某公司店鋪拓展工作流程

1、云南XX服飾有限責任公司業(yè)務部工作流程LOGO 第一篇 店鋪拓展工作方式、流程LOGO店鋪拓展工作流程流程如下：流程如下：一、制定拓展總體規(guī)劃。一、制定拓展總體規(guī)劃。二、制定年度拓展計劃。二、制定年度拓展計劃。三、編制拓展工作資料。三、編制拓展工作資料。四、自營拓展流程、方式。四、自營拓展流程、方式。五、招商拓展流程、方式：五、招商拓展流程、方式： 1.外出招商外出招商 2.接受客戶接受客戶 、上門咨詢招商、上門咨詢招商 3.訂貨會招商訂貨會招商 4.加盟流程加盟流程六、開業(yè)籌備。六、開業(yè)籌備。七、拓展管理七、拓展管理 。LOGO一、制定拓展總體規(guī)劃。 制定品牌發(fā)展不同時期的拓展計劃，并細分年

2、度的拓展計劃，協(xié)調各相關部門實施執(zhí)行。具體請參考業(yè)務部2012年公司計劃（略）。LOGO二、制定年度拓展計劃。根據(jù)拓展計劃制定年度拓展計劃，并細分季度或月拓展計劃，然后付諸實施。具體包括重點拓展區(qū)域、拓展店鋪數(shù)量、店鋪質量等有關參數(shù)。具體請參考業(yè)務部2012年業(yè)務部自營、招商計劃。LOGO三、編制、學習拓展工作資料。 編制相關拓展工作文件形成資料，以備總結經(jīng)驗，并負責對后進人員的培訓與指導。 需學習以下資料： 1.零售物業(yè)常用名詞注解.ppt 2. 店鋪拓展方向及技巧.doc 3.業(yè)務部各職位說明書 4.XX保密制度.docLOGO四、拓展流程。 1目標市場宏觀環(huán)境的考察（包括城市規(guī)模、區(qū)域發(fā)

3、展規(guī)劃、店鋪所在街道周邊配套設施、輻射人口等，參考資料：云南零售市場調查報告(昆明)） ；2目標市場微觀環(huán)境的考察（包括目標店鋪所在位置的具體情況（街區(qū)圖測繪）、配套設施、店鋪招牌、尺寸、朝向等，參考資料：昆明各超市店投資測算會議資料） ；3. 目標店鋪的全面了解（包括產(chǎn)權及或有出租資格方面的洽談、該店各方面費用及估算可創(chuàng)造營業(yè)額的數(shù)據(jù)統(tǒng)計） ；4店鋪尺寸的測量，以及店鋪平面圖紙的繪制5編制市場考察報告6進行投資可行性分析，核實對方產(chǎn)權、出租證明，完成投資測算表以及投資測算會議PPT7租戶后期溝通與店鋪開業(yè)的前期準備LOGO五、加盟拓展流程。 2種方式： 1.主動招商 （含市場出差招商，網(wǎng)站、

4、報紙、電視媒體發(fā)布招商信息） 2. 被動招商（接受客戶 、上門咨詢招商，同事及客戶介紹招商） LOGO五、加盟拓展流程。 1.主動招商主動招商 1意向市場宏觀環(huán)境的考察；2尋找意向客戶，建立客戶檔案3.意向市場微觀環(huán)境的考察，物色理想店鋪 ；4. 公司理念傳達溝通、正確宣傳公司品牌，合理推介品牌，并促成合作；5編制市場考察報告6進行投資可行性分析7. 店鋪詳細尺寸的測量，以及店鋪平面圖紙的繪制8客戶后期溝通與店鋪開業(yè)的前期準備LOGO五、加盟拓展流程。 2-1.被動招商被動招商 A、受理客戶來電來人咨詢，介紹公司的招商政策、品牌簡介、品牌理念、品牌定位等相關知識，選擇能夠接受公司條件并符合要求

