改善提案制度培訓(xùn)課程

1、課程大綱一、激勵(lì)在提案制度的地位1. 人性的需要2. 人性的管理二、改善提案制度之意義與效益1. 改善提案制度之意義2. 改善提案制度之目的與效益3. 改善提案制度與質(zhì)量管理三、制度的建立1. 推行提案制度之準(zhǔn)備工作2. 推行提案制度之組織與人事3. 提案制度規(guī)章的建立4. 提案范圍的限制四、提案方法1. 提案用紙、提案表2. 提案箱3. 提案之處理4. 不采用案的處理5. 提案制度有關(guān)之表格6. 處理程序與審查報(bào)告范例五、創(chuàng)新思考技巧1. 創(chuàng)新思考的程序2. 如何激發(fā)與捕捉靈感3. 工作改善方法之應(yīng)用六、如何克服推行之困難1. 推行上的問(wèn)題2. 克服困難的方法3. 推行成功的關(guān)鍵一、激勵(lì)在提

2、案制度的地位1. 人性的需要需要?jiǎng)訖C(jī)行為2. 人性的管理 - 理論認(rèn)為人性本惡， 好逸惡勞，需要運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)。就是傳統(tǒng)的極權(quán)管理。 - 理論主張人性本善， 需要精神激勵(lì)， 給予民主式的參與。就是參與的管理?，F(xiàn)代管理是強(qiáng)調(diào)共有的目標(biāo)和相互責(zé)任，認(rèn)清組織；相互依賴， 以自我學(xué)習(xí)， 自我管理，自我控制，自我約束， 以身作則， 相互啟發(fā)。參與管理的主要方法是在組織中各階層；由主管及其屬下共同為企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。并接受目標(biāo)管理。參與管理，并非主張放棄管理，而是在擬議中各種行動(dòng)，先尋求屬下的意見(jiàn)，而后由主管做最后的決定。 - 理論主張對(duì)人性的管理。 以社會(huì)結(jié)合力為出發(fā)點(diǎn)。涵蓋以領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合力量，透過(guò)創(chuàng)造培植教育，

3、 提高士氣（激勵(lì)員工）以產(chǎn)生對(duì)管理的充份信任。理論偏重于意見(jiàn)溝通，使每個(gè)員工都能了解其個(gè)人的 需要與利益；組織的利益是維護(hù)個(gè)人的利益而來(lái)，每位員工都必須相信，唯有公司存在，個(gè)人才會(huì)存在，唯有如此，才會(huì)同心協(xié)力達(dá)成目標(biāo)。若在一個(gè)組織中，人不合，什么事都不能做，中國(guó)人有句老話：天時(shí)不如地利，地利不如人和，可知人和之重要性。二、改善提案制度之意義與效益1. 改善提案制度之意義改善提案制度簡(jiǎn)稱提案制度 ，又叫獎(jiǎng)勵(lì)建議制度，名稱雖異，意義則一。企業(yè)內(nèi)員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行辦事手續(xù)、 工作方法、工具、設(shè)備等，有改善的地方而提出建設(shè)性的改善意見(jiàn)或構(gòu)想，謂之提案或建議 。公司選擇優(yōu)良且有效的提案加以實(shí)施， 給于提案者適

4、當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，這種有系統(tǒng)地處理員工提案的方法，就稱為改善提案制度 。2. 改善提案制度之目的與效益推行改善提案制度之目的可以歸納為下列幾點(diǎn)：(1) 鼓勵(lì)員工對(duì)工作多加思考， 提高創(chuàng)新與改善的精神。(2) 激勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見(jiàn)， 以利公司營(yíng)運(yùn)。(3) 測(cè)度員工之能力，發(fā)掘潛在人才加于提升，使對(duì)公司有更大之貢獻(xiàn)。(4) 改善員工士氣，消解員工之不平與不滿。(5) 增進(jìn)管理者與員工間意見(jiàn)的交流， 使上意可以下達(dá)，下情可以上達(dá)。(6) 推進(jìn)參與經(jīng)營(yíng)政策，使員工覺(jué)得自已受到公司的重視。(7) 使員工之提案有系統(tǒng)的處理方法。3. 改善提案制度與質(zhì)量管理創(chuàng)新在質(zhì)量管理的推行上亦極為重要， 在標(biāo)準(zhǔn)化里常常談到

