質(zhì)量管理常用工具

1、質(zhì)量管理常用工具內(nèi)容質(zhì)量管理工具使用意義12常用工具簡介與運用建立質(zhì)量管理和持續(xù)改進的組織文化領(lǐng)導(dǎo)重視至上而下的推動至下而上的實施人人成為質(zhì)量改進組織的成員善用各種管理工具以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話質(zhì)量工具：對數(shù)據(jù)的收集、整理與處理，對數(shù)據(jù)進行有效分析對數(shù)據(jù)的收集、整理與處理，對數(shù)據(jù)進行有效分析，尋找質(zhì)量問題發(fā)生的原因，尋找質(zhì)量問題發(fā)生的原因二、工具簡介與運用柏拉圖層別法特性要因圖查檢表管制圖散布圖直方圖1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他多數(shù)常用于數(shù)據(jù)資料分析1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法矩陣圖箭頭圖法PDPC法

2、常用于語言資料分析 1.QC舊七大手法 2.QC新七大手法 3.其他 查檢表（Check List）是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)）是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)計的一種表格，是用來記錄事實和分析事實的計的一種表格，是用來記錄事實和分析事實的統(tǒng)計表，其作用是將質(zhì)量管理活動的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，其作用是將質(zhì)量管理活動的相關(guān)數(shù)據(jù)和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以匯總，以便于管和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以匯總，以便于管理者對工作現(xiàn)狀的掌握和了解。理者對工作現(xiàn)狀的掌握和了解。分類記錄用查檢表點檢用查檢表用于掌握問題發(fā)生的分布狀況，分析缺點或不良現(xiàn)象發(fā)生的屬性及數(shù)量并登記。n 計數(shù)值n 計量值事先將點檢項目確定好記錄于表格中，并據(jù)此點檢

3、確認。n 點檢項目n 點檢內(nèi)容n 點檢結(jié)果p 使用程序2.確定檢查表類型3.確定檢查的人員和方法5.標記檢查符號6.分析檢查表1.確定檢查項目4.設(shè)計表格使用程序p 應(yīng)用實例之一：記錄用查檢表某醫(yī)院護理質(zhì)量管理小組為改進出院患者退藥流程，提高臨床工作效率，特別對各病房護士到藥房退藥的等待時間作現(xiàn)狀調(diào)查，采用計數(shù)值查檢表記錄統(tǒng)計如下：1.確定檢查項目：每日退藥科室數(shù)？退藥等待時間？2.確定數(shù)據(jù)收集時間：6月1日-5日3.設(shè)計表格 各病房退藥等待時間一覽表各病房退藥等待時間一覽表病房數(shù)病房數(shù) 日期日期 等待時間等待時間 6月月1日日6月月2日日6月月3日日6月月4日日 6月月5日日6月月6日日6月

4、月7日日05分鐘分鐘610分鐘分鐘1115分鐘分鐘1620分鐘分鐘2125分鐘分鐘2630分鐘分鐘30分鐘以上分鐘以上2 2、點檢用查檢表、點檢用查檢表 某醫(yī)院手術(shù)室為提高夜班期間環(huán)境區(qū)域的某醫(yī)院手術(shù)室為提高夜班期間環(huán)境區(qū)域的安全性，特別設(shè)計了夜班環(huán)境區(qū)域巡查表，安全性，特別設(shè)計了夜班環(huán)境區(qū)域巡查表，實質(zhì)上也就是點檢用查檢表在護理質(zhì)量管理實質(zhì)上也就是點檢用查檢表在護理質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用。中的具體應(yīng)用。 手術(shù)室夜班環(huán)境安全巡查表手術(shù)室夜班環(huán)境安全巡查表序序號號 查檢項目查檢項目6月月1日日6月月2日日6月月3日日6月月4日日6月月5日日6月月6日日6月月7日日1手術(shù)室各區(qū)域緊急手術(shù)室各區(qū)域緊急

