公交乘車文明調(diào)查報(bào)告

1、公交乘車 xx 調(diào)查報(bào)告導(dǎo)語(yǔ) :公交文明是城市的一張名片,它代表了一個(gè)城市的形象.同時(shí) ,公交車作為一種經(jīng)濟(jì)的交通工具,它也是大多數(shù)市民首選的出行方式。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著政府對(duì)城市道路的大規(guī)模改造，城市作為人口大市，公共基礎(chǔ)設(shè)施壓力越來(lái)越大，公交車在如今快節(jié)奏的都市生活中扮演著越來(lái)越嚴(yán)重的角色。但是，公交車上不道德、不文明的行為也日益嚴(yán)重。隨著文明城市的提出，文明城市的建設(shè)越來(lái)越被人們所提倡?！肮晃拿?”是創(chuàng)建文明城市最為嚴(yán)重的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了真切了解東莞市的公交文明"我們于XX年11月14日成立調(diào)查小組，在東莞市大嶺山鎮(zhèn)和松山 湖廣東醫(yī)學(xué)院東莞校區(qū)展開(kāi)關(guān)于東莞市公交文明的調(diào)查。本次

2、調(diào)查是為了確鑿把握東莞市公交文明狀況，深刻了解阻礙公交文明現(xiàn)狀提高的本質(zhì)原因，并探求提高公交文明的可行性方法。一、調(diào)查的詳盡目標(biāo)和方法詳盡目標(biāo)：1 、了解東莞市松山湖區(qū)目前的公交文明狀況2、分析影響東莞市松山湖區(qū)公交文明的因素3、針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各種不文明的現(xiàn)象提出可行性的解決方案調(diào)查方法：2 、首先我們小組成員通過(guò)搜集意見(jiàn)，集合討論的形式制定一份關(guān)于公交乘車文明的詳細(xì)問(wèn)卷，并主要以問(wèn)卷形式展開(kāi)調(diào)查.3 、我們組12 位組員分成4 個(gè)小組， 1 組于東莞市松山湖區(qū)廣東醫(yī)學(xué)院校內(nèi)，另 3 組于東莞市大嶺山鎮(zhèn)以調(diào)查問(wèn)卷訪問(wèn)的形式了解一些關(guān)于公交乘車文明的問(wèn)題 .3、問(wèn)卷內(nèi)容主要以公交車上司機(jī)和乘客

3、所表現(xiàn)出的自覺(jué)性、互助行為、關(guān)愛(ài)他人、文明禮貌程度、以及文明素質(zhì)、道德程度等幾個(gè)方面來(lái)調(diào)查.4、問(wèn)卷調(diào)查在東莞市松山湖廣東醫(yī)學(xué)院內(nèi)和大嶺山鎮(zhèn)附近的居民聚集點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，總共發(fā)放問(wèn)卷120 份 .二、調(diào)查結(jié)果分析1 、公民素質(zhì)與文明道德規(guī)范與公交乘車文明嚴(yán)緊相連在對(duì)問(wèn)卷的分析中 ,接近 50%的被調(diào)查人員在最不愿看到的不文明乘車現(xiàn)象中選擇了對(duì)老弱病殘不讓座的行為.給弱勢(shì)群體讓座,不僅是對(duì)他們的尊崇和關(guān)愛(ài) ,也體現(xiàn)了我們自身的道德素養(yǎng) .在這里 ,文明的實(shí)踐對(duì)于我們來(lái)說(shuō),僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的讓座的小動(dòng)作,而它對(duì)社會(huì)文明的驅(qū)動(dòng)力卻是無(wú)限量的.在第5 題對(duì)不文明現(xiàn)象的相關(guān)原因調(diào)查中,絕大多數(shù)人都認(rèn)為跟個(gè)人素

