家居有限公司培訓管理手冊

1、培訓體系文件初稿培訓體系大綱v培訓手冊發(fā)布令v培訓方針與培訓目標發(fā)布令v培訓管理者任命書v培訓管理體系審核授權書v金海名家居培訓情況簡介v金海名家居培訓組織職能圖v文件格式及編號辦法v金海名家居培訓管理手冊v適用范圍v培訓管理程序v內部講師團管理程序v公司培訓管理程序文件目錄 金海名家居有限公司 培訓管理手冊 發(fā)布日期 2010年11月12日 原本控制 人事培訓部 編 號 金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 1 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則一、培訓管理手冊發(fā)布令一、培訓管理手冊發(fā)布令 為規(guī)范金海名家居公司培訓管理活動，強化培訓教學質量管理，完善培訓管理體系，確

2、保培訓真正以市場為目標，提高每一位員工的技能，公司根據(jù)培訓發(fā)展需求，編制了培訓管理手冊，現(xiàn)予發(fā)布實施。培訓管理手冊是金海名家居培訓教學質量管理的基本準則，是綱領性文件，具有嚴肅性和權威性。對內用于規(guī)范培訓教學質量管理活動，對外向公眾證實金海名家居公司的培訓教學管理和質量保證能力。全體教職員工必須認真學習與理解，并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓管理體系有效運行。金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 2 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則 本手冊一經金海名家居總經理批準，即成為金海名家居培訓大綱的最低限度要求，本公司原有與培訓管理手冊相悖的培訓管理文件同時廢止。 本手冊及程序文件

3、的管理，由人事培訓部負責，管理方法按照本公司培訓管理手冊體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。 本手冊及程序文件的發(fā)放由人事培訓部控制，以電子版的形式發(fā)放在公司公共文檔上，不以復印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在公共文檔上看到，但不能進行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由人事培訓部發(fā)在公共文檔上替換。金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 3頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則手冊現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：2010年11 月12日手冊批準：編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期：金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 4頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總

4、則主題：總則二、培訓方針和培訓目標發(fā)布令培訓方針和培訓目標發(fā)布令 為確保所有影響服務質量的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，金海名家居公司特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。 培培 訓訓 原原 則則 瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。培培 訓訓 方方 針針 以公司文化為基礎，以崗前培訓基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標，建立學習團隊人才培養(yǎng)的機制。 金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 5頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則 為使組織的培訓能力為

5、滿足組織的需求而展開，并在各培訓層次上具有清晰的追求，金海名制定了如下：培訓目標培訓目標：1、建立內部培訓教材庫和內部培訓案例庫，為后續(xù)培訓工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點推進員工的銷售技能培訓，為保證服務質量提供人力資源；4、打造企業(yè)一線高效團隊，以及企業(yè)文化氛圍；201 年培訓目標年培訓目標培訓合格率85%；店員崗位任職合格率95%；培養(yǎng)內部10位資深講師；4位特聘講師 ；資深講師0。金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 6 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則內部組織戶外拓展訓練4次外部一次；專業(yè)技能（產品

6、知識）培訓有效性80%；新入職培訓合格率98%；建立培訓案例15個；管理類課題開發(fā)教材10類。 上述培訓方針和培訓目標，是金海名家居培訓管理體系適宜性和有效性的追求，培訓管理者和實施者應在相關的崗位上，確保公司的培訓方針和培訓目標得以實現(xiàn)。金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 7頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則三、培訓管理者任命書三、培訓管理者任命書 為進行金海名培訓管理體系的建立、實施與保持，決定任命人事培訓部培訓主管魯維同志為培訓管理者，履行培訓管理體系的建立、實施和保持的職責： 確保培訓管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；向最高管理層報告培訓管

7、理體系的業(yè)績和任何改進的需求；金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 8 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則其在履行上述職責不變的情況下，應再負責監(jiān)督下列階段：A)確定培訓需求；B)設計和策劃培訓；C)提供培訓；D)評價培訓結果。負責培訓工作及認證工作中對外接口工作。金海名公司和各門店人員，應在上述方面服從其指導，并予全力支持。公司總經理：公司總經理：年 月 日 金海名有限公司培訓管理手冊第0次修改第 9頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則四、培訓管理體系審核授權書：四、培訓管理體系審核授權書： 人事培訓部有權對公司內各部門的培訓方面的工作展開審核。