5、的加盟商。 B、要對客戶的基本情況做個初步的了解并做好記錄，為后期跟進做好準備。LOGO五、加盟拓展流程。 2-2.被動招商被動招商(訂貨會招商)1訂貨會流程組織；2意向客戶接洽、邀請；3相關部門確定接待場所，并布置現(xiàn)場；4準備招商相關資料；5相關部門協(xié)調組織；6現(xiàn)場接待；7訂貨會現(xiàn)場介紹、洽談，確定意向；8訂貨結束意向客戶匯總、審核；9安排考察；LOGO五、加盟拓展流程?？蛻艏用肆鞒炭蛻魜黼?、來人咨詢達成意向要求物色店鋪 意向店鋪街區(qū)示意圖，店鋪平面圖，門頭尺寸至公司明確意向 考察時間及日程安排表至客戶并要求匯考察款款項確認派員考察目標市場辦理出差申請手續(xù)匯集資料，編寫市場考察報告，進行可行

6、性分析全面考察目標市場公司審核通知客戶租賃意向店鋪，繳納保證金工程部設計裝修方案，準備貨架道具 裝修方案，進行店鋪裝修派員進行現(xiàn)場指導、監(jiān)督、驗收首期貨品、開業(yè)物資準備開業(yè)策劃，派員指導新店開業(yè)后期管理現(xiàn)有意向店鋪終止未同意分析、討論通過款項到位提供建議，重新選擇店鋪不通過審核通過終止合作意向未同意認可通過調整設計方案需更改審核通過片區(qū)AD員開具新店開業(yè)通知單，協(xié)調相關部門進行開業(yè)籌備LOGO五、開業(yè)前的準備工作流程。 3.開業(yè)前的準備工作：開業(yè)前的準備工作： 1客戶跟進，簽定相關協(xié)議、合同，如自營租賃協(xié)議、聯(lián)營協(xié)議、加盟協(xié)議等 2相關部門的橫向聯(lián)系，做好開業(yè)前期準備 3后期店鋪及客戶的管理與

7、維護LOGO五、拓展管理。 3.開業(yè)后期跟進項目開業(yè)后期跟進項目 1新市場的開拓 2原有店鋪的續(xù)約 3加盟政策調整 4店鋪的關閉與開發(fā)LOGO 第二篇 店鋪拓展相關事項LOGO 1、市場考察內容 2、店鋪考察項目 3、市場開發(fā)注意事項 LOGO一、市場考察內容 一目標市場宏觀環(huán)境：一目標市場宏觀環(huán)境：地理位置：目標市場的區(qū)劃位置及區(qū)域輻射范圍；人口數(shù)量：目標市場城區(qū)人口數(shù)量及輻射區(qū)域人口數(shù)量；產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟：目標市場支柱產(chǎn)業(yè)及居民主要經(jīng)濟收入來源；人均收入：目標市場政府統(tǒng)計人均收入資料參考；消費習慣：目標市場目標人群的消費習慣與購物習慣；LOGO一、市場考察內容 二、目標市場微觀環(huán)境二、目標市場微觀

8、環(huán)境 店鋪地段：所在商圈類型及街道類型； 店鋪位置：所在店鋪的具體位置； 周邊環(huán)境：所在店鋪周邊的購物環(huán)境及消費環(huán)境； 人流狀況：所在店鋪的人流狀況； 店鋪面積：所在店鋪的面積與實用面積；LOGO一、市場考察內容 三競爭品牌調查：三競爭品牌調查：店鋪地段：相關品牌所在店鋪的地段及與本公司店鋪比較店面面積：相關品牌的店鋪面積比較客流情況：相關品牌同一時段的客流狀況比較；賣場形象：相關品牌的賣場形象比較陳列效果：相關品牌的陳列效果比較；貨品狀況：相關品牌的貨品狀況比較；銷售風貌：相關品牌的導購風貌比較；銷售業(yè)績：相關品牌的銷售業(yè)績比較；當?shù)乜诒合嚓P品牌在當?shù)氐目诒容^；LOGO一、市場考察內容