4、養(yǎng)和社會(huì)風(fēng)氣有關(guān).看來(lái)培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng),改善社會(huì)風(fēng)氣,不僅是社會(huì)各界,也是我們公民在生活中必須重視的問(wèn)題 .2、公交從業(yè)人員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量影響公交文明從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，我市的公交車司機(jī)素質(zhì)還較低，公交企業(yè)出于經(jīng)營(yíng)成本考慮，沒(méi)有投入資金聘請(qǐng)更多公交車司機(jī)，基本上實(shí)行一班工作制，司機(jī)每天工作時(shí)間較長(zhǎng)，并且要面對(duì)社會(huì)上各種各樣的人，在工作壓力較大的情況下公交車服務(wù)質(zhì)量難免下降，經(jīng)常出現(xiàn)與乘客爭(zhēng)吵、拒載老人、不按規(guī)定站點(diǎn)停靠上下乘客，到站不停穩(wěn)等情況。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，司機(jī)與乘務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量較差，語(yǔ)言不文明，邊開(kāi)車邊吸煙、飲食、打電話等占比例較多。3、政府與相關(guān)部門有必要對(duì)規(guī)范文明公交采取對(duì)應(yīng)措施目前，東莞

5、市公交線路基本上都與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系起來(lái)，途經(jīng)中心城區(qū)公交線路的設(shè)計(jì)過(guò)于單一，盲點(diǎn)多，選擇性少，群眾候車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)中心城區(qū)內(nèi)的聯(lián)系起到的作用不大。其候車時(shí)間不安定，沒(méi)有明確的乘車牌指示，從廣東醫(yī)學(xué)院到大嶺山鎮(zhèn)的 86 路公交車沒(méi)有明確?？空军c(diǎn)，候車時(shí)間從5 分鐘到 30 分鐘不定。從廣東醫(yī)學(xué)院至東莞市東城區(qū)的 22 路公交車更是極不規(guī)范，超載，到站不停車，候車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，停運(yùn)時(shí)間過(guò)早的情況屢見(jiàn)不鮮。而對(duì)公交文明道德規(guī)范問(wèn)題，政府也有必要設(shè)立相應(yīng)的法律來(lái)規(guī)范.這一措施也在我們調(diào)查的第 6 題中體現(xiàn)出來(lái),超過(guò)數(shù)半的被調(diào)查群眾希望政府對(duì)此采取積極有力的措施。三、調(diào)查的對(duì)策及建議1 、加大宣傳力度，創(chuàng)建xx

6、公交文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣博推崇的行為。文明離我們只有咫吠之遠(yuǎn)，我們應(yīng)該以深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，不斷提高公交文明服務(wù)水平，讓小車廂體現(xiàn)大文明。一方面，政府相關(guān)部門利用各種形式，加大宣傳工作力度，提高市民素質(zhì)，使乘客自覺(jué)愛(ài)護(hù)車內(nèi)的公交設(shè)施，維護(hù)好乘車衛(wèi)生環(huán)境，文明乘車；另一方面，公交公司應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，車廂內(nèi)減少?gòu)堎N商業(yè)廣告，以張貼市民乘車守則、文明公約、公益標(biāo)語(yǔ)和播放宣傳性語(yǔ)音廣播為主，如 “請(qǐng)為有需要的乘客讓座 ”、 “共創(chuàng)優(yōu)良文明乘車環(huán)境，請(qǐng)乘客按站上下車”等等，使小車廂成為宣傳文明的大陣地，提高公交服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)良的公交環(huán)境，同時(shí)鼓勵(lì)市民乘坐

7、公交車上下班，倡導(dǎo) “低碳 ” 出行。2、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)水平。公交從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度同樣是很嚴(yán)重的部分，建議公交公司對(duì)我們的工作人員進(jìn)行必要的上崗工作培訓(xùn)，尤其需要加大對(duì)服務(wù)這一方面的相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，建議可以開(kāi)展 “每月評(píng)比最佳工作之星 ”活動(dòng)，增強(qiáng)工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而讓總體的服務(wù)水平在工作與競(jìng)爭(zhēng)中得以提升。同時(shí)，公交公司也應(yīng)該合適提升工作人員的福利，多為工作人員著想，讓工作人員干得開(kāi)心，把服務(wù)工作當(dāng)成是一種享受，讓服務(wù)在潛意識(shí)中悄然進(jìn)行，這樣，服務(wù)態(tài)度好了，自然就可以吸引我們的市民多選擇乘公交出行，從而， “低碳 ”生活也就在悄然進(jìn)行中 啦！四、結(jié)語(yǔ)通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果

