豐田管理與豐田工作方法

1、豐田管理簡介豐田管理簡介目錄 豐田管理簡介豐田管理簡介豐田管理的概要豐田管理的概要豐田管理的本質(zhì)與豐田管理的本質(zhì)與TOYOTA WAYTOYOTA WAY 豐田問題解決方法豐田問題解決方法問題解決的十大意識問題解決的十大意識問題解決的八個步驟問題解決的八個步驟問題的提出問題的提出_TPS主題實踐活動時的思考主題實踐活動時的思考研究、探討、理解并試圖掌握研究、探討、理解并試圖掌握豐田的工作方法豐田的工作方法研討問題之一TPS在豐田能碩果累累，在其他企業(yè)（包括日本國在豐田能碩果累累，在其他企業(yè)（包括日本國家的其他企業(yè)）又如何呢？家的其他企業(yè)）又如何呢？答：誰都不及答：誰都不及TOYOTA為什么？為

2、什么？國際公認的先進模式國際公認的先進模式課題例：TPS在生產(chǎn)線上的具體體現(xiàn)TPS兩大支柱體現(xiàn)在生產(chǎn)線自働化準時化機：遇到異常報警、停止人：遇到異常拉安東停線強制節(jié)拍可行性原因可信賴不可信賴難于保證不能實現(xiàn)自働化、準時化，何談不能實現(xiàn)自働化、準時化，何談TPSTPS豐田半個世紀的文化積淀豐田半個世紀的文化積淀具有共同指向、共同方法并能持續(xù)改善的標準化的日常日常工作體系的管理工作體系的管理是實施TPS的基礎1.TPS是實現(xiàn)全員自主自發(fā)改善全員自主自發(fā)改善的最高理想狀態(tài).2.沒有一個以所有員工達成一致的理念、意識理念、意識形成的文化氛圍文化氛圍做土壤，TPS是不會結(jié)出更多的果實！3.企業(yè)管理能按一

3、個確定的模式，全員有共同指向共同指向，共同方法共同方法展開工作，并持續(xù)不斷的改善持續(xù)不斷的改善，以追求企業(yè)管理的最高境界.TPS需要適合的土壤研討的結(jié)論研討的結(jié)論豐田的本質(zhì)豐田的本質(zhì)= =改善改善員工自主、自發(fā)地改善員工自主、自發(fā)地改善自我實現(xiàn)的具體體現(xiàn)自我實現(xiàn)的具體體現(xiàn)馬斯洛的需求理論馬斯洛的需求理論已經(jīng)滿足的需要已經(jīng)滿足的需要尚待滿足的需要尚待滿足的需要最高的追求最高的追求【企業(yè)管理】的實質(zhì)方針管理方針管理日常管理成本管理 勤務管理 職場管理 信息管理 人才培人才培養(yǎng)養(yǎng)專業(yè)知識能力 豐田工作方式(豐田問題解決豐田問題解決:TBP)Toyota Way全體員工展開工作的全體員工展開工作的【價

4、值觀價值觀 行為規(guī)范行為規(guī)范】管管理理能能力力執(zhí)執(zhí)行行能能力力業(yè)務管理為達到經(jīng)營目標,制定并開展戰(zhàn)略方針,全員進行問題解決全員進行問題解決組織獲取組織獲取最大的經(jīng)營成果最大的經(jīng)營成果開展業(yè)務的基礎業(yè)務的基礎業(yè)務分擔的整合及職責的展開推進標準化和業(yè)務改善推進標準化和業(yè)務改善實施管理的基礎管理的基礎建立明快、健全的職場資料制做溝通技巧執(zhí)行能力是展開一切工一切工作的基礎作的基礎企業(yè)文化是企業(yè)的根本企業(yè)的根本企業(yè)企業(yè)文化文化管理基礎判判斷斷一一個個企企業(yè)業(yè)實實力力的的著著眼眼點點成果成果 企業(yè)素質(zhì)水平企業(yè)素質(zhì)水平時間時間現(xiàn)在現(xiàn)在由日常工作、業(yè)務的維持鞏由日常工作、業(yè)務的維持鞏固和固和改善改善形成的發(fā)展

