企業(yè)新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)介紹

1、質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變觀念做好細(xì)節(jié)做好細(xì)節(jié)提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量報告大綱報告大綱1.1.質(zhì)量意識質(zhì)量意識2.2.質(zhì)量的相關(guān)知識質(zhì)量的相關(guān)知識3.3.質(zhì)量政策質(zhì)量政策4.4.質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量與成本的關(guān)系5.5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立6.6.常見缺乏質(zhì)量意識常見缺乏質(zhì)量意識七七.品質(zhì)要靠大家維護(hù)品質(zhì)要靠大家維護(hù)我們應(yīng)有的共識我們應(yīng)有的共識我們追求三贏的效果我們追求三贏的效果工作愉快身體健康家庭幸福企個人業(yè)企業(yè)成長企業(yè)成長及獲利三贏效果三贏效果社 會社會風(fēng)氣及人們生活的改善生活的改善我們應(yīng)有的共識我們應(yīng)有的共識我們理解成功的秘決： 產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！市場技術(shù)

2、面對現(xiàn)實對現(xiàn)實產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計 DesignDesign有需求的好產(chǎn)品價值創(chuàng)新市場市場 MarketMarket好的產(chǎn)品產(chǎn)品區(qū)隔競爭者產(chǎn)品面對現(xiàn)實面對現(xiàn)實產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn) ProductionProduction更好的產(chǎn)品1. 1. 質(zhì)量意識質(zhì)量意識?觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變?行動改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣才會改變?習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖內(nèi)松艜淖優(yōu)槭裁次覟槭裁次也辉绺淖冏约翰辉绺淖冏约旱挠^念呢的觀念呢? ?全因為當(dāng)初全因為當(dāng)初我改變了我改變了自己的觀念自己的觀念! !小心我們的態(tài)度小心我們的態(tài)度?美國西北大學(xué)理事會主席兼心理學(xué)博士史各特說：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力

3、更重要?！?哈佛大學(xué)的一項研究表明： 成功、成成功、成就、升遷等原因的就、升遷等原因的85%85%是因為我們的是因為我們的態(tài)度態(tài)度，而僅有，而僅有15%15%是由于我們的是由于我們的專門技術(shù)專門技術(shù)。?播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。性格，決定命運。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于 行為。質(zhì)量企業(yè)的核心才能之一?企業(yè)企業(yè) 核心才能核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。?一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良高度的顧客滿意、極低的不良率率、快速的研發(fā)、

4、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能企業(yè)的核心才能。質(zhì)量管理的三大目標(biāo)提高顧客滿意度縮短流程減少缺陷2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)只有只有100%100%才算合格才算合格?對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。?一位管理專家一針見血地指出，從手中溜從手中溜走走1%的不合格，到用戶手中就是的不合格，到用戶手中就是100%的不合格的不合格。?有位外資公司的工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有何事情，只

5、有100%才是合格，才是合格，99分都是分都是不合格。不合格。60分就是次品、半次品。分就是次品、半次品。”2. 2. 質(zhì)量的相關(guān)知識質(zhì)量的相關(guān)知識何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量?產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性特性?產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等作指導(dǎo)書、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性特性2.1. 2.1. 質(zhì)量管理的發(fā)展史質(zhì)量管理的發(fā)展史品品管管的的進(jìn)進(jìn)化化全面全面質(zhì)量質(zhì)量管理管理6 6品管品管檢驗員檢驗員作業(yè)者作業(yè)者19001900領(lǐng)班領(lǐng)班1925192519501950質(zhì)量質(zhì)量統(tǒng)計統(tǒng)計197519752000200