5、通道均已關(guān)閉，門通道均已關(guān)閉，門口無障礙物口無障礙物2手術(shù)用儀器設(shè)備均手術(shù)用儀器設(shè)備均已斷電并物歸原處已斷電并物歸原處3手術(shù)區(qū)域以及器械手術(shù)區(qū)域以及器械清洗區(qū)水供系統(tǒng)運清洗區(qū)水供系統(tǒng)運作正常，無滲漏作正常，無滲漏4手術(shù)區(qū)域以及器械手術(shù)區(qū)域以及器械清洗區(qū)供電系統(tǒng)運清洗區(qū)供電系統(tǒng)運作正常，電插板均作正常，電插板均已關(guān)閉已關(guān)閉5手術(shù)室間層流、空手術(shù)室間層流、空調(diào)、消毒機等設(shè)備調(diào)、消毒機等設(shè)備均已關(guān)閉均已關(guān)閉6各區(qū)域滅火器均在各區(qū)域滅火器均在位且功能良好位且功能良好p 概念：將具有共同性質(zhì)，共同狀態(tài)特征的要素作為一個層別，分別收集數(shù)據(jù)，加以分析、比較的方法。 p作用：找出各層數(shù)據(jù)的特征，發(fā)現(xiàn)差異，收集

6、影響結(jié)果的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素。 層別法（ Stratification ）第四步 比較差異、分析原因使用步驟 應(yīng)用實例其在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用：某醫(yī)院神經(jīng)外科共有四個醫(yī)療組，某醫(yī)院神經(jīng)外科共有四個醫(yī)療組，分別為一組、二組、三組、四組。在一個月分別為一組、二組、三組、四組。在一個月內(nèi)，對四個醫(yī)療組分別隨機抽取內(nèi)，對四個醫(yī)療組分別隨機抽取10名患者做名患者做滿意度調(diào)查，共滿意度調(diào)查，共40名患者滿意度得分數(shù)據(jù)結(jié)名患者滿意度得分數(shù)據(jù)結(jié)果見表果見表 患者滿意度調(diào)查得分表患者滿意度調(diào)查得分表患者名稱患者名稱得分得分患者名稱患者名稱得分得分患者名稱患者名稱得分得分患者名稱患者名稱得分得分

7、患者患者189患者患者1186患者患者2192患者患者3188患者患者287患者患者1284患者患者2292患者患者3287患者患者376患者患者1380患者患者2380患者患者3379患者患者482患者患者1470患者患者2474患者患者3474患者患者587患者患者1591患者患者2590患者患者3585患者患者686患者患者1689患者患者2693患者患者3684患者患者782患者患者1782患者患者2777患者患者3781患者患者881患者患者1875患者患者2882患者患者3873患者患者986患者患者1967患者患者2987患者患者3979患者患者1090患者患者2077患者患者3

8、085患者患者4069 各小組患者滿意度調(diào)查得分表各小組患者滿意度調(diào)查得分表醫(yī)療醫(yī)療組別組別患者編號患者編號均值均值12345678910一組一組8987869192908885868788.1二組二組8786848992938784908587.7三組三組7682808280777981677978.3四組四組8281707574827473776975.7均值均值-82.45p 概念：又稱因果圖或魚骨圖。是對于結(jié)果與要因間或所期望的效果與對策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形。p 作用：分析影響質(zhì)量的諸多因素之間的關(guān)系，將質(zhì)量問題與其影響因素之間的關(guān)系明確地表示出來，有針對

9、性地提出解決質(zhì)量問題的方法和舉措。 特性要因圖（Characteristic Diagram）腔鏡手術(shù)紗條清點錯誤提高住院患者滿意度p 繪制方法與步驟需解決的質(zhì)量問題60-80大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因小要因小要因可以直接可以直接采取措施采取措施人員、管理、人員、管理、設(shè)備、材料、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等方法、環(huán)境等 制作步驟特性要因圖 。明確需要解決的質(zhì)量問題，用一條主線（母線）指向結(jié)果。明確需要解決的質(zhì)量問題，用一條主線（母線）指向結(jié)果。將影響質(zhì)量的因素進行分類，先按大的影響因素分，即確將影響質(zhì)量的因素進行分類，先按大的影響因素分，即確定大要因。定大要因。21將大要因

