服裝公司商品部工作手冊(cè)

1、 廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司REDU服飾有限公司商品部工作手冊(cè)審核：審批：編號(hào)： 編制日期： 適用范圍：廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司商品部員工。編制目的：規(guī)范公司數(shù)據(jù)化管理流程。知道是沒(méi)有力量的，相信并做到才有力量！32 / 36 廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司目 錄 第一章 商品部工作簡(jiǎn)介 3第二章 商品部工作操作流程細(xì)則 5第三章 相關(guān)工作流程及要求 22第四章 代理加盟商發(fā)貨操作流程 23第五章 員工內(nèi)購(gòu)流程 25第六章 直營(yíng)店鋪盤(pán)點(diǎn)操作流程 26第七章 商品部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 27第一章 商品部工作簡(jiǎn)介1、簡(jiǎn)介：主要負(fù)責(zé)公司回貨、出貨、數(shù)據(jù)分析、庫(kù)存控制，協(xié)助各分區(qū)做好銷(xiāo)售分析及庫(kù)存控制的工作

2、。2、商品部工作職能：2.1制定公司各季節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)需求；2.2訂貨會(huì)前期基礎(chǔ)資料及價(jià)格資料的核實(shí)；2.3訂貨會(huì)前各區(qū)域銷(xiāo)售資料的統(tǒng)計(jì)，各區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)的初步擬定。2.4訂貨會(huì)后訂單的統(tǒng)計(jì)匯總，貨品進(jìn)倉(cāng)時(shí)間的確認(rèn)，下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部；2.5貨品進(jìn)倉(cāng)的跟進(jìn)、匯報(bào)；2.6客戶(hù)上貨計(jì)劃的審核，客戶(hù)分波段出貨的跟進(jìn)；2.7客戶(hù)出貨進(jìn)度的跟進(jìn)，直營(yíng)店上貨情況的跟進(jìn)；2.8公司數(shù)據(jù)資料的收集、匯總、存檔；2.9制訂年、季、月度工作計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、并監(jiān)控實(shí)施情況2.10月度、季度、年度銷(xiāo)售資料的匯總、匯報(bào)；2.11執(zhí)行上級(jí)交辦事項(xiàng)2.12月底工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃3、部門(mén)員工工作要求：3.1要求有計(jì)劃性地工作，各

3、項(xiàng)工作要求日清月結(jié)，公司相關(guān)部門(mén)、客戶(hù)反饋的問(wèn)題，必須在0.5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，如果不能及時(shí)解決的問(wèn)題，必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并回復(fù)相關(guān)部門(mén)、客戶(hù)預(yù)計(jì)解決日期。3.2要求工作責(zé)任心強(qiáng)，提倡高工作效率和高工作質(zhì)量；3.3提升獨(dú)立處理日常工作的能力,多提對(duì)本部門(mén)工作有利的意見(jiàn)和建議;3.4每位員工都要熟悉本部門(mén)其他同事的工作內(nèi)容、掌握本部門(mén)每個(gè)職位的工作技能，了解本部門(mén)其他同事的工作情況；提倡部門(mén)員工之間互相幫助、互相關(guān)心。在其他同事工作量大的時(shí)候，能主動(dòng)為同事分擔(dān)部分工作；3.5學(xué)會(huì)與人溝通的技巧，注意與客戶(hù)溝通的方式方法，處理問(wèn)題是要考慮到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和承受能力；3.6要求分區(qū)管理人員按規(guī)

4、定定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合評(píng)估，主要內(nèi)容為；客戶(hù)對(duì)本部門(mén)工作支持度、客戶(hù)銷(xiāo)售情況、客戶(hù)店鋪發(fā)展情況、客戶(hù)回款情況、客戶(hù)貨品銷(xiāo)售情況等等；3.7要求加強(qiáng)本部門(mén)之間的信息共享和溝通，及時(shí)為相關(guān)同事提供有效的信息資源；3.8要求本部門(mén)員工不斷提升自身的綜合素質(zhì)，從多方面學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作技能，改進(jìn)現(xiàn)有工作方法中的不好之處。4、商品部工作描述：商品部工作分為四個(gè)大方面的內(nèi)容：生產(chǎn)、出貨、直營(yíng)、銷(xiāo)售分析。內(nèi)容主要工作描述生產(chǎn)訂貨會(huì)前基礎(chǔ)資料的整理、核對(duì)，價(jià)格資料的核對(duì)；訂貨會(huì)各項(xiàng)事情的跟進(jìn)；客戶(hù)訂單匯總，生產(chǎn)下單；確認(rèn)貨期，并跟蹤回貨進(jìn)度；跟生產(chǎn)部進(jìn)行貨品遲期問(wèn)題的溝通；回貨進(jìn)度報(bào)表的更新，匯報(bào)；客戶(hù)次品問(wèn)題的跟進(jìn)

5、，處理；各工廠(chǎng)回貨完成的評(píng)估分析；本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。代理出貨客戶(hù)新款上市計(jì)劃的溝通及建議；客戶(hù)提貨進(jìn)度的控制，出貨進(jìn)度的跟蹤；出貨報(bào)表的更新、匯報(bào)；客戶(hù)物流進(jìn)度的跟進(jìn)；客戶(hù)少貨問(wèn)題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、回復(fù)；客戶(hù)補(bǔ)貨工作的協(xié)調(diào)、完成；分區(qū)執(zhí)行調(diào)貨/補(bǔ)貨的情況?？蛻?hù)意見(jiàn)的收集，反饋；本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。直營(yíng)店鋪管理直營(yíng)區(qū)域數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、存檔；日銷(xiāo)售報(bào)表的建立、更新；日常配、補(bǔ)、調(diào)工作的完成；新店的貨品安排；盤(pán)點(diǎn)工作的通知、跟進(jìn)工作，進(jìn)銷(xiāo)存帳務(wù)的核對(duì)；各店暢滯銷(xiāo)情況分析、存銷(xiāo)結(jié)構(gòu)合理分析及調(diào)整；開(kāi)季貨品上市安排及過(guò)季貨品退倉(cāng)安排；每次推廣、減價(jià)活動(dòng)的的利潤(rùn)分析及評(píng)估；公司庫(kù)存物料的消化，公司零散

6、貨品的集中清理，本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。數(shù)據(jù)建立及商品分析公司整體數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、存檔；公司整體貨品的銷(xiāo)售及流轉(zhuǎn)情況。滯銷(xiāo)貨品的預(yù)警反饋工作；檢查分區(qū)各品種存銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的合理性，并及時(shí)提出建議；關(guān)注分區(qū)庫(kù)存率是滯達(dá)標(biāo)，了解分區(qū)庫(kù)存壓力款式，協(xié)助調(diào)貨；協(xié)助各區(qū)做好買(mǎi)貨計(jì)劃，提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的支持；完成每周的周例會(huì)報(bào)告資料；每次訂貨會(huì)后訂貨總結(jié)的完成；每季度客戶(hù)銷(xiāo)售情況調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)出、回收、匯總；每個(gè)季度銷(xiāo)售情況分析資料的完成。本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。第二章 商品部工作操作流程細(xì)則1、生產(chǎn)1.1訂貨會(huì) 訂貨會(huì)時(shí)間確認(rèn)后，每周固定跟研發(fā)部溝通版衣進(jìn)度，以便合理安排后序工作，為了能夠使工作更加完善，要求設(shè)計(jì)

