某公司店鋪拓展工作流程

1、云南XX服飾有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)部工作流程LOGO 第一篇 店鋪拓展工作方式、流程LOGO店鋪拓展工作流程流程如下：流程如下：一、制定拓展總體規(guī)劃。一、制定拓展總體規(guī)劃。二、制定年度拓展計(jì)劃。二、制定年度拓展計(jì)劃。三、編制拓展工作資料。三、編制拓展工作資料。四、自營(yíng)拓展流程、方式。四、自營(yíng)拓展流程、方式。五、招商拓展流程、方式：五、招商拓展流程、方式： 1.外出招商外出招商 2.接受客戶接受客戶 、上門(mén)咨詢招商、上門(mén)咨詢招商 3.訂貨會(huì)招商訂貨會(huì)招商 4.加盟流程加盟流程六、開(kāi)業(yè)籌備。六、開(kāi)業(yè)籌備。七、拓展管理七、拓展管理 。LOGO一、制定拓展總體規(guī)劃。 制定品牌發(fā)展不同時(shí)期的拓展計(jì)劃，并細(xì)分年

2、度的拓展計(jì)劃，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)實(shí)施執(zhí)行。具體請(qǐng)參考業(yè)務(wù)部2012年公司計(jì)劃（略）。LOGO二、制定年度拓展計(jì)劃。根據(jù)拓展計(jì)劃制定年度拓展計(jì)劃，并細(xì)分季度或月拓展計(jì)劃，然后付諸實(shí)施。具體包括重點(diǎn)拓展區(qū)域、拓展店鋪數(shù)量、店鋪質(zhì)量等有關(guān)參數(shù)。具體請(qǐng)參考業(yè)務(wù)部2012年業(yè)務(wù)部自營(yíng)、招商計(jì)劃。LOGO三、編制、學(xué)習(xí)拓展工作資料。 編制相關(guān)拓展工作文件形成資料，以備總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)對(duì)后進(jìn)人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)。 需學(xué)習(xí)以下資料： 1.零售物業(yè)常用名詞注解.ppt 2. 店鋪拓展方向及技巧.doc 3.業(yè)務(wù)部各職位說(shuō)明書(shū) 4.XX保密制度.docLOGO四、拓展流程。 1目標(biāo)市場(chǎng)宏觀環(huán)境的考察（包括城市規(guī)模、區(qū)域發(fā)

3、展規(guī)劃、店鋪所在街道周邊配套設(shè)施、輻射人口等，參考資料：云南零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(昆明)） ；2目標(biāo)市場(chǎng)微觀環(huán)境的考察（包括目標(biāo)店鋪所在位置的具體情況（街區(qū)圖測(cè)繪）、配套設(shè)施、店鋪招牌、尺寸、朝向等，參考資料：昆明各超市店投資測(cè)算會(huì)議資料） ；3. 目標(biāo)店鋪的全面了解（包括產(chǎn)權(quán)及或有出租資格方面的洽談、該店各方面費(fèi)用及估算可創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)） ；4店鋪尺寸的測(cè)量，以及店鋪平面圖紙的繪制5編制市場(chǎng)考察報(bào)告6進(jìn)行投資可行性分析，核實(shí)對(duì)方產(chǎn)權(quán)、出租證明，完成投資測(cè)算表以及投資測(cè)算會(huì)議PPT7租戶后期溝通與店鋪開(kāi)業(yè)的前期準(zhǔn)備LOGO五、加盟拓展流程。 2種方式： 1.主動(dòng)招商 （含市場(chǎng)出差招商，網(wǎng)站、