8、公司各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。授權下列人員作為培訓管理體系審核員開展審核工作：審核組長：審核副組長：審 核 員: 公司總經理：公司總經理： 年 月 日 金海名有限公司培訓管理手冊第0次修改第 10 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則五、金海名家居培訓情況簡介五、金海名家居培訓情況簡介 金海名家居的培訓管理模式為總經理授權負責制。公司的培訓工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密結合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓內容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新的培訓形式；并將培訓與人力資源開發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度和內涵；進一步與激勵掛鉤

9、，搭建起學習型團隊的構架。為保證培訓的正常運轉，搭建與營造了完善的培訓系統(tǒng)，如內外部培訓教師系統(tǒng)及專門培訓機構和場所，為培訓工作提供了保障資源。金海名有限公司培訓管理手冊第0次修改第 11頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則 公司培訓管理體系覆蓋的范圍包括在全國地區(qū)的所有門店，培訓中心負責公司整體培訓工作的推進以及公司中高層領導的培訓工作、初級領導后備人才的培養(yǎng)；各門店設兼職培訓講師，由店長或店助兼任，主要負責本門店人員的日常培訓工作。 公司員工每年脫產參加培訓課時不得低于下列時限：管理人員30小時（其中在公司內部參加的培訓課時不得低于25小時、店員14小時。）培訓的最大特點

10、是采取情景化的案例式教學和現(xiàn)場即時培訓，另有培訓中心特色的加壓式培訓、海豚式用人培訓等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓，提高每一位員工的綜合素質，為公司進軍全國列強提供核心人才。 金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 12 頁，共14頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則金海名家居培訓組織職能圖金海名家居培訓組織職能圖金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 13 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則七、文件格式及編號辦法：七、文件格式及編號辦法： 公司培訓手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓的手冊和程序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持

11、性文件。一）文件的格式：1.1表頭如本表的表頭格式；1.2文件內容包括：目的：適用范圍：職責：工作程序：金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 14 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則相關文件：培訓記錄：1.3第一頁內容包括：制訂人： 審核人： 批準人：二）編號辦法：2.1手冊編號：培訓手冊編號為：JHM-HR0012.2程序文件編號：培訓程序文件編號為9位數(shù)，前三位為JHM ，中間兩位為部門一個字母，后三位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C；某一文件換版時，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上M01、M02-，其中01、02-為附表的順序號

12、，更改時在最后加A、B、C。金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 15 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：總則主題：總則 2.3各單位培訓三級文件的編號：文件編號為6位數(shù)，前兩位為JHM，中間兩位為各部門代碼，程序文件編號，后三位為文件序號。附表的編號為文件號后加上M01、M02-，換版或修訂時編號修改同2.2金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 16頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：目的主題：目的金海名家居公司培訓管理手冊：金海名家居公司培訓管理手冊： 是各部門及門店開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各部門及門店必須嚴格按照金海名家居培訓管理手冊、程序文件建立本部門

13、培訓管理體系的三級支持文件。2.4為各部門及門店開展培訓管理工作提供明確的指導思路和要求，規(guī)范培訓工作，提高培訓效果，為金海名發(fā)展提供職業(yè)化人才。 金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 17 頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：適用范圍主題：適用范圍1.總則總則：本管理手冊覆蓋了影響金海名家居提供服務質量的培訓方針、目標和培訓管理體系的建立、實施、保持和改進。本管理手冊適用于金海名家居有限公司各級負有培訓管理職能的部門和人員。本管理手冊對 “人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓中心、人員的教學水平；公司的培訓管理與實施部門，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培

14、訓質量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 18頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：適用范圍主題：適用范圍一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，該管理手冊已被公司等同采用而成為組織內的具有規(guī)律性的內部培訓管理體系文件。2.應用應用 本培訓管理體系適用于金海名家居內所有被體系覆蓋的部門和人員，各部門應保證所建立下一級文件的一致性。為了讓員工充分了解與執(zhí)行培訓管理手冊相關條例，特制定了培訓管理程序，此程序文件詳細包括了培訓實施的具體操作任務，以及培訓管理相關制度。 相關文件：培訓管理程序金海名家居有限公司培訓管理手冊第