7、部必須在訂貨會(huì)開(kāi)始前三天，將需要的資料給到商品部。 跟開(kāi)發(fā)部對(duì)接版衣及飾品回貨進(jìn)度找技術(shù)部要產(chǎn)品基礎(chǔ)資料財(cái)務(wù)初始價(jià)格的制定跟設(shè)計(jì)、老板溝通核價(jià)的時(shí)間所有基礎(chǔ)資料的核對(duì)，保證吊牌上面的信息準(zhǔn)確無(wú)誤訂貨會(huì)，協(xié)助客戶(hù)做好訂貨指引，幫客戶(hù)打印分析單。做暢滯銷(xiāo)排名客戶(hù)確認(rèn)定貨數(shù)量、金額后，給總代打印明細(xì)。由大區(qū)經(jīng)理審核簽名確認(rèn)，客戶(hù)簽名確認(rèn)，保留簽名檔。打印客戶(hù)訂金單，財(cái)務(wù)審核折扣，客戶(hù)簽名確認(rèn)，底單交財(cái)務(wù)。 所有客戶(hù)簽名資料要求在訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收集完成，如實(shí)在無(wú)法當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)的，要求客戶(hù)在兩個(gè)工作日內(nèi)簽名回復(fù)。 1.2訂貨會(huì)后為了能夠保證貨期準(zhǔn)時(shí)，每次訂貨會(huì)后三個(gè)工作日內(nèi)下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部。要求有詳細(xì)的款號(hào)、顏

8、色、尺碼、數(shù)量、要求回貨日期。按照相應(yīng)的工廠(chǎng)進(jìn)行下單，生產(chǎn)單必須由吳總簽名，方可下到生產(chǎn)部。要求生產(chǎn)部確認(rèn)貨期時(shí)間、能否按量生產(chǎn)，如不能按量生產(chǎn)的款式，由生產(chǎn)部以書(shū)面形式通知商品部，商品部將資料匯總，以書(shū)面形式通知客戶(hù)，要求客戶(hù)確認(rèn)收到并簽名回傳。核對(duì)、匯總客戶(hù)明細(xì)資料。要求生產(chǎn)部書(shū)面回復(fù)取消資料。書(shū)面通知客戶(hù)取消款式、顏色資料要求客戶(hù)簽名確認(rèn)收到。部門(mén)經(jīng)理審核下單資料，吳總審批。發(fā)送生產(chǎn)單明細(xì)給生產(chǎn)部，將審批原檔復(fù)印留底。跟生產(chǎn)部確認(rèn)是否能夠按量生產(chǎn)1.3貨期跟蹤 根據(jù)前期和生產(chǎn)部確認(rèn)的貨期，提前一周時(shí)間以書(shū)面形式和生產(chǎn)部門(mén)再次確認(rèn)，并要求以書(shū)面形式確認(rèn)具體回貨時(shí)間，以便提前安排物流中心做好

9、收貨準(zhǔn)備。商品部跟回貨的同事傳真書(shū)面文件給生產(chǎn)部生產(chǎn)部于三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，是否能夠按期回貨可以按期回貨，跟回貨同事通知客戶(hù)跟單，做好出貨前事宜安排。不可以按時(shí)回貨，生產(chǎn)部注明新的回貨日期。跟回貨同事通知部門(mén)內(nèi)相關(guān)人員，做好其他工作安排。1.4、 回貨進(jìn)度報(bào)表 按照生產(chǎn)回貨進(jìn)度，將回貨資料建檔，并完成相關(guān)報(bào)表內(nèi)容。A、分波段、品種生產(chǎn)回貨達(dá)成%；作用：了解每波段、品種回貨進(jìn)度，檢查回貨結(jié)構(gòu)，方便后期按波段發(fā)貨，以免品種缺少無(wú)法正常出貨，如遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)跟生產(chǎn)廠(chǎng)家溝通，是否可以?xún)?yōu)先缺少品種的回貨?；刎涍M(jìn)度跟進(jìn)報(bào)表波段品種生產(chǎn)下單實(shí)際回貨款數(shù)數(shù)量款數(shù)數(shù)量回貨達(dá)成第一波段T恤襯衫小計(jì)第二波段T恤

10、襯衫小計(jì)合計(jì)T恤襯衫小計(jì)B、分波段、廠(chǎng)家回貨達(dá)成%；作用：評(píng)估工廠(chǎng)是否要以繼續(xù)合作，如果該工廠(chǎng)一直有出現(xiàn)回貨進(jìn)度慢的問(wèn)題，必須跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做出評(píng)估。C、分款式回貨達(dá)成%；單款回貨進(jìn)度的跟進(jìn)，出現(xiàn)多回、少回、回貨差異較大的情況，必須及時(shí)跟上及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以做出相應(yīng)安排。多回：盡早做出判斷，在銷(xiāo)售一段時(shí)間后，了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況，向客戶(hù)推銷(xiāo)此款。少回：分客戶(hù)進(jìn)行減單。D、報(bào)表的更新：回貨進(jìn)度報(bào)表要求每天更新，每天下午5：00鐘之前更新當(dāng)天的數(shù)據(jù)資料，發(fā)送給老板，要求數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確；E、在回貨過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便得到及時(shí)的解決。1.5客戶(hù)次品問(wèn)題的處理客戶(hù)跟公司反映某款出現(xiàn)質(zhì)量

11、問(wèn)題，商品部要求客戶(hù)拍照并寫(xiě)明次品原因，過(guò)來(lái)做初步了解，同時(shí)要求客戶(hù)將衣服寄至公司，查實(shí)際情況。商品部在一個(gè)工作日內(nèi)將信息反饋給生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部質(zhì)檢人員進(jìn)行檢測(cè)；生產(chǎn)部在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并以書(shū)面形式將質(zhì)檢及處理意見(jiàn)傳真到商品部；商品部在收到回復(fù)后第一時(shí)間通知客戶(hù)。客戶(hù)拍照并快遞次品衣服到公司商品部同事將信息反饋至生產(chǎn)部生產(chǎn)質(zhì)檢人員收到客戶(hù)樣衣，并檢測(cè)大貨是否如此一個(gè)工作日內(nèi)，將質(zhì)檢及處理意見(jiàn)以書(shū)面形式傳真至商品部商品部第一時(shí)間將處理結(jié)果通知客戶(hù) 1.6 各工廠(chǎng)回貨完成評(píng)估分析 每個(gè)季度回貨完成后，要對(duì)工廠(chǎng)的回貨做出分析，以考核工廠(chǎng)是否可以繼續(xù)合作。A、 每個(gè)波段回貨的準(zhǔn)時(shí)性，允許有前后五天的

12、差異；B、 單款回貨數(shù)量多或少差異；C、 由于遲期給公司造成的庫(kù)存，由于多回或少回給公司造成的庫(kù)存；D、 生產(chǎn)率：每次下生產(chǎn)單取消的款量占比。E、 要求每個(gè)季度回貨完成后半個(gè)月完成此資料，并發(fā)送至部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理審核后交老板。 1.7、完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；C、客戶(hù)反映的問(wèn)題必須是以書(shū)面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見(jiàn)；E、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。2、代理出貨2.1 客戶(hù)新款上市計(jì)劃的溝通及建議 每季度開(kāi)季之前一個(gè)月，要求客戶(hù)提交分波段的上貨計(jì)劃，根公司安排的出貨計(jì)劃進(jìn)

13、行核對(duì)。了解分區(qū)實(shí)際情況，并給出建議。 商品部和分區(qū)溝通寫(xiě)上貨計(jì)劃收到分區(qū)上市計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際安排進(jìn)度表，和市場(chǎng)部審核、確認(rèn)計(jì)劃OK，回復(fù)客戶(hù)，并按照計(jì)劃出貨。計(jì)劃需要修改，由商品商和客戶(hù)溝通，并建議修改。達(dá)成一致，按公司更改后計(jì)劃跟進(jìn)出貨。 2.2 公司出貨進(jìn)度的安排按公司制定的波段、客戶(hù)前期制定的上貨計(jì)劃進(jìn)行出貨安排，客戶(hù)訂單內(nèi)出貨，根據(jù)客戶(hù)提供的上貨計(jì)劃表，商品部跟單人員在客戶(hù)計(jì)劃日期，至少提前三天通知客戶(hù)預(yù)計(jì)出貨款數(shù)、數(shù)量、金額。并根據(jù)客戶(hù)賬面情況提醒客戶(hù)準(zhǔn)備資金；客戶(hù)補(bǔ)單出貨，商品部必須在收到客戶(hù)補(bǔ)單的0.5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)補(bǔ)貨情況，并通知客戶(hù)能夠補(bǔ)貨的數(shù)量、金額。A、正常出貨（

