分店管理制度手冊(cè)

1、分店管理制度手冊(cè)前 言一流的品牌需要有一流的員工，要成為同行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌,必須通過(guò)公司全體同事的長(zhǎng)期一致努力。在為這一目標(biāo)奮斗的過(guò)程中，公司將創(chuàng)造無(wú)數(shù)個(gè)讓你施展才能的機(jī)會(huì)，從基層做起扎扎實(shí)實(shí)。讓我們的努力推動(dòng)公司的發(fā)展，讓公司的發(fā)展成就我們的事業(yè)。相信自己！把握機(jī)會(huì)！歡迎加入 *大家庭！第一章.分店人事管理1、店長(zhǎng)管理（1） 分店店長(zhǎng)、主管由總部直接任命委派，以總部蓋章任命書為準(zhǔn)。（2） 分店主管為店長(zhǎng)的助手，但同樣要求掌握分店的整套工作流程。兩者應(yīng)相互尊重，相互配合，共同切實(shí)管理好分店。（3） 分店店長(zhǎng)或主管因故離（辭）職，須提前一個(gè)月以書面形式預(yù)報(bào)總部，經(jīng)總部批準(zhǔn)同意，與新任店長(zhǎng)辦理好

2、一切人、財(cái)、物的交接手續(xù)，由新任店長(zhǎng)在交接單上簽字確認(rèn)（簽字交接后發(fā)生的問(wèn)題責(zé)任由新店長(zhǎng)承擔(dān)），方可到總部財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資結(jié)算，新店長(zhǎng)根據(jù)總部財(cái)務(wù)的工資結(jié)算單指令與之結(jié)算。分店嚴(yán)禁自行結(jié)算。（4） 分店店長(zhǎng)、主管調(diào)任新工作，以總部蓋章調(diào)令為準(zhǔn)。應(yīng)與新店長(zhǎng)或總部指定人員辦理好一切人、財(cái)、物的交接手續(xù)，由新任店長(zhǎng)或總部指定人員在交接單上簽字確認(rèn)（簽字交接后發(fā)生的問(wèn)題責(zé)任由新店長(zhǎng)承擔(dān)）方為卸任。（5） 店長(zhǎng)交接事項(xiàng)：a.門店、收銀臺(tái)等鑰匙；b.備用金、營(yíng)業(yè)款等現(xiàn)金；c.貨品盤點(diǎn)；d.銀行信用卡；e.帳本、報(bào)表等；f.店內(nèi)重要設(shè)備（如空調(diào)、電腦、音響、傳真等）是否正常；g.其他（如水票等有價(jià)證券）。（6

3、） 分店店長(zhǎng)、主管有著下列情況將不經(jīng)預(yù)告予以辭退：a.試用期間被證明不符合格的。b.嚴(yán)重違法勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的。（7） 未辦妥離（辭）職手續(xù)、移交者，除暫不與之結(jié)算工資等外，若因此而致使公司蒙受損失者，公司將要求個(gè)人賠償；情節(jié)嚴(yán)重的，將訴之有關(guān)機(jī)關(guān)解決。（8） 分店店長(zhǎng)有權(quán)在總部規(guī)定該店導(dǎo)購(gòu)人員編制數(shù)內(nèi)招聘、調(diào)整導(dǎo)購(gòu)，但須在當(dāng)日銷售報(bào)表上詳細(xì)注明上報(bào)總部自營(yíng)店管理部。（9） 分店店長(zhǎng)不得安排互為親戚和戀愛(ài)關(guān)系的人員在店內(nèi)工作，嚴(yán)禁分店內(nèi)部拉幫結(jié)派。2、店長(zhǎng)職責(zé)：門店是連鎖企業(yè)業(yè)績(jī)的來(lái)源，也是生存的基礎(chǔ)。因此連鎖企業(yè)的店長(zhǎng)是一家店的靈魂人物。對(duì)外，店長(zhǎng)要在資源有限的限制下，完成公司所交付的任務(wù)

4、；對(duì)內(nèi)，他又是第一線員工的依靠，他要能解決繁瑣的門店事務(wù)。事實(shí)上，公司把整家店的商品、賣場(chǎng)、顧客與員工等重要資源交給店長(zhǎng)來(lái)管理。所以，帶領(lǐng)門店的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)與門店資源的運(yùn)用及保管便是店長(zhǎng)的主要工作。（1） 分店店長(zhǎng)職責(zé)項(xiàng)目表：職 責(zé) 項(xiàng) 目工 作 內(nèi) 容1營(yíng)業(yè)活動(dòng)統(tǒng)籌管理開(kāi)店準(zhǔn)備，清潔維護(hù)，陳列管理，禮券贈(zèng)品等發(fā)放，店內(nèi)巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品銷售、保管、盤點(diǎn)，促銷活動(dòng)執(zhí)行。2部署掌握及管理工作分配，出勤考核，人員配置，培訓(xùn)指導(dǎo)，工作規(guī)范。3業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理傳達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)及促成，掌握每日、每周、每月、每季的目標(biāo)達(dá)成狀況，依業(yè)績(jī)狀況成對(duì)策，調(diào)整商品。4情報(bào)收集、回報(bào)總部有關(guān)生意圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧

