接人待物的基本禮儀資料

1、接人待物的基本禮儀1、應(yīng)有的態(tài)度：如何在公司贏得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等，各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀。如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會(huì) 顯得特別的多?；蛟S你會(huì)覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕 不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的 態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。2、客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接 如果你整理資料正在忙得不可開交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。你又騰不出空，只好

2、繼續(xù)做事， 同時(shí)坐著向客人打招呼。 但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對(duì)于訪客， 都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節(jié)?；蛟S你的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。 如果被客人看到你坐在位置做事， 只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下， 那么對(duì)方便 很自然的有一種被忽略的感受。記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪之際，無(wú)論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼。3、要跟訪客問好遇到訪客， 無(wú)論在何種情形下， 都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡茫@才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮 節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。 而對(duì)于所有的公司來(lái)講， 訪客都是居于上位者， 因此必 須由己方先致問候。 所以當(dāng)見到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí)， 要先行問

3、好。 如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話 而沒打招呼，或者來(lái)訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。4、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方鞠躬大致可以分為二類，即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式，都 必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛。無(wú)論行多少次敬禮，如 果眼睛看著別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方。此外，太快把頭低下或抬起，都不 能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作13次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。5、對(duì)訪客附上一句“讓你久等了” 當(dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會(huì)說“歡迎光臨”！可

4、是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等 了”的人，卻不多。假設(shè)你的身份是來(lái)訪的客人，如果對(duì)方對(duì)你說聲“讓您久等了”你會(huì) 在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我！”。會(huì)不會(huì)說這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的 評(píng)價(jià)就會(huì)不同？答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會(huì)對(duì)你刮目相 看。這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外的 話。如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了！”之類慰勞 對(duì)方的話，效果也會(huì)很不錯(cuò)。沒有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語(yǔ)感覺不快，因此應(yīng)積極 地向別人問好。6、記住訪客的基本資料雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺(tái)被問過一次， 但是

5、過沒多久， 又被重復(fù)問“請(qǐng)問您是 哪一位？”任何人都會(huì)有不被重視的感覺。 為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快， 當(dāng)聽到訪客的公司名 稱、姓名之后， 應(yīng)記錄下來(lái)， 以免遺忘。 若將對(duì)方的公司名稱或人名弄錯(cuò)， 是非常不禮貌的。 如果是難以聽清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄?，以便將正確的公司名稱、 姓名記住。 當(dāng)有多位來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。7、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室對(duì)于訪客， 不能用手一指會(huì)客室， 說一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了。 將訪客帶到會(huì)客室， 才是應(yīng)有的禮儀。 有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室， 是件簡(jiǎn)單的事。

6、 但我們?？吹綍?huì)有人自顧 自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪客有沒有跟來(lái)， 便徑自地往前走去。 這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。 一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司 內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在 距離對(duì)方大約 1 公尺的斜前方， 而這是為了讓訪客走在走道中的中央。 此外， 不時(shí)回頭看看 訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。8、不可以貌取人所謂“人不可貌相”， 不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧， 就斷定他的職務(wù)高， 也可能存在相反的狀 況。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì)。 當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪 時(shí)，根據(jù)

7、對(duì)方的態(tài)度， 大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí)，就很難分出誰(shuí) 是上司，誰(shuí)是下屬。遇到這種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪， 沒有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)， 不要按照自己的看法隨意作出判斷。 應(yīng)將他們帶到會(huì)客室， 交給主管 去安排。9、進(jìn)會(huì)客室前先敲門以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會(huì)客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門打開， 卻發(fā) 現(xiàn)里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作 出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。為了避免失禮，不只限于會(huì)客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。10、哪里是上座，哪里是下座 將訪

8、客帶到會(huì)客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據(jù)會(huì)客室的不同，上、下 座也會(huì)不一樣， 但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其它的 公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對(duì)方不好的印象。 此外，當(dāng)訪客中的主 管隨其它人一起進(jìn)入會(huì)客室， 或他已先到并在此等候時(shí)， 應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。 要 是有對(duì)方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖。11、送茶有一套甫入職場(chǎng)的李君， 將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會(huì)客室， 并隨后送去了茶水。 李君先從總經(jīng)理那里 旁開始上茶。 可是， 過后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓。 總經(jīng)理生氣的原因是“為什么不 先送茶給客