6、0時代的前進(jìn)時代的前進(jìn)無知無知, , 覺醒覺醒, , 啟蒙啟蒙, ,懂事懂事, ,成熟成熟, , 精進(jìn)精進(jìn)2.2. 2.2. 影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素材料材料機器機器人人影影響響質(zhì)質(zhì)量量的的因因素素方法方法環(huán)境環(huán)境4 M 1 E2.3. 2.3. 質(zhì)量管理的七大手法質(zhì)量管理的七大手法1.特性要因圖特性要因圖2.2.直方圖直方圖3.3.柏拉圖柏拉圖4.4.管制圖管制圖5.5.散布圖散布圖6.6.查檢表查檢表7.7.層別法層別法追原因追原因顯分布顯分布抓重點抓重點找異常找異?？聪嚓P(guān)看相關(guān)集數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)作解析作解析2.4. 2.4. 解決質(zhì)量問題的九大步驟解決質(zhì)量問題的九大步驟1.1.發(fā)掘問題發(fā)掘

7、問題3.3.追查原因追查原因5.5.提出辦法提出辦法7.7.草擬行動草擬行動9.9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化2.2.選定題目選定題目4.4.分析資料分析資料6.6.選擇對策選擇對策8.8.成果比較成果比較2.5. 2.5. PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán)ACTION ACTION PLAN PLAN 計劃計劃處置處置, ,再行動再行動CHECK CHECK 檢討檢討DO DO 實施實施持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D處置策劃A PC D檢查實施A PC D戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）?PDCAPDCA循環(huán)的七

8、個步驟循環(huán)的七個步驟?分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題。?分析質(zhì)量問題中各種影響因素各種影響因素。戴明（1900年10月4日出生，美國）?找出影響質(zhì)量問題的主要原因主要原因。?針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行解決措施并執(zhí)行。?檢查執(zhí)行結(jié)果檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。?把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來， 制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)去解決。戴明質(zhì)量管理14條?持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。?提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。?擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)。?要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計資料。?持之以恒地改進(jìn)

9、規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量持之以恒地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量。?培訓(xùn)全體員工。?向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。?鼓勵信息溝通。?鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。?不搞流于形式的質(zhì)量運動不搞流于形式的質(zhì)量運動。?取消定量的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過持之以恒地改進(jìn)質(zhì)量而提高勞動生產(chǎn)率。?消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。?通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應(yīng)產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應(yīng)產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。?明確高層次質(zhì)量管理部門對于質(zhì)量的永恒義務(wù)。2.6. 2.6. 質(zhì)量管理活動質(zhì)量管理活動QIT QIT 質(zhì)量改進(jìn)小組質(zhì)量改進(jìn)小組QCC

10、QCC 質(zhì)量管理圈質(zhì)量管理圈MIR MIR 質(zhì)量改善提案質(zhì)量改善提案選選定定題題目目2.7. 2.7. 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理定義定義全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員全體員工工, ,為達(dá)成為達(dá)成顧客滿意顧客滿意所做的一種所做的一種承諾承諾, ,也就也就是對所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作是對所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷持續(xù)不斷的改的改進(jìn)。進(jìn)。歐洲質(zhì)量獎卓越模型手手 段段人人 員員9%領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)10%方針與戰(zhàn)略方針與戰(zhàn)略8%合作伙伴合作伙伴與資源與資源9%過過 程程14%結(jié)結(jié)果果人員結(jié)果人員結(jié)果9%顧客結(jié)果顧客結(jié)果20%社會結(jié)果社會結(jié)果6%主主 要要績績 效效結(jié)結(jié) 果果15%

11、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)2.8.2.8.全面質(zhì)量管理基本要求全面質(zhì)量管理基本要求1.1.顧客為先顧客為先-顧客永遠(yuǎn)第一顧客永遠(yuǎn)第一顧客包括公司顧客包括公司內(nèi)部內(nèi)部以及以及外部外部的顧客。的顧客。2.2.持續(xù)不斷的改進(jìn)持續(xù)不斷的改進(jìn)-要持續(xù)領(lǐng)先要持續(xù)領(lǐng)先, ,必須不斷改進(jìn)。必須不斷改進(jìn)。3.3.全員參與全員參與-唯有全員參與來推動、改變和行動唯有全員參與來推動、改變和行動 , ,才能達(dá)成持續(xù)才能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)。不斷的改進(jìn)。顧客為先顧客為先了解你的顧客了解你的顧客顧客的顧客的四種類型四種類型內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客中間顧客中間顧客外部顧客外部顧客競爭者顧客競爭者顧客過程定義過程定義With what用那些