15、0次修改第 19頁，共14 頁制定日期：生效日期：主題：內部講師團管理程序主題：內部講師團管理程序 為了提高公司培訓專業(yè)化水平，規(guī)范內部培訓師選拔、定等、晉級和培養(yǎng)程序本著“寬進嚴出，培養(yǎng)激勵”的原則，由人事培訓部、總經理室等相關部門組成“培訓師認證管理委員會”，負責對培訓師選拔、考核、定等、分級工作，推動企業(yè)內訓工作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。相關文件：內部講師團管理程序 金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 20 頁，共 頁制定日期：生效日期：主題：新員工入職培訓管理程序主題：新員工入職培訓管理程序 為了讓新進員工盡快熟悉公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全管理、業(yè)務流程、上崗要求與崗前的知識

16、，特制定以下程序文件。相關文件：新員工入職培訓管理程序 金海名家居有限公司培訓管理手冊第0次修改第 21頁，共14頁制定日期：生效日期：主題：公司培訓管理程序文件目錄主題：公司培訓管理程序文件目錄要素：1、文件名稱 2、文件編號 3、生效期 4、頁碼 5、生效期1 培訓管理控制程序 JH-PSH-0012 內部講師團管理控制程序 JH-PSH-0023 新員工入職管理體系 JH-PSH-0034 培訓管理程序金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改1.目目 的的: 培育優(yōu)秀的企業(yè)文化；強化企業(yè)核心競爭力；全面提高人的素質；促進企業(yè)人力資本的不斷

17、增值；推動公司向學習型組織模式發(fā)展；不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力；實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。1.1傳遞企業(yè)文化和價值觀。1.2溝通公司新的戰(zhàn)略目標與工作重點。1.3轉變員工觀念。1.4提高員工崗位工作技能。1.5推廣新的觀念、知識和技能。1.6提高團隊整體素質水平。1.7促進員工個人職業(yè)生涯發(fā)展。金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v2.范范 圍圍: 適用于金海名家居公司所有員工。v3.定定 義義:v 3.1 內部訓練：由人事培訓部所規(guī)劃、舉辦或部門自行舉辦之訓練課程，不論上課地點在公司內外，皆屬之。v 3.2 派外訓練：參加公司外由企管顧問公司、

18、或學術研究單位主辦之訓練課程、研討會及國家勞動部門指定要求的特殊工種人員的訓練,皆屬之。v4.權權 責責:v4.1 職責職責:v 4.1.1審核各部門制訂年度,月度培訓計劃,督促并實施培訓。v 4.1.2審核、批示培訓管理制度。v 4.1.3培訓實施成果的考核及改善方案。v 4.1.4審查辦理各部門派外培訓人員。v 4.1.5審核、指定培訓教材。v 4.1.6審核各項培訓計劃費用。v 金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改4.1.7 審核、督導有關人力開發(fā)方案。 4.2 人事行政部職責人事行政部職責: 4.2.1訓練需求分析、計劃擬定、預算編

19、列、培訓執(zhí)行、成效評估。 4.2.2呈報年度、月度培訓計劃并組織實施。 4.2.3訓練器材設備的管理維護。 4.2.4編撰培訓教材。4.2.5訓練記錄之登錄與歸檔。 4.2.6協(xié)調、支持各部門訓練課程之執(zhí)行。 4.3 各部門主管各部門主管 : v 4.3.1協(xié)助推動部門人才之培訓、并擔任講師授課或指派同仁擔任內部講師。v 4.3.2每年年底依據(jù)部門同仁之績效，提出下一年度之內訓計劃。v 4.3.3部門年度訓練預算編列與執(zhí)行。v 4.3.4各部門負責人配合有關教育訓練推動事宜。v 4.3.5指派資深同仁負責部門新進人員之相關培訓。v 5.作業(yè)程序作業(yè)程序:v 5.1 培訓類別:v 5.1.1入職

20、培訓v 5.1.2崗位、轉崗培訓、晉升培訓v 5.1.3 在職培訓:分為:管理培訓、公共課程培訓、專業(yè)技能培訓、特殊崗位培訓v 附表:培訓類別明細表:金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.2 入職培訓:新進員工投入工作崗位之前,對公司企業(yè)文化、組織規(guī)章、職業(yè)道 德禮儀素養(yǎng)訓練、職業(yè)安全、行為規(guī)范、產品知識、以降低新進員工在新環(huán) 境中的不安與焦慮,更好的融入公司環(huán)境。5.2.1新聘員工進公司后統(tǒng)一由培訓組組織實施入職培訓, 并經書面考核。5.2.2新進