5、路線形成的發(fā)展路線由于經(jīng)營需要而形成的由于經(jīng)營需要而形成的（改變方向性）的路線（改變方向性）的路線完成時期完成時期1、確定的、按職責分工展開的3、按不同周期、頻率實施過的3、并被標準化、流程化（業(yè)務手冊）1、新開展的，2、具有挑戰(zhàn)性的，3、共同目的的取得成果之后，被確取得成果之后，被確定下來，轉(zhuǎn)變成日常定下來，轉(zhuǎn)變成日常管理（標準化、流程管理（標準化、流程化）化）方針管理方針管理 日常管理的區(qū)別日常管理的區(qū)別成果成果 企業(yè)素質(zhì)水平企業(yè)素質(zhì)水平方針管理方針管理 日常管理的作用日常管理的作用Continuous Improvement智慧與改善Respect for People尊重人性Kaize

6、n改善GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物Respect尊重Teamwork團隊合作Challenge挑戰(zhàn)THE TOYOTA WAY豐田之路全體員工共同全體員工共同追求的是追求的是:1、不滿足于、不滿足于現(xiàn)狀，追求更現(xiàn)狀，追求更高的附加值，高的附加值，并為此而發(fā)揮并為此而發(fā)揮智慧；智慧；2、尊重所有、尊重所有的關系戶，將的關系戶，將員工的自身發(fā)員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。果聯(lián)系起來。培養(yǎng)人才，集合每個人的力量培養(yǎng)人才，集合每個人的力量重視人才培養(yǎng)尊重個人的權(quán)利，發(fā)揮集體的綜合能力時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善追求改善和革新學習體系的構(gòu)

7、筑徹底貫徹組織學習面向夢想的實現(xiàn)面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揮想象力發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為中心，創(chuàng)造附加值。挑戰(zhàn)的精神長期方向性深思熟慮及果斷性通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實施速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實施現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見統(tǒng)一和形成實踐主義，達成指向尊重他人，努力做到誠實待尊重他人，努力做到誠實待人，相互理解，互相負責人，相互理解，互相負責尊重客戶等相關者公司和職員間相互信賴 相互負責 誠實的思想交流通過培養(yǎng)，不斷地提高提高員工的思考力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力思考力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力（打造打造用

8、正確的方法辦正確的事的團隊團隊）鑄就鑄就（能獲取最大成果的）組織組織價值取向價值取向（出發(fā)點）（出發(fā)點）運用的方法運用的方法（過程）（過程）實現(xiàn)的結(jié)果實現(xiàn)的結(jié)果（目的）（目的）持續(xù)不斷的改善行為持續(xù)不斷的改善行為（個體的問題解決）企業(yè)方針和目標的實現(xiàn)企業(yè)方針和目標的實現(xiàn)（組織團隊的問題解決）有有改善改善的意愿的意愿（自主、自發(fā)、運用智慧）員工員工受到受到尊重尊重公司永久的繁榮公司永久的繁榮人人行為的主體行為的主體事務的發(fā)展事務的發(fā)展行為的結(jié)果行為的結(jié)果以人為本、持續(xù)改善的實質(zhì)以人為本、持續(xù)改善的實質(zhì)將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。采購概要采購工作的使