9、人？”然而從李君的立場(chǎng)來(lái)看， 他認(rèn)為先給遠(yuǎn)比訪客年長(zhǎng)、 并且地位也遠(yuǎn)比他高 的總經(jīng)理上茶，是當(dāng)然之舉。然而，正如總經(jīng)理所說的，這是極大的錯(cuò)誤。當(dāng)有訪客時(shí)，即 使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請(qǐng)牢記這點(diǎn)。 因?yàn)榕c訪客相比，就算總經(jīng)理 是公司職位最上者，也處于訪客之下。請(qǐng)記住：應(yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。12、倒茶只倒七分滿古人云“鞭長(zhǎng)不及馬腹”， 倒茶也是如此， 倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。 為訪客 準(zhǔn)備的茶水， 大都是在茶水間倒好再端到會(huì)客室里去的。 到會(huì)客室的距離越長(zhǎng)， 茶水溢出來(lái)的可能性就越大。如果將茶水加得滿滿的，在端到會(huì)客室途中，托盤可能會(huì)濺濕。所以，應(yīng)注

10、意使茶水保持大約七分滿。此外，在泡茶以前， 應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當(dāng)有多個(gè) 茶杯時(shí)，為了使茶水的濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。如果主人端 出溫涼的、 泡乏了的茶， 任何客人都會(huì)感到不滿意。 尤其是在年長(zhǎng)的男性之中有很多喜歡喝 茶的人。因此細(xì)心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。13、電梯也有上下座之分正如會(huì)客室與會(huì)議室存在席次差別一樣， 在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。 在電梯內(nèi)， 操作按 鍵的位置是最次的下座， 因?yàn)檎驹谶@個(gè)位置上的人， 必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵， 扮 演電梯女郎的角色。 相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是 它旁

11、邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準(zhǔn)。 當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時(shí)， 如果正巧你站在按鍵的前面， 雖然把上司的前面堵住了， 乍看顯得失禮，但實(shí)際上這才是正確的座次。14、應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去 根據(jù)與對(duì)方的不同關(guān)系， 送別客人的方式也會(huì)有所差異。 既有可以在會(huì)客室門口告別的客人， 也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的 VIP 了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。在大門口送別，自己應(yīng)拿著客人的行李，在即 將分別時(shí)再交給對(duì)方。 千萬(wàn)別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走， 急著返回公司去， 因?yàn)槟悴恢?道客人是否會(huì)回過頭來(lái)，

12、 因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去， 直到看不見對(duì)方的身影為止。 在將客人送到 停車場(chǎng)時(shí)， 也應(yīng)將對(duì)方的行李送到車上。 首先，必須先為對(duì)方打開車門，當(dāng)客人坐好后再將 車門關(guān)上。此時(shí)，也應(yīng)目送對(duì)方的車子開走，直到看不到為止。15、等客人離去再離開有一天勝文送客時(shí)， 在電梯間的前面說了聲“您慢走”， 當(dāng)電梯間的門正徐徐關(guān)上時(shí)， 他便 迅速走回辦公室。 可是， 這位客人忽然想到自己有東西忘了帶， 于是將正在合攏的電梯門打 開，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了。他急忙跑到走廊里，卻看見勝文正匆匆離開。事后我們才知道， 當(dāng)時(shí)這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺， 并且感到有些孤立無(wú)援。 因此 在電梯口送別時(shí)應(yīng)停留在那里

13、， 直到電梯間的門合攏并開始下降為止。 或許有人認(rèn)為大可不 必如此， 但電梯間與在走廊里是一樣的， 你不知道有誰(shuí)注視著你。 假如有別的客人看到了如 此送別的場(chǎng)景，或許他會(huì)對(duì)你所任職的公司另作評(píng)價(jià)。16、記得打掃會(huì)客室當(dāng)你從會(huì)客室將客人送走后，在做什么呢？是不是覺得暫時(shí)還沒有約好的客人，就可以撇下會(huì)客室而去做別的事？此時(shí)，要是有不速之客到來(lái)怎么辦？因?yàn)闀?huì)客室尚未整理，所以只能暫請(qǐng)他到大廳里長(zhǎng)時(shí)間地等待。為了避免這種情況發(fā)生，記得當(dāng)客人離去之后，應(yīng)立即打掃會(huì)客室。將茶杯和點(diǎn)心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時(shí)候，香煙等不良?xì)馕稌?huì)彌漫在整個(gè)會(huì)

