班組長高效執(zhí)行力之團隊建設

1、侯國旗侯國旗班組長高效執(zhí)行力之班組長高效執(zhí)行力之團隊建設團隊建設1. 1. 什么是團隊？什么是團隊？ 引例引例 克林頓在克林頓在19921992年的美國大選中獲勝，其身后強大年的美國大選中獲勝，其身后強大的競選團隊功不可沒。參與競選總統(tǒng)，這個表面上看的競選團隊功不可沒。參與競選總統(tǒng)，這個表面上看起來是個人決定、個人成功的個人行為，其本質上卻起來是個人決定、個人成功的個人行為，其本質上卻是團隊努力的結果?？肆诸D通過競選總統(tǒng)的成功，深是團隊努力的結果?？肆诸D通過競選總統(tǒng)的成功，深知團隊的重要性。所以，他就職后的第一件事情就是知團隊的重要性。所以，他就職后的第一件事情就是對他的政府要員進行團隊訓練，

2、其用意就是要打造一對他的政府要員進行團隊訓練，其用意就是要打造一個強有力的團隊。個強有力的團隊。班組長高效執(zhí)行力之團隊建設團隊團隊 -團：幾個人的組合，是一個團：幾個人的組合，是一個組織組織-隊：隊伍，有統(tǒng)合力隊：隊伍，有統(tǒng)合力, ,有組織有組織力。力。班組長高效執(zhí)行力之團隊建設一、日本人的團隊管理一、日本人的團隊管理（一）日本人團隊精神的由來（一）日本人團隊精神的由來日本人的團隊：是世界第一的，完全是組織的意識，沒有日本人的團隊：是世界第一的，完全是組織的意識，沒有個人的意識，所以很強。但也是可怕的，組織的一個錯個人的意識，所以很強。但也是可怕的，組織的一個錯誤會導致整個團隊的錯誤。誤會導致

3、整個團隊的錯誤。第一個，日本人的一致性，例如，學生的營養(yǎng)午餐，所有第一個，日本人的一致性，例如，學生的營養(yǎng)午餐，所有人都吃完才出去玩；第二個，日本人的服務態(tài)度；第三人都吃完才出去玩；第二個，日本人的服務態(tài)度；第三個，準時，不早也不晚個，準時，不早也不晚民族認同感非常高；民族歸屬感天下第一。濃厚的團體意民族認同感非常高；民族歸屬感天下第一。濃厚的團體意識、很一致的團體行為。識、很一致的團體行為。班組長高效執(zhí)行力之團隊建設日本為什么團結：日本為什么團結：1. 1. 生態(tài)環(huán)境：臺風、地震、海嘯、火山生態(tài)環(huán)境：臺風、地震、海嘯、火山2. 2. 社會的高度約束力：是社區(qū)的人為了培養(yǎng)大家精誠團結的精神，社

4、會的高度約束力：是社區(qū)的人為了培養(yǎng)大家精誠團結的精神，彼此之間有一個約束。比如，晚上有一個人沒有回來，全村的男彼此之間有一個約束。比如，晚上有一個人沒有回來，全村的男人都會提著燈籠去找。政府不需要規(guī)定。不管誰，只要他的行為人都會提著燈籠去找。政府不需要規(guī)定。不管誰，只要他的行為不符合大家的行為標準，大家都會不理他。因而產(chǎn)生高度的約束不符合大家的行為標準，大家都會不理他。因而產(chǎn)生高度的約束力。沒有人跳槽。力。沒有人跳槽。3. 3. 通過教育來保持社會約束力。比如，闖紅燈。通過教育來保持社會約束力。比如，闖紅燈。而中國人，有了錯誤先把責任推給別人，而不是道歉。這點不同于而中國人，有了錯誤先把責任推