5、客情報(bào)等各種信息的收集，回報(bào)總部或采取機(jī)動(dòng)權(quán)宜之對(duì)策。5涉外、公關(guān)、折沖之處理外部關(guān)系之聯(lián)系，顧客關(guān)系之處理，總部關(guān)系之聯(lián)系，政令之傳達(dá)。6店內(nèi)保安管理店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境之維護(hù)，災(zāi)害之防止，安全之檢查。7財(cái)務(wù)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)告店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告，財(cái)務(wù)出納的報(bào)告，經(jīng)營(yíng)的報(bào)告，銷售進(jìn)帳、零用錢的管理。8貨品陳列嚴(yán)格按照公司自營(yíng)店管理部出具的陳列圖陳列，不得隨意更改。9銷售指標(biāo)公司在月初下達(dá)銷售指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工努力完成指標(biāo)。10其它與營(yíng)業(yè)有關(guān)附帶業(yè)務(wù)之管理。（2） 主管職責(zé)補(bǔ)充：a 輔助店長(zhǎng)工作；b 服從店長(zhǎng)工作安排；c 店長(zhǎng)外出后代替店長(zhǎng)的工作；d 對(duì)店長(zhǎng)違反總部規(guī)章政令的行為有權(quán)加以阻

6、止并即時(shí)上報(bào)總部。（3） 主管升任店長(zhǎng)，是否需試用期由自營(yíng)店管理部確定上報(bào)。（4） 對(duì)店長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)、加薪、假期、精神激勵(lì)。3、店長(zhǎng)工作守則：（1） 敬業(yè)守職，遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的合理指揮，不得敷衍塞責(zé)。（2） 以身作則，團(tuán)結(jié)關(guān)心、帶動(dòng)店內(nèi)員工，不得專橫處事。（3） 認(rèn)真工作，愛(ài)護(hù)愛(ài)惜店內(nèi)貨品公物，提高工作質(zhì)量效率，對(duì)外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密。（4） 在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位，不得私帶親友進(jìn)入門店聊天、會(huì)客。（5） 不得利用職權(quán)為自己或他人謀取利益。（6） 如遇突發(fā)重大事件，接通知時(shí)雖非在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)即時(shí)迅速到場(chǎng)處理，不得借故推諉。（7）

7、 門店收發(fā)文件應(yīng)由店長(zhǎng)或主管接收，不得委托他人，以免文件、信函遺失，造成損失。（8） 非經(jīng)總部批準(zhǔn)，不得將門店帳薄、報(bào)表等有關(guān)文件出示給他人。（9） 除公務(wù)需要，不得占線接聽(tīng)、拔打私人電話。（10） 發(fā)生重大突發(fā)事件，必須在第一時(shí)間通報(bào)總部，不得隱匿不報(bào)或遲報(bào)。（11） 生意空閑時(shí)，能安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘o員工，避免出現(xiàn)閑聊等。（12） 對(duì)總部下發(fā)的文件、通知，店長(zhǎng)必須傳達(dá)并讓各個(gè)導(dǎo)購(gòu)看閱。（13） 定期給導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，講解公司規(guī)章，下傳總部指令，督導(dǎo)店員規(guī)范操作。（14） 不得在外私自兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律作辭退處理。4、導(dǎo)購(gòu)管理：（1） 導(dǎo)購(gòu)經(jīng)三天無(wú)薪試用后，如合格錄取，即一次交付工作服保證金20

