,物業(yè)管理顧問從過去發(fā)展商僅僅為銷售房子到今天為了真正服務(wù)于顧客已經(jīng)有了質(zhì)的變化?；仡櫸以H自顧問的星河地產(chǎn)、聯(lián)泰地產(chǎn)等著名品牌企業(yè), 他們?cè)诮?jīng)營(yíng)上的杰出業(yè)績(jī),在證明價(jià)格不菲的物業(yè)管理顧問服務(wù)物有所值的同時(shí), 也向發(fā)展商展示了物業(yè)管理顧問給顧客帶來的價(jià)值。何時(shí)聘用物業(yè)管理顧問公司一般來說, 我們?cè)诜康禺a(chǎn)開發(fā)過程中, 在顧客服務(wù)或售后服務(wù)方面遇到下列情況, 可以考慮聘用物業(yè)管理顧問。缺乏某種至關(guān)重要的知識(shí)和技能在發(fā)展商高速成長(zhǎng)

2、期試圖最大限度地占據(jù)市場(chǎng), 或者是發(fā)展商在越來越激烈競(jìng)爭(zhēng)的成熟市場(chǎng)中謀求物業(yè)管理有所突破時(shí), 往往發(fā)現(xiàn)在公司內(nèi)部并不具備所需要的人才和相關(guān)的組織經(jīng)驗(yàn)。需要外來者客觀公正的觀點(diǎn)當(dāng)發(fā)展商就下屬物業(yè)管理公司重大事宜進(jìn)行決策時(shí), 往往需要從新穎客觀的角度來評(píng)估相關(guān)的事宜。此時(shí), 物業(yè)管理顧問作為外來者, 所提供的建議往往比來自公司內(nèi)部的更加客觀公正。需要輸入新的觀念物業(yè)管理顧問往往能帶來物業(yè)管理模式和顧客服務(wù)的新觀念。因發(fā)展商與下屬的物業(yè)管理公司員工在同一環(huán)境中相處日久, 思維往往形成某種定勢(shì), 處理問題時(shí)也會(huì)因循俗套, 無形中會(huì)對(duì)外部新觀念形成一種抵制。在這種情況下, 物業(yè)管理顧問能將外部有生命力的

3、新觀念, 以及行之有效的新方法, 通過有效的工具和方法引入企業(yè)內(nèi)部。需要借助外力觸發(fā)變革在“物權(quán)法”即將實(shí)施、而小區(qū)業(yè)主需要越來越多選擇的時(shí)候, 物業(yè)管理公司必須借助外部力量來觸發(fā)企業(yè)內(nèi)部的變革。尤其是在發(fā)展商經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好時(shí)員工很容易沉醉在一種自我滿足感中。物業(yè)管理顧問的介入能夠通過各種活動(dòng)諸如培訓(xùn)、研討等, 在企業(yè)內(nèi)部形成求新圖變的共識(shí), 以此來推動(dòng)所需變革的順利進(jìn)行。為降低未來營(yíng)運(yùn)管理成本在項(xiàng)目開發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)階段引進(jìn)物業(yè)管理顧問, 不僅可以降低未來的營(yíng)運(yùn)成本和管理風(fēng)險(xiǎn)、提高顧客服務(wù)品質(zhì)、體現(xiàn)開發(fā)產(chǎn)品的附加值, 也能降低開發(fā)成本。選擇合適的管理咨詢公司當(dāng)決定聘用物業(yè)管理顧問后, 就

4、是如何從眾多的物業(yè)管理公司里, 選取合適的候選對(duì)象。在經(jīng)過分析并明白自身的需求之后, 可以從下列幾方面去考量;經(jīng)驗(yàn)調(diào)查候選的物業(yè)管理公司, 了解其過去顧客服務(wù)的能力如何有沒有在別的企業(yè)成功地實(shí)施過類似的項(xiàng)目。仔細(xì)調(diào)查與該公司合作過的企業(yè), 詢問顧問項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及有關(guān)的職能部門 , 看物業(yè)管理顧問給這家公司帶來了什么?顧問素質(zhì)如何?是否在顧客服務(wù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)?在合作中存在哪些問題?細(xì)節(jié)自身的具體目標(biāo)是什么?需要物業(yè)管理顧問做什么?在什么時(shí)候做?到時(shí)候無法完成又怎么樣?以什么作為項(xiàng)目完成的標(biāo)志?如何評(píng)估物業(yè)管理顧問的工作?以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量顧問項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。價(jià)格自己的財(cái)政預(yù)算如何?如何付費(fèi)

5、?是以顧問人員在項(xiàng)目投入的時(shí)間記費(fèi), 還是以取得的實(shí)效來攤?cè)腴_發(fā)成本?咨詢項(xiàng)目3 / 7陳之平我談物業(yè)管理顧問的成本、收益分析結(jié)果如何?物業(yè)管理顧問的實(shí)施過程陳之平 : 我談物業(yè)管理顧問作者：佚名時(shí)間： 2008-9-27瀏覽量：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備此階段, 物業(yè)管理顧問需要全面、深入地了解顧客的需求。一般是管理顧問與高級(jí)主管進(jìn)行一系列面談, 在此基礎(chǔ)上討論分析, 形成一份項(xiàng)目建議書。建議書會(huì)陳述項(xiàng)目的研究途徑、方法、項(xiàng)目的最終成果和人員配置, 確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo), 就雙方的角色達(dá)成共識(shí)。在這里需要注意, 凡是優(yōu)秀的物業(yè)管理顧問公司對(duì)客戶的選擇比較嚴(yán)格。雙方能夠合作, 在某種程度上是雙方對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和發(fā)展前景

6、的肯定。項(xiàng)目啟動(dòng)當(dāng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)后, 物業(yè)管理顧問會(huì)根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)和客戶的實(shí)際情況, 將優(yōu)化后的技能、行業(yè)和職能方面的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的人員組成一個(gè)顧問專家小組, 為顧問項(xiàng)目提供服務(wù)。提出建立方案物業(yè)管理顧問通過分析運(yùn)作環(huán)境及有關(guān)的事實(shí)數(shù)據(jù), 審視業(yè)務(wù)流程、管理人員的配備和績(jī)效, 從而診斷現(xiàn)有的實(shí)力和管理理念。同時(shí)借助物業(yè)管理顧問的知識(shí)庫, 對(duì)提出的假設(shè)加以驗(yàn)證研究, 在此基礎(chǔ)上, 提出并檢驗(yàn)解決方案。在這里, 我們必須對(duì)即將進(jìn)行的變革充分了解, 并產(chǎn)生付諸行動(dòng)的決心。實(shí)施方案這個(gè)階段, 物業(yè)管理顧問將為客戶制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃和日程表 , 亦可全面投入到具體操作中。其參與程度將視需要而定。實(shí)施階段是物業(yè)管理顧問項(xiàng)目的關(guān)鍵, 它是物業(yè)管理顧問具體實(shí)施的決定性階段。物業(yè)管理顧問不是任何物業(yè)管理企業(yè)都能做的, 他涉及到企業(yè)管理顧問、物業(yè)管理專業(yè)和優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理的結(jié)