5、給別人，而不是道歉。這點不同于美國人。但是，這也說明中國人要求自己很嚴，一開始就要做對！美國人。但是，這也說明中國人要求自己很嚴，一開始就要做對！（例子（例子-旅游團：中國的、日本的。這個說明，中國的領導者要旅游團：中國的、日本的。這個說明，中國的領導者要目標明確）。目標明確）。中國人最高的約束力就是什么？很現(xiàn)實、很勢利眼。美國人認為職中國人最高的約束力就是什么？很現(xiàn)實、很勢利眼。美國人認為職業(yè)沒有貴賤、中國人則不是。所以，中國人從小就很爭氣、奮發(fā)業(yè)沒有貴賤、中國人則不是。所以，中國人從小就很爭氣、奮發(fā)上游，所謂不蒸饅頭爭口氣。上游，所謂不蒸饅頭爭口氣。班組長高效執(zhí)行力之團隊建設（二）日本人的

6、終身雇傭制（二）日本人的終身雇傭制 對日本人的終身雇傭制對建設產(chǎn)生了很大作用。類似于中國的對日本人的終身雇傭制對建設產(chǎn)生了很大作用。類似于中國的長工。長工。 中國人希望：我不走，你不能趕我，我要走你不要留我。中國人希望：我不走，你不能趕我，我要走你不要留我。1.1.日本的大學生，從大學實習開始，就很審慎，因為實習與就業(yè)基日本的大學生，從大學實習開始，就很審慎，因為實習與就業(yè)基本是一致的。所以一個日本員工在企業(yè)周轉不靈的時候會從家里本是一致的。所以一個日本員工在企業(yè)周轉不靈的時候會從家里拿錢來借給企業(yè)。所以，日本人能夠講拿錢來借給企業(yè)。所以，日本人能夠講“全員管理、全員經(jīng)營全員管理、全員經(jīng)營”，

7、那是全世界最厲害的。那是全世界最厲害的。2. 2. 而公司也非常注重自己的形象，以免找不到所需的人才，形象而公司也非常注重自己的形象，以免找不到所需的人才，形象不好很多大學生就不會來這里實習了。例子：松下公司的公司墓不好很多大學生就不會來這里實習了。例子：松下公司的公司墓園。例子：日本女人不希望先生下班早。所以日本人太累。園。例子：日本女人不希望先生下班早。所以日本人太累。3. 3. 主管很關心部署，員工也忠心耿耿，雙方都投入。主管很關心部署，員工也忠心耿耿，雙方都投入。（幫派，在英語里叫（幫派，在英語里叫teamteam， 也叫團隊，其實在幫派里就是互相關也叫團隊，其實在幫派里就是互相關心，

8、不許勾心斗角相互打壓。）心，不許勾心斗角相互打壓。）一個人，當和其他人變成命運共同體的時候，就會榮辱與共、同甘一個人，當和其他人變成命運共同體的時候，就會榮辱與共、同甘共苦。共苦。結論，團隊需要目標和一致，但象日本人那樣，愚忠也不好。結論，團隊需要目標和一致，但象日本人那樣，愚忠也不好。二、美國人的團隊管理二、美國人的團隊管理現(xiàn)代管理在日本是日本式管理，在美國是美國式管理，在中國是中現(xiàn)代管理在日本是日本式管理，在美國是美國式管理，在中國是中國式管理。國式管理。美國人的忠誠從來是對事不對人。也即是，美國人只對認為正確的美國人的忠誠從來是對事不對人。也即是，美國人只對認為正確的事情忠誠，而不是對公

9、司和個人忠誠。美國人只是對自己所做的事情忠誠，而不是對公司和個人忠誠。美國人只是對自己所做的事情忠誠，重視專業(yè)精神！事情忠誠，重視專業(yè)精神！日本人是社會約束，美國人是法律約束，中國人是道德約束、良心日本人是社會約束，美國人是法律約束，中國人是道德約束、良心約束。約束。1. 1. 美國人，是隨著自己的意愿而跳槽。由于美國企業(yè)的跳槽率很美國人，是隨著自己的意愿而跳槽。由于美國企業(yè)的跳槽率很高，人員流動性高，所以組織是不穩(wěn)定的，因此就造成美國不是高，人員流動性高，所以組織是不穩(wěn)定的，因此就造成美國不是以人為中心的管理，而是以事情為中心的管理。以人為中心的管理，而是以事情為中心的管理。2. 2. 人際

