旅游局執(zhí)法年度工作報(bào)告總結(jié)與旅游局執(zhí)法質(zhì)監(jiān)管理工作總結(jié)匯編

1、旅游局執(zhí)法年度工作報(bào)告總結(jié)與旅游局執(zhí)法質(zhì)監(jiān)管理工作總結(jié)匯編旅游局執(zhí)法年度工作報(bào)告總結(jié)XX年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門(mén)的大力配合下，通過(guò)全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作我局牢固樹(shù)立“安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用

2、車(chē)輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過(guò)明查暗訪(fǎng)了解情況，提出整改意見(jiàn)，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過(guò)檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生第1頁(yè)共6頁(yè)命、財(cái)產(chǎn)安全。三

3、是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月 4日和 9月 30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門(mén)和涉旅企業(yè)安全工作情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7 個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門(mén)，出動(dòng)檢查人員700 多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書(shū)面整改和建議300 余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700 份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。二、依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。

4、加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門(mén)的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開(kāi)展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。按照旅行社條例等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20 家旅行社順利通過(guò)年檢；全市155 名導(dǎo)游人員中105 名通過(guò)年檢， 6 名暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審， 44 名不予通過(guò)年審。2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開(kāi)展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2 期。邀請(qǐng)省上專(zhuān)家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150 人進(jìn)行旅行社條例及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等

5、方面的培訓(xùn)。4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪(fǎng)、咨詢(xún)和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5 件，辦結(jié) 5 件，結(jié)案率 100；接受旅游咨詢(xún)第2頁(yè)共6頁(yè)350 余人次；無(wú)一例群體性上訪(fǎng)事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復(fù)議案件發(fā)生。三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作1、在全行業(yè)深入開(kāi)展 “XX年全國(guó)旅游質(zhì)量服務(wù)提升年活動(dòng)”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀(guān)念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和

6、服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。范例寫(xiě)作網(wǎng)2、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班 1 期，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，引導(dǎo)旅行社分等定級(jí)，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂(lè)的創(chuàng)星工作。第3頁(yè)共6頁(yè)旅游局執(zhí)法質(zhì)監(jiān)管理工作總結(jié)一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知（瀘外僑旅發(fā)XX160號(hào)），進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市 20 家旅行社進(jìn)行年檢， 1 家旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò)；對(duì) 109

7、名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中 95 名導(dǎo)游通過(guò)年審，暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審 11 人，不予通過(guò)導(dǎo)游年審 17 人；對(duì) 5 家冒用星級(jí)飯店稱(chēng)謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。2、積極開(kāi)展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20 家旅行社、 19 家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550 余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)170 余條。3、組織開(kāi)展 2 次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)和旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）以及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法，從而

8、提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行九川省旅游投訴暫行規(guī)定，嚴(yán)格按照九川省旅游執(zhí)法工作程序，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理第4頁(yè)共6頁(yè)旅游投訴 1 件，辦結(jié) 1 件，妥善解決了5 起旅游糾紛信訪(fǎng)工作；接受旅游咨詢(xún)電話(huà) 370 多人次。2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20 名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20 名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、 a 級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。3、堅(jiān)持旅游投訴電話(huà)（96927）24 小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪(fǎng)工作，確保

9、所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。三、狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂XX年旅游安全責(zé)任書(shū)，印發(fā)了 XX年全市旅游安全工作意見(jiàn)和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹九川省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定。2、組織 7 個(gè)區(qū)（縣）、 5 個(gè)市級(jí)部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員 378 人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議 140 余條，提出整改安全隱患 27 個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù) 250 多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。3、即

10、時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100。第5頁(yè)共6頁(yè)4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門(mén)在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24 小時(shí)值班制度，確保信息暢通。九、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)XX年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開(kāi)全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專(zhuān)題討論活動(dòng)。2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知，我市11 家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。3、積極宣貫九川省旅行