8、0元?？偛棵考景l(fā)給分店人員2套工作服，每套工作服按下發(fā)之日起算，若員工工作未滿3個(gè)月，則按非減價(jià)期價(jià)格的70%收費(fèi)；若超過(guò)3個(gè)月未滿6個(gè)月所有工服按30%收費(fèi)；6個(gè)月后最后一天工服按非減價(jià)期價(jià)格的70%收費(fèi)。被公司辭職,就按此工服制度來(lái)核算。（2） 導(dǎo)購(gòu)因故離（辭）職，需提前15天通知店長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理完成交接手續(xù)，經(jīng)店長(zhǎng)簽字同意后方可離職。（3） 導(dǎo)購(gòu)有下列情況，將不經(jīng)預(yù)告予以辭退：a.試用期內(nèi)不符合格的；b.嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度；c.不服從店長(zhǎng)及公司工作安排；（4） 導(dǎo)購(gòu)升任店長(zhǎng)，是否需試用期，由總部自營(yíng)店管理部視實(shí)際情況確定上報(bào)。5、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)： 導(dǎo)購(gòu)是商品銷售最終的臨門一腳，整個(gè)商

9、品價(jià)值的最終變現(xiàn)都由導(dǎo)購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備親和力，懂人性，懂專業(yè)，心理健康。導(dǎo)購(gòu)最主要的活動(dòng)是顧客作購(gòu)物導(dǎo)向，合理的導(dǎo)購(gòu)態(tài)度，應(yīng)該是像朋友一樣，幫助顧客購(gòu)買他們需要的東西，而不僅僅是賣給他們。不管在任何時(shí)間、地點(diǎn)，所有導(dǎo)購(gòu)都代表著總部品牌的形象，導(dǎo)購(gòu)的態(tài)度既是顧客第一次接觸公司品牌的感覺(jué)和印象，任何的第一次都著極其重要的意義。（1）導(dǎo)購(gòu)職責(zé)項(xiàng)目表：職 責(zé) 項(xiàng) 目工 作 內(nèi) 容迎送顧客顧客迎送、接待。整理貨品貨品整理，保持賣場(chǎng)整潔、安全，隨時(shí)檢查賣場(chǎng)。導(dǎo)購(gòu)貨品熟悉貨品，介紹貨品，銷售貨品。服從指揮服從店長(zhǎng)的合理指揮和工作安排。收集信息收集顧客反饋和合理抱怨。維護(hù)品牌形象服務(wù)顧客

10、，維護(hù)公司形象。其他防止偷盜，相互監(jiān)督。（2）對(duì)導(dǎo)購(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)方式：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、加薪、假期、精神激勵(lì)。6、導(dǎo)購(gòu)工作守則：(1) 熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平。(2) 上班時(shí)間統(tǒng)一著工作服，掛工作牌，淡妝打扮，注意形象。(3) 嚴(yán)禁上班時(shí)間聊天，在店內(nèi)飲食。(4) 工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)私帶親友在店內(nèi)聊天、會(huì)客。(5) 嚴(yán)禁拔打分店私人電話。(6) 服從店長(zhǎng)的合理指揮，對(duì)店長(zhǎng)違反總部規(guī)章制度的行為可越級(jí)向總部自營(yíng)店管理部舉報(bào)反映。(7) 與同事和睦相處，助人為樂(lè)，視整個(gè)連鎖體系為一個(gè)大家庭。(8) 切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不與顧客爭(zhēng)吵，謹(jǐn)慎妥善處

11、理好顧客抱怨，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。(9) 注意愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)施，認(rèn)真做好分店衛(wèi)生。(10) 發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長(zhǎng)、主管反映。(11) 隨時(shí)保持微笑，不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采，無(wú)表情和冷漠。(12) 上班不準(zhǔn)佩帶傳呼機(jī)、手機(jī)。(13) 賣場(chǎng)內(nèi)正立須挺直，不能倚靠貨架、墻柱及其他物品，不得撐腰、抱臂、插口袋。(14) 下班須在下班到后由店長(zhǎng)通知，更衣、整理貨品，清理貨場(chǎng)。如店內(nèi)仍有顧客，或貨架清理、盤點(diǎn)、衛(wèi)生工作未完成，須在以上工作完成后更衣下班，并不視為加班。(15) 熟悉商品知識(shí)，掌握商品賣點(diǎn)，以最佳的方式推銷商品，爭(zhēng)取回頭客。第二章.分店考勤制度1、工作時(shí)間：8：3022：00（具體店鋪具體安排）

12、連鎖門店的經(jīng)營(yíng)為全年365天無(wú)休，旨在為消費(fèi)者提供滿意的商品和服務(wù)，分店人員在出勤方面不同于一般企業(yè)的朝九晚五上班生活，而是要時(shí)時(shí)動(dòng)作不怠。（1） 店長(zhǎng)工作時(shí)間：（店長(zhǎng)實(shí)行單休制） 店 長(zhǎng)主 管周一至周五10:0020:008:3015:30或15:0022:00（由店長(zhǎng)安排）周六至周日統(tǒng) 班統(tǒng) 班 （2）導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上 午 班下 午 班周一至周五8：30-15：3015：00-22：00周六至周日統(tǒng) 班統(tǒng) 班（3）特殊情況（如商場(chǎng)專柜等），按商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間另定。2考勤記錄：（1）分店店長(zhǎng)、主管必須如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，作隱瞞虛報(bào)，公司一經(jīng)查出，將做從嚴(yán)處罰。每月1號(hào)店長(zhǎng)將考勤表仔細(xì)檢查后及時(shí)