4、報(bào)紙、電視媒體發(fā)布招商信息） 2. 被動(dòng)招商（接受客戶 、上門(mén)咨詢招商，同事及客戶介紹招商） LOGO五、加盟拓展流程。 1.主動(dòng)招商主動(dòng)招商 1意向市場(chǎng)宏觀環(huán)境的考察；2尋找意向客戶，建立客戶檔案3.意向市場(chǎng)微觀環(huán)境的考察，物色理想店鋪 ；4. 公司理念傳達(dá)溝通、正確宣傳公司品牌，合理推介品牌，并促成合作；5編制市場(chǎng)考察報(bào)告6進(jìn)行投資可行性分析7. 店鋪詳細(xì)尺寸的測(cè)量，以及店鋪平面圖紙的繪制8客戶后期溝通與店鋪開(kāi)業(yè)的前期準(zhǔn)備LOGO五、加盟拓展流程。 2-1.被動(dòng)招商被動(dòng)招商 A、受理客戶來(lái)電來(lái)人咨詢，介紹公司的招商政策、品牌簡(jiǎn)介、品牌理念、品牌定位等相關(guān)知識(shí)，選擇能夠接受公司條件并符合要求

5、的加盟商。 B、要對(duì)客戶的基本情況做個(gè)初步的了解并做好記錄，為后期跟進(jìn)做好準(zhǔn)備。LOGO五、加盟拓展流程。 2-2.被動(dòng)招商被動(dòng)招商(訂貨會(huì)招商)1訂貨會(huì)流程組織；2意向客戶接洽、邀請(qǐng)；3相關(guān)部門(mén)確定接待場(chǎng)所，并布置現(xiàn)場(chǎng)；4準(zhǔn)備招商相關(guān)資料；5相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)組織；6現(xiàn)場(chǎng)接待；7訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)介紹、洽談，確定意向；8訂貨結(jié)束意向客戶匯總、審核；9安排考察；LOGO五、加盟拓展流程?？蛻艏用肆鞒炭蛻魜?lái)電、來(lái)人咨詢達(dá)成意向要求物色店鋪 意向店鋪街區(qū)示意圖，店鋪平面圖，門(mén)頭尺寸至公司明確意向 考察時(shí)間及日程安排表至客戶并要求匯考察款款項(xiàng)確認(rèn)派員考察目標(biāo)市場(chǎng)辦理出差申請(qǐng)手續(xù)匯集資料，編寫(xiě)市場(chǎng)考察報(bào)告，進(jìn)行可行

6、性分析全面考察目標(biāo)市場(chǎng)公司審核通知客戶租賃意向店鋪，繳納保證金工程部設(shè)計(jì)裝修方案，準(zhǔn)備貨架道具 裝修方案，進(jìn)行店鋪裝修派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督、驗(yàn)收首期貨品、開(kāi)業(yè)物資準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)策劃，派員指導(dǎo)新店開(kāi)業(yè)后期管理現(xiàn)有意向店鋪終止未同意分析、討論通過(guò)款項(xiàng)到位提供建議，重新選擇店鋪不通過(guò)審核通過(guò)終止合作意向未同意認(rèn)可通過(guò)調(diào)整設(shè)計(jì)方案需更改審核通過(guò)片區(qū)AD員開(kāi)具新店開(kāi)業(yè)通知單，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行開(kāi)業(yè)籌備LOGO五、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作流程。 3.開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作： 1客戶跟進(jìn)，簽定相關(guān)協(xié)議、合同，如自營(yíng)租賃協(xié)議、聯(lián)營(yíng)協(xié)議、加盟協(xié)議等 2相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，做好開(kāi)業(yè)前期準(zhǔn)備 3后期店鋪及客戶的管理與

7、維護(hù)LOGO五、拓展管理。 3.開(kāi)業(yè)后期跟進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后期跟進(jìn)項(xiàng)目 1新市場(chǎng)的開(kāi)拓 2原有店鋪的續(xù)約 3加盟政策調(diào)整 4店鋪的關(guān)閉與開(kāi)發(fā)LOGO 第二篇 店鋪拓展相關(guān)事項(xiàng)LOGO 1、市場(chǎng)考察內(nèi)容 2、店鋪考察項(xiàng)目 3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng) LOGO一、市場(chǎng)考察內(nèi)容 一目標(biāo)市場(chǎng)宏觀環(huán)境：一目標(biāo)市場(chǎng)宏觀環(huán)境：地理位置：目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)劃位置及區(qū)域輻射范圍；人口數(shù)量：目標(biāo)市場(chǎng)城區(qū)人口數(shù)量及輻射區(qū)域人口數(shù)量；產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)：目標(biāo)市場(chǎng)支柱產(chǎn)業(yè)及居民主要經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源；人均收入：目標(biāo)市場(chǎng)政府統(tǒng)計(jì)人均收入資料參考；消費(fèi)習(xí)慣：目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)人群的消費(fèi)習(xí)慣與購(gòu)物習(xí)慣；LOGO一、市場(chǎng)考察內(nèi)容 二、目標(biāo)市場(chǎng)微觀環(huán)境二、目標(biāo)市場(chǎng)微觀