10、進行細分，確定中要因。將大要因進行細分，確定中要因。3將中要因再進行細分，以直到可以直接采取具體措施為原將中要因再進行細分，以直到可以直接采取具體措施為原則，即確定小要因。則，即確定小要因。4為了醒目，可對決定作用的關(guān)鍵因素畫重線或特別標記。為了醒目，可對決定作用的關(guān)鍵因素畫重線或特別標記。5某醫(yī)院2013年1-12月共上報非難免新發(fā)壓瘡15例。每例壓瘡發(fā)生后，責任護士均在24h內(nèi)填寫護理不良事件報告單，并用文字詳細描述事件發(fā)生的整個過程，上報護理部。護理部組織質(zhì)量管理小組成員進行督導(dǎo)、檢查，采集相關(guān)的主、客觀資料并進行原因分析。p 應(yīng)用實例 非難免新發(fā)壓瘡發(fā)生原因的特性要因圖分析模板人員皮膚

11、潮濕皮膚潮濕患者患者活動受限活動受限麻醉術(shù)后使用止痛泵麻醉術(shù)后使用止痛泵管理管理體制管理體制不健全不健全無統(tǒng)一高危患者評價標準無統(tǒng)一高?；颊咴u價標準護士護士護理人力護理人力資源緊缺資源緊缺護士病假、休護士病假、休假明顯增加假明顯增加培訓(xùn)內(nèi)容不全面培訓(xùn)內(nèi)容不全面護士對壓瘡相關(guān)知識了解不足護士對壓瘡相關(guān)知識了解不足護士對評估表的正確護士對評估表的正確使用方法掌握不足使用方法掌握不足培訓(xùn)培訓(xùn)方式固化培訓(xùn)方式固化培訓(xùn)對象僅為低層級培訓(xùn)對象僅為低層級護士護士培訓(xùn)方式僅采培訓(xùn)方式僅采用講授法用講授法工作責任心欠缺工作責任心欠缺魚骨圖繪制魚骨圖繪制 PPT模板 WORD模板 繪圖工具 軟件下載(綠環(huán)魚骨圖繪

12、制大師)-p 概念：又稱排列圖，是將某一期間所收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)按影響質(zhì)量的各種原因分類，計算某種因素對質(zhì)量的影響程度，并按照大小順序進行排列，列表繪制的直方圖，它是質(zhì)量管理最常用的工具之一，以便分清主次因素。p作用：抓出引起質(zhì)量問題的關(guān)鍵的、主要的因素。 柏拉圖（Pareto Diagram）p繪制步驟點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中

13、選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良不良項目欄、不良DPPM欄欄和和累計百分比欄累計百分比欄，點點“確定確定”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最

14、后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良不良項目欄、不良DPPM欄欄和和累計百分比欄累計百分比欄，點點“確定確定”4.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，并勾選，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色依數(shù)據(jù)點分色”，點點”“”“確定確定”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并

15、計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良不良項目欄、不良DPPM欄欄和和累計百分比欄累計百分比欄，點，點“確定確定”4.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，并勾選，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色依數(shù)據(jù)點分色”，點點”“”“確定確定”5.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度”中調(diào)整最小值為中調(diào)整最小值為0，最大值為，最大值為總數(shù)總數(shù)，點點“確定確定

16、”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良不良項目欄、不良DPPM欄欄和和累計百分比欄累計百分比欄，點，點“確定確定”4.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，并勾選，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色依數(shù)據(jù)點分色”，點點”“”“確定確定”5.雙點雙點“左坐標軸左

17、坐標軸” 在在“刻度刻度”中調(diào)整最小值為中調(diào)整最小值為0，最大值為，最大值為總數(shù)總數(shù)，點，點“確定確定”6.雙點雙點“右坐標軸右坐標軸” 在在“刻度刻度”中調(diào)整最小值為中調(diào)整最小值為0，最大值為，最大值為1，點，點“確定確定”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并中，其它項放在最后。并計算出累計百分比計算出累計百分比2.在在“插入插入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“自定義類型自定義類型”并并從下面找到從下面找到“雙軸線雙軸線-柱圖柱圖”，點擊，點擊“下一步下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項目欄、不良不良項目欄、不良DPPM欄欄和