14、客戶(hù)賬面有錢(qián)）：公司商品部制作系統(tǒng)銷(xiāo)售單-通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷(xiāo)售單-財(cái)務(wù)核對(duì)客戶(hù)賬面資金情況-客戶(hù)賬面有錢(qián) 財(cái)務(wù)在系統(tǒng)確認(rèn)銷(xiāo)售單-物流部收到銷(xiāo)售單安排撿貨，并在要求發(fā)貨日期內(nèi)發(fā)貨-商品部跟進(jìn)客戶(hù)收貨時(shí)間，通知客戶(hù)做好收貨準(zhǔn)備。B、非正常出貨（客戶(hù)匯款出貨）： 公司商品部制作系統(tǒng)銷(xiāo)售單-了解客戶(hù)賬面欠款情況，通知客戶(hù)匯款-客戶(hù)按欠款金額匯款到公司 通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷(xiāo)售單（告知財(cái)務(wù)匯款日期及金額）-財(cái)務(wù)收到客戶(hù)匯款后，確認(rèn)系統(tǒng)銷(xiāo)售單（在銷(xiāo)售單上備注等財(cái)務(wù)通知方可發(fā)貨，為了加快物流速度，可根據(jù)客戶(hù)信譽(yù)，通知物流先進(jìn)行撿貨）-物流部收到銷(xiāo)售單撿貨，根據(jù)財(cái)務(wù)通知的發(fā)貨日期發(fā)貨-商品部跟進(jìn)客戶(hù)收貨時(shí)間，通知客戶(hù)做好

15、收貨準(zhǔn)備。C、非正常出貨（客戶(hù)需欠款出貨）：公司商品部制作系統(tǒng)銷(xiāo)售單-了解客戶(hù)賬面欠款情況，溝通客戶(hù)匯款-客戶(hù)無(wú)法匯款到公司（或只能匯部分貨款到公司）-商品部和客戶(hù)溝通寫(xiě)還款計(jì)劃表，市場(chǎng)部根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況填寫(xiě)出貨申請(qǐng)表，由市場(chǎng)部經(jīng)理、商品部經(jīng)理簽名（必須寫(xiě)清楚欠款發(fā)貨的原因）-提交總經(jīng)理（吳總）審批-吳總批準(zhǔn)出貨-通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷(xiāo)售單（復(fù)印出貨申請(qǐng)表給財(cái)務(wù)）-財(cái)務(wù)通知物流部發(fā)貨- 物流部收到銷(xiāo)售單 撿貨，并根-據(jù)要求發(fā)貨日期發(fā)貨-商品部跟進(jìn)客戶(hù)收貨時(shí)間，通知客戶(hù)做好收貨準(zhǔn)備。 如公司不批準(zhǔn)客戶(hù)欠款出貨，商品部和市場(chǎng)部協(xié)商跟客戶(hù)溝通其他出貨方案。 2.3 物流進(jìn)度的跟進(jìn) 貨品發(fā)出后，跟單人員了解物

16、流進(jìn)度，并及時(shí)通知客戶(hù)貨品已發(fā)出，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。到了預(yù)計(jì)到達(dá)日期，必須打電話(huà)詢(xún)問(wèn)貨品是否收到，確認(rèn)客戶(hù)收到后，此批發(fā)貨工作完成。 2.4 客戶(hù)少貨問(wèn)題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、回復(fù) 客戶(hù)收到貨后，量少的要求一個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)工作，量多的必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)作。如有少貨問(wèn)題，要求客戶(hù)寫(xiě)清包號(hào)、款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量，并以書(shū)面形式通知商品部。商品部收到客戶(hù)傳真，第一時(shí)間將少貨單傳真給物流中心，要求物流中心在一個(gè)工作日內(nèi)查明原因，并以書(shū)面形式回復(fù)調(diào)查結(jié)果，由商品部第一時(shí)間將物流中心的回復(fù)及公司處理結(jié)果回復(fù)給客戶(hù)。客戶(hù)傳真少貨明細(xì)到商品部商品部第一時(shí)間了解情況，并將書(shū)面文件傳真到物流中心物流中心在一個(gè)工作

17、日內(nèi)查明原因，并以書(shū)面形式將調(diào)查結(jié)果傳真至商品部商品部收到物流中心回復(fù)，將回復(fù)內(nèi)容及處理結(jié)果傳真給客戶(hù) 2.5 出貨報(bào)表的更新、匯報(bào) 根據(jù)客戶(hù)出貨進(jìn)度，每天更新出貨報(bào)表，并發(fā)送至相關(guān)人員處。A、出貨匯總資料報(bào)表分大區(qū)、客戶(hù)訂貨、出貨、余貨、達(dá)成率、帳上余款情況。大區(qū)客戶(hù)訂貨出貨金額達(dá)成帳上余款北區(qū)北京數(shù)量金額數(shù)量金額山東北區(qū)小計(jì)南區(qū)廣西云南南區(qū)小計(jì)直營(yíng)浙江遼寧直營(yíng)小計(jì)總計(jì)B、分波段出貨資料報(bào)表分大區(qū)、客戶(hù)、波段訂貨、出貨、余貨、達(dá)成率情況大區(qū)客戶(hù)第一波第二波段合計(jì)訂貨出貨金額達(dá)成訂貨出貨金額達(dá)成訂貨出貨金額達(dá)成數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額北區(qū) 山東北京北區(qū)小計(jì)南區(qū)廣西云南南

18、區(qū)小計(jì)直營(yíng)浙江遼寧直營(yíng)小計(jì)總計(jì)C、分區(qū)域、分客戶(hù)、波段、品種出貨跟蹤此報(bào)表多數(shù)是商品跟單人員自己看，了解客戶(hù)出貨明細(xì)資料，以方便后期跟進(jìn)。2.6 跨區(qū)域調(diào)貨 調(diào)貨時(shí)需要注意：貨品實(shí)物可以由調(diào)貨方直接發(fā)往需求方，但帳務(wù)流程及財(cái)務(wù)流程必須經(jīng)過(guò)公司。商品部溝通可以調(diào)貨后，由調(diào)貨方提供所調(diào)貨品的款號(hào)明細(xì)及數(shù)量給商品部，商品部根據(jù)需求方出貨折扣，核算需要匯款金額，公司確認(rèn)收到匯款后，商品部方可通知發(fā)貨。A、 當(dāng)區(qū)內(nèi)暢銷(xiāo)款，公司補(bǔ)不到貨，可申請(qǐng)到其他區(qū)域調(diào)貨；B、 以書(shū)面形式將需要補(bǔ)貨的款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量傳真到公司商品部；C、 商品部查看可從哪個(gè)區(qū)域調(diào)貨，并溝通調(diào)貨。D、 詳細(xì)流程如下：客戶(hù)傳真貨品需