14、客室。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去，容易造成不良的印象。所以會(huì)客室應(yīng)勤加打掃，使之處于 良好的狀態(tài)，無(wú)論何時(shí)有誰(shuí)來(lái)，都能立刻讓他進(jìn)去。17、做好事前準(zhǔn)備，講電話不怯場(chǎng) 一般人認(rèn)為：透過電話將事情說清楚，似乎是一件很容易的事，但實(shí)際上卻很困難。尤其是 當(dāng)對(duì)方的地位高， 或所談之事非常重要時(shí)， 自己就常會(huì)處于一種“怯場(chǎng)”的狀態(tài)， 大腦一片 空白。即使沒有這么嚴(yán)重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。所以，將信息正確而 簡(jiǎn)潔地傳送給對(duì)方前，必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果不能正確地把握何時(shí)、何地、誰(shuí)、做 什么、方式、如何？這 5W1H就不能簡(jiǎn)潔地將一件事告訴對(duì)方。在打電話之前，將要談的 內(nèi)容記錄下來(lái)，

15、就是簡(jiǎn)便易行的好方法。 如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查， 就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反問，也能很快有條有理地回答。怎樣接人待物1、別人給你倒水時(shí) ,不要干看著 ,要用手扶扶 ,以示禮貌2、別人對(duì)你說話 ,你起碼要能接話 ,不能人家說了上句 ,你沒了下句 ,或者一味的說著啊啊啊 ,是是是.3、有人盯著你看的時(shí)候不要直視對(duì)方 ,假裝沒注意到 .4、是你去適應(yīng)社會(huì) ,不是社會(huì)來(lái)適應(yīng)你。5、睡眠不好 ,會(huì)使人說話語(yǔ)無(wú)倫次 ,反應(yīng)遲鈍,黑眼圈突出 .6、別人釋放 “有毒氣體 ”的時(shí)候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無(wú)其事7、擦桌子的時(shí)候要往自己的方向抹8、被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時(shí)候 ,不要低

16、頭,要直視領(lǐng)導(dǎo) ,面帶微笑,表示接受批評(píng) ,領(lǐng)導(dǎo)的火就 會(huì)慢慢消退 ,否則 ,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)火上加油 .。9、吃完飯退席時(shí)說： “我吃完了，你們慢吃。10、給人遞水遞飯一定是雙手。11、坐椅子不要翹起來(lái)。12、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。13、最后一個(gè)進(jìn)門要記得隨手關(guān)門。14、送人走要說： “慢走。 ”15、洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。17、不揭別人的短處。18、聽別人說話的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。19、幫別人倒茶倒水之后， 壺嘴不要對(duì)著別人 。20、站有站相，坐有坐相21、遇到那種往里往外都能開的門， 拉而不是推22、說了就一定要

17、做到。做不到的就不要承諾。23、不要貪小便宜不要貪財(cái)，錢再多也有花完的時(shí)候，而且錢永遠(yuǎn)不是萬(wàn)能 的。24、屋里有人的時(shí)候，出門要輕手關(guān)門。25、盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞，而要 從別人后面繞過遞。26、去別人家里，不要坐在人家的床上。27、在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對(duì)方的，特別是對(duì)方是長(zhǎng) 輩或領(lǐng)導(dǎo)。28、如果問別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。29、吃飯的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音30、撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股31、別人批評(píng)你的時(shí)候，即使他是錯(cuò)的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來(lái) 再解釋。32、到朋友家吃完飯 ,要主動(dòng)幫忙洗碗清理桌子。33、生活中會(huì)遇見各式各樣的人 ,你不可能與每個(gè)人都合拍