整形醫(yī)院微信營銷案例

1、案例一：集美整形美容連鎖集團于 2000 年起步，是國內(nèi)較早從事醫(yī)療投資的現(xiàn)代化集團企業(yè)，其經(jīng)營范圍涉足醫(yī)療、保健、科研等多個醫(yī)療衛(wèi)生領域，業(yè)務形態(tài)以專科整形美容醫(yī)院為主。集美整形通過微信平臺將用戶最習慣、最熟悉的操作進行細致周到的包裝，完全得到用戶的認可。因為微信公眾平臺扮演的是品牌和用戶直接、 點對點、一對一的溝通平臺的角色，那么只要充分加強這一功能，充分發(fā)掘這一功能更深的潛力，也同樣能夠得到用戶的認可。但是在這個方向上要做好也并不是那么容易，很多品牌仍然用傳統(tǒng)的方式 - 有多少回復多少，沒有自己核心的思路，也沒有統(tǒng)一的努力方向，會讓回復變得凌亂且毫無意義，并且因為類似的工作都采用人工回復

2、的方式，加大維護成本，投入了卻沒有得到足夠多的回報。集美整形的微信聊天機器人是這類營銷方式當中呈現(xiàn)效果最好的一個，它通過對熱點事件的掌握，以主題互動聊天的方式來和用戶溝通交流。在這個過程當中，集美將自己旗下的主流產(chǎn)品包裝成性格各異的微信機器人，這些機器人通過自由設置的關鍵詞回復功能最大程度地與微信粉絲進行點對點互動。既讓官方與用戶之間建立了親密的關系，又讓回復變得非常智能和貼切，還實現(xiàn)了對集美品牌的有效傳播。這樣的應用讓用戶得到更加直接的信息獲取體驗-只要向集美微信查詢整形相關關鍵詞，它就會推送相關的實時信息。相比傳統(tǒng)媒體上的單向內(nèi)容，通過集美微信聊天機器人來得到的信息更具有互動性、 可參與性

3、和實時性。案例二：山東濟南愛容整形醫(yī)院就完美利用微營銷給自己的企業(yè)代理精準的客流。短短一個多月的微營銷運營，他們?nèi)〉眠@樣的成績：微信公眾平臺粉絲4044 人，微博粉絲671417 人。對于傳統(tǒng)的美容院如何才能增加銷售額呢？無非三種方法：1、增加你的客戶數(shù)量。2、增加單次交易額。3、增加回頭和重購次數(shù)。第一種是 90%的美容 SPA會所最喜歡干的事，他們最直白而且最普通的想法就是客戶人數(shù)增加了，收入也就隨之增加了。但是，這是花錢最多的地方，卻不是產(chǎn)生利潤的地方。真正能讓你來錢的是第二種。不過，要讓你的生意賺得更輕松，就要靠第三種了。問題是，顧客為什么要第一時間要來到你的美容SPA 會所呢 ?憑什

4、么要一個月多來一次或二次 ?你總不能三天兩頭的給顧客打電話吧 ?這就是新營銷的魅力了。“微信公眾平臺 +微博”的實惠型營銷方案，便出爐了。微博本身是媒體平臺，以內(nèi)容為核心，更多是用來發(fā)布健康養(yǎng)生信息，是弱關系的社交平臺 ; 而微信從一誕生，就是以顧客關系為核心建立起來的情感社交平臺。微博上，信息是重點，用戶既是發(fā)布者， 也是接收者 ; 微信上，關注的是人，人與人之間的交流才是重點。所以，微博與微信的功能便區(qū)分開了。愛容整形醫(yī)院借勢 整容日記影片上映來做活動，把用戶對影片的關注焦點，巧妙地轉移到自己的官方微博上，創(chuàng)造出粉絲感興趣的話題，取得了很好的效果。話題拋出后兩天愛容醫(yī)院借助一些大號的轉發(fā)，

5、 贏得了將近 10 萬次的轉發(fā)，覆蓋量就達到 200 多萬人次，幾天持續(xù)下來，借勢的話題營銷，愛容醫(yī)院的粉絲從 2000 到現(xiàn)在的 67 萬多，粉絲的影響力超過 1000 萬人次。微信公眾平臺是一個免費而且好用的CRM工具。一個 CRM工具必須具備三個要素，才能發(fā)揮出作用：第一要可定位，就是說你有沒有用戶的聯(lián)系方式，比如電話、 Email 地址、 QQ號等 ;第二要可連接，就是你能不能通過有效的通信手段來聯(lián)系到他，比如信件、郵件、文字短信、彩信等;第三要可反饋，就是你的用戶能不能反過來向你傳遞信息。這三個要素微信全都具備。當用戶通過掃描你的二維碼添加你為好友的時候，他就可以被你定位到了。微信本

6、身就是通信工具，無論文字、圖片、聲音，還是鏈接、地理位置都通殺，可連接性非常強大，微信提供了公眾平臺，你可以在 PC上管理用戶發(fā)過來的信息， 可反饋性也非常好。更重要的是，微信公眾賬號在發(fā)送信息時是一個“廣播”，而在接收信息時又是“一對一” ，這種傳播方式對于美容 SPA會所的 CRM工作來說簡直堪稱完美。愛容醫(yī)院將微信公眾平臺直接和“商務通”連接在一起。公眾平臺的粉絲可以直接通過商務通直接和醫(yī)院的醫(yī)生隨時隨地的交流溝通。改變了愛容醫(yī)院傳統(tǒng)通過購買百度競價帶來的少許客戶的現(xiàn)狀，也給企業(yè)降低了大量的宣傳推廣成本。據(jù)統(tǒng)計，通過微信前來咨詢的客戶要遠遠大于網(wǎng)頁端帶來的客戶咨詢量。者合一了。因此，當我

7、們推廣自己的微信公眾賬號時，其實就是在積累我們的用戶數(shù)據(jù)，不斷地為顧客提供個性化的服務價值，它本質(zhì)上就是我們美容 SPA會所的一項資產(chǎn)，即：微信公眾賬號訂閱者 =潛在用戶 =資產(chǎn)。不要把經(jīng)營微信視作簡單的營銷行為，而要把它視作積累資產(chǎn)的過程，為它所付出的錢不是費用，而是投資。所以，每個美容 SPA會所老板其實都值得用心來做這件事。顧客不管是美容困惑，還是身體養(yǎng)生，微信可以語音問答，回答基于解決問題導向，親切不失幽默；微博可以一號多人輪值維護，即是回答解決客戶問題，也是公開秀給其他人看的，展現(xiàn)美容 SPA會所前臺客服的用心服務理念和親切喜人之魅力。同時，微博、微信在線客戶服務不僅服務成本少，而且服務方式靈活，符合現(xiàn)代人生活需求。因此，做好后端營銷核心思路就是一句話：“在所有可能的地方展示你的二維碼、微博號和微信號。 ”比如產(chǎn)品包裝上，廣告上，官方網(wǎng)站上，微博上，通通都寫上微博微信訂閱辦法。在微博和微信的簽名檔寫上美容 SPA 會所統(tǒng)一的客服電話熱線，啟用“微博、微信”新型在線客戶服務平臺，通過發(fā)微博私信，發(fā)語音微信，讓用戶零距離地進行輕松咨詢服務。如果你的會所左手