12、烏龜圖Process 過程過程（COP、MOP、SP）With Who跟誰做Input輸入輸入Output輸出輸出How如何做What result測量方法持續(xù)改進(jìn)過程方法質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)顧要求顧資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品測量分析和改善滿意客增值增值客3. 3. 質(zhì)量政策（某公司）質(zhì)量政策（某公司）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理, , 貫徹制度貫徹制度提供客戶需求的質(zhì)量提供客戶需求的質(zhì)量. .全員參與全員參與, , 及時處理及時處理, ,以達(dá)成以達(dá)成零缺點零缺點的目標(biāo)的目標(biāo). .質(zhì)量管理的基本原則INPUTPROCESSOUTPUT不接受不良不制造不良不流出不良4. 4. 質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)

13、量與成本的關(guān)系4.1. 6 sigma 4.1. 6 sigma 與成本與成本為什么要推為什么要推6 sigma?6 sigma?3.4PPM6 sigma6 sigma的不良率是多少的不良率是多少? ?4.2. 4.2. 客戶投訴與成本客戶投訴與成本丟單丟單, , 退貨退貨/ /賠償?shù)荣r償?shù)? .補救與顧客忠誠補救與顧客忠誠補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠(yuǎn)地存在 下去 。不滿足顧客要求的后果不滿足顧客要求的后果很遺憾，很遺憾，這并不是這并不是我想要的。我想要的。失去顧客的代價?把一個現(xiàn)有顧

14、客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（ 1 1）?贏得一個新顧客的費用（ 5 5）?重新贏得一個不滿意顧客的費用（ 1212）5. 5. 質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立5.1 質(zhì)量管理的五不放過原則質(zhì)量管理的五不放過原則質(zhì)量管理中需做到質(zhì)量管理中需做到: :1.1.原因原因找不到找不到, ,不放過不放過-追查原因追查原因2.2.責(zé)任責(zé)任分不清分不清, ,不放過不放過-選擇對策選擇對策3.糾正糾正措施措施不不落實落實,不放不放過過-草擬行動草擬行動4.糾正糾正措施不措施不驗證驗證,不放不放過過-成果成果比較比較5.有效措施不有效措施不納入納入,不放不放過過-標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化5. 5. 質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建

15、立5.2 5.2 制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品給給合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品賣賣合格品合格品5. 5. 質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立5.3 4H5.3 4H質(zhì)量意識質(zhì)量意識4H人人 設(shè)備設(shè)備/ /機械機械/ /工具工具材料材料/ /零件零件方法方法測量測量環(huán)境環(huán)境/ /其它其它初開始初開始Hagime沒有經(jīng)驗者從事新的工作新規(guī)導(dǎo)入設(shè)備新作業(yè)方法新規(guī)材料新規(guī)道入機械 新規(guī)新檢查方法 新管新規(guī)零件道入工具

16、新規(guī)理方法 新工程新規(guī)輔助材(潤滑油,包裝道入 治具 新規(guī)加入 新物流等)道入模具系統(tǒng)新測量儀器新測量方法初露,初冰新工廠生產(chǎn)新增設(shè)生產(chǎn)線長久長久Hisasibuli復(fù)機從事長時間不同的工作長時間未使用的設(shè)備、機械、工具、模具等長期在庫材料長期在庫零件長期在庫輔助材料生產(chǎn)線長期未生產(chǎn)過 長時間未用的測量儀器產(chǎn)品時長期未點檢的測量儀器冷空調(diào)初使用時連休的次日生產(chǎn)變更變更Henko作業(yè)者變更(含委外)班組長變更檢察員變更委外加工負(fù)責(zé)人變更倉庫管理員變更工模具管理員變更改造修理之設(shè)備改造修理之機械改造修理之工具改造修理之量具改造修理之模具設(shè)備異常材料變更輔助材料變更規(guī)格變更工程變更作業(yè)方法變更檢查方