5、質(zhì)量管理是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法與標(biāo)準(zhǔn)化等方法維持質(zhì)量于穩(wěn)定狀態(tài)， 在遇到質(zhì)量異常時(shí)，要追查原因及采取矯正措施，使恢復(fù)正常。且要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷的改善，方不致于使管理或技術(shù)僵化。 因此在推行質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，要推動(dòng)改善，使兩者互補(bǔ)缺點(diǎn)。要推動(dòng)改善則必須有創(chuàng)新的精神，廣泛收集各種意見(jiàn)。 所以在美國(guó)或日本，一方面推行品管與標(biāo)準(zhǔn)化， 另一方面積極推動(dòng)提案制度、品管圈或無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)等有助于改善的工作。三、制度的建立1. 推行提案制度之準(zhǔn)備工作(1) 經(jīng)營(yíng)者的支持(2) 制定詳細(xì)辦法提案辦法宜包括下列的主題：政策與目的提案參加資格人事與審查委員會(huì)組織提案箱之設(shè)置與提案表處理程序績(jī)效計(jì)算與獎(jiǎng)賞方法推廣方法2. 推

6、行提案制度之組織與人事(1) 提案制度推進(jìn)委員會(huì)委員從事下列各項(xiàng)工作：擬訂提案規(guī)程擬訂審查基準(zhǔn)擬訂事務(wù)處理程序制訂各種有提案制度有關(guān)之報(bào)表擬訂宜傳與教育計(jì)劃(2) 指定提案管理人或提案事務(wù)局其責(zé)任如下：提案的搜集 : 按時(shí)檢查提案箱， 搜集提案。整理后呈送委員會(huì)，資料不全的提案請(qǐng)?zhí)岚刚哐a(bǔ)全資料。向提案人通知收到提案。保管提案記錄與報(bào)告。采用審查單位或?qū)彶槿说耐扑]。向提案人通知提案審查結(jié)果或?qū)嵤┙Y(jié)果。安排獎(jiǎng)勵(lì)。與提案審查委員會(huì)之密切合作。3. 提案制度規(guī)章的建立提案制度規(guī)章分為下列三個(gè)部分：?jiǎn)T工改善提案規(guī)章改善提案審查基準(zhǔn)提案事務(wù)處理程序4. 提案范圍的限制(1) 期望的提案很多公司認(rèn)為期望的提

7、案，大致包括下列各項(xiàng) :有關(guān)節(jié)省時(shí)間與材料的提案。有關(guān)消除違害健康或消除意外事故的提案。利用較佳工具或制造方法以改善生產(chǎn)的提案。有關(guān)消除不必要之記錄、數(shù)據(jù)或設(shè)備的提案。改善產(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)品外觀的提案。簡(jiǎn)化各種表報(bào)、手續(xù)或作業(yè)程序的提案。福特汽車公司在其員工提案程序手冊(cè)內(nèi)則明白規(guī)定下列九種有關(guān)提案為可接受者， 與上述六項(xiàng)大同小異， 在此仍予于列出， 使大家覺(jué)得更有真實(shí)感：制造方法之改善。增進(jìn)人工、材料、用品或費(fèi)用之節(jié)省。減少或預(yù)防浪費(fèi)之方法。增進(jìn)生產(chǎn)之方法。產(chǎn)品之質(zhì)量改善方法。工作環(huán)境之改善方法。消除或減少危險(xiǎn)之安全措施。工具、機(jī)械或設(shè)備等之改善。不必要記錄、數(shù)據(jù)或設(shè)備之廢除。(2) 不接受的提案

8、很多公司對(duì)于不接受的提案亦明文加于限制，以免使公司發(fā)生困擾， 下列有關(guān)提案一般被視為不能接受：負(fù)責(zé)發(fā)展或設(shè)計(jì)新方法， 新程序及新設(shè)備之個(gè)人或部門(mén)所提之提案， 不能使用提案制度。提案制度之有關(guān)人員如審查委員、調(diào)查人提案、管理人對(duì)別人所提案件之修改所得提案。關(guān)于保養(yǎng)或改進(jìn)提案諸如油漆、 電氣、水管和一般修繕等。牽涉到工資、銷售價(jià)格、勞資協(xié)議或其它經(jīng)營(yíng)政策的案件。移去舊設(shè)備，換上新設(shè)備或同類意見(jiàn)之提案。福特汽車公司在其 提案程序手冊(cè) 中規(guī)定不能接受之提案包括下列五種：不合數(shù)據(jù)規(guī)定之員工所提之提議。關(guān)于勞資協(xié)議、員工福利、競(jìng)賽或特殊活動(dòng)、廣告、銷售及與經(jīng)銷商關(guān)系、公共關(guān)系、同樂(lè)節(jié)目、出售機(jī)器及可供用汽

