整形醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)案例

1、案例一：集美整形美容連鎖集團(tuán)于 2000 年起步，是國(guó)內(nèi)較早從事醫(yī)療投資的現(xiàn)代化集團(tuán)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)范圍涉足醫(yī)療、保健、科研等多個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，業(yè)務(wù)形態(tài)以專(zhuān)科整形美容醫(yī)院為主。集美整形通過(guò)微信平臺(tái)將用戶(hù)最習(xí)慣、最熟悉的操作進(jìn)行細(xì)致周到的包裝，完全得到用戶(hù)的認(rèn)可。因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)扮演的是品牌和用戶(hù)直接、 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的溝通平臺(tái)的角色，那么只要充分加強(qiáng)這一功能，充分發(fā)掘這一功能更深的潛力，也同樣能夠得到用戶(hù)的認(rèn)可。但是在這個(gè)方向上要做好也并不是那么容易，很多品牌仍然用傳統(tǒng)的方式 - 有多少回復(fù)多少，沒(méi)有自己核心的思路，也沒(méi)有統(tǒng)一的努力方向，會(huì)讓回復(fù)變得凌亂且毫無(wú)意義，并且因?yàn)轭?lèi)似的工作都采用人工回復(fù)

2、的方式，加大維護(hù)成本，投入了卻沒(méi)有得到足夠多的回報(bào)。集美整形的微信聊天機(jī)器人是這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式當(dāng)中呈現(xiàn)效果最好的一個(gè)，它通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)事件的掌握，以主題互動(dòng)聊天的方式來(lái)和用戶(hù)溝通交流。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，集美將自己旗下的主流產(chǎn)品包裝成性格各異的微信機(jī)器人，這些機(jī)器人通過(guò)自由設(shè)置的關(guān)鍵詞回復(fù)功能最大程度地與微信粉絲進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)。既讓官方與用戶(hù)之間建立了親密的關(guān)系，又讓回復(fù)變得非常智能和貼切，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)集美品牌的有效傳播。這樣的應(yīng)用讓用戶(hù)得到更加直接的信息獲取體驗(yàn)-只要向集美微信查詢(xún)整形相關(guān)關(guān)鍵詞，它就會(huì)推送相關(guān)的實(shí)時(shí)信息。相比傳統(tǒng)媒體上的單向內(nèi)容，通過(guò)集美微信聊天機(jī)器人來(lái)得到的信息更具有互動(dòng)性、 可參與性

3、和實(shí)時(shí)性。案例二：山東濟(jì)南愛(ài)容整形醫(yī)院就完美利用微營(yíng)銷(xiāo)給自己的企業(yè)代理精準(zhǔn)的客流。短短一個(gè)多月的微營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)，他們?nèi)〉眠@樣的成績(jī)：微信公眾平臺(tái)粉絲4044 人，微博粉絲671417 人。對(duì)于傳統(tǒng)的美容院如何才能增加銷(xiāo)售額呢？無(wú)非三種方法：1、增加你的客戶(hù)數(shù)量。2、增加單次交易額。3、增加回頭和重購(gòu)次數(shù)。第一種是 90%的美容 SPA會(huì)所最喜歡干的事，他們最直白而且最普通的想法就是客戶(hù)人數(shù)增加了，收入也就隨之增加了。但是，這是花錢(qián)最多的地方，卻不是產(chǎn)生利潤(rùn)的地方。真正能讓你來(lái)錢(qián)的是第二種。不過(guò)，要讓你的生意賺得更輕松，就要靠第三種了。問(wèn)題是，顧客為什么要第一時(shí)間要來(lái)到你的美容SPA 會(huì)所呢 ?憑什

4、么要一個(gè)月多來(lái)一次或二次 ?你總不能三天兩頭的給顧客打電話吧 ?這就是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的魅力了?！拔⑿殴娖脚_(tái) +微博”的實(shí)惠型營(yíng)銷(xiāo)方案，便出爐了。微博本身是媒體平臺(tái)，以?xún)?nèi)容為核心，更多是用來(lái)發(fā)布健康養(yǎng)生信息，是弱關(guān)系的社交平臺(tái) ; 而微信從一誕生，就是以顧客關(guān)系為核心建立起來(lái)的情感社交平臺(tái)。微博上，信息是重點(diǎn)，用戶(hù)既是發(fā)布者， 也是接收者 ; 微信上，關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是重點(diǎn)。所以，微博與微信的功能便區(qū)分開(kāi)了。愛(ài)容整形醫(yī)院借勢(shì) 整容日記影片上映來(lái)做活動(dòng)，把用戶(hù)對(duì)影片的關(guān)注焦點(diǎn)，巧妙地轉(zhuǎn)移到自己的官方微博上，創(chuàng)造出粉絲感興趣的話題，取得了很好的效果。話題拋出后兩天愛(ài)容醫(yī)院借助一些大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)，