8、環(huán)境 店鋪地段：所在商圈類(lèi)型及街道類(lèi)型； 店鋪位置：所在店鋪的具體位置； 周邊環(huán)境：所在店鋪周邊的購(gòu)物環(huán)境及消費(fèi)環(huán)境； 人流狀況：所在店鋪的人流狀況； 店鋪面積：所在店鋪的面積與實(shí)用面積；LOGO一、市場(chǎng)考察內(nèi)容 三競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查：三競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查：店鋪地段：相關(guān)品牌所在店鋪的地段及與本公司店鋪比較店面面積：相關(guān)品牌的店鋪面積比較客流情況：相關(guān)品牌同一時(shí)段的客流狀況比較；賣(mài)場(chǎng)形象：相關(guān)品牌的賣(mài)場(chǎng)形象比較陳列效果：相關(guān)品牌的陳列效果比較；貨品狀況：相關(guān)品牌的貨品狀況比較；銷(xiāo)售風(fēng)貌：相關(guān)品牌的導(dǎo)購(gòu)風(fēng)貌比較；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：相關(guān)品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比較；當(dāng)?shù)乜诒合嚓P(guān)品牌在當(dāng)?shù)氐目诒容^；LOGO一、市場(chǎng)考察內(nèi)容

9、四客戶調(diào)查評(píng)價(jià)：四客戶調(diào)查評(píng)價(jià)： 客戶素質(zhì)；客戶素質(zhì)； 資金實(shí)力；資金實(shí)力； 家庭關(guān)系；家庭關(guān)系； 經(jīng)營(yíng)意識(shí)；經(jīng)營(yíng)意識(shí)； 配合程度；配合程度； 社會(huì)關(guān)系；社會(huì)關(guān)系； LOGO一、市場(chǎng)考察內(nèi)容 五對(duì)商業(yè)中心做全面考察，分清主次，并對(duì)周邊商圈進(jìn)行了解，并作出市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)主要街道的理想店鋪?zhàn)龊脗浒浮?六注意相關(guān)資料的發(fā)放，并等候信息的反饋，作好回訪工作。 七對(duì)原有意向客戶進(jìn)行拜訪。 八對(duì)意向客戶的綜合素質(zhì)及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況和發(fā)展?jié)摿ψ龀鲈u(píng)價(jià)。LOGO二、店鋪考察內(nèi)容 店鋪所處街區(qū)示意圖；意向店鋪及鄰近店鋪照片；店鋪各時(shí)段人流情況；店鋪?zhàn)赓U協(xié)議書(shū)原稿；相關(guān)品牌店鋪實(shí)物照片；LOGO二、店鋪考察內(nèi)容 6

10、、店鋪相關(guān)尺寸參數(shù)：門(mén)面寬度、深度，總面積；室內(nèi)高度：地面至室內(nèi)最低處的距離；招牌規(guī)格：門(mén)頭招牌的長(zhǎng)、寬、高，以及招牌各部位距店面相關(guān)位置的距離，如招牌距門(mén)面的距離，招牌突出墻面的距離；正門(mén)入口規(guī)格：室內(nèi)平面規(guī)格：室內(nèi)大梁布局及規(guī)格：1.柱子的位置及距四周的距離：LOGO三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng) 一樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任心，要把前期的考察，與客戶的洽談，以及后期的開(kāi)業(yè)操作作為一件非常嚴(yán)肅的事情來(lái)辦，對(duì)任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可掉以輕心。二根據(jù)考察報(bào)告的內(nèi)容，詳細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況，客觀、公正地與客戶一起評(píng)估當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)是否具備開(kāi)店的條件，并充分新生客戶的選擇。三實(shí)事求是地向客戶介紹公司的情況，客觀地