9、命采購工作的使命世界No1的采購基礎最好的價格最好的產(chǎn)品最好的交貨期長期穩(wěn)定研發(fā)設計部門生產(chǎn)技術(shù)部門采購概要采購體系構(gòu)筑思想采購體系構(gòu)筑思想供應商產(chǎn)品開發(fā)階段生產(chǎn)準備階段批量生產(chǎn)階段生產(chǎn)制造部門SE.SPTT成本遞減活動采購部門新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)成本遞減活動品質(zhì)、驗收的管理品質(zhì)、驗收的管理人事工作概要人事工作概要人事工作的目的：用具體人事工作的目的：用具體管理行為管理行為體現(xiàn)以人為本的理念體現(xiàn)以人為本的理念人事工作的原則：確立相互信賴的相互負責的職場氛圍人事工作的原則：確立相互信賴的相互負責的職場氛圍人事部門的任務和使命：人事部門的任務和使命： 打造打造公司與員工相互信賴的、愉快的公司與員工

10、相互信賴的、愉快的職場職場 構(gòu)筑構(gòu)筑能促進員工運用智慧，自主、自發(fā)實施改善的能促進員工運用智慧，自主、自發(fā)實施改善的機制機制 面對全員，面對全員，培養(yǎng)培養(yǎng)能夠用正確方法解決問題的能夠用正確方法解決問題的人才人才 促進促進團隊合作團隊合作（有利于每個人目標達成的）（有利于每個人目標達成的） 人事制度的構(gòu)筑思想人事制度的構(gòu)筑思想管理職務 職責能力要件為基礎的資格制度核心核心能力要件能力要件薪酬福利薪酬福利（根據(jù)）（根據(jù)）晉升晉升 升格升格（判斷基準）（判斷基準）確保人事制度的長期、一貫性確保人事制度的長期、一貫性期待的形態(tài)構(gòu)筑的途徑關鍵公司中長期的發(fā)展(中國第一、世界一流）實現(xiàn)中長期目標人才培養(yǎng)目

11、標為了保證公司運營組織建立人才育成人才育成（目標目標）人事考核人事考核（評價基準）（評價基準）Toyota Business Practices_TBPContinuous Improvement智慧與改善Respect for People尊重人性KaizenGenchiGenbutsuRespectTeamworkChallengeTHE TOYOTA WAY豐田之路問題解決方法問題解決方法豐田工作方式豐田工作方式. .明確問題明確問題. .分解問題分解問題. .確定目標確定目標. .把握根本把握根本原因原因. .制定對策制定對策. .貫徹實施貫徹實施對策對策. .評價結(jié)果評價結(jié)果和過程和

12、過程. .鞏固成果鞏固成果 客戶至上客戶至上 經(jīng)常自問自答經(jīng)常自問自答“為了什么為了什么” 當事者意識當事者意識 可視化可視化 根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷 徹底地思考和實行徹底地思考和實行 速度速度 時機時機 誠實誠實 正直正直 （用正確的方法做正確的用正確的方法做正確的事事） 實現(xiàn)實現(xiàn)徹底的徹底的溝通溝通 全員參加全員參加豐田的資料制作技能豐田的溝通技巧豐田的問題解決豐田的問題解決基本意識基本意識具體步驟具體步驟其它技能其它技能實事求是，堅定地貫徹實事求是，堅定地貫徹集合每個人的智慧集合每個人的智慧為了顧客以及相關人士為了顧客以及相關人士朝著更高的目標朝著更高的目標追求更高

13、更好追求更高更好A AC CD DP P所謂的所謂的“問題問題”理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)現(xiàn) 狀狀差距差距問題問題 2 2種類型的種類型的“問題問題”現(xiàn)現(xiàn) 狀狀目前的目前的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”更高的更高的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”發(fā)生型問題發(fā)生型問題既定的“理想狀態(tài)”（基準值目標）和現(xiàn)實的差距差距差距差距差距正正 常常解決問題解決問題設定型問題設定型問題重新設定更高的“理想狀態(tài)” （基準值目標），有意識地 創(chuàng)造出來的差距 工時少工時少工時多工時多DCAP沒有問題是最大的問題沒有問題是最大的問題by by 大野耐一大野耐一什么是豐田所謂的問題什么是豐田所謂的問題2 2問題解決的基本意識問題解決的基本意識 誰是