19、求明細(xì)到商品部商品部查看需求貨品分布區(qū)域，衡量是否能夠滿(mǎn)足調(diào)貨需求。跟客戶(hù)商品人員溝通調(diào)貨事宜，并傳真需要貨品明細(xì)。商品部在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)貨品需求方調(diào)貨進(jìn)度。調(diào)貨方同意調(diào)貨，商品部半個(gè)工作日內(nèi)將需求方發(fā)貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、要求發(fā)貨日期發(fā)給調(diào)貨方。商品部跟進(jìn)調(diào)貨方貨品發(fā)出時(shí)間，要求做電腦賬。調(diào)貨方做退貨單到公司倉(cāng)庫(kù)。財(cái)務(wù)按客戶(hù)退貨做帳。商品部按調(diào)貨方退貨明細(xì)，開(kāi)出倉(cāng)單到需求方。跟進(jìn)客戶(hù)收貨，并檢查客戶(hù)是否有入倉(cāng)記錄。E、 電腦帳流程及賬務(wù)流程：確認(rèn)可以調(diào)貨后，調(diào)貨方將可調(diào)貨明細(xì)傳真給商品部商品部核算調(diào)貨金額，并通知需求方匯相應(yīng)款項(xiàng)到公司財(cái)務(wù)收貨匯款，通知商品部，商品部通知調(diào)貨方調(diào)貨2.7

20、、完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；C、客戶(hù)反映的問(wèn)題必須是以書(shū)面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見(jiàn)；E、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。3、直營(yíng)店鋪的管理3.1新貨進(jìn)倉(cāng)安排：此項(xiàng)工作屬于季節(jié)性的工作，要求在每季新款出貨這一時(shí)間段及時(shí)跟蹤。A、 訂貨發(fā)貨：根據(jù)回貨情況及上市計(jì)劃，按品種結(jié)構(gòu)合理的進(jìn)行上貨；B、 公司回倉(cāng)多余數(shù)發(fā)貨安排，如部分款回貨多回，直營(yíng)負(fù)責(zé)人需要注意此部分貨品及時(shí)安排到店。C、 新款上貨也要注意舊款的退倉(cāng)及調(diào)店安排；D、 跟蹤新款上市銷(xiāo)售情況。3.2 郵件收發(fā)和業(yè)績(jī)登記： 負(fù)

21、責(zé)直營(yíng)的同事負(fù)責(zé)每天上午10：00前將單店銷(xiāo)售情況填寫(xiě)至每日銷(xiāo)售報(bào)表上面，關(guān)注銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)情況，并于每天上午11：00之前將此份報(bào)表發(fā)送給老板、市場(chǎng)部相關(guān)人員。 A、關(guān)注直營(yíng)分區(qū)整體達(dá)標(biāo)情況；B、關(guān)注各店銷(xiāo)售及整體達(dá)標(biāo)情況；C、同類(lèi)店鋪對(duì)比，銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)、日均銷(xiāo)售。3.3日常補(bǔ)貨、新款發(fā)貨；A、日常補(bǔ)貨： 根據(jù)店鋪上傳的補(bǔ)貨單進(jìn)行日常補(bǔ)貨。要求每次補(bǔ)貨下單前確認(rèn)店鋪的銷(xiāo)售情況，沒(méi)有及時(shí)上傳銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的店鋪，要求其上傳銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，看到實(shí)際銷(xiāo)售良好之后方可補(bǔ)貨。原則上日常補(bǔ)貨要求當(dāng)天上午完成，當(dāng)天要求發(fā)貨。B、新款發(fā)貨：（1）、按各店正、特價(jià)的配貨比例來(lái)確定新款發(fā)貨的鋪場(chǎng)量，季初以鋪場(chǎng)量+（10-20）為各店

22、首批發(fā)貨量；（2）、此（10-20）的貨品作為分區(qū)補(bǔ)貨用，如銷(xiāo)售好，預(yù)留庫(kù)存不夠補(bǔ)貨，按以銷(xiāo)定補(bǔ)的形式補(bǔ)貨（即按上市分析預(yù)留銷(xiāo)售期和全區(qū)剩余庫(kù)存分析能賣(mài)多少補(bǔ)多少）。（3）、總部在補(bǔ)貨時(shí)必須看到準(zhǔn)確的銷(xiāo)售和庫(kù)存，分區(qū)在提交補(bǔ)貨單時(shí)必須先考慮能否在區(qū)域內(nèi)自行調(diào)配（是否區(qū)內(nèi)有店鋪滯銷(xiāo)）。（4）、每次收到新款進(jìn)貨信息，要求根據(jù)進(jìn)倉(cāng)總量和南北氣候差異進(jìn)行新款發(fā)貨，所有新款發(fā)貨必須以書(shū)面形式將新款發(fā)貨通知單傳到客戶(hù)處，要求客戶(hù)及是匯款到公司方可發(fā)貨。C、發(fā)貨原則：（1）、所有日常補(bǔ)貨根據(jù)分區(qū)/店鋪現(xiàn)有庫(kù)存及銷(xiāo)售情況，了解分區(qū)/店鋪貨品周轉(zhuǎn)期，補(bǔ)足在周轉(zhuǎn)期內(nèi)所需要的貨品數(shù)量。3.4 核對(duì)電腦帳： A、核對(duì)

23、發(fā)/退貨單店鋪有沒(méi)有及時(shí)入倉(cāng)； B、檢查店鋪日銷(xiāo)售，價(jià)格有否按公司要求做帳； C、核對(duì)店鋪進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)是否正確。4、每周必做工作：4.1貨品上市分析：表格內(nèi)容和作用：此表包含內(nèi)容：款號(hào)、款式形容、標(biāo)價(jià)、訂貨數(shù)量、公司貨期、客戶(hù)自定貨期、發(fā)貨期、發(fā)貨數(shù)量、到貨、上市日期、上市天數(shù)、不同時(shí)間段單款銷(xiāo)量、銷(xiāo)售合計(jì)、剩余庫(kù)存、日均銷(xiāo)量、預(yù)留天數(shù)、預(yù)計(jì)銷(xiāo)量、庫(kù)存壓力（需補(bǔ)貨量）。即：?jiǎn)慰钌县涗N(xiāo)售分析；分類(lèi)匯總分析；圖表分析。表格要求完成時(shí)間：每周一下午。表格要求：A、做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù)，核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；B、要求整理好頁(yè)面和每頁(yè)格式，保證報(bào)表美觀(guān)；C、此表要求做完后放到服務(wù)器上規(guī)定位置并發(fā)到相關(guān)部

24、門(mén)。4.2 對(duì)數(shù)表：直營(yíng)店鋪要求每天完成。根據(jù)電腦帳，核對(duì)每筆入、出、銷(xiāo)數(shù)據(jù)，保證分區(qū)和店鋪帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確。4.3 每周工作總結(jié)： 要求總結(jié)一周存在的問(wèn)題和一周內(nèi)已完善的工作（日常工作除外）。5、每次必做工作：5.1周銷(xiāo)售排名：分為暢銷(xiāo)排名和滯銷(xiāo)排名。要求每周二中午12：00之前完成上周銷(xiāo)售排名。要求有單款類(lèi)分類(lèi)排名；類(lèi)別匯總，新舊款匯總。5.2綜合銷(xiāo)售分析： 表格內(nèi)容和作用：此表包含分區(qū)倉(cāng)庫(kù)、店鋪單款貨品一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售和庫(kù)存，通過(guò)此表可直觀(guān)地看出單個(gè)店鋪不同款式貨品的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況，以及區(qū)域各店款數(shù)/銷(xiāo)量/庫(kù)存類(lèi)別匯總情況。表格要求完成時(shí)間：每周一下午完成，如有數(shù)據(jù)不齊的情況，需要在報(bào)