11、分析開(kāi)店所需要具備的條件及市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)性，絕不可把不實(shí)際的情況夸大，對(duì)客戶形成誤導(dǎo)，也不能丟掉原則，為今后的工作埋下隱患。四嚴(yán)格按開(kāi)店程序執(zhí)行，縣級(jí)、二、三級(jí)城市市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)需經(jīng)部門(mén)主管審批、相關(guān)部門(mén)測(cè)算會(huì)議通過(guò)，包括對(duì)市場(chǎng)及客戶的審核；一級(jí)城市級(jí)或以上的市場(chǎng)，則由總經(jīng)理審核。五新店進(jìn)入開(kāi)店程序后，要積極主動(dòng)地與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞；意外情況要及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，絕不誤傳信息。對(duì)新店從考察到開(kāi)業(yè)至后期管理要做長(zhǎng)期跟進(jìn)，對(duì)每家店要做好后期總結(jié)，并由相關(guān)部門(mén)主管安排定期討論。LOGO 第三篇 市場(chǎng)資訊收集注意事項(xiàng)LOGO一、市場(chǎng)報(bào)告需收集的要素1、店鋪資訊收集的重要環(huán)節(jié)：洽談。

12、洽談是為了了解店鋪、客戶、當(dāng)?shù)馗?jìng)品、非競(jìng)品等各方面的信息，制作完成自營(yíng)、加盟投資測(cè)算表、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、測(cè)算會(huì)議PPT等資料。2、店鋪資訊收集的次要環(huán)節(jié)：各方面文獻(xiàn)報(bào)告搜集、與可比較市場(chǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并給予小結(jié)。3、店鋪資訊收集的次要環(huán)節(jié)：與條件接近的我司其它店鋪?zhàn)鲱?lèi)比。LOGO二、業(yè)務(wù)洽談注意事項(xiàng)1、針對(duì)招商對(duì)象而言，可以當(dāng)?shù)赜薪?jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、資金充足的客戶為重點(diǎn)客戶。兼顧當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（一定數(shù)量、產(chǎn)量）較好的客戶，進(jìn)行有針對(duì)性地推介。通常以5-8家為宜。2、尋找當(dāng)?shù)刂饕b商業(yè)街的分布情況，熟悉市場(chǎng)環(huán)境，并對(duì)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有服裝品牌的經(jīng)營(yíng)情況作個(gè)初步了解，以便與目標(biāo)客戶洽談時(shí)，可有的放矢，不至言之無(wú)物，讓客戶失

13、去信心。3、了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)情況，一方面可通過(guò)各家現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)的客戶的交談中獲知，也可錯(cuò)位了解，即可通過(guò)經(jīng)營(yíng)男裝的客戶了解女裝的情況。通常，對(duì)于同一商業(yè)街上各品牌的經(jīng)營(yíng)情況，各店客戶都是一清二楚的。而對(duì)于我們初到者，則會(huì)比較陌生。4、物色店鋪業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)較為理想的客戶，首先是看其店鋪的裝修新舊程度；其次是感受店鋪顧客的出入情況，是否屬人氣較旺的類(lèi)型。再次，比較有借鑒意義的還是店鋪在當(dāng)?shù)氐目诒?、選擇正在進(jìn)行特價(jià)處理或有裝修清貨字樣的店鋪，可介紹該店客戶經(jīng)營(yíng)品牌。一方面，這樣的店鋪重新選牌的可能性較大，合作的可能性較大。另一方面，就是原先經(jīng)營(yíng)雜牌，有合適的品牌就有轉(zhuǎn)營(yíng)品牌的可能，前提是該意向客戶