14、客戶誰是客戶_每天每件事都存在“客戶客戶”。 為客戶做到什么為客戶做到什么_在為本部門或公司推進工作時，應始終將客戶的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么不是做了什么，而是做到什么十大意識之一十大意識之一客戶意識客戶意識（站在客戶的角度審視自己的工作）（站在客戶的角度審視自己的工作）2問題解決的基本意識問題解決的基本意識沒有客戶意識，就很難有問題意識沒有客戶意識，就很難有問題意識十大意識之二十大意識之二目的意識目的意識（作任何一件事都要問為了什么）（作任何一件事都要問為了什么） 直接的目的直接的目的工作真正的目的是什么 目的的目的目的的目的目的的貢獻關系。 最終的

15、目的最終的目的企業(yè)方針或宗旨。2問題解決的基本意識問題解決的基本意識（例）質(zhì)量月活動的目的的思考（例）質(zhì)量月活動的目的的思考宗旨宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具體體現(xiàn)客戶第一的理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具體體現(xiàn)客戶第一的理念“工作目的工作目的 ”的的目的目的提高員工質(zhì)量意識，實施人才培養(yǎng)，改善質(zhì)量工作提高員工質(zhì)量意識，實施人才培養(yǎng)，改善質(zhì)量工作工作的目的工作的目的為有序為有序, ,高效高效地實施活動地實施活動提供規(guī)則、提供規(guī)則、方法方法工作工作擔當者擔當者提高企業(yè)實力提高企業(yè)實力員工理解、員工理解、取得共識取得共識強化組織作用強化組織作用提高團隊效應提高團隊效應必要的內(nèi)容必要的內(nèi)容確保方向性確保方向性

16、和有效性和有效性管理進步管理進步活動策劃活動策劃說明會說明會宣傳、激勵宣傳、激勵成立組織成立組織實施展開實施展開點檢、評價點檢、評價鞏固成果鞏固成果【企劃擔當企劃擔當】【部門領導部門領導 】【部門部門】【公司全員公司全員 】【領導領導】【管理管理擔當擔當】2問題解決的基本意識問題解決的基本意識十大意識之三十大意識之三當事者意識當事者意識（從（從“要我做要我做”到到“我要做我要做”）當事者當事者擔當者(相對于參與者，當事者就是推進工作的負責人。須理解肩負的擔子與使命)個人價值個人價值_只有認識到自己的價值，才能理解自己工作的使命，產(chǎn)生自豪感。才會有【我一定要達成目的】的意愿。相反:“要我做”是強

17、調(diào)責任的結(jié)果馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)2問題解決的基本意識問題解決的基本意識十大意識之四十大意識之四可視化意識可視化意識（對問題的可視化是一種挑戰(zhàn)）（對問題的可視化是一種挑戰(zhàn)） WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：問題問題、方法、工具、方案、意見、認識、成果等 HOW：目視板、資料、手冊、日程表、共享文件夾等2問題解決的基本意識問題解決的基本意識十大意識之五十大意識之五三現(xiàn)意識三現(xiàn)意識(現(xiàn)場現(xiàn)場現(xiàn)地現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)物,根據(jù)事實進行判斷根據(jù)事實進行判斷) 首先是把握事實把握事實親臨現(xiàn)場,自己現(xiàn)地現(xiàn)物地去看、去聽、去感受并確認事實 判斷是以后的事判斷是以后的事摒棄先入

18、為主，不將臆測和事實混淆。2問題解決的基本意識問題解決的基本意識 徹底的思考徹底的思考_深入思考。想不清楚，暫不實施 徹底的執(zhí)行徹底的執(zhí)行_ “不到最后決不放棄” 。依強大意志和堅韌不拔的精神，將工作進行到最后。十大意識之六十大意識之六永不言棄永不言棄(徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行)2問題解決的基本意識問題解決的基本意識十大意識之七十大意識之七速度速度時機時機 避免錯失做事的良機避免錯失做事的良機 迅速對應。如果對策的實施尚需一定時間，可先采取適當措施。 嚴守交貨期（納期）嚴守交貨期（納期）客戶的信任的基礎2問題解決的基本意識問題解決的基本意識“臨時措施臨時措施”和“對策對策”的區(qū)別臨時措