21、員工培訓時須在培訓簽到表上簽名,并考試,培訓組將考核成績 登入員工個人訓練記錄中,如考核不合格者,給予補訓,補訓二次考核不合格者,給予解雇處理。附表附表: :培訓類別明細表培訓類別明細表項目項目一級培訓一級培訓二級培訓二級培訓三級培訓三級培訓培訓內容培訓內容公共培訓入職、在職培訓崗位培訓 具體任務具體任務年度/月度計劃培訓新員工入職培訓晉升培訓管理培訓在職培訓崗位培訓/專業(yè)培訓(特殊工種)專業(yè)培訓(特殊工種)轉崗培訓講師講師總經理室指定講師各部門指定講師主管指定 培訓主辦部門培訓主辦部門人事培訓部培訓部各部門培訓教材培訓教材自編教材自編教材自編教材指定教材指定教材作業(yè)指導書培訓類別培訓類別金海

22、名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.3 崗位、轉崗培訓:5.3.1崗位培訓: 凡新進員工一經被分派到任何一個崗位時,該部門應依各自部門的工作說明書在試用期內及時為他們計劃及安排其所在崗位的知識及技能的強化訓練,并于培訓簽到表上簽名,致使該員工能獨立完成本職工作, 試用期滿后由部門根據(jù)試用期滿員工評核表對該員進行工作技能等考核.不合格員工可延長試用期再培訓考核,合格者公司續(xù)繼任用,不合格者可做轉崗或辭退處理。5.3.2 轉崗培訓:因不能勝任工作或工作需要而轉崗(包括晉升或降級至另一崗位),上崗前要進行轉崗培訓,即新崗位所必須具備的知識、技能培

23、訓,只有受過有關崗位訓練的員工才能獨立上崗操作. 即同崗位培訓程序。 v5.3.3 晉升培訓：所有員工必須接受公司系統(tǒng)培訓經評定成績優(yōu)秀者，方可晉升加薪。v5.3.4在職培訓:試用期滿員工,根據(jù)崗位需要需接受系統(tǒng)性、階級性、專業(yè)性的在職培訓,以能更好勝任崗位的不斷要求。v5.3.5培訓需求調查:各部門于每年年底前提供下年度教育訓練需求調查,各部門須協(xié)助調查并評估部門內之訓練需求,填寫年度培訓需求調查表,轉交人事行政部匯整。v5.3.6制訂年度培訓計劃:各部門匯整各部門之培訓需求,并配合公司整體發(fā)展目標,擬定下年的部門性培訓計劃并于每年12月15日前將本公司制訂交培訓部,培訓部制訂公司年度培訓計

24、劃,上報至總經理批準后發(fā)放執(zhí)行。v5.3.7培訓實施金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v A內部訓練：內訓課程按年度培訓計劃及臨時申請制訂,經批準后,并實施.各部門培訓負責人依課程性質指定人員受訓或開放報名參訓,主辦部門應做好“受訓人員簽到及內訓課程意見調查,”課程結束后將相關培訓資料送人事行政部存檔.各部門如有臨時共同性培訓需求時, 填寫內訓申請單,交人事行政部安排。金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期生效日期：第0

25、次修改 B派外訓練：公司將根據(jù)具體情況，積極開展內外部培訓，外部培訓規(guī)定（僅參考公司主動安排的情況 ，個人進修的不在此列）參加外部培訓后繼續(xù)為公司服務時間為達到規(guī)定年限，中途離職的，將要求受培訓的員工按相應的比例補交培訓費給公司（以月為單位，將培訓的總費用除以需繼續(xù)服務的總工作月數(shù)，即為每個月需負擔的費用），參加外訓需向公司申請，經批準后與公司簽訂相關協(xié)議。5.3.9 培訓準備:實施年/月度培訓計劃表中所列的培訓項目時,各部門培訓責任人須提前進行培訓動員如:發(fā)出通知,通知有關部門員工參與,且“通知”須列明培訓時間、 地點、講師。v培訓內容、主講者及建議或指定受培訓的職位或職員,部門負責人在接到

