新媒體運營部規(guī)章制度

1、運營部規(guī)章制度為完善運營部管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，更好地實現(xiàn)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，特 制定本規(guī)章制度。第一章總則管理機制:公司運營人員由公司運營部負責管理和調(diào)配，在運營經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，并對其負責。運營人員基本要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務形象；進行媒體業(yè)務拓展，按計劃開發(fā)、建立并 維持穩(wěn)定的新媒體資源；充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路。第二章崗位職責內(nèi)容運營專員：負責自媒體（官網(wǎng)、公眾號、小程序等）平臺的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯及互 動管理。跟蹤行業(yè)熱點，結(jié)合實際情況，制定、完成策劃內(nèi)容。參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。分

2、析各平臺運營效果，整理有效數(shù)據(jù)，復盤推廣數(shù)據(jù)，作出有效調(diào)整。協(xié)助推廣運營專員分析網(wǎng)絡人群搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細化，并策劃軟文協(xié)助推廣運營專員定期梳理匯報自媒體平臺數(shù)據(jù)，研究用戶思維，提出優(yōu)化建議及執(zhí)行計 劃。信息渠道運營專員：收集并整理行業(yè)熱點實時，新聞報道，關(guān)鍵詞等反饋給推廣運營專員和內(nèi)容運營專員。通過招聘網(wǎng)，市場部資源，收集并整理幼教行業(yè)招聘信息。負責公眾號（廣東幼教智庫、百里教育），小程序（廣東省幼教平臺）招聘板塊內(nèi)容 的文字編輯，排版，并做好對接工作。整理行業(yè)標桿媒體，協(xié)助內(nèi)容運營專員進行選題儲備。收集行業(yè)干活資源，定期整理給內(nèi)容運營專員。推廣運營專員：參與線上線下活動的專題策劃

3、、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。負責自媒體（搜狐、百家號、知乎、百度知道等）平臺的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字 編輯及互動管理。收集并分析網(wǎng)絡人群的搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細化，策劃軟文。梳理現(xiàn)有新媒體矩陣平臺數(shù)據(jù)，研究用戶思維以及平臺規(guī)則，提出并制定可實施優(yōu)化建議 及執(zhí)行方案。日常維護并優(yōu)化公眾號內(nèi)的自定義菜單欄，自動回復，關(guān)鍵字回復。運營經(jīng)理：負責公司產(chǎn)品優(yōu)化，完成公司對產(chǎn)品的發(fā)展訴求。負責市場新媒體營銷的策劃，包括話題策劃，執(zhí)行策劃，推動工作，評估總結(jié)。制定公司自媒體（官網(wǎng)、公眾號、小程序等）平臺的年度運營計劃和日常運營工作安排。 組織召開團隊的各項會議，并做好會后的反饋工作。

4、調(diào)研用戶市場，跟蹤推廣效果，了解用戶需求，分析用戶行為，建立運營手段，提升用戶 活躍度及粉絲數(shù)量。負責運營團隊的招聘、培訓、輔導、激勵、業(yè)務評估，形成一支優(yōu)秀的運營團隊。第三章工作制度運營部的目的與原則：運營部所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營 內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。運營部與市場部共同管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為 公司及業(yè)務員提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；增加銷量， 提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。內(nèi)容與方式：運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡運營、營銷運營。廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一

5、定的媒體把商品、項目、優(yōu) 惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括中職院校廣告、 行業(yè)媒體廣告及網(wǎng)絡廣告宣傳。網(wǎng)絡運營是指公司網(wǎng)站，小程序，公眾號自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷 售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡交易的運營方式。音效運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或小程序上線產(chǎn)品或服務的促銷方式。第四章網(wǎng)站管理制度網(wǎng)站管理行為規(guī)范:網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設立由運營 部負責人確定。運營人員可提供欄目建議。網(wǎng)站管理及工作流程:網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部內(nèi)容運營專員負責網(wǎng)站各子欄目的更新 工作，定期對

6、所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。運營部內(nèi)容運營專員負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對內(nèi)容的真實 性和可靠性負責。所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。運營經(jīng)理行使下列職權(quán)：公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡品牌。負責與網(wǎng)站建設公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題。指導、檢查、監(jiān)督網(wǎng)站運行、維護工作。網(wǎng)站形象設計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一。推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡知名度。運營部運營人員行使下列職權(quán)：定期檢查公司網(wǎng)站模塊的運營情況，排除故障。檢查網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文