18、和累計百分比欄累計百分比欄，點，點“確定確定”4.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，并勾選，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色依數(shù)據(jù)點分色”，點點”“”“確定確定”5.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度”中調(diào)整最小值為中調(diào)整最小值為0，最大值為，最大值為總數(shù)總數(shù)，點，點“確定確定”6.雙點雙點“右坐標軸右坐標軸” 在在“刻度刻度”中調(diào)整最小值為中調(diào)整最小值為0，最大值為，最大值為1，點，點“確定確定”7.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“標題標題” “圖表標題圖表標題”輸入

19、輸入A機種不良現(xiàn)象柏拉圖機種不良現(xiàn)象柏拉圖“分類分類X軸軸”輸入輸入不良項目不良項目“數(shù)值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入DPPM點點“確定確定”點擊進入注意事項點擊進入注意事項點擊這里開始演示1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“坐標軸坐標軸”，勾選，勾選“次坐標次坐標軸軸” “分類軸分類軸” ，點，點“確定確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計百分比累計百分比”下增加下增加“0%”3.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)”，選擇，選擇“系列系列

20、”，點擊，點擊“累計百分累計百分比比”，在，在“值值”中重新框選中重新框選(從從0%到到100%)，“確定確定”4.雙點雙點“次坐標軸次坐標軸”，選擇，選擇“刻度刻度”，反選，反選“數(shù)數(shù)據(jù)軸置于分類之間據(jù)軸置于分類之間”5. 選擇選擇“圖案圖案”，將右邊三處均點選為，將右邊三處均點選為“無無”，“確定確定”點擊進入注意事項點擊進入注意事項點擊這里開始演示1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“坐標軸坐標軸”，勾選，勾選“次坐標次坐標軸軸” “分類軸分類軸” ，點，點“確定確定”點擊這里開始演示1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵

21、，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“坐標軸坐標軸”，勾選，勾選“次坐標次坐標軸軸” “分類軸分類軸” ，點，點“確定確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計百分比累計百分比”下增加下增加“0%”點擊這里開始演示1.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“坐標軸坐標軸”，勾選，勾選“次坐標次坐標軸軸” “分類軸分類軸” ，點，點“確定確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計百分比累計百分比”下增加下增加“0%”3.在圖表中

22、的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)”，選擇，選擇“系列系列”，點擊，點擊“累計百分累計百分比比”，在，在“值值”中重新框選中重新框選(從從0%到到100%)，“確定確定”4.雙點雙點“次坐標軸次坐標軸”，選擇，選擇“刻度刻度”，反選，反選“數(shù)數(shù)據(jù)軸置于分類之間據(jù)軸置于分類之間”1.各項目的總體應(yīng)為各項目的總體應(yīng)為100%2.左側(cè)縱坐標為比較的特性，最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標為累計比率，最大值為左側(cè)縱坐標為比較的特性，最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標為累計比率，最大值為100%3.項目按照由大到小的順序排列，其它項放在最后項目按照由大到小的順序排列，其它項放在最

23、后4.若其它項高過前幾大項時，需進一步層別分析若其它項高過前幾大項時，需進一步層別分析5.柱子間不可有間隙柱子間不可有間隙6.累計曲線的起始點可落在左下角或第一根柱子的頂部累計曲線的起始點可落在左下角或第一根柱子的頂部(參見錯誤范例參見錯誤范例1)7.使用使用80/20法則線時需明確指出哪些為選定的項目法則線時需明確指出哪些為選定的項目8.建議包含其它項在內(nèi)，總數(shù)在建議包含其它項在內(nèi)，總數(shù)在58項為宜項為宜9.標題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容標題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容p 概念：又稱質(zhì)量分布圖，它是將從樣本中抽取的數(shù)據(jù)進行整理所繪制的一種工具圖。p作用：可找出樣本數(shù)據(jù)變化規(guī)律，其作用主要體現(xiàn)在

24、預(yù)測質(zhì)量好壞，估算不合格率，從而進行有效的質(zhì)量分析。 直方圖（Histogram）p 繪制步驟 應(yīng)用實例其在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用：某醫(yī)院實施護士崗位管理，某醫(yī)院實施護士崗位管理，其中一項工作為開展規(guī)范的護士崗位其中一項工作為開展規(guī)范的護士崗位培訓(xùn)。年末進行考核，隨機抽取培訓(xùn)。年末進行考核，隨機抽取70名名護理人員的成績見表護理人員的成績見表3-3（滿分（滿分120分）分） 表3-3 某醫(yī)院護理人員考核成績一覽表姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）人員172.5人員1172人員21110.5人員3198.5人員4178.5人員5175