8、的分析，在被調(diào)查區(qū)域內(nèi)，絕大多數(shù)人對(duì)于 “公交乘車應(yīng)當(dāng)文明 ” 的態(tài)度是積極的。這說(shuō)明，隨著社會(huì)文明的不斷發(fā)展，個(gè)人素質(zhì)得到了較大提升。同時(shí)我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，公交乘車文明依然處于一個(gè)未成熟階段，其中暴露出的一些問(wèn)題是我們不得不面對(duì)并需要努力解決的。如何讓現(xiàn)階段的公交乘車文明更好的達(dá)到人們的需求呢？我們認(rèn)為，不文明乘車現(xiàn)象的產(chǎn)生與個(gè)人素質(zhì)和社會(huì)風(fēng)氣有較大關(guān)系，因此，我們需要從三方面入手解決問(wèn)題 第一，個(gè)人應(yīng)該提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，知道何為公交文明，并把它付諸實(shí)踐，不僅自己在生活中堅(jiān)持文明乘公交還向其他人宣傳文明乘公交的好處；第二，公交公司應(yīng)改善公車上的公共設(shè)施，使之純潔，有序，并對(duì)司機(jī)、售票員

9、進(jìn)行必要的上崗培訓(xùn)，爭(zhēng)取為乘客打造一個(gè)舒暢的乘車環(huán)境；笛-*第三，政府和媒體應(yīng)多開(kāi)展有關(guān)文明道德的宣傳活動(dòng)，積極關(guān)注文明，努力創(chuàng)建文明社會(huì)?？偠灾?，公交文明事關(guān)你我他，以小我?guī)?dòng)大伙，以部分帶動(dòng)整體，以社會(huì)帶動(dòng)個(gè)人，讓我們努力共創(chuàng)公交文明！公交乘車 xx 調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果問(wèn)卷調(diào)查題目統(tǒng)計(jì)人數(shù)ABcD（ 1 ）不文明的乘車現(xiàn)象有很多，以下哪類你最不愿意看到？A.不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。B隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。c.對(duì)老，弱， 病，殘及抱嬰者視若不見(jiàn)或拒絕讓座。D.故意逃票，漏票。2823.4%28.9%43%4.7%（ 2）你坐車時(shí)，是否有出現(xiàn)下列情況？多選A.司機(jī)邊開(kāi)車邊

10、打電話B.司機(jī)對(duì)上下車乘客大聲吼叫，態(tài)度很差c.20售票員亂收費(fèi) D.售票員對(duì)乘客態(tài)度很差，比如不理睬或不耐煩等5864470 （ 3）請(qǐng)問(wèn)你如何看待此現(xiàn)象？ A.極反感，因?yàn)樗麄儧](méi)有盡好應(yīng)盡的責(zé)任 B.有點(diǎn)看不慣，畢竟他們有義務(wù)服務(wù)好乘客c.無(wú)所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了1053.6%40%6.4%（ 4）當(dāng)公交車來(lái)時(shí)，很多人都不再排隊(duì)，擁擠上車，這時(shí)你會(huì)？A一起擁擠 B依然排隊(duì)等候c無(wú)語(yǔ)此現(xiàn)象，改坐其他交通工具0926.6%53.2%20.2%（ 5）你認(rèn)為為什么會(huì)出現(xiàn)眾多不文明現(xiàn)象？ A.個(gè)人素質(zhì)B.社會(huì)風(fēng)氣c.公交制度不夠完善1741%39.3%9.7%（ 6）對(duì)于乘車中不文明