13、清楚，如實(shí)地傳真公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部將根據(jù)考勤記錄計(jì)算工資、獎(jiǎng)金。（2）月底每個(gè)導(dǎo)購(gòu)在考勤表上簽字，以示相互監(jiān)督確認(rèn)后傳真總部財(cái)務(wù)部。（3）考勤表要規(guī)范記錄，注明某人什么時(shí)候加班，加班時(shí)間長(zhǎng)短，否則對(duì)不按總部要求記錄的考勤表，總部將視為無(wú)效考勤表，不予核算。3遲到：遲到、早退一次扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)10元，兩次以上扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)20元，一個(gè)月內(nèi)遲到三次以上扣除全部全勤獎(jiǎng)。4曠工：遲到30分鐘以上作曠工半天，曠工一天扣當(dāng)月全部全勤獎(jiǎng)，及3個(gè)自然日的基本工資。5病、事假：（1）員工請(qǐng)病假或事假將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，正式員工（除試用期員工）每月享受1天帶薪病假，憑醫(yī)院有效證明或病歷卡。如有生病等不可抗拒情況，事先以

14、電話通知，事后補(bǔ)齊病歷卡或相關(guān)證明。事假扣除當(dāng)天工資、獎(jiǎng)金及提成。（2）事假按天數(shù)扣日工資和各項(xiàng)津貼，超過(guò)5天作自動(dòng)辭職（特殊情況另行處理）；店長(zhǎng)超過(guò)2天的病假事假，須向總部自營(yíng)店管理部報(bào)請(qǐng)，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。導(dǎo)購(gòu)病假事假須提前一天填寫請(qǐng)假單，經(jīng)店長(zhǎng)簽字后生效。（3）請(qǐng)假如理由不充足或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩其準(zhǔn)假。6加班：平時(shí)加班在基礎(chǔ)工資的基本上按每小時(shí)工資1.3倍計(jì)算，國(guó)家規(guī)定節(jié)假日(五一三天、國(guó)慶三天、春節(jié)三天、元旦一天)按平時(shí)工資的三倍計(jì)算。特殊情況，公司、店長(zhǎng)要求適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，則不計(jì)為加班（加班不足一天按小時(shí)計(jì)算）。7排班：每月25日前，店長(zhǎng)必須

15、排定下月之輪班表，并于月底前公布，以便人員安排。8調(diào)（代）班：調(diào)（代）班須經(jīng)相應(yīng)主管批準(zhǔn)同意，調(diào)（代）班期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任，由要求調(diào)（代）班者承擔(dān)。9.用餐時(shí)間：用餐時(shí)間由店長(zhǎng)視實(shí)際情況安排，同一時(shí)間用餐最多不得超過(guò)2人，但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴(yán)禁在店內(nèi)賣場(chǎng)用餐。第三章 分店財(cái)務(wù)管理1分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做好銷售日?qǐng)?bào)，并將各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日?qǐng)?bào)必須絕對(duì)準(zhǔn)確。2營(yíng)業(yè)款必須于次日10：00前存入指定銀行，如因特殊情況而不能存入，必須在10：00前電話通告總部自營(yíng)店管理部，并說(shuō)明原因。3分店銷售日?qǐng)?bào)上注明的實(shí)存銀行金額必須同實(shí)存銀行金額保持絕對(duì)一致，不得多存少存。4分

16、店若當(dāng)日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并通告總部自營(yíng)店管理部。5分店一次性現(xiàn)金費(fèi)開(kāi)支50元以上，需報(bào)自營(yíng)店管理部批準(zhǔn),并將收據(jù)保存,公司將隨時(shí)予以核對(duì)；一次性現(xiàn)金開(kāi)支200元以上需報(bào)總部批準(zhǔn)，支付后將發(fā)票或收據(jù)傳真公司自營(yíng)店管理部。6分店必須每月認(rèn)真做好現(xiàn)金日記帳，并將收據(jù)發(fā)票粘貼在每日現(xiàn)金日記帳背面，自營(yíng)店管理部將每月不定期抽檢，每月收歸總部進(jìn)行核對(duì)。7分店支付水電費(fèi)、稅費(fèi)、電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真自營(yíng)店管理部。分店在水電費(fèi)及電話費(fèi)上應(yīng)著重加強(qiáng)管理。8總部任何人員下店，未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，分店不得以任何方式借付資金給任何人。9分店新招員工，正式試用