7、化、品牌宣傳的統(tǒng)一更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。網(wǎng)站各欄目由運營部內(nèi)容運營專員進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更 新和維護。內(nèi)容更新要求:網(wǎng)站的內(nèi)容最少應每周更新三次。對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。對于公司重大促銷活動信息，應在活動開始前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新。此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容。第五章新媒體管理制度新媒體管理行為規(guī)范：新媒體運營與維護遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設立由運營部負責人

8、確定，運營人員可提供欄目建議。新媒體管理及工作流程：新媒體內(nèi)容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。運營部運營人員負責所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內(nèi)容的真實性和 可靠性負責。所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。運營經(jīng)理行使下列職權(quán):新媒體運營矩陣的建立，管理與維護。指導、檢查、監(jiān)督新媒體運營情況、維護正常工作秩序。新媒體形象設計，確保整體風格形象的統(tǒng)一。推廣微信公眾號，提升新媒體平臺的知名度。運營部運營人員行使下列職權(quán)：定

9、期檢查新媒體自定義模塊的運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。檢查新媒體涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一更新新媒體咨詢、公司報道等內(nèi)容。新媒體平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。內(nèi)容更新要求：新媒體平臺的內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運營經(jīng)理審核。對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。對于公司重大促銷活動信息，應在活動開始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。對新媒體固定欄目內(nèi)容每月進行定期整合，更新。此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容。第五章小程序管理制度小程序管

10、理行為規(guī)范：小程序運營與維護遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。新媒體管理及工作流程：小程序內(nèi)容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。運營部運營人員負責所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內(nèi)容的真實性和 可靠性負責。所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。運營經(jīng)理行使下列職權(quán)：小程序商城商品完善優(yōu)化與維護。指導、檢查、監(jiān)督小程序運營情況、維護正常工作秩序。小程序形象設計優(yōu)化

11、，確保整體風格形象的統(tǒng)一。推廣小程序，提升小程序的知名度。運營部運營人員行使下列職權(quán)：定期檢查小程序自定義模塊的運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。檢查小程序涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一更新小程序咨詢、公司報道等內(nèi)容。小程序平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。內(nèi)容更新要求：小程序企業(yè)朋友圈的內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運營經(jīng)理審核。小程序招聘信息內(nèi)容每天需更新一次，容把控由運營經(jīng)理審核。對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。對于公司重大促銷活動信息，應在活動開

12、始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。對新媒體固定欄目內(nèi)容每月進行定期整合，更新。此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容。第六章運營部管理規(guī)則運營部負責官方網(wǎng)站，小程序，公眾平臺等自媒體的開設及使用情況進行統(tǒng)一管理。嚴格控制管理賬號和密碼的知悉范圍，未經(jīng)許可，不可將公司管理賬號密碼告知除運營部 外的他人。公眾平臺，小程序，官網(wǎng)的信息發(fā)布實行分類管理制度，對于行業(yè)資訊、行業(yè)干貨，招聘 資訊等一般性信息由運營經(jīng)理審核后由各負責人自行發(fā)布及回復。官方網(wǎng)站、小程序、公眾號等自媒體內(nèi)容應嚴格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，避免 包含情緒化的的個人觀點或看法。欄目負責人不得擅自發(fā)布尚未對外公開披露的公司經(jīng)營管理情況和公司內(nèi)幕信息，嚴禁發(fā) 布沒有根據(jù)的謠言或未經(jīng)核實的傳言，不得發(fā)布有可能影響市場部業(yè)務運作的信息。上班期間，禁止私自運營個人自媒體賬號，以及利用公司平臺宣傳個人自媒體賬號。公司自媒體等平臺，如有用戶留言咨詢，12小時內(nèi)必須回復，并記錄咨詢數(shù)據(jù)。每周一 14:30開部門周會，匯報上周各平臺數(shù)據(jù)并對比上上周數(shù)據(jù)，分析并提出問題，制 定可執(zhí)行的優(yōu)化方案。每月1號14:30開部門月會，匯報月度各平臺數(shù)據(jù)并對比上個月度數(shù)據(jù)，分析