淺談汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程設(shè)計(jì)

1、淺談汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程設(shè)計(jì) 淺談汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程設(shè)計(jì) 【摘 要】進(jìn)行課程設(shè)計(jì)是突破傳統(tǒng)的學(xué)科型體系的課程觀念，建立行動(dòng)體系的課程觀念，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)和規(guī)律。依托企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，整合校企資源，從行業(yè)企業(yè)的需求分析入手，基于實(shí)際的工作過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)課程，注重學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)，充分表達(dá)課程教學(xué)過(guò)程開(kāi)放性、職業(yè)性和實(shí)踐性，建立開(kāi)放式教學(xué)體系和模式。 【關(guān)鍵詞】課程定位；崗位群；工作任務(wù) 下面我以汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠這門(mén)課為例，淺談一下課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。 一、課程設(shè)置 課程定位 自我系設(shè)置汽車(chē)技術(shù)效勞與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)以來(lái)，汽車(chē)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程一直是該專(zhuān)業(yè)根底課之一。也是該

2、專(zhuān)業(yè)的核心課程之一。專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)掌握汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)使用技術(shù)、汽車(chē)檢測(cè)與診斷、企業(yè)管理及現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和汽車(chē)保養(yǎng)裝潢等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，適應(yīng)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、汽車(chē)維修企業(yè)及保險(xiǎn)企業(yè)需求，從提高學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、個(gè)人能力和社會(huì)能力，具有分析和解決汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)問(wèn)題的能力的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才。教學(xué)中應(yīng)以汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課的根本原理和根本技能內(nèi)容為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問(wèn)題技能、保險(xiǎn)銷(xiāo)售能力、核保和承保能力以及汽車(chē)保險(xiǎn)查勘和賠案的實(shí)際處理能力，以便實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對(duì)接，從而更好的適應(yīng)今后實(shí)際工作的需要。 本專(zhuān)業(yè)的職業(yè)崗位群包括汽車(chē)銷(xiāo)售類(lèi)

3、、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)類(lèi)、客戶(hù)效勞類(lèi)、備件類(lèi)、二手車(chē)銷(xiāo)售類(lèi)、車(chē)險(xiǎn)理賠類(lèi)、售后效勞類(lèi)共7大類(lèi)共14個(gè)崗位。其中車(chē)險(xiǎn)理賠類(lèi)崗位包括汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、事故車(chē)查勘員、定損員、理賠員等。 車(chē)險(xiǎn)理賠類(lèi)崗位職業(yè)能力是 1、對(duì)各種汽車(chē)保險(xiǎn)主要條款的解析、保險(xiǎn)費(fèi)率的計(jì)算能力。 2、對(duì)事故車(chē)和事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘與立案、定損、賠款理算的能力。 3、能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為； 4、具備針對(duì)車(chē)輛的用途和客戶(hù)特點(diǎn)制定相應(yīng)的保險(xiǎn)方案能力； 5、獨(dú)立簽單能力； 6、汽車(chē)保險(xiǎn)核保業(yè)務(wù)處理能力； 7、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠稽核工作能力； 8、汽車(chē)保險(xiǎn)案件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查取證能力； 9、 能夠獨(dú)立承當(dāng)處理汽車(chē)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。 通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具

4、備汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、事故車(chē)查勘定損員、理賠員等崗位所必需的知識(shí)和技能；培養(yǎng)學(xué)生掌握對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和興趣，提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。因此，本課程對(duì)培養(yǎng)車(chē)險(xiǎn)理賠類(lèi)崗位的職業(yè)能力有較大的作用。本課程的同步課程是汽車(chē)駕駛技術(shù)，后續(xù)課程是舊機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估。 課程設(shè)計(jì) 1、設(shè)計(jì)理念 本課程以新的設(shè)計(jì)理念出發(fā)，拋棄以往純理論教學(xué)為主的授課方式，采用理論與實(shí)際緊密結(jié)合的授課方法，使之有特色、有亮點(diǎn)，聚集貼近現(xiàn)實(shí)，貼近中國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)；引入現(xiàn)代汽車(chē)公司、保險(xiǎn)公司的現(xiàn)實(shí)做法、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際零距離接觸；強(qiáng)化技能和技法的訓(xùn)練，通過(guò)安排實(shí)際操作訓(xùn)練的實(shí)踐練習(xí)工程，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際解決問(wèn)題的能力。 2、設(shè)計(jì)思

5、路 邀請(qǐng)4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理、售后效勞經(jīng)理等一線(xiàn)專(zhuān)家和老師一起，對(duì)本課程所涉及的崗位進(jìn)行分析，再針對(duì)不同崗位進(jìn)行崗位工作任務(wù)分析，再進(jìn)行典型工作任務(wù)分析，最后轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)以行業(yè)和崗位需求為導(dǎo)向，以真實(shí)生產(chǎn)任務(wù)為載體，重新構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容，突出課程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性。 二、教學(xué)內(nèi)容 內(nèi)容選取 選取依據(jù)是專(zhuān)業(yè)核心技能對(duì)專(zhuān)業(yè)根底課程知識(shí)的要求和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)體系以及汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、事故車(chē)查勘員、定損員、理賠員崗位技能要求。 【1】?jī)?nèi)容組織 表現(xiàn)形式 1、參考教材是電子工業(yè)出版社的高職改革教材 2、教學(xué)資源包括課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)工程、可拆裝整車(chē) 3、網(wǎng)絡(luò)包括搜狐汽車(chē)、汽車(chē)之家、國(guó)家精