25、.5人員6194.5人員279人員1298人員2285.9人員3289人員4280.5人員52102人員6291.5人員385人員13105人員2383.6人員3370.5人員4381.5人員53100人員6386.5人員478人員1487人員2480.5人員34114人員4490.5人員5498.5人員6475人員596人員1587人員2572.9人員3597人員4596.5人員5574.5人員6590人員6112人員1676.5人員2667.5人員3696.5人員4686人員5679.5人員6691人員799人員1774.5人員2799.4人員3793人員4788人員5784.5人員679

26、1.5人員892人員1888.5人員2884人員3893.5人員4887人員5886.5人員6893.5人員984人員1975人員2987.5人員3994.5人員4981.5人員59115.5人員6986人員1086人員2078人員3090人員4076人員5099.5人員6078人員7093.5 繪制出的成績直方圖如圖繪制出的成績直方圖如圖3-123-12所示所示20151050點擊這里開始演示點擊進入注意事項點擊進入注意事項1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標注，并標注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和

27、組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊點擊“插入插入”選擇選擇“柱狀圖柱狀圖”按提示完成左圖按提示完成左圖具體操作可參考具體操作可參考制作手冊制作手冊-第一章第一章 柱狀圖柱狀圖7.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，“確定確定”點擊這里開始演示1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標注，并標注出最大值和最小值出最大值和最小值點擊這里開

28、始演示1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標注，并標注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度點擊這里開始演示1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標注，并標注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界點擊這里開始演示1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標注，并標注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和

29、組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界點擊這里開始演示1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標注，并標注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)點擊這里開始演示1.收

30、集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標注，并標注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊點擊“插入插入”選擇選擇“柱狀圖柱狀圖”按提示完成左圖按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊具體操作可參考制作手冊-第一章第一章 柱狀圖柱狀圖點擊這里開始演示點擊進入注意事項點擊進入注意事項1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)

31、建議大于（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個）個），并標注，并標注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度依據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界依據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)統(tǒng)計出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊點擊“插入插入”選擇選擇“柱狀圖柱狀圖”按提示完成左圖按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊具體操作可參考制作手冊-第一章第一章 柱狀圖柱狀圖7.雙點雙點“柱子柱子”在在“選項選項”中將中將“分類間距分類間距”調(diào)調(diào)整為整為“0”，“確定確定”機

32、器設(shè)備與作業(yè)員能力機器設(shè)備與作業(yè)員能力夠，工程不會有問題夠，工程不會有問題機器設(shè)備能力夠，但調(diào)整機器設(shè)備能力夠，但調(diào)整不當，重新調(diào)整至即可改不當，重新調(diào)整至即可改正正機器設(shè)備能力勉強符合機器設(shè)備能力勉強符合規(guī)格要求，稍有變動即規(guī)格要求，稍有變動即產(chǎn)生不良產(chǎn)生不良產(chǎn)品質(zhì)量特性之分配產(chǎn)品質(zhì)量特性之分配太分散，似乎難以改太分散，似乎難以改正正兩種分配的混合，可能兩種分配的混合，可能由工具、作業(yè)員、檢驗由工具、作業(yè)員、檢驗員、材料等所引起員、材料等所引起制程中心不對，但是不良制程中心不對，但是不良品已經(jīng)全部剔除，此一問品已經(jīng)全部剔除，此一問題非常嚴重題非常嚴重制程能力尚可，可是有離制程能力尚可，可是有

33、離島存在島存在直方圖常見分布形態(tài)直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因及可能產(chǎn)生原因12345671.數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于等于數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于等于50個個2.橫坐標代表數(shù)據(jù)的分布范圍，故柱子間不應(yīng)有間隙橫坐標代表數(shù)據(jù)的分布范圍，故柱子間不應(yīng)有間隙3.縱坐標只能為頻次縱坐標只能為頻次4.標題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容標題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容5.直方圖分析的結(jié)論可參考直方圖分析的結(jié)論可參考直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因 散布圖（Scatter Diagram Method）p 概念：又稱散點圖或相關(guān)圖通過將兩種有關(guān)數(shù)據(jù)列出，并且用點填在坐標上，進而觀察兩種因素（數(shù)據(jù)）