9、四客戶調查評價：四客戶調查評價： 客戶素質；客戶素質； 資金實力；資金實力； 家庭關系；家庭關系； 經(jīng)營意識；經(jīng)營意識； 配合程度；配合程度； 社會關系；社會關系； LOGO一、市場考察內容 五對商業(yè)中心做全面考察，分清主次，并對周邊商圈進行了解，并作出市場發(fā)展規(guī)劃，對主要街道的理想店鋪做好備案。 六注意相關資料的發(fā)放，并等候信息的反饋，作好回訪工作。 七對原有意向客戶進行拜訪。 八對意向客戶的綜合素質及當?shù)厥袌鰻顩r和發(fā)展?jié)摿ψ龀鲈u價。LOGO二、店鋪考察內容 店鋪所處街區(qū)示意圖；意向店鋪及鄰近店鋪照片；店鋪各時段人流情況；店鋪租賃協(xié)議書原稿；相關品牌店鋪實物照片；LOGO二、店鋪考察內容 6

10、、店鋪相關尺寸參數(shù)：門面寬度、深度，總面積；室內高度：地面至室內最低處的距離；招牌規(guī)格：門頭招牌的長、寬、高，以及招牌各部位距店面相關位置的距離，如招牌距門面的距離，招牌突出墻面的距離；正門入口規(guī)格：室內平面規(guī)格：室內大梁布局及規(guī)格：1.柱子的位置及距四周的距離：LOGO三、市場開發(fā)注意事項 一樹立起強烈的責任心，要把前期的考察，與客戶的洽談，以及后期的開業(yè)操作作為一件非常嚴肅的事情來辦，對任何一個環(huán)節(jié)都不可掉以輕心。二根據(jù)考察報告的內容，詳細、認真、準確地調查當?shù)厥袌龅那闆r，客觀、公正地與客戶一起評估當?shù)氐氖袌鍪欠窬邆溟_店的條件，并充分新生客戶的選擇。三實事求是地向客戶介紹公司的情況，客觀地

11、分析開店所需要具備的條件及市場的風險性，絕不可把不實際的情況夸大，對客戶形成誤導，也不能丟掉原則，為今后的工作埋下隱患。四嚴格按開店程序執(zhí)行，縣級、二、三級城市市場的開發(fā)需經(jīng)部門主管審批、相關部門測算會議通過，包括對市場及客戶的審核；一級城市級或以上的市場，則由總經(jīng)理審核。五新店進入開店程序后，要積極主動地與各相關部門進行溝通，確保信息準確、及時地傳遞；意外情況要及時向部門主管匯報，絕不誤傳信息。對新店從考察到開業(yè)至后期管理要做長期跟進，對每家店要做好后期總結，并由相關部門主管安排定期討論。LOGO 第三篇 市場資訊收集注意事項LOGO一、市場報告需收集的要素1、店鋪資訊收集的重要環(huán)節(jié)：洽談。

12、洽談是為了了解店鋪、客戶、當?shù)馗偲?、非競品等各方面的信息，制作完成自營、加盟投資測算表、市場調查報告、測算會議PPT等資料。2、店鋪資訊收集的次要環(huán)節(jié)：各方面文獻報告搜集、與可比較市場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計并給予小結。3、店鋪資訊收集的次要環(huán)節(jié)：與條件接近的我司其它店鋪做類比。LOGO二、業(yè)務洽談注意事項1、針對招商對象而言，可以當?shù)赜薪?jīng)營經(jīng)驗、資金充足的客戶為重點客戶。兼顧當?shù)亟?jīng)營業(yè)績（一定數(shù)量、產(chǎn)量）較好的客戶，進行有針對性地推介。通常以5-8家為宜。2、尋找當?shù)刂饕b商業(yè)街的分布情況，熟悉市場環(huán)境，并對當?shù)噩F(xiàn)有服裝品牌的經(jīng)營情況作個初步了解，以便與目標客戶洽談時，可有的放矢，不至言之無物，讓客戶失

