推行質(zhì)量管理小組計(jì)劃書

1、推行質(zhì)量管理（ QC）小組計(jì)劃書目錄一、質(zhì)量管理（ QC）小組簡介二、推行計(jì)劃概述三、推行方案1. 架構(gòu)說明2. 準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段3. 立法階段4. 宣貫階段5. 實(shí)施階段6. 監(jiān)督改進(jìn)四、質(zhì)量管理（ QC）小組程序CFLT/QP18-1第一章、質(zhì)量管理（QC）小組簡介一、質(zhì)量圈概念質(zhì)管圈 QCC的英文全稱是Quality Control Circle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)， 1962 年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為質(zhì)量管理小組或 QC小組，始于 1978。香港、臺灣稱為質(zhì)管圈，臺灣始于1966 年，香港始于 1983 年。在日本，因最初推行時(shí)重點(diǎn)在于質(zhì)量控制，故稱為“QualityCon

2、trol Circle ”，即質(zhì)量控制圈；現(xiàn)在雖然 QCC活動(dòng)范圍已不單限于質(zhì)量控制，而且包括諸如工作效率、管理水平、采購質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問題，但在日本仍沿稱 QCC。質(zhì)管圈在日本、韓國、臺灣、香港運(yùn)用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng)用，東南亞、歐美各地，較普遍的叫法仍是 Quality Circles 。所謂質(zhì)管圈 QCC乃是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般 37 人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用質(zhì)管手法（ QC 7大手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的質(zhì)管形式。質(zhì)管圈給組織內(nèi)

3、高、中、基層人員提供了發(fā)揮自己才能的舞臺，特別是基層人員，質(zhì)管圈能使他們充分表現(xiàn)自己。質(zhì)管圈是目標(biāo)管理技術(shù)、 人性管理技術(shù)、 重點(diǎn)管理技術(shù)及問題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的重要問題， 更可以做到激勵(lì)士氣的效果。質(zhì)量圈的概念大致分為兩個(gè)方面，即：a. 與工人相關(guān)聯(lián)的方面。b. 與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面。與工人相關(guān)聯(lián)的方面 :1. 持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。2. 自主管理。3. 利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)， 即利用基本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具等。4. 通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實(shí)現(xiàn)他們的自我發(fā)展， 相互發(fā)展， 達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。5. 使工作場所更好， 充滿活力。6.

4、使他們獨(dú)立工作， 從而增加客戶滿意度。7. 客戶的滿意來自于物美價(jià)廉、沒有缺陷的產(chǎn)品，及時(shí)的送貨與快速的服務(wù)。8. 社會貢獻(xiàn)。與管理層相關(guān)聯(lián)的方面:1. 經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實(shí)施 TQM 或類似的哲學(xué)， 以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對企業(yè)的主要責(zé)任。2. 獲得的這類知識有助于向質(zhì)量圈行為提供所需的環(huán)境。3. 不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。4. 這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。5. 同時(shí)能夠使每個(gè)人都參與進(jìn)去。6. 這類情況對于人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。二、起源一九六二年四月， 日本財(cái)團(tuán)法人“日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟”發(fā)行專供現(xiàn)場人員閱讀的質(zhì)管書籍現(xiàn)場與 QC雜志。當(dāng)時(shí)，日本質(zhì)管大師石川馨博士 （魚骨圖或特性要

5、因圖發(fā)明者） 在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡：“以現(xiàn)場領(lǐng)班為中心，組成一個(gè)圈， 共同學(xué)習(xí)質(zhì)管手法， 使現(xiàn)場工作成為質(zhì)量管制的核心。 ”這樣便開始了日本質(zhì)管圈 QCC活動(dòng)，當(dāng)年五月日本電信電話公社組成一個(gè)質(zhì)管圈， 此為日本質(zhì)管圈之始， 也是世界 QCC的開始。不久韓國、臺灣也相繼開展了這一活動(dòng)。之后泰國、中國、香港、馬來西亞、新加坡、美國、新西蘭、土爾其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、意大利、英國、法國、墨西哥、毛里求斯等七十多個(gè)國家和地區(qū)了開展了 QCC活動(dòng)。雖然各國采用的叫法有所不同，如：日本叫 QCC，中國叫質(zhì)量管理小組，新加坡、臺灣地區(qū)叫質(zhì)管圈，香港地區(qū)叫質(zhì)量圈，還有一些國家叫質(zhì)量改進(jìn)小組等，但