26、培訓通知后,必須根據(jù)通知要求安排參加培訓人員準時參加培訓,因特殊情況不能參加的人員必須要有部門經理/主管批準的請假條,培訓要求依執(zhí)行。54培訓考核評估機制培訓考核評估機制5.4.1公司內所有培訓都要在培訓結束后進行嚴格的考核、跟蹤，掌握參訓情況，評估培訓效果， v促進參訓人員行為改變，提高工作績效，并與其晉升晉級有機結合起來。金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.4.2建立標準試題庫，主要崗位設置A、B、C三套動態(tài)試題以便考核時使用。題型分為：填空題主

27、要考察學員對基本內容、基本概念、基本要點的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判斷題主要了解學員對重點難點事項的理解正確與否（每題2分，共10小題20分）；選擇題適用于考察要點較多的應知應會問題（每題2分，共10小題20分）；簡答題只需能夠回答要點即可，不需要個人發(fā)揮展開（每題5分，共3小題15分）； 實務題結合參訓對象所在崗位特點和培訓目的，制定理論聯(lián)系實際的題目，考察對培訓主題和崗位要求的理解掌握深度、寬度（共15分）。v5.4.3考核可采取筆試、口試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行，培訓考核部門要負責試題的保密性，禁止在考核工作中營私舞弊。v5.4.4考核評定工作要

28、做到公平、公正、公開，考核成績應在考核結束一周內張榜公布并記入員工檔案。員工如果對考核的結果或過程有疑義，可到人事行政部申述，人事行政部負責調查、落實和公布調查處理結果，以保證培訓考核的嚴肅性。5.4.5按計劃要求參加定期日常培訓的干部員工，培訓結束經考試合格者發(fā)放培訓合格證書，公司級培訓由人事行政部負責認定、發(fā)放，部門內部培訓由部門提出申請，連同培訓計劃、培訓記錄、培訓試卷、考試成績一并交人事行政部，經核實認金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v參加培訓時間未達到應參訓時間80%以上的人員，視為不合格，不得發(fā)給培訓合格證書。5.4.6培訓

29、合格證書分為藍色、紅色、紫色三種級別，藍色證書用于員工崗前培訓、 轉崗培訓、單項技能培訓；紅色證書用于專項技能培訓以及部門級系統(tǒng)、定期培訓；紫色證v書用于公司級定期系統(tǒng)培訓、日常培訓、管理培訓和其它高級專業(yè)知識培訓。培訓級別由人事行政部認定。v5.4.7員工按照要求參加內部培訓課程并考核合格者，公司人事行政部發(fā)給培訓合格證書，在公司內與學歷證書同等對待，兩個紫色證書等同于中專畢業(yè)證書，四個紫色證書等同于大專畢業(yè)證書。金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改

30、5.5.1.2 培訓檔案的內容：培訓檔案內容包括培訓項目審批表、培訓簽到表、培訓教案（或教材）等相關內容，另對于部分培訓項目，應附有培訓效果評估表。 5.1.1.3培訓檔案的用途： 建立培訓檔案，是規(guī)范公司培訓管理的重要措施，讓各類培訓均有相對完整詳細的記錄，避免重復培訓，造成不必要的資源浪費。同時，培訓檔案也是公司對于人事培訓部和開展的各類培訓活動進行評價和考核的重要依據(jù)。v5.5.2 關于個人培訓記錄關于個人培訓記錄 v5.5.2.1 個人培訓記錄的建立： v對于公司主管及以上層級的人員、部分專業(yè)技術人員部將根據(jù)其參加培訓的情況，建立個人培訓記錄。 v5.5.2.2 個人培訓記錄的內容：

31、v個人培訓記錄應包括個人培訓履歷表、員工外訓協(xié)議書、結業(yè)考試試卷及成績單、結業(yè)證書（復印件）等相關個人培訓資料。個人培訓記錄與員工檔案一并保管備查。 v5.2.2.3 個人培訓記錄的用途：v個人培訓記錄為員工參加各類培訓活動的主要證明材料，是公司對員工實施調動、職級調整、績效考核等相關人事活動金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v的依據(jù)之一。 v5.6 培訓紀律：培訓紀律：5.6.1 參訓人員在培訓前15分鐘到場，主管人員負責監(jiān)督參訓人簽到。 5.6.2參訓人員要遵守培訓時間的規(guī)定，不遲到、不早退，違者一律樂捐30元作為點培訓基金。到達培訓