13、去信心。3、了解當?shù)叵嚓P品牌的經(jīng)營情況，一方面可通過各家現(xiàn)有經(jīng)營的客戶的交談中獲知，也可錯位了解，即可通過經(jīng)營男裝的客戶了解女裝的情況。通常，對于同一商業(yè)街上各品牌的經(jīng)營情況，各店客戶都是一清二楚的。而對于我們初到者，則會比較陌生。4、物色店鋪業(yè)績經(jīng)營較為理想的客戶，首先是看其店鋪的裝修新舊程度；其次是感受店鋪顧客的出入情況，是否屬人氣較旺的類型。再次，比較有借鑒意義的還是店鋪在當?shù)氐目诒?、選擇正在進行特價處理或有裝修清貨字樣的店鋪，可介紹該店客戶經(jīng)營品牌。一方面，這樣的店鋪重新選牌的可能性較大，合作的可能性較大。另一方面，就是原先經(jīng)營雜牌，有合適的品牌就有轉營品牌的可能，前提是該意向客戶

14、的經(jīng)營理念較佳。LOGO二、業(yè)務洽談注意事項敲 門。 首先，要樹立自信心，不亢不卑。即我雖是做“業(yè)務”的，但更是向你介紹一種生意，給雙方多一個機會，而非純粹的推銷。所以，不能在氣勢上處于被動地位。其次，是自我介紹，讓對方明了來意。即我是哪里的，是做何類品牌的。這樣，客戶就不會對“不速之客”帶著過強的戒心，從而有利雙方的進一步溝通。進 店。首先，對店內的貨品作個瀏覽，以了解其店鋪的基本產(chǎn)品情況。進店后，若遇到客戶本人，經(jīng)交談后，對方的態(tài)度不是很積極，若是意向不是很強，那就與其做初步溝通，后期找時間回訪。若是遇店員態(tài)度不是很好，那可委婉地爭取獲取客戶本人的 ，然后出店后再與客戶本人 溝通，獲取進一

15、步商談的機會。交 談。與客戶交談時，可從詢問對方現(xiàn)有品牌的經(jīng)營業(yè)績開始，然后，可適當?shù)卦u說一下其品牌的產(chǎn)品特點。其次，要有針對性地介紹公司的品牌特色。這主要從產(chǎn)品開發(fā)的款式、面料來源、設計師的穩(wěn)定情況說明產(chǎn)品風格的穩(wěn)定性、后續(xù)新款到位與暢銷補貨的及時程度等來講解。而其中的原則，還是虛實結合，讓客戶不至于覺得你在吹牛，而能夠實實在在地感受到公司的實力與經(jīng)營現(xiàn)狀，最終產(chǎn)生興趣。再次，有關公司的加盟政策方面，可作原則性地說明，細節(jié)方面稱要待回公司后才能確定。這樣，既不會堵死后路，又不會讓客戶覺得公司在加盟政策上的隨意性，也為以后的商談留下不便之處。比較分析。一是與相關品牌的比較。二是公司品牌在同類區(qū)

16、域的經(jīng)營業(yè)績估算。前者要讓客戶對于我們的業(yè)績有個初步的預測，后者主要以加強對方對于公司的了解，增強信心。在這點上，要較為客觀地作些比較，但不下結論，以免客戶覺得我方有針對性，而生不信賴感。收集客戶資料。交談結束時，要禮貌地要求客戶留下聯(lián)系 ，以便后期跟進。若客戶有所托辭，可稱以后便于及時地為其提供公司的最新資料。若對方一再推辭，那就尊重對方的意愿。LOGO三、上門咨詢業(yè)務的客戶洽談注意事項1、了解客戶咨詢目的：通過簡短的提問，有針對性地了解客戶咨詢的目的，是純粹地了解一下加盟政策，還是已有現(xiàn)成店鋪，想作進一步的了解，以打算加盟。2、了解店鋪基本情況：對客戶確定的店鋪作基本的了解，以明確屬于沿街店鋪，還是商場專柜，以及相關的店鋪面積，門面寬窄尺寸和店鋪的具體位置，以便公司作進一步的了解。3、了解當?shù)叵嚓P競爭品牌狀況：在談話過程中，以閑聊的形式，穿插地詢問當?shù)氐南嚓P品牌，以及它們的經(jīng)營狀況和經(jīng)營業(yè)績，以便公司作相應的比較分析。4、了解客戶基本情況：在交談中，有目的地