6、對于開展這一活動(dòng)的宗旨和課題內(nèi)容大致是相同的。三、QC的特性、目標(biāo)和原則（一） QC的特性1. 明顯的自主性2. 明確的目的性3. 嚴(yán)密的科學(xué)性4. 廣泛的全員性5. 高度的民主性6. 運(yùn)作的靈活性（二） QC的目標(biāo)1. 使企業(yè)一體，質(zhì)管和諧2. 使管理活動(dòng)由“點(diǎn)”而至“面”3. 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境4. 提升全組織員工解決問題的能力（三） QC的原則1. 自動(dòng)自發(fā)的原則2. 自我啟發(fā)的原則3. 全員參與的原則4. 全員發(fā)言的原則5. 相互啟發(fā)的原則四、推行 QC可產(chǎn)生的效益1、對個(gè)人的效益1) 提升個(gè)人解決問題的能力。2) 活動(dòng)必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系。3) 意見

7、被重視，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，獲得自信心。4) 獲得他人贊賞，增加成就感。5) 機(jī)會接受訓(xùn)練，使自己不斷成長、充實(shí)。2、對組織的效益1）有利于開拓全員參加質(zhì)量管理的途徑，普及全面質(zhì)量管理（ TQM）知識，提高了職工的質(zhì)量意識。2）有利于加速企業(yè)現(xiàn)代化管理進(jìn)程，使公司質(zhì)量文化的核心價(jià)值得到有效傳遞。3）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。有利于造就人才與企業(yè)整體素質(zhì)。4）有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)形象。第二章、推行計(jì)劃概述推行質(zhì)量管理（ QC）小組按以下五個(gè)過程：準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段立法階段宣貫階段實(shí)施階段監(jiān)督改進(jìn)以下是推行 QC的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過程：1. 組建

8、QC 籌劃委員會；2. 企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；3. 從各職能部門挑選人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃；4. 培訓(xùn)后，在高級管理層中形成質(zhì)量改進(jìn)小組， 解決主要的組織機(jī)構(gòu)問題；5. 制定 QC程序；6. 通過各職能部門配合， 由技術(shù)質(zhì)量部對所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識培訓(xùn)；7. 小范圍試運(yùn)行，收集資料改進(jìn) QC程序。8. 大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；9. 各職能部門保持自愿組成質(zhì)量圈的工人的記錄；10. 技術(shù)質(zhì)量部長期跟進(jìn)、改善。第三章、推行方案一、架構(gòu)說明高級管理層高級管理層高級管理層由總經(jīng)理、技術(shù)質(zhì)量部管理者代表以及公司常委委質(zhì)量負(fù)責(zé)人員組成。它制定形成質(zhì)量圈組長的政策將其作為TQM功能不

9、可缺少的一個(gè)部分。它負(fù)組員責(zé)實(shí)施該政策， 進(jìn)行指導(dǎo)， 審查政策的實(shí)施以及其結(jié)果。 它同時(shí)清楚的闡明實(shí)現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)質(zhì)量部是一個(gè)由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組，對質(zhì)量圈職能進(jìn)行指導(dǎo)， 檢查與提高。 通過定期與經(jīng)常性的檢查， 質(zhì)量部使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對各自領(lǐng)域內(nèi)質(zhì)量圈健康地行使職能負(fù)有責(zé)任。質(zhì)量負(fù)責(zé)人1. 提供 QC小組注冊。2. 召集技術(shù)質(zhì)量部會議。3. 保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。4. 組織各種培訓(xùn)計(jì)劃。5. 組織定期考察。6. 協(xié)助委托人員進(jìn)行研討會，內(nèi)部會議，外部會議，發(fā)表會等。7. 安排內(nèi)部發(fā)表會。組長組長是整個(gè)小組的指定高級人員， 組長應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)質(zhì)量管理小組，使他們

10、能夠成功并給他們成功的自豪感。組長應(yīng)當(dāng)是一個(gè)行為模范，是一個(gè)價(jià)值觀塑造者。組長相應(yīng)職責(zé)還有：1. 定期舉行會議。2. 會議中保持平和。3. 讓所有成員參與。4. 保持小組的凝聚力。5. 協(xié)調(diào)。6. 帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)。7. 兼顧到：小組的任務(wù)行為，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。組員對于 QC小組概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。如果他們希望得到發(fā)展，他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng)一個(gè)人充滿熱情與團(tuán)隊(duì)其它成員一道進(jìn)行努力時(shí)，他才能體會到成功的刺激。二、準(zhǔn)備培訓(xùn)階段一般來講， QC小組屬于質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用管理，要求參與質(zhì)量管理的人員具有一定質(zhì)量知識以及掌握質(zhì)量技能，所以在推廣QC小