6、品課程資源網(wǎng)等 4、習(xí)題包括課后實(shí)踐訓(xùn)練題 三、教學(xué)方法與手段 教學(xué)設(shè)計(jì) 在教學(xué)內(nèi)容的組織上表達(dá)了理論聯(lián)系實(shí)際的要求，融理論知識(shí)傳授、操作能力培養(yǎng)于一體。理論教學(xué)以講授、討論為主，全面系統(tǒng)地講授本門(mén)課程的知識(shí)，輔以一定的實(shí)踐。 教學(xué)方法 近年來(lái)，為了讓學(xué)生更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，到達(dá)良好的教學(xué)效果，我們不斷改良、豐富教學(xué)方法，采用了許多教學(xué)方法。 1、啟發(fā)式教學(xué)法 教學(xué)過(guò)程強(qiáng)調(diào)課堂互動(dòng)，注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，改變傳統(tǒng)以“教師為中心 的模式而轉(zhuǎn)為 “以學(xué)生為中心。教師首先演示，然后提出問(wèn)題，要求學(xué)生分組根據(jù)本節(jié)課內(nèi)容進(jìn)行分析、討論。各小組發(fā)言后由教師對(duì)學(xué)生討論進(jìn)行總結(jié)。 2、角色扮

7、演法 老師把角色的情景布置下去，學(xué)生準(zhǔn)備。將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反應(yīng)，以此來(lái)幫助其開(kāi)展和提高學(xué)生行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。在講解汽車(chē)保險(xiǎn)合同訂立、變更和解除時(shí)可以運(yùn)用此教學(xué)方法。 3、案例教學(xué)法 汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中更多的感受汽車(chē)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，是一個(gè)必須重視的問(wèn)題。通過(guò)各種生動(dòng)鮮活的案例的使用，使同學(xué)們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學(xué)過(guò)的知識(shí)，極大的增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力，提高學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時(shí)間。在學(xué)

8、習(xí)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠知識(shí)時(shí)，大量在用此教學(xué)方法。 4、典型事故分析法 選取典型事故車(chē)型，對(duì)它的查勘、繪圖、定損等進(jìn)行分析訓(xùn)練，幫助學(xué)生深入理解所學(xué)的根底理論知識(shí)。 5、企業(yè)觀摩實(shí)踐法 利用實(shí)習(xí)或周末的時(shí)間，組織學(xué)生到附近的4S店觀摩實(shí)踐，并中國(guó)平安保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，可以組織學(xué)生去學(xué)習(xí) 6、情景模擬法 教師布置一個(gè)以小組為單位，通過(guò)合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)必須進(jìn)行方案、實(shí)施和評(píng)估階段。進(jìn)行某一任務(wù)時(shí)，小組成員之間必須分工合作，開(kāi)展廣泛的討論和意見(jiàn)交流；教師的作用主要是布置任務(wù)，給予學(xué)生啟發(fā)性意見(jiàn)，防止學(xué)生針對(duì)某一問(wèn)題爭(zhēng)論不休或偏離主題。這一教學(xué)方法在汽車(chē)保險(xiǎn)的核保核賠中應(yīng)用較多。 7、討論法

9、 教師布置學(xué)生所要完成的任務(wù)，學(xué)生隨機(jī)組對(duì)進(jìn)行相互講解，不斷變化組對(duì)人員，加深對(duì)所讀知識(shí)的理解，然后再小組討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出來(lái)。此方法運(yùn)用廣泛，在每項(xiàng)任務(wù)中都可以使用，其可以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、傾聽(tīng)能力、專(zhuān)注能力、分析能力和溝通能力。 教學(xué)手段 本課程綜合運(yùn)用了多媒體技術(shù)、豐富了教學(xué)資源，改善了教學(xué)環(huán)境，提高了教學(xué)效果。具體包括：開(kāi)發(fā)、制作了本門(mén)課程的教學(xué)課件，利用了網(wǎng)絡(luò)視頻資料，通過(guò)QQ、電子郵件等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式教學(xué)，將課程的資源上網(wǎng)，師生在網(wǎng)上交流，獲取汽車(chē)行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新信息，實(shí)現(xiàn)資源共享。 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：學(xué)院校園網(wǎng)、搜狐汽車(chē)、汽車(chē)之家網(wǎng)、電子圖書(shū)，電子光盤(pán)等。 四、

10、教學(xué)隊(duì)伍 本課程擁有一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好、敬業(yè)愛(ài)崗、專(zhuān)兼結(jié)合、富有活力的優(yōu)秀教師隊(duì)伍?，F(xiàn)有專(zhuān)業(yè)教師14名，其中副教授3人，占21%，講師6人，占43%，其他占36%。雙師型教師2人，占13%。兼職教師6人，占43%。 五、實(shí)踐條件 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件 機(jī)電系汽車(chē)實(shí)訓(xùn)廠(chǎng)房、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)多媒體教室、校內(nèi)停車(chē)場(chǎng)等。 校外實(shí)習(xí)環(huán)境 我系現(xiàn)有五個(gè)校外實(shí)習(xí)基地：奇瑞汽車(chē)、西安比亞迪汽車(chē)、天水蘭凌汽車(chē)銷(xiāo)售、廈門(mén)金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)公司、天水羲通公共交通有限責(zé)任公司。 六、教學(xué)效果 教學(xué)評(píng)價(jià) 社會(huì)評(píng)價(jià) 本專(zhuān)業(yè)只有09級(jí)第一屆畢業(yè)生，但是09級(jí)的實(shí)習(xí)單位中，奇瑞汽車(chē)、廈門(mén)金龍聯(lián)合汽車(chē)和天水蘭凌汽車(chē)銷(xiāo)售均對(duì)我專(zhuān)業(yè)學(xué)生有較高評(píng)價(jià)。局部頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生直接留在實(shí)