10、疏離造成彼此互不關懷。人際疏離造成彼此互不關懷。雖然美國人的組織感很差，但其組織力很強。雖然美國人的組織感很差，但其組織力很強。原因就是他們很講究權利、義務。該做的事情他會全力以赴。原因就是他們很講究權利、義務。該做的事情他會全力以赴。班組長高效執(zhí)行力之團隊建設比較：比較：日本，整個團隊有一致的看法。日本，整個團隊有一致的看法。美國人則不同，他們對事情有自己的判斷，所以經(jīng)常有美國人則不同，他們對事情有自己的判斷，所以經(jīng)常有沖突，但是他們會永遠堅持一條準則：少數(shù)服從多數(shù)。沖突，但是他們會永遠堅持一條準則：少數(shù)服從多數(shù)。一個人，作為團隊的一員，不能太自我。一個人，作為團隊的一員，不能太自我。中國式

11、的團隊，一部分象美國，一部分象日本，也即，中國式的團隊，一部分象美國，一部分象日本，也即，中國式的團隊就是做事情一切要合理！中國式的團隊就是做事情一切要合理！班組長高效執(zhí)行力之團隊建設二、班組長在團隊建設中所為 1. 優(yōu)勝劣汰制度創(chuàng)造超一流的執(zhí)行力 執(zhí)行力是淘汰出來的執(zhí)行力是淘汰出來的, ,你最重要的你最重要的工作不是把最差的員工變?yōu)楸憩F(xiàn)不錯工作不是把最差的員工變?yōu)楸憩F(xiàn)不錯的員工的員工, ,而是要把表現(xiàn)不錯的員工變成而是要把表現(xiàn)不錯的員工變成最好的。（明星最好的。（明星20%+20%+活力活力70%+70%+落后落后10%10%） -GE -GE 杰克杰克- -韋爾奇韋爾奇贏在執(zhí)行 2. 從“

12、問題的解決者”轉換為“有執(zhí)行力的管理者” 只有徹底改變事必躬親的習慣，有效授權，才只有徹底改變事必躬親的習慣，有效授權，才能從能從“問題解決者問題解決者”轉換為轉換為“有執(zhí)行力的管理者有執(zhí)行力的管理者”。 - -管理學家管理學家 柯維柯維 贏在執(zhí)行 案例案例: :王某被正式任命企劃部經(jīng)理。她上任的第一件事王某被正式任命企劃部經(jīng)理。她上任的第一件事是策劃一個全國巡展會，在做了詳細的調(diào)查與分析后，是策劃一個全國巡展會，在做了詳細的調(diào)查與分析后，提交了一份完整的報告給公司老總，并得到批準。提交了一份完整的報告給公司老總，并得到批準。 于是，她招集策劃部部門會議，分配任務。于是，她招集策劃部部門會議，

13、分配任務。 執(zhí)行中，負責制作宣傳手冊等宣傳工作的小李事事執(zhí)行中，負責制作宣傳手冊等宣傳工作的小李事事請教，她是有問必答；負責展臺搭建設計的小王自主性請教，她是有問必答；負責展臺搭建設計的小王自主性很強，從不請教，但造成了一些不必要的損失；負責客很強，從不請教，但造成了一些不必要的損失；負責客戶聯(lián)絡的小張僅僅聯(lián)系了戶聯(lián)絡的小張僅僅聯(lián)系了70%70%的客戶。的客戶。 一個月下來，她心力憔悴，整體工作仍然一塌糊涂。一個月下來，她心力憔悴，整體工作仍然一塌糊涂。但下屬們卻抱怨自己很辛苦。但下屬們卻抱怨自己很辛苦。贏在執(zhí)行分析：分析：1 1、一個人的事兩個人干，比如小李，事事請示，等于、一個人的事兩個人

14、干，比如小李，事事請示，等于她和小李共同去做小李一個人的事情。她和小李共同去做小李一個人的事情。2 2、把活貪污掉。比如小張，所以布置的工作總是不能、把活貪污掉。比如小張，所以布置的工作總是不能百分之百完成，如果每項工作完成百分之九十。百分之百完成，如果每項工作完成百分之九十。3 3、不是為結果負責而是為過程負責。、不是為結果負責而是為過程負責。4 4、缺乏必要的監(jiān)督和指導。、缺乏必要的監(jiān)督和指導。結論：交代工作不明確。結論：交代工作不明確。贏在執(zhí)行3.堅持常抓不懈。 對政策和制度的執(zhí)行必須對政策和制度的執(zhí)行必須，決不，決不能虎頭蛇尾。每個方面要有布置有檢查，始終如一，能虎頭蛇尾。每個方面要有