19、施（處置）臨時措施（處置） 旨在排除目前的不良狀態(tài)旨在排除目前的不良狀態(tài),盡可能快速恢復到原來的正常狀態(tài)盡可能快速恢復到原來的正常狀態(tài) 不能消除其發(fā)生的根本原因不能消除其發(fā)生的根本原因 效果不能持久效果不能持久,會有再次發(fā)生的可能會有再次發(fā)生的可能對策對策 是為了消除根本原因采取的解決問題的措施是為了消除根本原因采取的解決問題的措施,能夠從根本上解決問題能夠從根本上解決問題 是從是從問題點開始問題點開始,通過查找根本原因然后采取的解決辦法通過查找根本原因然后采取的解決辦法 效果可以持久效果可以持久,能防止問題再次發(fā)生能防止問題再次發(fā)生為了抓住機會,搶速度,往往可以采取“臨時措施臨時措施”。但是

20、之后還必須以徹底的思考制定并實施“對策對策”十大意識之八十大意識之八誠實誠實正直正直 誠實地做事誠實地做事按規(guī)則做事，不是敷衍他人。 誠意地依賴為完成使命，誠心誠意請教、依賴他人 正直地做人正直地做人對自己的行為負起責任。2問題解決的基本意識問題解決的基本意識十大意識之九十大意識之九 實現(xiàn)徹底的溝通實現(xiàn)徹底的溝通 WHO所有的客戶或相關人員（不能有遺漏） HOW MUCH 想盡一切辦法使對方理解、達成共識。2問題解決的基本意識問題解決的基本意識十大意識之十十大意識之十 全員參與全員參與 問題、方法、信息、成果等都屬于全員的，個人體現(xiàn)不同的貢獻和價值。 每個人都可以參與任何事；每件事都需要全員參

21、與 集思廣益，以達到效果和效率的最大化。 工作分工僅是賦予個人的使命不同（擔不同的擔子）2問題解決的基本意識問題解決的基本意識問題解決的八個步驟問題解決的八個步驟（STEP1 STEP8）STEPSTEP1 1明確問題明確問題在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強烈的在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強烈的問題意識，主動地發(fā)現(xiàn)問題。問題意識，主動地發(fā)現(xiàn)問題。任何時候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠，首先在腦海里描繪任何時候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”，將其與，將其與現(xiàn)狀的差距現(xiàn)狀的差距“可視化可視化”，

22、從而將問題明確化，從而將問題明確化將模糊的問題意識明確化將模糊的問題意識明確化問題問題差距在于差距在于？是否能夠為目的達成作出貢獻？是否能夠為目的達成作出貢獻？理想的狀態(tài)是理想的狀態(tài)是？可視化可視化真正的目的真正的目的貢獻貢獻理想狀態(tài)理想狀態(tài) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 STEP1.STEP1.明確問題明確問題- -圖解圖解 （）（）思考工作的思考工作的真正的目的真正的目的 追溯目的的目的 將目的具體到“對象”“內(nèi)容”“怎么做”（）（）思考工作的思考工作的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”將理想狀態(tài)具體到“對象”“時間”“內(nèi)容”“程度”“怎么做” 確認是否能為“真正的目的”的達成作出貢獻（）（）將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距將現(xiàn)狀和

