客服主管年度工作總結(jié)3篇

1、客服主管年度工作總結(jié)3篇客服主管年度工作總結(jié)3篇01 回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。 回憶一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下： 一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深入落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)

2、物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，強(qiáng)化對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深入。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。 四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極

3、開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。 六、xx區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。 七、部分樓宇的收樓工作 在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#1、2單元)收樓工作。 八、情系xxx地震組織開(kāi)展募捐活動(dòng) 在得知xxx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接

4、到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公正的建議。 總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 0

5、2 電子商務(wù)部門(mén)總結(jié)及小結(jié)在過(guò)去的一年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)： 一、不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提升。 具備優(yōu)良的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提升自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真傾聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)

6、，努力豐富自己、充實(shí)自己、提升自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有深厚興趣。 二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作 我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在xx平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程

7、，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，關(guān)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次碰到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。 三、不夠待改善之處 我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不夠，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。 1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。 2、克服年輕氣躁，做到踏踏實(shí)實(shí)，提升工作主動(dòng)性、提升時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴施行中提升自己。 3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。 03 時(shí)間馬上過(guò)

8、去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我保持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，努力提升綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、工作態(tài)度 我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞作紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。 二、業(yè)務(wù)能力 多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作關(guān)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索施行，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工

9、作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提升。 三、為了提升我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù) 預(yù)定人員在講話和接 時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用"您好'、"請(qǐng)稍后'、"請(qǐng)放心'、"祝旅途愉快'等"謙詞'的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè) ，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳 ，字面要干凈利落、清楚美麗，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮亮，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。 我們知道，公司的利益高于一切，加強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。 回憶這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容