15、布置有檢查，始終如一，工作中嚴于律己，做好表率。工作中嚴于律己，做好表率。贏在執(zhí)行 人們不會做你希望的，只全做你檢查的；如果你人們不會做你希望的，只全做你檢查的；如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 IBM IBM公司總裁郭士納公司總裁郭士納 每個方案或措施貨制度的出臺每個方案或措施貨制度的出臺, ,班組長都要高度重班組長都要高度重視，凡牽扯到班組長方面的事情一定要率先示范，做視，凡牽扯到班組長方面的事情一定要率先示范，做出表率。出表率。贏在執(zhí)行4. 執(zhí)行制度要。 要提高管理的有效性就必須嚴格執(zhí)行制度，要提高管理的有效性就必須嚴格執(zhí)

16、行制度，。 執(zhí)行文化：通過一種強制性的手段把現(xiàn)實主義注入執(zhí)行文化：通過一種強制性的手段把現(xiàn)實主義注入到通用管理的各個流程當中，并以此建立了一個注重執(zhí)到通用管理的各個流程當中，并以此建立了一個注重執(zhí)行的企業(yè)文化。行的企業(yè)文化。 人治：人治：“疑人不用，用人不疑疑人不用，用人不疑”。 法治：人一定會犯錯，所以一定要用制度來規(guī)范和法治：人一定會犯錯，所以一定要用制度來規(guī)范和約束人們的行為。約束人們的行為。贏在執(zhí)行5、激發(fā)成員智慧1.1.用人所長天下無不用之人，用人所用人所長天下無不用之人，用人所短天下無可用之人。短天下無可用之人。2.2.贊美，決定員工以后的行為。贊美，決定員工以后的行為。3.3.合

17、理安排，委以責任。合理安排，委以責任。 6 6、成為合格教練、成為合格教練 1.1.什么是教練什么是教練2.2.教練的座右銘：讓別人贏，自己才能贏教練的座右銘：讓別人贏，自己才能贏 3.3.教練的身份是：抽離的、客觀的、啟蒙的、中立的教練的身份是：抽離的、客觀的、啟蒙的、中立的 4.4.教練能支持當事人看到事實真相教練能支持當事人看到事實真相 5.5.沒有任何一場培訓的效果可以持續(xù)一輩子，教練卻不沒有任何一場培訓的效果可以持續(xù)一輩子，教練卻不同同 7 7、掌握修路原則、掌握修路原則 當一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差當一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯，或者兩個以上不同的人在同一個

18、地方出現(xiàn)同一錯，或者兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一個差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出個差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的差錯的“路路”有問題。有問題。多問“路”、多看“路”、多查“路” 要制定“修路”計劃，健全“修路”機制，落實“修路”責任，強化“修路”效率，做到。8、構建團隊目標和具體業(yè)績目標團隊目標是一種共同創(chuàng)造的產(chǎn)物團隊目標是一種共同創(chuàng)造的產(chǎn)物, ,它只有在團隊的集它只有在團隊的集體努力下才能產(chǎn)生，這樣的的目標既可激發(fā)自豪感體努力下才能產(chǎn)生，這樣的的目標既可激發(fā)自豪感也能激發(fā)責任心也能激發(fā)責任心目標需要明確目標需要明確-可凝聚人心、有共同愿景可凝聚人心、有共