17、后應(yīng)及時(shí)催交保證金,與營(yíng)業(yè)額一起存入銀行（在銷售日?qǐng)?bào)表上注明）,由公司統(tǒng)一開(kāi)收據(jù),傳真至分店,分店店長(zhǎng)不得私開(kāi)收據(jù)。未交付保證金者不得上崗。10分店廢品（如舊紙板箱等）賣掉所得，應(yīng)作為收入，在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明。11營(yíng)業(yè)收受現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來(lái)者承擔(dān)。12各分店的備用金統(tǒng)一為500元，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。13分店每天營(yíng)業(yè)前必須準(zhǔn)備好找零的零錢。14分店的飲水票由分店自行購(gòu)買，但不浪費(fèi)和虛報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。另分店一次性購(gòu)水票不得超過(guò)10張。15放置營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，店長(zhǎng)或收銀員必須隨身攜帶

18、，若發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來(lái)者承擔(dān)。16店長(zhǎng)應(yīng)給分店每一名導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)計(jì)好每日銷售額，月底匯總部財(cái)務(wù)部，以便總部財(cái)務(wù)部核另算其工資獎(jiǎng)金。17分店對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)報(bào)總部，不得自以為是，自作主張。18分店要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長(zhǎng)應(yīng)分配專門導(dǎo)購(gòu)防偷盜。月底出現(xiàn)少衣情況，分店按非打折期間零售價(jià)7折或當(dāng)月促銷價(jià)的8折賠償（具體分店內(nèi)如何分?jǐn)偅傻觊L(zhǎng)合理安排）。19促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。20工作服和贈(zèng)品等發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。21對(duì)公司

19、派遣的分店店長(zhǎng)（且總部不安排住宿），總部給予住房補(bǔ)貼100元/月，在工資中發(fā)放（特殊情況另定）。22特價(jià)打折期間，分店必須嚴(yán)格按照總部通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如陽(yáng)奉陰違、弄虛作假，總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。第四章 分店薪資管理1工資制度職 稱基本薪職位全勤合計(jì)一般城市店長(zhǎng)650300501100+提成省會(huì)（特定）城市店長(zhǎng)750300501200+提成一般城市主管650200501000+提成省會(huì)（特定）城市主管750200501100+提成一般城市收銀員65010050850+提成省會(huì)（特定）收銀員75010050950+提成一般城市導(dǎo)購(gòu)65050750+提成省會(huì)（特定）城市導(dǎo)購(gòu)750

20、50850+提成一般城市店長(zhǎng)試用期2個(gè)月900 省會(huì)（特定）店長(zhǎng)試用期2個(gè)月1000一般城市主管試用期1個(gè)月800省會(huì)（特定）主管試用期1個(gè)月900一般城市導(dǎo)購(gòu)試用期1個(gè)月600省會(huì)（特定）城市導(dǎo)購(gòu)試用期1個(gè)月700 備注：1特定城市由公司決定對(duì)非分店本地的店長(zhǎng)（且公司不安排住宿），總部給予住房補(bǔ)貼100元/月（試用期無(wú)），在工資中按月發(fā)放（特殊情況另定）。 3基本薪：包括餐貼150元、車貼50元。4提成：店長(zhǎng)：全店完成銷售指標(biāo)85%以下按0.1%計(jì)算，完成85%100%按0.2%計(jì)算，完成100%以上按0.3%計(jì)算；主管：當(dāng)班完成銷售指標(biāo)85%以下按1%計(jì)算，完成85%100%按1.5%計(jì)算

21、，完成100%以上按2%計(jì)算；(提成百分比除以當(dāng)班人數(shù))收銀員：當(dāng)班完成銷售指標(biāo)85%以下按1.2%計(jì)算，完成85%100%按1.5%計(jì)算，完成100%以上按1.8%計(jì)算；(提成百分比除以當(dāng)班人數(shù))導(dǎo)購(gòu)員：當(dāng)班完成銷售指標(biāo)85%以下按1.2%計(jì)算，完成85%100%按1.5%計(jì)算，完成100%以上按1.8%計(jì)算；(提成百分比除以當(dāng)班人數(shù))3在本公司專賣店工作滿一年的優(yōu)秀店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)，月薪在原基礎(chǔ)上加升50100元2分店獎(jiǎng)懲制度1、每月根據(jù)銷售額評(píng)出最佳導(dǎo)購(gòu)員和末牌導(dǎo)購(gòu)各一名。末牌導(dǎo)購(gòu)一次性扣30元，最佳導(dǎo)購(gòu)一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元（前提：1、該店完成當(dāng)月最低銷售標(biāo)準(zhǔn)以銷售指標(biāo)減2萬(wàn)；2、試用期未滿一個(gè)月

