某4s店售后信息員崗位說明書

1、售后信息員崗位說明書崗位名稱售后信息員部門名稱售后服務(wù)部崗位編號直接上級服務(wù)經(jīng)理直接下級無崗位定員1薪資等級核準(zhǔn)人填寫日期服務(wù)經(jīng)理崗位組織結(jié)構(gòu)前臺主管車間主任客服專員售后信息員配件主管崗位描述崗位職責(zé)按時完成售后服務(wù)部維修數(shù)據(jù)信息、報表的收集、整理、匯總和上報及客戶信息的管理，提升客戶滿意度。1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、報表的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、匯總并按時上報；2. 負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目與品牌主機(jī)廠之間的信息溝通，將主機(jī)廠的服務(wù)政策、活動及通知等相關(guān)內(nèi)容第一時間傳到給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并將反饋信息及時處理，按照品牌主機(jī)廠要求編制各項(xiàng)業(yè)務(wù)報表經(jīng)批準(zhǔn)后報送品牌主機(jī)廠相關(guān)部門；3. 負(fù)責(zé)所有品牌項(xiàng)目及品牌主機(jī)

2、廠往來的文件及數(shù)據(jù)和部門文件及數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理、存檔并保密；4. 負(fù)責(zé)續(xù)保、定保、首保及跟蹤回訪的數(shù)據(jù)收集、整理；5. 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況的數(shù)據(jù)分析并整理上報；6. 公司及品牌主機(jī)廠所需日報、周報、月報等各類報表在品牌項(xiàng)目批準(zhǔn)后及時報送及反饋；7. 配合服務(wù)經(jīng)理作好承上啟下的工作，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理做好日常工作安排，并及時反饋；8. 負(fù)責(zé)新老顧客的關(guān)系維系，發(fā)短信通知活動事項(xiàng)，按照要求完成公司和品牌主機(jī)廠下達(dá)的 客戶滿意度（ CSI）指標(biāo)并不斷提升 ；9. 負(fù)責(zé)落實(shí)崗位的生產(chǎn)安全工作和資產(chǎn)的管理工作；10. 參加各類培訓(xùn)并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)，參加相關(guān)工作會議及工作中的問題提交改進(jìn)建議；11. 遵守公

3、司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，推進(jìn) 5S 管理，愛護(hù)公司財物，文明服務(wù)，愛崗敬業(yè)，維護(hù)公司良好形象；12. 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料的保密，不向無關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)；13. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作崗位業(yè)務(wù)工作的改進(jìn)建議權(quán)工作權(quán)限工作協(xié)作關(guān)系報表、數(shù)據(jù)報送的督促權(quán)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司相關(guān)部門員工公司外部協(xié)調(diào)關(guān)系：品牌主機(jī)廠相關(guān)部門任職資格教育背景大專及以上學(xué)歷，文秘或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求一年以上數(shù)據(jù)處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識要求有一定的財務(wù)方面的知識具備良好的分析能力和執(zhí)行能力；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力技能能力具備較高道德觀和責(zé)任感，有激情、有創(chuàng)新；電腦運(yùn)用熟練，熟練操作辦公軟件。性格沉穩(wěn)、大方、誠實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，積極主動，善于處理人際關(guān)系性格態(tài)度具有良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神工作條件工作場所：辦