19、同愿景目標需要量化目標需要量化-可測量、可衡量可測量、可衡量目標需要分解目標需要分解-可操作性可操作性具體的業(yè)績目標是團隊目標整體的一個部分具體的業(yè)績目標是團隊目標整體的一個部分班組長高效執(zhí)行力之團隊建設具體業(yè)績目標具體業(yè)績目標 把團隊方向性目標轉變?yōu)榭梢院饬康木唧w業(yè)績把團隊方向性目標轉變?yōu)榭梢院饬康木唧w業(yè)績目標，是團隊要使共同目標對其成員產(chǎn)生意義的最目標，是團隊要使共同目標對其成員產(chǎn)生意義的最必要的第一步必要的第一步 1 1、具體業(yè)績目標規(guī)定了一種團隊工作產(chǎn)品、具體業(yè)績目標規(guī)定了一種團隊工作產(chǎn)品 2 2、具體業(yè)績目標有助于團隊內(nèi)部明確的交流和建設、具體業(yè)績目標有助于團隊內(nèi)部明確的交流和建設性

20、的沖突性的沖突 3 3、具體業(yè)績目標的可實現(xiàn)性會有助于團隊把精力持、具體業(yè)績目標的可實現(xiàn)性會有助于團隊把精力持續(xù)集中在實現(xiàn)結果上續(xù)集中在實現(xiàn)結果上班組長高效執(zhí)行力之團隊建設具體業(yè)績目標具體業(yè)績目標4、具體業(yè)績目標具有指導團隊行為的杠桿效應5、具體業(yè)績目標應該允許團隊在追求其目標的過程中取得一些小勝，小勝的累積對建立團隊成員的信心有不可估量的作用6、業(yè)績目標具有強烈的吸引力。它要求團隊成員全身心投入，作為一支團隊創(chuàng)造與眾不同的結果 在通常情況下，團隊的理想和目標會發(fā)展為對具體業(yè)績目標的堅持不懈的追求班組長高效執(zhí)行力之團隊建設9、加強團隊管理學會與下屬的溝通學會與下屬的溝通學會與領導與和平級的溝通

21、學會與領導與和平級的溝通班組長高效執(zhí)行力之團隊建設 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通下行溝通：下行溝通：平等、公正平等、公正 正正 式式 場場 合：說話要得體、有分寸、有風度。合：說話要得體、有分寸、有風度。 非正式場非正式場 合：說話要實際、表現(xiàn)關愛。合：說話要實際、表現(xiàn)關愛。 下行溝通的藝術 作風的吸引性作風的吸引性 態(tài)度的相近性態(tài)度的相近性 利益的共同性利益的共同性 需求的互補性需求的互補性 威望的征服性威望的征服性 感情的相通性感情的相通性 目標的一致性目標的一致性上行溝通上行溝通 堅決服從、大局為重、認清角色堅決服從、大局為重、認清角色 事先溝通、事后匯報、領會意圖、謙虛謹慎

22、事先溝通、事后匯報、領會意圖、謙虛謹慎上行溝通的藝術 注重第一印象注重第一印象 學會理解上司意圖學會理解上司意圖 選擇與上司溝通關系的機會和場合選擇與上司溝通關系的機會和場合 同上司談話的語言技巧同上司談話的語言技巧 - -平衡空間的等距性平衡空間的等距性 建立全方位信息溝通網(wǎng)絡建立全方位信息溝通網(wǎng)絡 - -保持距離的藝術保持距離的藝術平行溝通平行溝通平行溝通的五大原則平行溝通的五大原則 尊重：做人的第一前提尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑，信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量。寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量。注意：注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是

23、軟弱可欺寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠真誠:“:“精誠所致，金石為開精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己平行溝通的藝術平行溝通的藝術 先治己，后治人先治己，后治人 合理授權合理授權 顛倒論長短顛倒論長短 健全制度健全制度 以德報怨以德報怨 忌忌“越俎代庖越俎代庖” ” 主動溝通，增進感情主動溝通，增進感情 敢于承擔責任敢于承擔責任 “ “海納百川，有容乃大海納百川，有容乃大” ” 怒不對人怒不對人 相逢開口笑相逢開口笑 甘當配角甘當配角 顧全大局顧全大局 切勿妒忌切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持紅花須有綠頁扶持 勿勿“聽風就是雨聽風就是雨” 管理管理= =服務服務 雪中送炭雪中送炭溝通的基本原則溝通的基本原則 準確性原則：表達的意思要準確無誤準確性原則：表達的意思要準確無誤 完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