22、導(dǎo)購(gòu)不參與評(píng)選；3、特殊情況，另行處理）。2、導(dǎo)購(gòu)如連續(xù)6個(gè)月被評(píng)為最佳導(dǎo)購(gòu)，除規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)外，公司將考慮培養(yǎng)她到新開(kāi)或異地專賣店任店長(zhǎng)。3、每季度評(píng)出一家金牌專賣店，獎(jiǎng)勵(lì)金額100元，由店長(zhǎng)支配，作為這個(gè)店的活動(dòng)獎(jiǎng)金，用于凝聚團(tuán)隊(duì)，鼓舞士氣，調(diào)節(jié)氣氛。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：銷售額及增長(zhǎng)率、衛(wèi)生、員工整體形象、服飾陳列及擺放、反饋信息質(zhì)量、店內(nèi)氣氛、同事相互協(xié)調(diào)關(guān)系。（其中衛(wèi)生包括店堂內(nèi)外名角落衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生。）4、年終評(píng)一位金牌店長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)金額200500元。金牌店長(zhǎng)公司將考慮升調(diào)到公司總部任職。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：補(bǔ)貨及時(shí)性、調(diào)節(jié)店堂氣氛、與員工協(xié)調(diào)關(guān)系、對(duì)員工銷售技巧指導(dǎo)、貨場(chǎng)出樣、店內(nèi)設(shè)備維護(hù)、市場(chǎng)行情分析、反饋

23、及建議等。5、每年年終評(píng)三位金牌導(dǎo)購(gòu)，初選由各店店長(zhǎng)評(píng)出，經(jīng)公司總部各部門綜合評(píng)選確定。金牌導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)為100-300元。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：銷售額及增長(zhǎng)率、服務(wù)技巧及質(zhì)量、同事間關(guān)系、配合店長(zhǎng)工作、個(gè)人形象、工作態(tài)度。第五章 分店商品管理1進(jìn)貨管理（1）分店店長(zhǎng)要十足掌握本店商品的銷售情況，及時(shí)向總部補(bǔ)貨并反饋。（2）分店補(bǔ)貨非特殊情況應(yīng)盡量在早上7：00以前將補(bǔ)貨單傳真到總部配貨中心，以便所補(bǔ)貨品能在最快時(shí)間內(nèi)到達(dá)店鋪，并便于總部配貨中心統(tǒng)一配送。（3）分店貨品一收到，應(yīng)在第一時(shí)間開(kāi)箱驗(yàn)收，檢驗(yàn)貨品及貨單是否有誤，并立即上柜；若發(fā)現(xiàn)誤差，應(yīng)立刻通報(bào)總部配貨中心或自營(yíng)店管理部，報(bào)之實(shí)際所收貨號(hào)、數(shù)量。（

24、4）分店應(yīng)時(shí)時(shí)分析進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)，掌握店面大小、銷售情況和時(shí)機(jī)要求，既不盲目補(bǔ)貨，防止庫(kù)存壓貨，又應(yīng)避免供貨不足造成商機(jī)損失。（5）旺銷期（如周末、國(guó)定假日）可在下午15：00之前再向公司補(bǔ)貨。2、調(diào)（撥）貨管理（1）分店間調(diào)撥貨品，必須有總部自營(yíng)店管理部的調(diào)撥指令，嚴(yán)禁分店間自行調(diào)撥。（2）調(diào)撥時(shí)，不論調(diào)入或調(diào)出，均須仔細(xì)清點(diǎn)，調(diào)出方需填寫調(diào)出單，一分自留，一份放于調(diào)出貨品箱內(nèi)。（3）貨品調(diào)撥，均須由店長(zhǎng)親自操作。發(fā)運(yùn)后，立刻通知對(duì)方前去接收（報(bào)知車牌號(hào)、到貨時(shí)間、車主電話等）。（4）商品調(diào)入或調(diào)出，調(diào)入或調(diào)出店均須在銷售日?qǐng)?bào)上詳細(xì)注明調(diào)入或調(diào)出店、款號(hào)、數(shù)量；若發(fā)生誤差，即刻通知對(duì)方，并報(bào)總部