25、表最后詳細(xì)注明。每周收齊數(shù)據(jù)后完成此報(bào)表，。表格要求：A、做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù)，核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)性；B、要求整理好頁(yè)面和每頁(yè)格式，保證報(bào)表美觀(guān)；C、此表要求做完后放到服務(wù)器上規(guī)定位置并發(fā)到相關(guān)部門(mén)。5.3調(diào)價(jià)通知、促銷(xiāo)單： 根據(jù)公司和分區(qū)推廣方案，在推廣前制作相應(yīng)的調(diào)價(jià)通知和電腦調(diào)價(jià)單、促銷(xiāo)單，保證推廣入機(jī)的順利進(jìn)行。5.4推廣效果評(píng)估：長(zhǎng)期推廣以一周為單位進(jìn)行評(píng)估，短期推廣以三天為單位進(jìn)行評(píng)估。推廣效果評(píng)估主要針對(duì)推廣的目的來(lái)進(jìn)行，對(duì)開(kāi)展成功的活動(dòng)往后進(jìn)行借鑒；不成功的原因進(jìn)行總結(jié)，以便于往后開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)更加有效。具體包含以下內(nèi)容：A、業(yè)績(jī)提升/資金回收情況；B、貨品銷(xiāo)量的增長(zhǎng)情況（是否以

26、清貨為目的）；C、毛利的增長(zhǎng)情況。如下表：分區(qū)7折活動(dòng)評(píng)估類(lèi)別上周（X月X日-X月X日）本周（X月X日-X月X日）增長(zhǎng)比銷(xiāo)量銷(xiāo)售金額毛利銷(xiāo)量銷(xiāo)售金額毛利銷(xiāo)量銷(xiāo)售金額毛利上裝14898566815949201677下裝890510701673790338855特價(jià)款2553485073753713074747其它6092440258123912-5-2合計(jì)554120964776012662683727D、推廣整體效果評(píng)估（優(yōu)、良、一般、差）E、推廣目的是否達(dá)到及推廣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。5.5每季上市計(jì)劃A、每季上貨前半個(gè)月，總部將當(dāng)季貨品生產(chǎn)信息，包括商品信息、貨期信息、上市計(jì)劃信息等提供給各分區(qū)。

27、B、各區(qū)在接收到信息后，擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初步計(jì)劃，并由區(qū)域經(jīng)理組織區(qū)內(nèi)各成員對(duì) 貨品結(jié)構(gòu)(能否滿(mǎn)足市場(chǎng)需求)是否完善、上市時(shí)間是否合理等多方面進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出各自的意見(jiàn)。C、分析人員匯總討論意見(jiàn)，進(jìn)行修改，由區(qū)域經(jīng)理確定分區(qū)當(dāng)季貨源組織和上市計(jì)劃方案，并報(bào)貨品部備案，以便于后期的配發(fā)、上市的跟進(jìn)，以及其他相關(guān)信息的傳遞。D、貨品部和其他四個(gè)區(qū)域保存緊密聯(lián)系，將貨品進(jìn)倉(cāng)情況及時(shí)傳達(dá)到各區(qū)。E、如實(shí)際市場(chǎng)和原計(jì)劃發(fā)生改變，各區(qū)分析人員要第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理反映，及時(shí)的調(diào)整貨源組織和上市時(shí)間安排，并將調(diào)整方案報(bào)貨品部進(jìn)行備案。F、貨品上市的過(guò)程中，各分析人員需要制定一份“新貨上市

28、分析”，目的是使每位員工了解目前每類(lèi)貨品上市情況，了解已經(jīng)上市了哪些款式，還有哪些貨品沒(méi)有上市，計(jì)劃下一批有哪些貨品上市、上市貨品銷(xiāo)售情況等。及時(shí)更新“新貨上市分析”資料，達(dá)到信息共享，以便于每位同事工作的開(kāi)展，另一方面可以避免部分款式漏上、錯(cuò)上等。5.6上市前“提前備貨”工作流程：A、了解公司生產(chǎn)的整盤(pán)貨品（明細(xì)至款式）：貨品結(jié)構(gòu)、貨品款式特點(diǎn)、貨品價(jià)位、定位等；B、做好上述上市計(jì)劃；C、確定每款商品銷(xiāo)售、配發(fā)比重，比重可參考往年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，同時(shí)參考公司本季做貨的主輔款定位（比重確定后，平均售價(jià)就可以確定了）；D、確定分區(qū)新品總需求量；E、確定貨品的訂購(gòu)計(jì)劃（春夏比重小、秋冬比重大；同時(shí)也會(huì)

29、考慮鋪場(chǎng)因素、倉(cāng)容因素）；F、總部新品到貨，馬上進(jìn)行貨品組織。5.7單個(gè)區(qū)域/店鋪貨品分析及調(diào)配： 區(qū)域大規(guī)模的貨品調(diào)配可一個(gè)月一次，要求根據(jù)以下內(nèi)容對(duì)重點(diǎn)店鋪，每星期至少看一次庫(kù)存及銷(xiāo)售情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決調(diào)整；非重點(diǎn)店鋪可十天左右一次。A、檢查分區(qū)/店鋪庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性及存銷(xiāo)的協(xié)調(diào)性；B、檢查重點(diǎn)店鋪庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性及存銷(xiāo)的協(xié)調(diào)性；C、檢查暢銷(xiāo)貨品分區(qū)倉(cāng)庫(kù)及各各店鋪的存貨情況及店鋪覆蓋率；D、檢查單店（特別是重點(diǎn)店鋪）銷(xiāo)售、配發(fā)、庫(kù)存是否合理；E、對(duì)比兩周以?xún)?nèi)各類(lèi)別（特別是暢銷(xiāo)貨品）銷(xiāo)售走勢(shì)；F、分區(qū)各店鋪10大暢銷(xiāo)款，從類(lèi)別（哪個(gè)類(lèi)別銷(xiāo)售好）、顏色（哪個(gè)顏色銷(xiāo)量好）、銷(xiāo)售（十大暢銷(xiāo)款占

30、整個(gè)店鋪銷(xiāo)售數(shù)量的比例）、銷(xiāo)售金額（十大暢銷(xiāo)款占整個(gè)店鋪銷(xiāo)售金額的比例）、銷(xiāo)售折扣等不同之處，根據(jù)對(duì)比情況了解各店鋪的特色（合適的款式、類(lèi)別、價(jià)位）。G、根據(jù)以上內(nèi)容檢查出店鋪貨品存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)配。5.8暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)貨品調(diào)貨：A、暢銷(xiāo)款式：及時(shí)補(bǔ)貨或從其他店鋪調(diào)貨，以哪個(gè)店鋪銷(xiāo)售好優(yōu)先哪個(gè)店鋪為調(diào)貨原則。（1）、暢銷(xiāo)貨品要及時(shí)關(guān)注分區(qū)銷(xiāo)售情況，在庫(kù)存只夠貨品周轉(zhuǎn)期銷(xiāo)量的時(shí)候，及時(shí)寫(xiě)補(bǔ)貨單到公司申請(qǐng)補(bǔ)貨。（2）、如果分區(qū)暢銷(xiāo)款已沒(méi)有庫(kù)存，也無(wú)法在其他區(qū)域或公司找到貨品支援，可將本區(qū)內(nèi)所有貨品根據(jù)剩余庫(kù)存量集中到一家或幾家店鋪銷(xiāo)售。（3）、找本區(qū)內(nèi)與暢銷(xiāo)款款式相似、價(jià)位相同的款式補(bǔ)充；B、滯