32、場所后要自覺簽到，未簽到且無請假條或出差條者一律以曠課論處。5.6.3因故無法按規(guī)定參加培訓時，提前把請假條交人事培訓部，并要有本部主管人員/店長簽字，部門主管要有副（總經理）簽字。出差在外無法按規(guī)定請假者，由本部門人員代寫請假條并要有本部門主管簽字。不能參加培訓而未規(guī)定請假者，主管以上人員每次罰款50，其他人員罰款20元。作為培訓基金。金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.6.4參訓時準備好學習工具，一般要帶筆、筆記本等。5.6.5參訓時將手機關閉，或將鈴聲關閉，上課期間手機鈴響，一律處以10元罰款，參訓人員不能因為自身原因干擾培訓課的

33、正常進行。5.6.6培訓期間禁止在培訓場所內吸煙，一經發(fā)現(xiàn)，一律處以10元罰款。5.6.7培訓中間需要外出時，要先舉手，征得講師或培訓管理人員同意后方可外出。5.6.8培訓中間有問題需要提問時，將問題書寫在紙條上傳遞給講師，或舉手示意，征得講師同意后方可提出問題。5.6.9要認真聽講，積極參與討論，不得交頭接耳，不得從事v與培訓無關的事情。5.6.10參訓人員不得在桌面上胡寫亂畫，違者罰款10元。培訓結束后要將座椅輕輕歸位，保持桌v面清理干凈。v 6.相關文件相關文件: 培訓管理程序金海名家居有限公司培訓管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培訓

34、管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：2009.07.18生效日期：2009.08.01第0次修改 7.支持性文件支持性文件: 附表一: 工作說明書 附表二: 培訓簽到表 附表三: 試用期滿員工評核表 附表四: 年度培訓需求調查表 附表五: 年度培訓計劃表 附表六: 月份培訓計劃表 附表七: 內訓申請表 附表八: 外訓申請表 附表九: 員工外訓協(xié)議書 附表十: 外訓課程意見調查表 附表十一: 受訓心得報告 v 附表十二：培訓合格證書v 附表十三：培訓項目審核表v 附表十四：培訓效果評估表v 附表十五：個人培訓履歷表v制作制作: 審核審核: 核準核準: 金海名家居有限公司培訓管理程序文

35、件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改內部講師團管理程序金海名家居有限公司內部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改 1.目目 的的: 為了提高公司培訓專業(yè)化水平，規(guī)范內部培訓師選拔、定等、晉級和培養(yǎng)程序本著“寬進嚴出，培養(yǎng)激勵”的原則，由人事行政部、總經辦等相關部門組成“培訓師認證管理委員會”，負責對培訓師選拔、考核、定等、分級工作，推動企業(yè)內訓工作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。2.范范 圍圍: 本程序適用于金海名家居公司全體員工。3.相關文件相關文件: 3.1內部講師管理程序4.職責和權限：職責和權限：4.1培訓部培訓部:4.1.1負責本程

36、序審核與批示。v4.1.2督導本程序實施與監(jiān)督。v4.1.3核準內部/外部講師費用及評審講師績效。v4.1.4依培訓要求,對晉升/晉級人員審核。v4.2人事培訓部人事培訓部 :v4.2.1應將所有內部講師編冊,包含各講師簡歷,專長,可授課時數(shù)及可講授主題等數(shù)據(jù)內部講師個人數(shù)據(jù)表。v4.2.2每年年底將依各講師績效(授課達標率+學員課后評估滿意度+學員考試成績)及教學意愿作為續(xù)聘之參考資料。v4.2.3提供有關晉升/晉級相關培訓記錄。v4.2.4培訓負責人全面負責培訓室的日常工作管理以及培訓的監(jiān)督與實施。金海名家居有限公司內部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次