25、自營(yíng)店管理部。3、退貨管理（1）顧客因質(zhì)量問(wèn)題的次品退換貨，必須由店長(zhǎng)親自經(jīng)辦。（2）分店正、次品退回總部，應(yīng)填寫調(diào)撥單放入箱內(nèi)，并在銷售日?qǐng)?bào)表上注明。（3）分店貨品退回總部，應(yīng)遵守如下原則：a、分店能修能賣的次品盡量修復(fù)。b、節(jié)約運(yùn)費(fèi)。c、顧客因質(zhì)量問(wèn)題7天內(nèi)可換貨，打折特價(jià)期間恕不退換。d、必須包裝完整。4、盤存管理（1）分店每月最末一天進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，并于第二天將盤點(diǎn)表及盈虧表上報(bào)總部自營(yíng)店管理部，盤點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)肅。（2）分店每天應(yīng)對(duì)個(gè)別貨品進(jìn)行不定期抽樣盤點(diǎn)。（3）自營(yíng)店管理部巡店時(shí)也將隨時(shí)進(jìn)行抽樣盤點(diǎn)。（4）盤點(diǎn)時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)做好人員分配，最好兩人一組，一人盤點(diǎn)一人記錄，并劃分區(qū)域，以

26、求盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。（5）盤點(diǎn)時(shí)的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點(diǎn)后的匯總工作。（6）貨品盤點(diǎn)溢缺的原因：a、偷盜；b、盤點(diǎn)不準(zhǔn)；c、贈(zèng)品處理不當(dāng)；d、作帳錯(cuò)誤。（7）分店應(yīng)深刻理解有關(guān)盤點(diǎn)的重要性和必要性。（8）分店月末盤點(diǎn)必須進(jìn)行實(shí)盤，嚴(yán)禁弄虛作假或以帳面數(shù)作盤存表，總部自營(yíng)店管理部將以總部數(shù)據(jù)與之核對(duì)，確定溢缺。（9）盤存表分店應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真檢查后再仔真總部，一次性為準(zhǔn)，若因此發(fā)生的錯(cuò)誤責(zé)任，由分店承擔(dān)。5、貨品陳列（1）新貨至店須馬上出樣（賣場(chǎng)模特、櫥窗、貨架）及懸掛、疊放。（2）一周務(wù)必更換賣場(chǎng)模特。（3）出樣貨品須整潔干凈。（4）吊牌價(jià)格須清楚讓顧客看見(jiàn)。（5）防止某些貨品應(yīng)出樣

27、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在陽(yáng)光、燈炮照射下變色、留痕。（6）分店在總部規(guī)定出樣框架下可作調(diào)整改動(dòng)，但不得標(biāo)新立異，自作主張，破壞連鎖統(tǒng)一形象。（7）保持分店賣場(chǎng)新鮮新意。（8）嚴(yán)格按照公司規(guī)定的陳列圖紙進(jìn)行出樣。6、商品配件管理（1）贈(zèng)品管理：a、分店必須如實(shí)登記贈(zèng)品發(fā)放，嚴(yán)禁作弊私拿贈(zèng)品。b、贈(zèng)品發(fā)放不得欺瞞顧客和公司。c、贈(zèng)品不得買賣。（2）拎袋管理a、任何員工嚴(yán)禁拿取包裝拎袋私用。b、分店拎袋發(fā)放注意節(jié)約。第六章. 分店安全管理門店安全管理涉及各店建筑物、人員、錢財(cái)、商品、設(shè)備及顧客。各項(xiàng)安全管理之要點(diǎn)著重在事前預(yù)防，事中處理，事后檢討改進(jìn)。1、防盜管理（1）下班打烊后，仔細(xì)檢查分店抽屜、門窗等是否已

28、關(guān)實(shí)、關(guān)嚴(yán)。（2）收銀臺(tái)錢財(cái)放置處不要有太多現(xiàn)金，太多時(shí)須當(dāng)日存入銀行。（3）提高警惕，注意可疑人物，并速通知店長(zhǎng)。（4）店內(nèi)格局應(yīng)避免死角。（5）不可因人手不足，顧客擁入，自亂陣腳，店長(zhǎng)應(yīng)合理分配好人員防范。（6）夜間營(yíng)業(yè)時(shí)突然停電，收銀人員應(yīng)即該鎖上收銀柜，店長(zhǎng)應(yīng)安排人員沉著地在門口疏散、監(jiān)督顧客。2、防水（火）管理（1）隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào)，了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施。（2）平時(shí)應(yīng)維護(hù)好建筑物天花板、門窗之漏水修整。（3）突發(fā)漏、淹水時(shí)，應(yīng)先將貨品、貨架迅速轉(zhuǎn)移，并及時(shí)通報(bào)總部市場(chǎng)管理部。（4）隨時(shí)檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，全體門店人員應(yīng)知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器的位置和使用方法。（5）