14、的經(jīng)營(yíng)理念較佳。LOGO二、業(yè)務(wù)洽談注意事項(xiàng)敲 門(mén)。 首先，要樹(shù)立自信心，不亢不卑。即我雖是做“業(yè)務(wù)”的，但更是向你介紹一種生意，給雙方多一個(gè)機(jī)會(huì)，而非純粹的推銷(xiāo)。所以，不能在氣勢(shì)上處于被動(dòng)地位。其次，是自我介紹，讓對(duì)方明了來(lái)意。即我是哪里的，是做何類(lèi)品牌的。這樣，客戶就不會(huì)對(duì)“不速之客”帶著過(guò)強(qiáng)的戒心，從而有利雙方的進(jìn)一步溝通。進(jìn) 店。首先，對(duì)店內(nèi)的貨品作個(gè)瀏覽，以了解其店鋪的基本產(chǎn)品情況。進(jìn)店后，若遇到客戶本人，經(jīng)交談后，對(duì)方的態(tài)度不是很積極，若是意向不是很強(qiáng)，那就與其做初步溝通，后期找時(shí)間回訪。若是遇店員態(tài)度不是很好，那可委婉地爭(zhēng)取獲取客戶本人的 ，然后出店后再與客戶本人 溝通，獲取進(jìn)一

15、步商談的機(jī)會(huì)。交 談。與客戶交談時(shí)，可從詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)有品牌的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)開(kāi)始，然后，可適當(dāng)?shù)卦u(píng)說(shuō)一下其品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)。其次，要有針對(duì)性地介紹公司的品牌特色。這主要從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的款式、面料來(lái)源、設(shè)計(jì)師的穩(wěn)定情況說(shuō)明產(chǎn)品風(fēng)格的穩(wěn)定性、后續(xù)新款到位與暢銷(xiāo)補(bǔ)貨的及時(shí)程度等來(lái)講解。而其中的原則，還是虛實(shí)結(jié)合，讓客戶不至于覺(jué)得你在吹牛，而能夠?qū)崒?shí)在在地感受到公司的實(shí)力與經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，最終產(chǎn)生興趣。再次，有關(guān)公司的加盟政策方面，可作原則性地說(shuō)明，細(xì)節(jié)方面稱要待回公司后才能確定。這樣，既不會(huì)堵死后路，又不會(huì)讓客戶覺(jué)得公司在加盟政策上的隨意性，也為以后的商談留下不便之處。比較分析。一是與相關(guān)品牌的比較。二是公司品牌在同類(lèi)區(qū)

16、域的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)估算。前者要讓客戶對(duì)于我們的業(yè)績(jī)有個(gè)初步的預(yù)測(cè)，后者主要以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)于公司的了解，增強(qiáng)信心。在這點(diǎn)上，要較為客觀地作些比較，但不下結(jié)論，以免客戶覺(jué)得我方有針對(duì)性，而生不信賴感。收集客戶資料。交談結(jié)束時(shí)，要禮貌地要求客戶留下聯(lián)系 ，以便后期跟進(jìn)。若客戶有所托辭，可稱以后便于及時(shí)地為其提供公司的最新資料。若對(duì)方一再推辭，那就尊重對(duì)方的意愿。LOGO三、上門(mén)咨詢業(yè)務(wù)的客戶洽談注意事項(xiàng)1、了解客戶咨詢目的：通過(guò)簡(jiǎn)短的提問(wèn)，有針對(duì)性地了解客戶咨詢的目的，是純粹地了解一下加盟政策，還是已有現(xiàn)成店鋪，想作進(jìn)一步的了解，以打算加盟。2、了解店鋪基本情況：對(duì)客戶確定的店鋪?zhàn)骰镜牧私?，以明確屬于沿街店鋪，還是商場(chǎng)專柜，以及相關(guān)的店鋪面積，門(mén)面寬窄尺寸和店鋪的具體位置，以便公司作進(jìn)一步的了解。3、了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況：在談話過(guò)程中，以閑聊的形式，穿插地詢問(wèn)當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)品牌，以及它們的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以便公司作相應(yīng)的比較分析。4、了解客戶基本情況：在交談中，有目的地