23、理想狀態(tài)的差距“可視化可視化”STEP1.STEP1.明確問題明確問題_ _概要概要具體地把握了理想狀態(tài)和現(xiàn)狀,之間的差距也就容易可視化了。使差距可視化,可以采取多種方法，比如: 制作銷售計劃和實際業(yè)績圖表， 將其差距用數(shù)字可視化。 將計劃的進展情況圖表化，對照實際的推進狀況, 將延遲的狀況可視化。使差距使差距“可視化可視化”STEP1.STEP1.明確問題明確問題把把“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”的單純否定形式作為問題的單純否定形式作為問題單純把現(xiàn)狀作為問題單純把現(xiàn)狀作為問題例如：成本： 實際-計劃=差距問題 3200-3000=200STEP2STEP2分解問題分解問題將大而模糊的問題逐步分解，整理

24、成自己能夠著手處理的具體的問題。將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。決定問題解決的優(yōu)先順序決定問題解決的優(yōu)先順序、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量定量定性的事實，確定問題點定性的事實，確定問題點分解問題，依據(jù)事實決定要解決的問題點分解問題，依據(jù)事實決定要解決的問題點STEPSTEP2 2. .分解問題分解問題 _ _圖解圖解大而模糊的問題大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題分解分解 what? where ? when ? who?what? where ?

25、when ? who?再分解再分解 決定優(yōu)先順序決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒虒徱暳鞒?問題點問題點 （）（）將問題分層將問題分層 具體化具體化（）（）決定要著手的問題決定要著手的問題（）（）現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點STEPSTEP2 2. .分解問題分解問題- -例例: 將不良零件問題具體化將不良零件問題具體化1234STEPSTEP3 3設定目標設定目標帶著熱忱和責任感，制定成果測定的尺度帶著熱忱和責任感，制定成果測定的尺度目標目標要著手解決的問題點要著手解決的問題點 程度程度？ 期限期限？是否定量是否定量、具體具體、具有挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性？朝著解決問題的方向努力，

26、制定較高的目標。朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標。較高的目標指較高的目標指“定量定量”“”“具體具體”“”“具有具有挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性的的”的目標的目標STEP3.STEP3.設定目標設定目標- -圖解圖解新目標原來的理想狀態(tài)（）（）下定解決問題的決心（使命感）下定解決問題的決心（使命感）（）（）制定定量制定定量、具體具體、富有挑戰(zhàn)性富有挑戰(zhàn)性的目標的目標 重要的是具有“當事者意識” 表述目標時，應包含“到何時”“到什么程度”， 體現(xiàn)“成果” 制定具有挑戰(zhàn)性的目標STEP3.STEP3.設定目標設定目標設定設定定量定量 具體具體 具有挑戰(zhàn)性的目標具有挑戰(zhàn)性的目標在在設定目標設定目標時時、根據(jù)根

27、據(jù) 到何時到何時到什么程度到什么程度做什么做什么怎么做怎么做的要素具體的要素具體、定量定量、具有挑戰(zhàn)性的把握目標具有挑戰(zhàn)性的把握目標、并用并用成果成果的形式表現(xiàn)出來。的形式表現(xiàn)出來。但是，但是，沒有能夠衡量工作的定量的指標怎么辦沒有能夠衡量工作的定量的指標怎么辦？包含事務性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設定定量的目標包含事務性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設定定量的目標STEP3.STEP3.設定目標設定目標STEPSTEP4 4把握真因把握真因為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié)為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié)制定目標后制定目標后,調(diào)查為什么會發(fā)生問題，通過不斷地追問調(diào)查為什么會發(fā)生

28、問題，通過不斷地追問“為什么為什么”，以求抓住根本原因以求抓住根本原因。追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于事實。追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于事實。STEP4.STEP4.把握真因把握真因- -圖解圖解不斷追問為什么不斷追問為什么是否會產(chǎn)生連續(xù)的成果是否會產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問題點要著手的問題點根本原因根本原因?qū)Σ邔Σ咭蛞蛞蛞蛞蛞蛞蛞驗槭裁礊槭裁?？（假設原因假設原因）當事實明確因果關系當事實明確因果關系不存在時，就放棄繼不存在時，就放棄繼續(xù)續(xù)詢問詢問 “為什么為什么 ”（）拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在