31、銷(xiāo)貨品：查找滯銷(xiāo)原因（款式、顏色、價(jià)位、員工推銷(xiāo)、陳列、覆蓋率、碼數(shù)是否齊全等方面），對(duì)癥下藥，進(jìn)行有效的調(diào)整或促銷(xiāo)，促銷(xiāo)四部曲：（1）、貨品組合陳列，并多處重點(diǎn)陳列；（2）、配送小禮品促進(jìn)滯銷(xiāo)貨品的銷(xiāo)售；（3）、組合銷(xiāo)售降低少許利潤(rùn)促進(jìn)銷(xiāo)量；（4）、一步到位保留少許利潤(rùn)清貨。C、公司整體滯銷(xiāo)貨品（每個(gè)區(qū)域都滯銷(xiāo)的款式）：（1）、各區(qū)域定期進(jìn)行庫(kù)存壓力分析，對(duì)于庫(kù)存壓力大或特別滯銷(xiāo)的款式提供銷(xiāo)售資料（發(fā)貨、銷(xiāo)售、現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)/店存、店鋪覆轍率、碼數(shù)是否齊全、做過(guò)何種推廣活動(dòng)、效果如何、所了解滯銷(xiāo)的原因？）到貨品部；（2）、貨品部定期檢查各區(qū)貨品銷(xiāo)售情況及總公司庫(kù)存壓力情況；（3）、對(duì)于庫(kù)存壓力大或

32、每個(gè)區(qū)域都滯銷(xiāo)的款式（貨品部查、分區(qū)提供），查找原因并報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)，由推廣部、營(yíng)業(yè)部、貨品部及各區(qū)共同協(xié)商并確定促銷(xiāo)方案。5.9新開(kāi)店鋪配貨： 根據(jù)公司新開(kāi)店鋪配貨要求，檢查店鋪面積、首批鋪貨金額是否符合要求，根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)天氣情況及以下詳細(xì)資料進(jìn)行合理的配貨。A、店鋪基本資料；B、配貨要求（建議）；C、店鋪地理位置概述；D、商圈人流情況；E、商圈競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)位分析（高，中，低）；F、預(yù)估月銷(xiāo)售額；G、有無(wú)倉(cāng)庫(kù)，店鋪?zhàn)疃啻尕浟?；H、開(kāi)業(yè)推廣促銷(xiāo)方案。5.10 特賣(mài)場(chǎng)配貨：A、特價(jià)場(chǎng)貨量要求充足，要讓顧客感覺(jué)到貨源足，有購(gòu)賣(mài)欲望和進(jìn)店挑選的欲望；B、特價(jià)場(chǎng)的定價(jià)時(shí)要注意單類(lèi)貨品的零售價(jià)不能太多，即價(jià)位要

33、相對(duì)統(tǒng)一，便于店鋪集中類(lèi)別貨品的價(jià)位去陳列；C、特價(jià)場(chǎng)的特賣(mài)主體要明確，盡可能不超過(guò)兩個(gè)特賣(mài)主題；D、特價(jià)場(chǎng)的貨品要定期（最長(zhǎng)每半個(gè)月）更新，讓顧客對(duì)特價(jià)貨品有新鮮感；E、特價(jià)場(chǎng)的補(bǔ)貨一定要及時(shí)，缺色斷碼的貨品要盡快補(bǔ)充貨源；F、每周要關(guān)注特價(jià)場(chǎng)的單款銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，如果遇到滯銷(xiāo)款，要及時(shí)查明原因（陳列/價(jià)位/款式/員工推銷(xiāo)等），及時(shí)調(diào)整。5.11 正價(jià)場(chǎng)特價(jià)價(jià)貨品配貨：A、正價(jià)場(chǎng)的定義：特價(jià)貨品只占整個(gè)店鋪貨量20-30的店鋪。B、正價(jià)場(chǎng)特價(jià)配貨要求：（1）、配貨類(lèi)別：因特價(jià)場(chǎng)貨量只占整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的20-30，配特價(jià)貨品時(shí)只能針對(duì)按當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r，針對(duì)單類(lèi)別的貨品做特價(jià)主推，根據(jù)天氣的變化和倉(cāng)庫(kù)特

34、價(jià)存貨量定期（每十天或半個(gè)月）更換特價(jià)款配貨款式和類(lèi)別，以保持特價(jià)貨品的新鮮感；（2）、配貨款數(shù)和數(shù)量：特價(jià)款配貨時(shí)，數(shù)量要比平常正價(jià)款的單碼配貨量要多一些，因特價(jià)款以跑量取勝，必須有充足的貨量；（3）、特價(jià)款定價(jià)：特價(jià)款價(jià)格為優(yōu)勢(shì)，正價(jià)店特價(jià)配貨時(shí)，盡可能配價(jià)位相同的貨品，便于貨品陳列在一起，同時(shí)以醒目的價(jià)格標(biāo)識(shí)做宣傳；（4）、價(jià)格執(zhí)行要求：在特價(jià)貨品銷(xiāo)售過(guò)程中，各區(qū)統(tǒng)計(jì)要針對(duì)單店特價(jià)貨品定期（每周）進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)有特價(jià)貨品滯銷(xiāo)現(xiàn)象，必須要求市場(chǎng)人員和店鋪店長(zhǎng)找原因，及時(shí)調(diào)整（調(diào)整陳列宣傳方式或調(diào)整價(jià)位）。6、每月必做工作：（1）直營(yíng)店鋪月銷(xiāo)售總結(jié)匯總（2）直營(yíng)店鋪每月盤(pán)點(diǎn)前進(jìn)銷(xiāo)存帳務(wù)核對(duì)

35、 完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)（1）所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；（2）工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；（3）客戶(hù)反映的問(wèn)題必須是以書(shū)面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；（4）發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見(jiàn)；（5）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。7、銷(xiāo)售分析7.1公司整體數(shù)據(jù)庫(kù)的建立A、日銷(xiāo)售報(bào)表：以月為單位，單月每天、每店銷(xiāo)售金額了解各區(qū)店鋪銷(xiāo)售情況，此報(bào)表每日發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。店鋪1234月合計(jì)店鋪1店鋪2區(qū)域合計(jì)合計(jì)B、月銷(xiāo)售匯總、季度銷(xiāo)售匯總、年度銷(xiāo)售匯總每月、每季、每年度進(jìn)行總結(jié)匯總，發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。月份項(xiàng)目A店B店C店D店小計(jì)1月銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成2月銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成年度合計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)

36、達(dá)成C、分區(qū)域?qū)Ρ壬显露忍嵘?；每月進(jìn)行匯總對(duì)比，發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。月份項(xiàng)目A店B店C店D店小計(jì)1月11年銷(xiāo)售12年銷(xiāo)售提升%2月11年銷(xiāo)售12年銷(xiāo)售提升%合計(jì)11年銷(xiāo)售12年銷(xiāo)售提升%7.2貨品銷(xiāo)售分析及流轉(zhuǎn)情況A、整體存銷(xiāo)結(jié)構(gòu)合理化分析；品種訂貨銷(xiāo)售存貨上周銷(xiāo)售預(yù)計(jì)流轉(zhuǎn)數(shù)量金額占比數(shù)量金額占比消化率數(shù)量金額占比庫(kù)存率數(shù)量金額T恤5002500019%4001920013%80%1005000 17%20%外套2004500033%1503300022%75%5011250 38%25%毛衣4506500048%3505050033%78%10014444 49%22%合計(jì)11501350

37、00100%900152125100%78%25029348 100%22%B、分區(qū)域存銷(xiāo)結(jié)構(gòu)合理化分析C、單款每周銷(xiāo)售走勢(shì)及流轉(zhuǎn)周分析；檢查各款是否良性銷(xiāo)售，及時(shí)對(duì)單款進(jìn)行預(yù)警。類(lèi)別訂貨數(shù)量7.13-7.197.20-7.267.27-8.28.3-8.98.10-8.16銷(xiāo)售合計(jì)剩余庫(kù)存預(yù)計(jì)可銷(xiāo)售天數(shù)預(yù)計(jì)庫(kù)存壓力背心1792040T恤119350100合計(jì)137270140000D、新舊款存銷(xiāo)結(jié)構(gòu)合理化分析；E、分系列存銷(xiāo)占比分析；了解各系列、品種存銷(xiāo)結(jié)構(gòu)情況，通過(guò)對(duì)比，了解終端店鋪哪個(gè)系列銷(xiāo)售更好一些，為公司研發(fā)部提供系列占比的參考。系列品種訂貨銷(xiāo)售存貨數(shù)量金額占比數(shù)量金額占比消化率數(shù)量