9、車零件等政策事務(wù)之提案。有關(guān)專利權(quán)者。有關(guān)法律之詮釋者。重復(fù)前人已提之提案等。四、提案方法1. 提案用紙、提案表提案用紙工作改善建議書(shū)NO.提年單廠案月處日日位是 否課期受理提是否案審受理年 月 日者查日期姓年 月 日方公開(kāi)、不公開(kāi)名式審查日期分機(jī)械、電機(jī)、年 月 日類化學(xué)、經(jīng)營(yíng)、其它實(shí)行日期改善對(duì)象功能提案內(nèi)容現(xiàn)狀改善案成本單每 成單位費(fèi)用每日費(fèi)用項(xiàng)目位日 本費(fèi)費(fèi) 項(xiàng)用用 目材 料材費(fèi)料費(fèi)加 工加工費(fèi)其它經(jīng)營(yíng)其它經(jīng)營(yíng)成本合成計(jì)(A)本合計(jì)(B)節(jié)省金額(A) (B)每年節(jié)省金額備注 : 內(nèi)容務(wù)請(qǐng)具體，必要時(shí)可添附數(shù)值表、詳細(xì)說(shuō)明書(shū)，以利了解。你是改善的關(guān)鍵人物， 請(qǐng)仔細(xì)的觀察， 冷靜的分析，

10、 多多的思考。提案表NO.提單位案由 :說(shuō)明 :NO.預(yù)期效果 :應(yīng)用范圍 :改善后可繼續(xù)使用程度:提案類別 ( 請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)目崭褡?提案目標(biāo)附注 : (1)有關(guān)統(tǒng)計(jì)或簡(jiǎn)圖可利用本表反面方格。(2) 說(shuō)明項(xiàng)不夠填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)貼另紙使用。好的提案使大家獲益 。本表得經(jīng)由直屬單位初審后提出 課長(zhǎng)、組長(zhǎng)、 ( 領(lǐng)班 ) 班長(zhǎng)2. 提案箱3. 提案之處理提案處理之要點(diǎn)如下：(1) 提案管理人或事務(wù)局應(yīng)按時(shí)間開(kāi)啟提案箱，收集提案。(2) 經(jīng)由課長(zhǎng)、提案連絡(luò)人、班、組長(zhǎng)的提案須于規(guī)定 時(shí)間內(nèi)送交事務(wù)局，時(shí)間最多不得超過(guò)二天。(3) 所有收到的提案均應(yīng)加登記，并于兩日內(nèi)通知提案人收到提案。(4) 所有提案不論好壞，

11、均應(yīng)送審查委員會(huì)審查。(5) 退件時(shí)應(yīng)附加退件理由，感謝其提案，鼓勵(lì)繼續(xù)提案。(6) 采用獎(jiǎng)賞及實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)等審定后應(yīng)迅速通知提案人，通知書(shū)內(nèi)應(yīng)含評(píng)定等級(jí)及獎(jiǎng)金金額，受獎(jiǎng)日期等。(7) 所有案件之處理審查實(shí)施等均應(yīng)有詳細(xì)記錄與統(tǒng)計(jì)，分別設(shè)立檔案。(8) 每月統(tǒng)計(jì)各單位之采用案件數(shù)，并在廠內(nèi)刊物上或公布欄上發(fā)布。4. 不采用案的處理屬于不接受之提案范圍者。屬于只提問(wèn)題，未提出解決方法者。需要投資太大，非公司目前預(yù)算所能承擔(dān)者，很多公司規(guī)定提案所需投資應(yīng)能在一年內(nèi)收回。所提案件在技術(shù)上有問(wèn)題者。雖然可提高效率或降低成本，但亦降低質(zhì)量者，反之亦然。對(duì)本工程有益，卻引起前后工程之不便者。經(jīng)調(diào)查效果不顯著

12、者。退件時(shí)說(shuō)明理由，并加鼓勵(lì)。5. 提案制度有關(guān)之表格員工提案記錄表范例姓名：所屬部門(mén)：?jiǎn)T工卡號(hào)：提案日期題編號(hào)登記公佈各科提案件數(shù)及提案人姓名交被提案單位IE小組研究處理採(cǎi)用不採(cǎi)用保留6. 處理程序與審查報(bào)告范例(1) 范例 1: 提案處理程序被提案單位 IE 小被提案單位說(shuō)明理由被提案單位說(shuō)明理由組會(huì)同製一課及提案改善比較改善前後成無(wú)採(cǎi)用價(jià)值有採(cǎi)用價(jià)值無(wú) 馬上 採(cǎi)有馬上採(cǎi)用價(jià)值(2)范例 2: 審查報(bào)告書(shū)之例主任委員印單位主管印審查小委員長(zhǎng)印審查小委員印提案審查與實(shí)施報(bào)告書(shū)下列記載實(shí)施報(bào)告年月日效果 ( 實(shí)施后效果 , 請(qǐng)以數(shù)字正確明白表示出來(lái))已實(shí)實(shí)施施困難未實(shí)施效果不好效果20 分著想