34、間的關(guān)系p作用：用來分析研究質(zhì)量因素與質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法p 繪制步驟XY0XY0XY0強正相關(guān)弱正相關(guān)不相關(guān) 散布圖判定X增大，Y也隨之增大X增大，Y也隨之增大但增大的幅度不顯著X與Y之間無任何關(guān)系XY0XY0XY0強負相關(guān)弱負相關(guān)非直線相關(guān) 點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)

35、域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”5.雙點雙點“橫坐標軸橫坐標軸” 在在“刻度刻度” 中將調(diào)整最小中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點值、最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“標題標題” “圖表標題圖表標題”輸入輸入溫度與落塵量的散布圖分析溫度與落塵量的散布圖分析

36、;“分類分類X軸軸”輸入輸入溫度溫度(華氏度華氏度);“數(shù)值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入落塵量落塵量(粒粒/升升).點點“確定確定”8.將計算出的相關(guān)系數(shù)標注在圖表之上將計算出的相關(guān)系數(shù)標注在圖表之上7.在任意單元格內(nèi)輸入公式在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）（）”，在在“（）（）”中的中的“,”前框選前框選X(溫度溫度)，后框選后框選Y(落塵量落塵量)，“確定確定”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)

37、輸入到輸入到Excel中，中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在

38、中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小

39、值、最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)

40、整至適當?shù)臄?shù)值，點最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”5.雙點雙點“橫坐標軸橫坐標軸” 在在“刻度刻度” 中將調(diào)整最小中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點值、最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個個)輸入到輸入到Excel中，中，并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值并標注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點圖散點圖”，點，點“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系

41、列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點，點“完成完成”4.雙點雙點“左坐標軸左坐標軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”5.雙點雙點“橫坐標軸橫坐標軸” 在在“刻度刻度” 中將調(diào)整最小中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點值、最大值調(diào)整至適當?shù)臄?shù)值，點“確定確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”，選擇，選擇“標題標題” “圖表標題圖表標題”輸入輸入溫度與落塵量的散布圖分析溫度與落塵量的散布圖分析;“分類分類X軸軸”輸入輸入溫度溫度(華氏度華氏度);“數(shù)

42、值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入落塵量落塵量(粒粒/升升).點點“確定確定”散布圖常見分布形態(tài)散布圖常見分布形態(tài)及判讀結(jié)果及判讀結(jié)果A.正相關(guān)正相關(guān)0.85r1B.弱正相關(guān)弱正相關(guān)0.7r0.85D.弱負相關(guān)弱負相關(guān)-0.85r-0.7E.無相關(guān)無相關(guān)-0.4r0.4C.負相關(guān)負相關(guān)-1r-0.85F.曲線相關(guān)曲線相關(guān)1. 數(shù)據(jù)總數(shù)最好大于等于數(shù)據(jù)總數(shù)最好大于等于50個個2. 可將坐標的比例作調(diào)整以方便觀察相關(guān)性可將坐標的比例作調(diào)整以方便觀察相關(guān)性3. 在使用相關(guān)系數(shù)進行判斷時，需注明相關(guān)系數(shù)所處的區(qū)間在使用相關(guān)系數(shù)進行判斷時，需注明相關(guān)系數(shù)所處的區(qū)間4. 如過相關(guān)系數(shù)在如過相關(guān)系數(shù)在0.40.7（或（

43、或-0.4-0.7）之間，需進一步進行檢討）之間，需進一步進行檢討5.當圖中發(fā)現(xiàn)異常點時，需先分析其產(chǎn)生原因，再決定是否刪除該點當圖中發(fā)現(xiàn)異常點時，需先分析其產(chǎn)生原因，再決定是否刪除該點6.數(shù)據(jù)的獲得需注意是否需進一步層別，因為常常作業(yè)人員、方法、材數(shù)據(jù)的獲得需注意是否需進一步層別，因為常常作業(yè)人員、方法、材、設(shè)備、設(shè)備7.或時間等的或時間等的同，而使數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到扭曲同，而使數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到扭曲8.散布圖的結(jié)論若與固有技術(shù)、經(jīng)驗不相符時，應(yīng)追查原因散布圖的結(jié)論若與固有技術(shù)、經(jīng)驗不相符時，應(yīng)追查原因應(yīng)用實例其在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用某三級醫(yī)院護理部開展了一項關(guān)于臨床護理人力某三級醫(yī)院護理部開展

