房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-134編號(hào)：_房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則審核：_時(shí)間：_單位：_房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則一、總則1、愛(ài)職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠(chéng)待人；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，忠于職守；3、快捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍；4、配合協(xié)作，維護(hù)集體利益。二、著裝要求員

2、工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。三、儀表、儀容1、員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，遮領(lǐng)；2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；3、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒；4、態(tài)度和藹，不得面帶倦意；5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡；6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。四、禮貌禮節(jié)1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ)；2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”；3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，禮讓其先行；4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究

3、禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)；5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送；6、見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名；7、客戶離去時(shí)應(yīng)送至門(mén)口，目送離去；8、同事間應(yīng)以XX小姐、XX先生相稱；9、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，接電話，要先說(shuō)“您好，XX”。五、上下班管理規(guī)定1、員工上下班必須打卡；2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡；3、不許遲到早退；4、不許曠工；5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事；6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝；7、工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西；8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)；10、不許

4、故意損害公物；11、不許亂放或丟失銷售手冊(cè)；12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽(tīng)收錄機(jī)；14、不許違反公司部門(mén)規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；15、不許高聲喧嘩；16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔；17、工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（3分鐘）；18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料；19、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；20、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門(mén)串崗，干擾同事工作；21、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班；22、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；23、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等；24、應(yīng)自覺(jué)遵守

5、公司各項(xiàng)規(guī)章制度；25、應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)；26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；27、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密；28、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù)；29、服從指揮，遵守紀(jì)律30、愛(ài)護(hù)、正確使用銷售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶；31、按時(shí)上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；32、接待完客戶，自覺(jué)清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；33、每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生；34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。七、XX項(xiàng)目售樓處值班制度、每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門(mén)客戶不列入輪接紀(jì)錄。、如在值班時(shí)間接到以前

6、聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶，值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員，并同時(shí)熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況，當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪。、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。七、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度A、每日9：00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟：1、入口處玻璃地面燈；2、入口左側(cè)效果圖射燈；3、沙盤(pán)內(nèi)燈、沙盤(pán)頂部射燈；4、啟動(dòng)地噴泉；5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇；6、根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào)；B、每日17：00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟：（遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟）1、入口處門(mén)燈；2、銷售廳內(nèi)所有照明燈；3、玻璃墻后射燈；C、每日21：00后（或最

7、后一位客戶離開(kāi)后），應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。D、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。E、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。八、XX項(xiàng)目樣板間管理制度第一條：樣板間開(kāi)放時(shí)間早9：00，周六、周日無(wú)休。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。第四條：進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，

8、用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100員（人民幣）/次以上。第五條：樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi)，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。第六條：物業(yè)公司及銷售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等，門(mén)窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。九、熱線接聽(tīng)制度、銷售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)

9、穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。、熱線電話前不得無(wú)人，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。、聽(tīng)熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報(bào)出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。、凡詢問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。、在接聽(tīng)熱線過(guò)程中，感覺(jué)到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問(wèn)客戶是否有聯(lián)系過(guò)，如查出聯(lián)系過(guò)的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過(guò)來(lái)電登記表確認(rèn)客戶身份。、凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線，均不予補(bǔ)接。、接聽(tīng)熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰

10、。十、來(lái)訪接待制度1、準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶，安排接待上門(mén)的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶。前臺(tái)不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)銷售員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫(xiě)來(lái)訪登記表。2、凡是上門(mén)詢問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷售廳參觀均算有效上門(mén)。（如找其他部門(mén)的客人除外）。3、如果上門(mén)客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過(guò)，但忘記了銷售員姓名，那么應(yīng)正常接待。4、接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待者的姓名，如果問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對(duì)來(lái)訪登記表，告知其他銷售員。5、上門(mén)客戶已來(lái)過(guò)的

11、，或已聯(lián)系過(guò)銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)，那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無(wú)工作的銷售員，被交接的銷售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。6、待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門(mén)來(lái)訪，均不予補(bǔ)接。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。十一、日常工作管理制度為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷售工作順利開(kāi)展，特制定此制度：1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi)，第一次罰款20元，當(dāng)月第二次罰款50元；5分鐘以上，第一次罰款50元，當(dāng)月第二次罰款100元；以上超過(guò)兩

12、次辭退處理。2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充，無(wú)正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電，并致問(wèn)候語(yǔ)（你好，XX），否則第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次（相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度）。5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整潔，否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次，并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。6、銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人50元/次，并記曠工。7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)

13、充工作，未能及時(shí)補(bǔ)充，處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。8、銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等），造成損壞照價(jià)賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。9、銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知，對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次，直至辭退處理。10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。13、對(duì)于以上未

14、盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。十二、簽約制度1、銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。2、銷售員不得以任何理由在不填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用登記表、合同領(lǐng)用登記表時(shí)領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū)、外銷商品房預(yù)售契約。3、已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外，公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。4、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的認(rèn)購(gòu)書(shū)交給客戶，其內(nèi)容

15、無(wú)效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時(shí)間，報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。6、遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無(wú)效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上，造成銷售錯(cuò)誤，視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。十三、XX項(xiàng)目收款制度1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。3、現(xiàn)金收?。?1現(xiàn)金收取范圍：311辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶交納的2

16、萬(wàn)元現(xiàn)金。312辦理簽署購(gòu)房合同的客戶交納的購(gòu)房款。32客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金及購(gòu)房款。（存折應(yīng)另留底金額10元，設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼）。33項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶，在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。4、現(xiàn)金支付：41現(xiàn)金支付范圍：411辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶的訂金退款;4111辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款日，其它時(shí)間銷售部均不辦理退款。4112辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶退款時(shí)，必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及付款收據(jù)，內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后，才可辦理現(xiàn)金退款，同時(shí)收回所有單據(jù)（客戶本人必須在退

17、認(rèn)購(gòu)審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。4113銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。412辦理簽署購(gòu)房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí)，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后，按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款，同時(shí)收回單據(jù)（客戶本人必須在退房審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。5、按揭處理：51在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據(jù)，并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤為客戶開(kāi)具發(fā)票。52以按揭形式購(gòu)房

18、的客戶在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。6、收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)據(jù)：61對(duì)于交納訂金的客戶，開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)；62對(duì)于交納房款的客戶，開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專用發(fā)票；63對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶，在收到按揭款后，開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專用發(fā)票；64對(duì)于交齊房款的客戶，按照合同額開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票，并收回已向客戶開(kāi)具的收據(jù)或發(fā)票。65對(duì)于交納存折的客戶，首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為銷售部），待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶后，再開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為財(cái)務(wù)專用章）。66如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時(shí)，需由客戶出具證明，并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相

19、應(yīng)手續(xù)。67收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶名稱、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫(xiě)金額，開(kāi)票人、日期。7、銷售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。8、銷售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部，并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部，每月與財(cái)務(wù)以帳一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。9、售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票，并做出收支記錄。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外，曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。10、銷售內(nèi)勤工作時(shí)間為AM9：00PM17：30，如有特殊交款，銷售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。11、本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。12、本辦法自下發(fā)之日起生效。十四、客戶確認(rèn)制度1、搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰：辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的銷售員。2、撞單：多名銷售員與同一買(mǎi)房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以銷售日?qǐng)?bào)表登記第一時(shí)間的銷售員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月），該客戶成交業(yè)績(jī)歸此銷售員。4、接待上門(mén)客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售