29、店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，對(duì)顧客慶禮貌地加以鄧阻。（6）清理垃圾時(shí)，應(yīng)注意其中有無(wú)火種等易燃物。3、防騙管理（1）不要背對(duì)或離開(kāi)已打開(kāi)的錢財(cái)放置處，視線不要離開(kāi)已打開(kāi)的錢財(cái)放置處。（2）收到顧客付款時(shí)，應(yīng)唱收唱付收錢情況，并等顧客確定找對(duì)了錢后方可將錢放入錢財(cái)放置處。（3）收到顧客大鈔，應(yīng)注意識(shí)別真?zhèn)魏推茡p。（4）店內(nèi)不準(zhǔn)與顧客換錢。（5）注意有人以“零錢掉落”或“聲東擊西”法騙取錢物，應(yīng)熟練防范技巧。4、防止意外傷害管理（1）店內(nèi)店外打碎的玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立即打掃干凈。（2）道具棱角或玻璃棱角，極易刮傷顧客，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住，或暫停使用，同時(shí)通報(bào)總部進(jìn)行修理。（3）登高時(shí)段用牢固的登梯，注意安全

30、。（4）走道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞倒或跌傷。（5）貨架道具有突出的尖銳物，應(yīng)即刻加以調(diào)整改善，避免傷害人員。第七章.分店衛(wèi)生管理1、門頭（1）為保持門店衛(wèi)生整潔，分店每月15號(hào)定期進(jìn)行門面清洗。（2）除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。（3）要求門面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。2、地面（1）地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。（2）地面無(wú)雜物、污漬、干凈通暢。（3）下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。3、貨架道具（1）架道具螺絲、接口等必須緊固。（2）愛(ài)護(hù)貨架，小心利物將期刮傷刮破。（3）貨架道具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。（4）玻璃上勿要堆放重物。4、收銀臺(tái)（1

31、）收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作用品，不準(zhǔn)放置私物。（2）收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。（3）收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。5、垃圾箱（1）垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理倒掉，不要讓垃圾滿出或發(fā)出異味。（2）垃極箱同樣需天天清洗，保持干凈。6、其他（1）店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，所有連鎖分店須持統(tǒng)一整潔形象。（2）店試衣鏡保持明亮、干凈，試衣間內(nèi)要保證整潔。第八章.分店設(shè)備管理1、電腦（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤、MODEM等）表面干凈、清爽。（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊，室溫不超過(guò)40攝氏度，如超出此標(biāo)準(zhǔn)溫度，需關(guān)掉電腦、打印機(jī)及與之相關(guān)設(shè)備。（3）做好

32、保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告之、轉(zhuǎn)借他人。（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之一真正成為你不可缺少的幫手。（5）做好由郵件清理工作，定期對(duì)一些廢郵件進(jìn)行清理，不得收發(fā)一些來(lái)路不明的郵件，以免侵入病毒。（6）不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。（7）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來(lái)路不明的光盤、軟盤。（8）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(zhǎng)、主管外。（9）不得隨意上網(wǎng)，只準(zhǔn)工作使用。（10）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。2、空調(diào)（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只準(zhǔn)店長(zhǎng)、主管開(kāi)啟。（2

33、）定期維修保養(yǎng)，空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。（3）室內(nèi)溫度高于35方準(zhǔn)打開(kāi)空調(diào)。（4）注意分店用電負(fù)荷。3、音響（1）CD唱片總部每月發(fā)放，分店不得自購(gòu)。（2）音響只準(zhǔn)播放總部下發(fā)的主CD，不準(zhǔn)播放其它音樂(lè)CD。（3）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。4、照明設(shè)備（1）分店視賣場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。（2）店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。5、總電源（1）分店任何員工要熟知總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。6、傳真機(jī)（1）傳真電話為總部與分店聯(lián)系絡(luò)的重要通訊工具，分店必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起30秒內(nèi)有人接聽(tīng)。（2）傳真紙由總部統(tǒng)一購(gòu)買發(fā)放，分店注意節(jié)約使用，嚴(yán)禁自行購(gòu)買。（3）分店任何人員嚴(yán)禁拔打私人電話,電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（4）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁分店將傳真機(jī)設(shè)置調(diào)到自動(dòng)傳真檔。7、卷閘門（1）卷閘門開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護(hù)，保持平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。8、打印機(jī)（1）打印機(jī)由總部統(tǒng)一發(fā)放，分