44、了一項關(guān)于臨床護理人力資源管理的政策研究與臨床實踐評價的研究，接資源管理的政策研究與臨床實踐評價的研究，接受調(diào)查的受調(diào)查的54家醫(yī)院中，家醫(yī)院中，2010年的平均床位使用率年的平均床位使用率為為95.08%，2011年明顯增長至年明顯增長至101.15%其中只有其中只有一所醫(yī)院使用率明顯降低，從一所醫(yī)院使用率明顯降低，從2010年的年的101.5%降降到到2011年的年的75%?，F(xiàn)將所調(diào)查的醫(yī)院兩年間床位?，F(xiàn)將所調(diào)查的醫(yī)院兩年間床位使用率數(shù)據(jù)繪制成散點圖。使用率數(shù)據(jù)繪制成散點圖。608010012014080100120140602010年床位使用率（年床位使用率（%） 控制圖（ Contro

45、l Chart ）p是在直角坐標系內(nèi)畫控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。p利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動原因，判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。p控制圖采用平均值加減三個標準差作為管制界限，以判斷生產(chǎn)過程中是否有問題發(fā)生。1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法矩陣圖箭頭圖法PDPC法常用于語言資料分析手法圖形用途備注親和圖法（KJ法）1.繁雜的文字語言，結(jié)合成易懂的方案2.用以認清事實與突破現(xiàn)狀語言的收集，再以相互間關(guān)系一覽表的構(gòu)架組合矩陣圖法1.應(yīng)用系統(tǒng)展開2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明確找出問題的方法應(yīng)用很廣，從二元或

46、三元配置中可解決問題的構(gòu)想箭頭圖法1.找工成中之要徑路線法2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本甘 特 圖 的 擴 大 使 用 ， 又 稱PERT法有效管理進度的方法PDPC法1.尋找最佳決策案2.目標管理的測定3.系統(tǒng)上之預(yù)測及對策的測定是過程決策計劃圖，可使其過程連到結(jié)果的方法矩陣數(shù)據(jù)解析法1.復(fù)雜工程解析2.復(fù)雜多變量的品質(zhì)評價3.數(shù)據(jù)之解析分析是矩陣圖上要素間定量化。多變量解析法之一關(guān)聯(lián)圖法1.能得出適當?shù)慕鉀Q對策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系與魚骨圖功能類似，適用于大問題之要因展開系統(tǒng)圖法1.可應(yīng)用5WHY法2.以展開找對策型3.基本機能之展開目的、手段循環(huán)的一種展開法，常與魚

47、骨圖轉(zhuǎn)換使用一系統(tǒng)圖（Systematization Diagram） 為解決問題分析一些原因 為了說明這些原因又找到下一層次原因 如此循環(huán)，直到找到可直接采取對策的原因 如此解析一樹狀做系統(tǒng)性解析稱為系統(tǒng)圖 當魚骨圖上原因大于4次解析以分枝思考，追求達到目的的最佳手段原因性追求型系統(tǒng)圖二關(guān)聯(lián)圖 把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具。 找出主要因素和項目的方法。n 中央集中型（向外擴散） 132456問題7891110123456問題n 單向匯集型（單向順延） p 箭頭只進不出是問題；p 箭頭只出不進是主因；p 箭頭有進有出是中間因素； p 出多于進的中間因素是