13、35 分努力15 分其他分實(shí)施的分可能性計(jì)70 分403020100審查結(jié)果3 級(jí)選外保留等 級(jí)12345678佳作得效 分果 1009089797869685958504943423736313021得 點(diǎn)20151075321獎(jiǎng) 金1,5001,0007005003502502001002040 25 100著 想20100努 力實(shí)施的0 -5-10 -15 -20可能性(以上三項(xiàng)可以依實(shí)際情形增加至10 分之范圍內(nèi) )他部署提案選外理由( 參考)五、創(chuàng)新思考技巧1. 創(chuàng)新思考的程序(1) 滲透期 (Saturation)(2) 熟慮期 (Deliberation)(3) 潛伏期 (Inc

14、ubation)(4) 啟發(fā)期 (Illumination)(5) 適應(yīng)期 (Accommodation)2. 如何激發(fā)與捕捉靈感(1) 迅速記錄稍縱即逝的觀念(2) 觀察可獲致靈感(3) 錯(cuò)誤中可獲得靈感(4) 多讀啟發(fā)性的書(shū)籍可獲得靈感(5) 聆聽(tīng)別人意見(jiàn)或虛心求教可獲得靈感(6) 多讀書(shū)可獲得靈感(7) 好奇心可以激發(fā)靈感(8) 其它激發(fā)靈感的方法3. 工作改善方法之應(yīng)用第一階段作業(yè)分解(1) 將現(xiàn)行方法分解為作業(yè)細(xì)目記錄下來(lái)。(2) 搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、雙手作業(yè)均分解為細(xì)目。第二階段對(duì)每一細(xì)目提出問(wèn)題(1) 為何必要 (Why)?(2) 目的何在 (What)?(3) 宜在何處作 (W

15、here)?(4) 何時(shí)作較妥 (When)?(5) 何人作最妥當(dāng) (Who)?(6) 如何作最佳 (How)?第三階段新方法的展開(kāi)(1) 去除不需要的作業(yè)項(xiàng)目。(2) 盡量合并需要的作業(yè)項(xiàng)目。(3) 將作業(yè)程序重新組合。(4) 簡(jiǎn)化必要的項(xiàng)目。第四階段新方法的實(shí)施(1) 將新方法呈請(qǐng)主管核準(zhǔn)并說(shuō)服操作者。(2) 請(qǐng)求安全、質(zhì)量、生產(chǎn)量、成本等關(guān)系人員的最后承認(rèn)。(3) 將新方法應(yīng)用于實(shí)際工作。(4) 將功績(jī)歸于他人。六、如何克服推行之困難1. 推行上的問(wèn)題(1) 經(jīng)營(yíng)者支持不足，全部委由下屬辦理，卻未授與處理權(quán)力。(2) 準(zhǔn)備工作未作好，所訂辦法漏洞太多，使員工失去信心。(3) 各單位主管之

16、合作不夠，消極阻撓。(4) 宣傳與訓(xùn)練不足，員工無(wú)提案之與趣與欲望。(5) 管理不良，審查時(shí)間太長(zhǎng)，提案后久無(wú)回音。(6) 評(píng)審不公平或評(píng)分基準(zhǔn)太嚴(yán)，采用比率太低。(7) 評(píng)分基準(zhǔn)太松，導(dǎo)至提案質(zhì)量低落，管理費(fèi)太高。(8) 退件處理不當(dāng)，如不解釋退件原因或言詞不當(dāng)?shù)取?. 克服困難的方法(1) 推行之初，經(jīng)營(yíng)者務(wù)必對(duì)此制度有相當(dāng)了解，為此可研讀有關(guān)資料，參考其它公司的辦法，參觀成功的工廠， 或與專家交換意見(jiàn)。(2) 組織推廣委員會(huì)充分作好準(zhǔn)備工作，研訂各種推行辦法與表格，慎重考慮，不要操之過(guò)急。推行辦法之細(xì)節(jié)也應(yīng)加考慮。(3) 舉辦訓(xùn)練與宣傳：利用手冊(cè)、講演、范例等對(duì)干部進(jìn)行訓(xùn)練，利用海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、漫畫(huà)進(jìn)行宣傳。(4) 制造推行的氣氛 : 由各單位主管帶頭舉行討論會(huì)或舉行有獎(jiǎng)?wù)鞔?，培養(yǎng)員工的提案興趣，造成推行氣氛。(5) 經(jīng)常舉辦技術(shù)與管理的訓(xùn)練，提高員工的素