17、法變更管理方法變更物材流程變更奇怪的操作方法奇怪的檢驗方法測量儀器變更測量方法變更測量數(shù)據(jù)變更 測量部位變更溫度變化濕度變化窗戶的開放度Layout變更換生產(chǎn)線時異常環(huán)境奇怪的奇怪的HendanaHendana奇怪之行為異常的零件異常的材料異常之測試法5. 5. 質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告5.4 5.4 質(zhì)量異常處理流程質(zhì)量異常處理流程追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)OKNG停機或停產(chǎn)原因分析不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)通知責(zé)任單位采取糾正改善措施并回復(fù)對策NGOK放行改善效果驗證合格繼續(xù)生產(chǎn)5. 5. 質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立5.5 5.5 不合格品處理流程不合格品處

18、理流程下一工序OKIQCIPQCFQCOK特采NG不合格品不合格品標(biāo)示&隔離質(zhì)量質(zhì)量再確認(rèn)再確認(rèn)不可返工返工挑選質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)NG報廢6. 6. 常見缺乏質(zhì)量意識常見缺乏質(zhì)量意識? 尺寸超差尺寸超差0.01mm0.01mm上次都沒問題上次都沒問題, ,這次肯定不會這次肯定不會有問題的有問題的! !缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識? 從上限跑下限從上限跑下限! !反正在公差內(nèi)反正在公差內(nèi), ,管他呢管他呢! !公差公差 變異變異1.1.超差產(chǎn)品僥幸使用超差產(chǎn)品僥幸使用. .導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果1.1.裝配工序不合格上升裝配工序不合格上升. .2.2.不合格品流出廠外不合格品流出廠外, ,客訴隱

19、患客訴隱患2.2.工序突變工序突變, ,在公差內(nèi)突變視為正常在公差內(nèi)突變視為正常. .缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識一直都是這樣一直都是這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識習(xí)慣成自然習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)良品不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良客戶抱怨質(zhì)量不良缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識弄虛作假弄虛作假哎呀哎呀, ,這臺設(shè)備很穩(wěn)定這臺設(shè)備很穩(wěn)定, ,不會有問題啦不會有問題啦! !放心的填吧放心的填吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這臺設(shè)備已有這臺設(shè)備已有1 1個月沒有問題個月沒有問題, ,還要確認(rèn)還要確認(rèn)!自主檢查不落實自主檢查不落實導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)異常發(fā)

20、生不能及時發(fā)現(xiàn)1.1.后工序不合格率上升后工序不合格率上升.2.2.不合格品流出廠外不合格品流出廠外, ,客訴隱患客訴隱患缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識就放在這好了就放在這好了, ,等會我馬上來拿等會我馬上來拿.咦咦! !這是什么產(chǎn)品這是什么產(chǎn)品? ?看起來是合格品看起來是合格品, ,裝上使用裝上使用. .整理整理整頓整頓物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果咦咦! !這是什么產(chǎn)品這是什么產(chǎn)品? ?干脆報廢干脆報廢不合格品與合格品混在一塊不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外混雜產(chǎn)品流出廠外, ,客訴抱怨客訴抱怨缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識小小錯誤嘛小小錯誤嘛表單錯誤表單錯誤, ,為何屢屢再犯為何屢屢再犯小事變大事小事變大事缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識小小灰塵小小灰塵, ,不用管它不用管它那邊在施工那邊在施工灰塵好大呀！灰塵好大呀！忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報怨客戶報怨缺乏