5、 贏得了將近 10 萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)，覆蓋量就達(dá)到 200 多萬(wàn)人次，幾天持續(xù)下來(lái)，借勢(shì)的話題營(yíng)銷(xiāo)，愛(ài)容醫(yī)院的粉絲從 2000 到現(xiàn)在的 67 萬(wàn)多，粉絲的影響力超過(guò) 1000 萬(wàn)人次。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)免費(fèi)而且好用的CRM工具。一個(gè) CRM工具必須具備三個(gè)要素，才能發(fā)揮出作用：第一要可定位，就是說(shuō)你有沒(méi)有用戶(hù)的聯(lián)系方式，比如電話、 Email 地址、 QQ號(hào)等 ;第二要可連接，就是你能不能通過(guò)有效的通信手段來(lái)聯(lián)系到他，比如信件、郵件、文字短信、彩信等;第三要可反饋，就是你的用戶(hù)能不能反過(guò)來(lái)向你傳遞信息。這三個(gè)要素微信全都具備。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)掃描你的二維碼添加你為好友的時(shí)候，他就可以被你定位到了。微信本

6、身就是通信工具，無(wú)論文字、圖片、聲音，還是鏈接、地理位置都通殺，可連接性非常強(qiáng)大，微信提供了公眾平臺(tái)，你可以在 PC上管理用戶(hù)發(fā)過(guò)來(lái)的信息， 可反饋性也非常好。更重要的是，微信公眾賬號(hào)在發(fā)送信息時(shí)是一個(gè)“廣播”，而在接收信息時(shí)又是“一對(duì)一” ，這種傳播方式對(duì)于美容 SPA會(huì)所的 CRM工作來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直堪稱(chēng)完美。愛(ài)容醫(yī)院將微信公眾平臺(tái)直接和“商務(wù)通”連接在一起。公眾平臺(tái)的粉絲可以直接通過(guò)商務(wù)通直接和醫(yī)院的醫(yī)生隨時(shí)隨地的交流溝通。改變了愛(ài)容醫(yī)院傳統(tǒng)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)百度競(jìng)價(jià)帶來(lái)的少許客戶(hù)的現(xiàn)狀，也給企業(yè)降低了大量的宣傳推廣成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)微信前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)頁(yè)端帶來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún)量。者合一了。因此，當(dāng)我

7、們推廣自己的微信公眾賬號(hào)時(shí)，其實(shí)就是在積累我們的用戶(hù)數(shù)據(jù)，不斷地為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)價(jià)值，它本質(zhì)上就是我們美容 SPA會(huì)所的一項(xiàng)資產(chǎn)，即：微信公眾賬號(hào)訂閱者 =潛在用戶(hù) =資產(chǎn)。不要把經(jīng)營(yíng)微信視作簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)行為，而要把它視作積累資產(chǎn)的過(guò)程，為它所付出的錢(qián)不是費(fèi)用，而是投資。所以，每個(gè)美容 SPA會(huì)所老板其實(shí)都值得用心來(lái)做這件事。顧客不管是美容困惑，還是身體養(yǎng)生，微信可以語(yǔ)音問(wèn)答，回答基于解決問(wèn)題導(dǎo)向，親切不失幽默；微博可以一號(hào)多人輪值維護(hù)，即是回答解決客戶(hù)問(wèn)題，也是公開(kāi)秀給其他人看的，展現(xiàn)美容 SPA會(huì)所前臺(tái)客服的用心服務(wù)理念和親切喜人之魅力。同時(shí)，微博、微信在線客戶(hù)服務(wù)不僅服務(wù)成本少，而且服務(wù)方式靈活，符合現(xiàn)代人生活需求。因此，做好后端營(yíng)銷(xiāo)核心思路就是一句話：“在所有可能的地方展示你的二維碼、微博號(hào)和微信號(hào)。 ”比如產(chǎn)品包裝上，廣告上，官方網(wǎng)站上，微博上，通通都寫(xiě)上微博微信訂閱辦法。在微博和微信的簽名檔寫(xiě)上美容 SPA 會(huì)所統(tǒng)一的客服電話熱線，啟用“微博、微信”新型在線客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)發(fā)微博私信，發(fā)語(yǔ)音微信，讓用戶(hù)零距離地進(jìn)行輕松咨詢(xún)服務(wù)。如果你的會(huì)所左手