38、金額占比庫(kù)存率樂(lè)活T恤5002500019%4001920013%80%1005000 17%20%外套2004500033%1503300022%75%5011250 38%25%毛衣4506500048%3505050033%78%10014444 49%22%樂(lè)活小計(jì)1150135000100%900152125100%78%25029348 100%22%F、對(duì)比去年同期各品種銷(xiāo)售分析；G、暢/滯銷(xiāo)款式分析；暢銷(xiāo)款式及時(shí)提醒補(bǔ)貨，如公司沒(méi)貨，可通知全國(guó)客戶(hù)是否加單。滯銷(xiāo)款及時(shí)做出預(yù)警，查找滯銷(xiāo)原因，針對(duì)問(wèn)題提出解決方案。主力色系及顏色分析；檢查各主力色系發(fā)貨、銷(xiāo)售是否協(xié)調(diào)。J、主力價(jià)位

39、及各價(jià)格段分析；檢查各主力價(jià)位及各價(jià)格段發(fā)貨、銷(xiāo)售是否協(xié)調(diào)，找準(zhǔn)各品類(lèi)的主力價(jià)格段，控制好各季度的價(jià)格帶需求。7.3 滯銷(xiāo)貨品的預(yù)警反饋工作A、根據(jù)每周單款銷(xiāo)售走勢(shì)、流轉(zhuǎn)周、消化率情況，找出滯銷(xiāo)商品；每周更新單款銷(xiāo)售走勢(shì)及流轉(zhuǎn)率報(bào)表，根據(jù)單款的銷(xiāo)售周期及預(yù)計(jì)流轉(zhuǎn)時(shí)間，判斷此款是否有壓力，如有壓力分析壓力原因，查各區(qū)域上貨情況：是否全面上貨，要求每個(gè)上貨率必須達(dá)到70%以上；B、查看各區(qū)域區(qū)域此部分商品的分發(fā)情況，查出滯銷(xiāo)的原因；C、檢查是否是全國(guó)性滯銷(xiāo)，如有地區(qū)銷(xiāo)售還不錯(cuò)，考慮進(jìn)行區(qū)域調(diào)貨；D、如是全國(guó)性滯銷(xiāo)及做出促銷(xiāo)方案盡早清貨。7.4 制定下季度買(mǎi)貨計(jì)劃A、 去年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的匯總：l 整體銷(xiāo)

40、售金額，預(yù)計(jì)提升%；一般會(huì)按基礎(chǔ)提升10-15%核算目標(biāo)；l 各月份銷(xiāo)售金額、占比；l 各品種銷(xiāo)售金額、占比、平均銷(xiāo)售折扣；l 新舊款銷(xiāo)售占比，及平均銷(xiāo)售折扣；l 主力色系、顏色、尺碼的銷(xiāo)售占比；B、按照公司下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)拆分；l 公司制定全年目標(biāo)計(jì)劃；l 商品部根據(jù)A項(xiàng)的各類(lèi)占比情況，進(jìn)行目標(biāo)拆分到大區(qū)、省份；l 市場(chǎng)跟客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的計(jì)劃，根據(jù)去年銷(xiāo)售（出貨）情況，預(yù)計(jì)新開(kāi)店情況平衡公司總裁制定目標(biāo)；l 確定各區(qū)最后的目標(biāo)；C、商品部按照最后確認(rèn)目標(biāo)，根據(jù)A項(xiàng)各項(xiàng)進(jìn)行目標(biāo)拆分，給各區(qū)域建議；l 根據(jù)總目標(biāo)進(jìn)行單月目標(biāo)拆分；l 根據(jù)分月目標(biāo)進(jìn)行單品種拆分，根據(jù)公司設(shè)計(jì)方向，進(jìn)行品類(lèi)拆

41、分的微調(diào)；D、商品部拆分的各項(xiàng)指標(biāo)跟分區(qū)共享建議：l 商品部做完指標(biāo)拆分，可跟分區(qū)交流訂貨計(jì)劃；l 如果研發(fā)部能夠提前一周將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提供給商品部，商品部則可根據(jù)新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行目標(biāo)拆分。7.4訂貨總結(jié)A、每次訂貨會(huì)完畢之后完成；l 訂貨目標(biāo)達(dá)成情況，未完成原因分析；l 各波段、系列、品種訂貨占比；l 各區(qū)域波段、系列訂貨分析；l 色系分析、單品種顏色分析；l 分品種價(jià)位段分析；l 訂貨65%款數(shù)占比分析，分品種占比分析；l 訂貨排名分析：訂貨較好款式分析。B、訂貨總結(jié)會(huì)的組織l 完成訂貨分析后，組織相關(guān)針對(duì)訂貨做出總結(jié)；l 收集匯總各部門(mén)意見(jiàn)，做出整改方案。7.5每季度客戶(hù)銷(xiāo)售問(wèn)卷A、每季度

42、做2次問(wèn)卷，季中一次、季末一次；B、問(wèn)卷內(nèi)容：l 客戶(hù)對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品的整體總結(jié)；l 從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品風(fēng)格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)位、竟?fàn)帉?duì)手優(yōu)劣等方面做詳細(xì)總結(jié)；l 全面了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況；l 針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)及建議進(jìn)行總結(jié)，并發(fā)相關(guān)部門(mén)，做出整改7.6每季度銷(xiāo)售總結(jié)A、每季度末總結(jié)一次B、總結(jié)內(nèi)容l 總結(jié)季度整體銷(xiāo)售情況；l 通過(guò)對(duì)出貨、銷(xiāo)售比例的對(duì)比分析，判斷此品種的表現(xiàn)；l 通過(guò)整體折扣、利潤(rùn)的分析了解本季度整商品的表現(xiàn)；l 各區(qū)域發(fā)貨、銷(xiāo)售占比的對(duì)比；l 結(jié)合本季度問(wèn)卷調(diào)查，做出詳細(xì)的分析說(shuō)明；C、組織相關(guān)部門(mén)總結(jié)會(huì)議。7.7 完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完

43、成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；C、客戶(hù)反映的問(wèn)題必須是以書(shū)面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見(jiàn)；E、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。第三章 相關(guān)工作流程及要求1、商品部各類(lèi)通知、通告商品部對(duì)客戶(hù)、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)通告；擬定人寫(xiě)通知內(nèi)容-交部門(mén)經(jīng)理審核-相關(guān)部門(mén)復(fù)核-老板審批商品部對(duì)其他部門(mén)通知；搞定人寫(xiě)通知內(nèi)容-交部門(mén)經(jīng)理復(fù)核-老板審批商品部?jī)?nèi)部通知搞定人寫(xiě)通知內(nèi)容-交部門(mén)經(jīng)理審批要求：l 所有對(duì)外及對(duì)內(nèi)的相關(guān)通知、通告必須按照公司統(tǒng)一版本書(shū)寫(xiě)；l 所有通知、通告必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審核后方面送出；l 所有通知、通告必須有收件方回復(fù)簽名確認(rèn)，發(fā)件人存檔留底。第四章