37、修改v4.2.5依培訓制度執(zhí)行各項培訓工作。v4.3各部門各部門:v4.3.1各部門積極配合各項培訓實施。 金海名家居有限公司內部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司內部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改4.4內部講師內部講師:4.4.1內部講師負責所講課程講義的準備、備課、講解并對所講課程能讓學員接受和運用。 需負責對授課課程編撰或修訂教學教材、講義、測驗題目及相關資料.4.5全體員工全體員工:4.5.1積極參與舉辦各項相關的培訓訓練,并遵守培訓紀律規(guī)定。4.5.2公司鼓勵員工自我進修,自我提高,

38、利用業(yè)余時間,不斷充電。5.程序程序v5.1 培訓師的基本條件：培訓師的基本條件：v5.1.1本人相關崗位工作至少9個月以上，知識水平、技術熟練程度、行業(yè)經驗在培訓對象崗位或上一級崗位處于領先地位。v5.1.2對所在崗位擁有豐富的實際經驗，而且要具有較高的理論水平，同時要了解我公司行業(yè)信息和所講專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。v5.1.3具有高中或以上學歷，如特殊崗位可以為中專學歷。v5.1.4已取得相關訓練機構之專業(yè)講師認證或經公司審核同意者。v5.2申報、選拔、定級管理程序：申報、選拔、定級管理程序：v5.2.1報名：凡公司員工均可經部門或上級同意，個人上報申金海名家居有限公司內部講師團管理程序文件編號

39、：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v報材料，包括申報課程名稱、教材大綱、講義節(jié)選。v5.2.2初審：符合基本條件并且申報材料合格的人員，可以參加試講。v5.2.3試講：按照“內部培訓師選拔考核定級標準”，申請人員按申報課程在規(guī)定時限內完成培訓項目。由認證評委打分，滿分100分。v5.2.4實習：凡是通過初審的人員，實習期1個月。必須積極配合公司培訓主管人員的課程安排，按時按量完成培訓任務。實習期間享受公司規(guī)定的初級講師待遇。v5.2.5定等：按照培訓師標準A（初級講師）、B（授權講師）、C（資深講師）、D（高級講師）共四級，參考培訓學員滿意度調查和培訓效果評估結果、培訓學時進

40、行綜合考金海名家居有限公司內部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v評，確定為最低級別D。v5.2.6晉級：培訓講師必須從最低級別A逐級考核v一季度考核一次，符合條件者晉升一級，即升為C級。依此類推，同時享受相應的獎勵待遇。v5.2.6認證：內部培訓師經人事行政部認定后，發(fā)放金海名家居培訓師資格證書，取得證書的講師方可進行培訓。 金海名家居有限公司內部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司內部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.3培訓師選拔考核標準：培訓師選拔考

41、核標準：5.3.1教案：（a）內容豐富，有深度，針對性強，能夠理論聯(lián)系實際，具有實效。（b）主題鮮明，具有先進性、超前性。（c）文筆流暢通順，精煉，容易理解。（d）邏輯思路清晰。（e）時間安排合理，有彈性。（f）培訓目的性明確。5.3.2講臺風格，亦稱“臺風”：（a）儀容儀表良好，氣質好。（b）親合力強，有感染力。（c）現(xiàn)場互動、反饋交流積極。（d）講解透徹。5.3.3效果評估：（a）訓后滿意度即時評估。（b）跟蹤調查。（c）實際效果評估。v5.3.4培訓技術：能夠選擇適合課程內容的培訓方式，并熟練運用各種培訓方法，為培訓主題服務。v5.3.5筆試：熟悉成人培訓教育規(guī)律，并能在教案準備、課程實

42、施、訓后跟蹤評估等方面充分運用。v5.3.6前瞻性：課程方向或內容具有新穎性，可以促進我公司在某些方面有突破性的進展或創(chuàng)新。 v5.4培訓師獎勵機制：培訓師獎勵機制：v5.4.1根據(jù)完成內訓課程累計次數(shù)，給予講師補貼：一星級講師50元/節(jié)課；二星級講師60元/節(jié)課；三星級講師80元/節(jié)課；四星級講師100元/ /節(jié)課。講師補助在每個月發(fā)放工資時一同發(fā)送。（附表：講師補助申請表）。v5.4.2在同等情況下，優(yōu)先向各重點崗位培訓講師提供參加外訓的機會。金海名家居有限公司內部講師團管理程序文件編號：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v5.4.3每半年或年度評選出3-5名優(yōu)秀培訓講師，給予一定的物質和精神獎勵。v5.4.4連續(xù)兩次