11、組以前，重要工作之一就是知識準(zhǔn)備。 知識準(zhǔn)備涵蓋非常廣泛，包括質(zhì)量理念、理論、工具。這里只是簡要說明一般 QC小組的必須訓(xùn)練：1. 品管七大手法以及解決問題工具：流程圖 ( Flow Diagram)目的是能夠理解程序 / 流程并發(fā)現(xiàn)問題。腦力激蕩 (Brainstorming)為了在列舉問題以及在分析問題，列舉原因時(shí)，產(chǎn)生意見，也是為了找到解決方法。搜集資料 (Data Collection)目的是了解問題以及其重要性。它是統(tǒng)計(jì)性分析的基礎(chǔ)。曲線圖 (Graphs)將大量聚合在一起的資料以繪圖的方式展現(xiàn)出來， 有助于更好地理解資料和問題， 并有助于一眼便理解其走勢。分層 (Stratific

12、ation)目的是根據(jù)起作用的源泉（供貨商，機(jī)器，操作者等）來劃分資料。因果關(guān)系圖 / 魚骨圖 (Cause & Effect)目的是規(guī)劃出所有可能的原因并找出原因與問題間的邏輯性聯(lián)系，逐步縮小范圍找出原因。柏拉多圖表 (Pareto Chart)目的是識別 / 選出主要問題及改善或控制的領(lǐng)域，區(qū)分重要問題和瑣碎問題。散布圖 (Scatter Diagram)可用來檢查兩種變量間的關(guān)系， 以及程序因素和產(chǎn)品質(zhì)量間的關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。在一定方面，它也是兩種變量間的一種因果關(guān)系。直方圖 (Histogram)可用來研究程序的變化，及評估程序的能力。這是一種脫機(jī)控制方法?？刂茍D表 (Cont

13、rol Charts)可用來保持對一程序的連續(xù)控制。它是一種對生產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的工具。2. 對 QC小組的認(rèn)識；3. 活動(dòng)程序；CFLT/QP18-1 質(zhì)量管理（ QC）小組程序PDCA 的步驟步驟細(xì)節(jié)工具使用主題腦力激蕩法步驟 1:選擇課題最好是圈員熟悉的主題面積圖問題現(xiàn)有的狀況柏拉多分析為整個(gè)項(xiàng)目擬定時(shí)間表時(shí) 間 表 (Gantt步驟 2: 計(jì)劃時(shí)間表分配各圈員之職務(wù)Chart)通過時(shí)間表監(jiān)督工作的進(jìn)程收集資料 / 資料標(biāo)識現(xiàn)有的狀況步驟 3: 掌握問題的縮小問題范圍面積圖現(xiàn)狀制定問題的等級： 最嚴(yán)重者列第柏拉多分析一找出問題的關(guān)鍵性步驟 4:設(shè)置目標(biāo)設(shè)定合理并且可完成的目標(biāo)面積圖目標(biāo)必須

14、是單位或百分比柏拉多分析查找問題的原因步驟 5: 分析和決定確定問題根源魚骨圖問題的糾正方式擬定解決方法關(guān)系圖選擇最好的解決方法有關(guān)的解決方法獲得各方的認(rèn)步驟 6:實(shí)施可流程圖展開解決方法觀察任何邊際效果收集實(shí)施以后的資料步驟 7:檢查/評估比較實(shí)施前后的狀況柏拉多圖如果成績不理想， 必須回到步驟效果雷達(dá)圖表5，展開另一輪的 PDCA 循環(huán)如果成績理想， 可進(jìn)行下一步驟步驟 8: 標(biāo)準(zhǔn)化方式) 采用新的操作方式，或推廣至其它部門/ 觀察為新建的操作方式展開培訓(xùn)4. 參加人員注意事項(xiàng)；5. 組長應(yīng)具備的條件。三、立法階段CFLT/QP18-1 質(zhì)量管理（ QC）小組程序明確規(guī)定 QC的如下問題：1、目的、意義、原則2、適用范圍3、定義4、架構(gòu)以及工作職責(zé)5、工作程序6、相關(guān)表單記錄四、宣貫階段QC小組初衷是一個(gè)自發(fā)的質(zhì)管圈。而只有在員工的質(zhì)量理念達(dá)到一定程度，才有可能自發(fā)性的形成此種形式。相對與工廠切合實(shí)際的做法是：通過有目的的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識，使他們意識到實(shí)現(xiàn)自我的優(yōu)越感以及主人翁責(zé)任感，在有意識的引導(dǎo)下采取員工自愿的辦法成立一個(gè)個(gè)QC。五、執(zhí)行階段根據(jù)初步擬定的Q