48、關(guān)鍵中間因素； 判別方法三親和圖（KJ法）如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短訂餐時間短多設(shè)出售口多設(shè)出售口送料速度快送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體著裝得體微笑服務(wù)微笑服務(wù)主動幫助客戶主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高人員素質(zhì)要高英語英語4/64/6級級旅游服務(wù)專業(yè)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑大專文憑食物口味要獨特食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)材料要優(yōu)質(zhì)南北口味南北口味適合各年齡層適合各年齡層工藝制造獨特工藝制造獨特配方設(shè)計配方設(shè)計制造加工精細制造加工精細搭配藥材搭配藥材坐堂訂餐坐堂訂餐如何開設(shè)一家受歡迎的速食店？定義u在混淆的狀態(tài)中通過語言資料找

49、出問題u在復(fù)雜和無頭緒的觀念或事實中，依據(jù)其親和性加以歸納繪制方法四矩陣圖定義u從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。L 型矩陣圖T 型矩陣圖類型Y 型矩陣圖X 型矩陣圖定義：為了完成某個任務(wù)或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。五過程決策程序圖法過程決策程序圖法(PDPC)概念圖實例：防止產(chǎn)品搬運倒置 1.QC舊七大手法 2.QC新七大手法 3.其他其他常用統(tǒng)計圖要求： 看一眼就能了解整體情況 繪制力求簡單明了 收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計后繪圖 掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、

50、趨勢，使易于比較和發(fā)現(xiàn)事實餅圖護理崗位分類與職數(shù)臨床護理崗位各層級職數(shù)柱形圖折線圖圖1.2011年6月-2011年12月非計劃拔管情況(n=33例)幸福感解決問題能力責任心溝通協(xié)調(diào)自信心團隊凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活動后活動前雷達圖點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇

51、“圖表選項圖表選項”6.選擇選擇“標題標題”“圖表標題圖表標題”輸入輸入圈組改善前后效果對比圈組改善前后效果對比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在“刻度刻度”中調(diào)整中調(diào)整“最小值最小值”：40；“最大值最大值”：100。點點“確定確定”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選

52、項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白

53、區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”6.選擇選擇“標題標題”“圖表標題圖表標題”輸入輸入圈組改善前后效果對比圈組改善前后效果對比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)

54、生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”點擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到將數(shù)據(jù)輸入到Excel中中2.在在“插入插入”選項中選取選項中選取“圖表圖表”3.點選點選“雷達圖雷達圖”并選擇并選擇“圖表類型圖表類型”，點，點 “下下一步一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項圖表選項”6.選擇選擇“標題標題”“圖表標題圖表標題”輸入輸入圈組改善前后效果對比圈組改善前后效果對比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點“完成完成”7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在“刻度刻度”中調(diào)整中調(diào)整“最小值最

55、小值”：40；“最大值最大值”：100。點點“確定確定”1.進行評價的各項目間應(yīng)為同樣的事物進行評價的各項目間應(yīng)為同樣的事物2.若使用雷達圖對幾個項目進行比較時，需加以區(qū)分若使用雷達圖對幾個項目進行比較時，需加以區(qū)分3.使用雷達圖時需注意項目框選的范圍。如：在評價學生能力的時候?qū)⑹褂美走_圖時需注意項目框選的范圍。如：在評價學生能力的時候?qū)ⅰ熬C合素質(zhì)綜合素質(zhì)”與與“德、智、體德、智、體”平行比較平行比較（參見錯誤范例（參見錯誤范例1）點擊這里開始演示點擊進入注意事項點擊進入注意事項1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、

56、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示時間。時間。4.在圖表外標注出在圖表外標注出項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線6.制圖人簽名制圖人簽名7.依照實際執(zhí)行狀況，將實施線更新至表格當中依照實際執(zhí)行狀況，將實施線更新至表格當中點擊這里開始演示1.列出項目的已

57、知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK927點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D

58、君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示時間。時間。點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示繪制表格，縱

59、向表示步驟和負責人；橫向表示時間。時間。4.在圖表外標注出在圖表外標注出項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法計劃線與實施線的表示方法點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱：項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示時間。時間。4.在圖表外標注出在圖表外標注出項目名稱：項

60、目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動計劃線與實施線的表示方法計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線點擊這里開始演示1.列出項目的已知條件列出項目的已知條件項目名稱項目名稱：品質(zhì)改善活動品質(zhì)改善活動成員：成員：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活動時間：活動時間：WK901至至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示時間。時間。4.在圖表外標注出在圖表外標注出項目名稱：項目名稱：品