29、尊重事實基礎上反復追問“為什么” 對可能成為原因的事實進行推定對可能成為原因的事實進行推定 確認事實確認事實 反復問反復問“為什么為什么”（3）特定真因?qū)顩r影像化，篩選出所有的要素 （記住一些代表性的切入點將很有幫助）現(xiàn)地現(xiàn)物的進行分析、篩選總結(jié)歸納真因，盡量詳細，并且應該少而精煉STEP4.STEP4.把握真因把握真因- -概要概要（）（）摒棄先入為主的觀念摒棄先入為主的觀念, ,多方面思考原因多方面思考原因不能因為上司或者有經(jīng)驗的人是這樣說的，不能因為上司或者有經(jīng)驗的人是這樣說的， 或者過去一直以來都是這樣做的，就不去或者過去一直以來都是這樣做的，就不去 尋求真因?qū)で笳嬉蛟谒伎荚虻臅r候

30、，在思考原因的時候，首先從自己工作的責任首先從自己工作的責任 范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到 他處。他處。STEP4.STEP4.把握真因把握真因不能主觀臆斷，應依據(jù)事實，客觀分析為進行要因分析為進行要因分析對事情對事情考慮構(gòu)成要素考慮構(gòu)成要素有代表性的切入點有代表性的切入點 資源問題資源問題 人、物品、資金、信息 產(chǎn)品問題產(chǎn)品問題(QCD)(QCD)Quality質(zhì)量、Cost成本、Delivery交貨期 生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場(M) M) Man：人、Machine：設備、Material：材料、Method：方法 人的能力人的能力思想技術(shù)體能

31、銷售問題銷售問題（4P4P）商品、價格、銷售渠道、促銷政策（）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復追問（）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復追問“為什么為什么”A.尋找要因分析的切入點尋找要因分析的切入點避免避免“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論”不斷思考不斷思考“還有沒有其他原因還有沒有其他原因”STEP4.STEP4.把握真因把握真因反復自問反復自問“為什么為什么”，有邏輯地推理原因，有邏輯地推理原因。 當通過事實確認因果關系不成立，或不符合邏輯當通過事實確認因果關系不成立，或不符合邏輯 關系時，就停止追問關系時，就停止追問“為什么為什么”。B. 針對各切入點針對各切入點、反復追問反復追問“為什

32、么為什么”（）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復追問（）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復追問“為什么為什么”STEP4.STEP4.把握真因把握真因通過事實確認，將不是根本原因的排除掉通過事實確認，將不是根本原因的排除掉 提煉出盡可能少的提煉出盡可能少的根本原因根本原因真因過多，要全部一一解決的話,無論是資源上還是速度上都很難做到。即使有多個真因，也應盡量提煉。 不要將真因隨便的歸結(jié)為人的不要將真因隨便的歸結(jié)為人的“意識意識”和和“愿望愿望”例）拜托給的工作沒有按時做好” 如果歸結(jié)為“討厭我”“根本沒有幫忙的意思”的話，問題就很難得到改善。應從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析（）（）明確根本原因（真因）明確根本原因（真因

33、）找出根本原因找出根本原因 STEP4.STEP4.把握真因把握真因（）（）明確根本原因明確根本原因檢驗真因檢驗真因 針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決，針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果。并能獲得可持續(xù)性的成果。 是否是引起問題連鎖反應的終極原因。是否是引起問題連鎖反應的終極原因。 對該要因往前按對該要因往前按“因為因為所以所以”追溯，追溯， 是否可以說明問題發(fā)生的因果關系是否可以說明問題發(fā)生的因果關系STEP4.STEP4.把握真因把握真因沒有找到?jīng)]有找到中意的手機中意的手機商品商品不適合不適合價格設定價格設定不合理不合理機型少機型少受店鋪空間的影