11、的現(xiàn)象，您的態(tài)度是？A.不能忽視忍耐，國(guó)家有必要對(duì)此設(shè)立相應(yīng)的法律懲罰條文B.只要不過(guò)分，忍忍就過(guò)了 c.我只在公交上待很短時(shí)間，關(guān)我什么事 D.有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無(wú)聊的乘車時(shí)間1053.6%39.1%7.3%（ 7）如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你會(huì)？ A.禮貌提醒 B.不親自插手，告訴售票員或司機(jī)讓他們?nèi)プ柚筩.多一事不如少一事，保持沉默2343.9%24.4%31.7%（ 8）你認(rèn)為秩序優(yōu)良的公交環(huán)境嚴(yán)重嗎？A嚴(yán)重，因?yàn)榘察o，有序的公交車廂讓人感到愜心B.不嚴(yán)重，這于我無(wú)關(guān),我沒(méi)有必要去做c.無(wú)所謂，反正我只在車上待幾十分鐘0292.7%.8%5.5%（ 9）你認(rèn)為怎樣可以改善這些不文明現(xiàn)

12、象？ A公交公司改善公共設(shè)施，并對(duì)司機(jī)、售票員進(jìn)行必要的上崗培訓(xùn) B個(gè)人應(yīng)該提高自身素質(zhì)修養(yǎng)c政府要多點(diǎn)開(kāi)展有關(guān)文明道德的活動(dòng)25815565（ 10）你以后會(huì)怎么做呢？A堅(jiān)持文明乘公交，做個(gè)好市民B自己要做好并向周圍人宣傳文明乘公交的好處c.知道有序是應(yīng)該的，但別人做就可以了9260%39.1 %0.9%附錄：公交乘車文明調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于 “公交乘車文明 ”調(diào)查問(wèn)卷（以下信息以不記名形式填寫(xiě)，只由統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)，不泄露個(gè)人信息，請(qǐng)放心填寫(xiě)）（ 11）不文明的乘車現(xiàn)象有很多，以下哪類你最不愿意看到？A.不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。B 隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。c.對(duì)老，弱，病，殘及抱嬰

13、者視若不見(jiàn)或拒絕讓座。D.故意逃票，漏票。（ 12）你坐車時(shí)，是否有出現(xiàn)下列情況？多選E.司機(jī)邊開(kāi)車邊打電話F.司機(jī)對(duì)上下車乘客大聲吼叫，態(tài)度很差G.售票員亂收費(fèi)H.售票員對(duì)乘客態(tài)度很差，比如不理睬或不耐煩等（ 13）請(qǐng)問(wèn)你如何看待此現(xiàn)象？D.極反感，因?yàn)樗麄儧](méi)有盡好應(yīng)盡的責(zé)任E.有點(diǎn)看不慣，畢竟他們有義務(wù)服務(wù)好乘客F.無(wú)所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了（ 14）當(dāng)公交車來(lái)時(shí)，很多人都不再排隊(duì)，擁擠上車，這時(shí)你會(huì)？D. 一起擁擠E.依然排隊(duì)等候F無(wú)語(yǔ)此現(xiàn)象，改坐其他交通工具（ 15）你認(rèn)為為什么會(huì)出現(xiàn)眾多不文明現(xiàn)象？D.個(gè)人素質(zhì)E.社會(huì)風(fēng)氣F.公交制度不夠完善（16）對(duì)于乘車中不文明的現(xiàn)象，您的態(tài)度是？A.不能忽視忍耐，國(guó)家有必要對(duì)此設(shè)立相應(yīng)的法律懲罰條文B.只要不過(guò)分，忍忍就過(guò)了c.我只在公交上待很短時(shí)間，關(guān)我什么事D.有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無(wú)聊的乘車時(shí)間11 / 11（ 17）如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你會(huì)？D.禮貌提醒E.不親自插手，告訴售票員或司機(jī)讓他們?nèi)プ柚笷.多一事不如少一事，保持沉默（ 18）你認(rèn)為秩序優(yōu)良的公交環(huán)境嚴(yán)重嗎？c.嚴(yán)重，因