44、代理、加盟商發(fā)貨操作流程1、目的：完善公司對(duì)代理、加盟商的發(fā)貨流程，使公司物流更高效。2、出貨操作流程：客戶(hù)訂單內(nèi)出貨，根據(jù)客戶(hù)提供的上貨計(jì)劃表，商品部跟單人員在客戶(hù)計(jì)劃日期，至少提前三天通知客戶(hù)預(yù)計(jì)出貨款數(shù)、數(shù)量、金額、并根據(jù)客戶(hù)賬面情況提醒客戶(hù)準(zhǔn)備資金；客戶(hù)補(bǔ)單出貨，商品部必須在收到客戶(hù)補(bǔ)單的0.5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)補(bǔ)貨情況，并通知客戶(hù)能夠補(bǔ)貨的數(shù)量、金額。2.1正常出貨（客戶(hù)賬面有錢(qián)）： 公司商品部制作系統(tǒng)銷(xiāo)售單-通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷(xiāo)售單-財(cái)務(wù)核對(duì)客戶(hù)賬面資金情況-客戶(hù)賬面有錢(qián)-財(cái)務(wù)在系統(tǒng)確認(rèn)銷(xiāo)售單-物流部收到銷(xiāo)售單安排撿貨，并在要求發(fā)貨日期內(nèi)發(fā)貨-商品部跟進(jìn)客戶(hù)收貨時(shí)間，通知客戶(hù)做好收貨準(zhǔn)備

45、。2.2非正常出貨（客戶(hù)匯款出貨）： 公司商品部制作系統(tǒng)銷(xiāo)售單-了解客戶(hù)賬面欠款情況，通知客戶(hù)匯款-客戶(hù)按欠款金額匯款到公司-通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷(xiāo)售單（告知財(cái)務(wù)匯款日期及金額）-財(cái)務(wù)收到客戶(hù)匯款后，確認(rèn)系統(tǒng)銷(xiāo)售單（在銷(xiāo)售單上備注等財(cái)務(wù)通知方可發(fā)貨，為了加快物流速度，可根據(jù)客戶(hù)信譽(yù)，通知物流先進(jìn)行撿貨） 物流部收到銷(xiāo)售單撿貨，根據(jù)財(cái)務(wù)通知的發(fā)貨日期發(fā)貨-商品部跟進(jìn)客戶(hù)收貨時(shí)間，通知客戶(hù)做好收貨準(zhǔn)備3、非正常出貨（客戶(hù)需欠款出貨）：公司商品部制作系統(tǒng)銷(xiāo)售單-了解客戶(hù)賬面欠款情況，溝通客戶(hù)匯款-客戶(hù)無(wú)法匯款到公司（或只能匯部分貨款到公司）-商品部和客戶(hù)溝通寫(xiě)還款計(jì)劃表，市場(chǎng)部根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況填寫(xiě)出貨申請(qǐng)表

46、，由市場(chǎng)部經(jīng)理、商品部經(jīng)理簽名（必須寫(xiě)清楚欠款發(fā)貨的原因）-提交總經(jīng)理（吳總）審批-吳總批準(zhǔn)出貨-通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷(xiāo)售單（復(fù)印出貨申請(qǐng)表給財(cái)務(wù)）-財(cái)務(wù)通知物流部發(fā)貨-物流部收到銷(xiāo)售單撿貨，并根據(jù)要求發(fā)貨日期發(fā)貨-商品部跟進(jìn)客戶(hù)收貨時(shí)間，通知客戶(hù)做好收貨準(zhǔn)備。如公司不批準(zhǔn)客戶(hù)欠款出貨，商品部和市場(chǎng)部協(xié)商跟客戶(hù)溝通其他出貨方案。系統(tǒng)出貨權(quán)限設(shè)置：商品部：開(kāi)銷(xiāo)售單；財(cái)務(wù)部：確認(rèn)銷(xiāo)售單到物流部；物流部：撿貨、確認(rèn)出庫(kù)。4、需要配合部門(mén)的相關(guān)要求目前商品部與成品倉(cāng)、生產(chǎn)部的配合已磨合幾年至今,各部門(mén)的相關(guān)職責(zé)與工作都已清晰.現(xiàn)針對(duì)日常工作中常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行文件指出及規(guī)定,使后期工作更順暢、責(zé)任明確到位:4.

47、1成品倉(cāng):A、接單:需嚴(yán)格按照商品部的排單指令進(jìn)行配貨,如實(shí)物有偏差需與排單人員進(jìn)行確認(rèn)再配貨;B、打包:根據(jù)每個(gè)客戶(hù)貨量大小選擇適合的編織袋進(jìn)行裝包(可替客戶(hù)節(jié)省運(yùn)費(fèi));裝包過(guò)程中盡量以 同款裝在一個(gè)包內(nèi)(客戶(hù)收貨好點(diǎn)數(shù));打包好的每包貨內(nèi)必須放一張配貨明細(xì)單,包外需清晰寫(xiě)明款號(hào)及數(shù)量(須與貨內(nèi)實(shí)物相符);當(dāng)天每個(gè)客戶(hù)的發(fā)貨明細(xì)匯總單需統(tǒng)一放在一個(gè)包內(nèi)并注明內(nèi)有總單;編織袋縫包處間隙需控制在一個(gè)拳頭內(nèi)(以免路途中丟貨).C、客戶(hù)收貨有差異:現(xiàn)出庫(kù)要求統(tǒng)一每件掃描出倉(cāng)(特殊情況除外),此工作流程完善將很好的降低客戶(hù)收貨后的串碼、串款、串色、少貨情況,也有據(jù)可查.4.2盤(pán)倉(cāng):商品部針對(duì)庫(kù)存差異較

48、大的款將書(shū)面通知倉(cāng)庫(kù)盤(pán)倉(cāng),每個(gè)季節(jié)尾必須將本季貨品全盤(pán),年終將所有庫(kù)存全盤(pán).(系統(tǒng)數(shù)據(jù)須同步更新,財(cái)務(wù)確認(rèn))注:以上要求須嚴(yán)格執(zhí)行,否則客戶(hù)投訴或造成損失責(zé)任由福建公司承擔(dān).5、退貨倉(cāng)&次品倉(cāng):5.1收退貨:全程用相機(jī)拍攝(從開(kāi)包前,整包貨品的包裝情況和清點(diǎn)的過(guò)程)須按客戶(hù)包內(nèi)的退貨單點(diǎn)貨,正常情況下串款是較常發(fā)生,可以不通知商品部,有多收或少收貨必須及時(shí)與商品部聯(lián)系,由商品部與客戶(hù)溝通后回復(fù)次品倉(cāng)處理結(jié)果.如包內(nèi)無(wú)貨單,可先清點(diǎn)將收貨單開(kāi)至商品部,由商品部回復(fù)處理結(jié)果(拆包點(diǎn)貨要及時(shí),正常收到退貨二個(gè)工作日內(nèi)必須清點(diǎn)完畢,以免造成客戶(hù)丟貨).5.2次品審批表:品管將檢驗(yàn)結(jié)果注明清楚,將單交至商品部,由商品部負(fù)責(zé)人簽清楚意見(jiàn),次品倉(cāng)遵照?qǐng)?zhí)行即可(返貨要及時(shí),正常三個(gè)工作日內(nèi)必須返回,否則客戶(hù)會(huì)拒絕接收返貨).5.3次品倉(cāng)轉(zhuǎn)入成品倉(cāng)的貨品需及時(shí)做單,三個(gè)工作日內(nèi)必須入成品倉(cāng),以免耽誤商品部再次銷(xiāo)售.注:以上要求須嚴(yán)格執(zhí)行,否則客戶(hù)投訴或造成損失責(zé)任由福建公司承擔(dān).6、生產(chǎn)部:6.1貨期進(jìn)度:商品部每個(gè)季度開(kāi)完訂貨會(huì)將生產(chǎn)數(shù)量明細(xì)下給生產(chǎn)部,要求在1個(gè)月內(nèi)書(shū)面回復(fù)所有單品首批交貨時(shí)間與交完時(shí)間的進(jìn)度總表.在正常交