34、響受店鋪空間的影響進貨以大品牌為中心進貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好銷售員的銷售方法不好促銷活動不好促銷活動不好價格高價格高沒有了解競爭對手的定價政策沒有了解競爭對手的定價政策新品上貨慢新品上貨慢, ,跟不上潮流跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機型沒有市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著在柜臺里擺著暢銷機型斷貨暢銷機型斷貨銷售銷售不恰當不恰當?shù)赇伈缓玫赇伈缓么螖?shù)少次數(shù)少內(nèi)容不合顧客需求內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好接待禮儀不好進價高進價高追加練習追加練習4 4沒有找到?jīng)]有找到中意的手機中意的手機商品商品不適合不適合價格設定價格設定不合理不合理機型少機型少受

35、店鋪空間的影響受店鋪空間的影響進貨以大品牌為中心進貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好銷售員的銷售方法不好促銷活動不好促銷活動不好價格高價格高沒有了解競爭對手的定價政策沒有了解競爭對手的定價政策新品上貨慢新品上貨慢, ,跟不上潮流跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機型沒有市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著在柜臺里擺著暢銷機型斷貨暢銷機型斷貨銷售銷售不恰當不恰當?shù)赇伈缓玫赇伈缓么螖?shù)少次數(shù)少內(nèi)容不合顧客需求內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好接待禮儀不好進價高進價高追加練習追加練習4 4STEPSTEP5 5制定對策制定對策（）（）思考盡可能多的對策思考盡可能多的對策 考

36、慮對策 整理對策 確認沒有遺漏和重復，將對策具體化（）（）篩選出附加值較高的對策方案篩選出附加值較高的對策方案 把握對策的相關者 篩選對策 決定實施對策（）（）尋求共識尋求共識（）（）制定明確具體的實施計劃制定明確具體的實施計劃(5W2H)(5W2H)STEP5.STEP5.制定對策制定對策- -概要概要固有觀念的框架本職工作的框架廣泛地考慮相關者和風險，制定附加價值高的對策廣泛地考慮相關者和風險，制定附加價值高的對策對策對策對策對策對策交貨期交貨期？對策真因真因?qū)Σ唢L險風險？在制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難在制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不

37、因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設性的意見而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設性的意見。從從“效果效果”“”“成本成本”“”“交貨期交貨期”“”“風險風險”等觀點來商討對策，制定實施等觀點來商討對策，制定實施計劃。這時需要獲得相關人士，相關部門的共識。計劃。這時需要獲得相關人士，相關部門的共識。STEP5.STEP5.制定對策制定對策- -圖解圖解成本成本？能否消除能否消除？執(zhí)行執(zhí)行運營運營STEP6STEP6貫徹實施對策貫徹實施對策（1 1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)力，迅速貫徹 集中處理 確認進展 （2 2）通過及時的報告、聯(lián)絡和商談共享推進情況）通過及時的報告、聯(lián)絡和商談共享推進情況 （

38、3 3）出現(xiàn)意外，決不放棄、迅速實施下一對策）出現(xiàn)意外，決不放棄、迅速實施下一對策n報告、聯(lián)絡和商談都要及時。越不順利就越要盡早報告報告、聯(lián)絡和商談都要及時。越不順利就越要盡早報告n預想可能發(fā)生的困難，思考第二預想可能發(fā)生的困難，思考第二、 、第三備用對策，以便及時第三備用對策，以便及時 迅速對應。始終追求最徹底的溝通。迅速對應。始終追求最徹底的溝通。STEP6.STEP6.貫徹實施對策貫徹實施對策齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)力，迅速貫徹！永不言敗，直到最后永不言敗，直到最后！切實檢查及時報告聯(lián)絡商談速度固然重要，但總有遇到障礙進展不盡如人意的時候。每當這時，一速度固然重要，但總有遇到障礙進展不盡如人意的時候。每當這時，一定不能放棄，要堅持到最