全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則基礎(chǔ)管理321、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合，不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合，不符合04、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽 訂物業(yè)管 理合同，雙方責權(quán)利明確1符合，基本符合，不符合 05、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè) 管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確2符合，基本符合，不符合 06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣， 未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公

2、約等各項公眾制 度完善2完善，基本完善，不完善 08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責2符合，基本符合，不符合 09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利 明確2符合，基本符合，不符合 010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合，不符合011、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全，主要檢查；物業(yè)管理 服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、 財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī) 范扣：未制定具體的落實措施扣，未制定考核辦 法扣12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)

3、人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1人無上崗證書扣：著裝及標志符合，不符合 013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段， 提高管理效率2符合，基本符合.不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí) 行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，未執(zhí)行 0;公開未公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種 類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大 中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和 臺帳。每發(fā)

4、現(xiàn)一項不齊全或不完善扣16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣17、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人 對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信 息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合，值班制度不符合扣，未設(shè)服務(wù)電話扣，發(fā) 現(xiàn)一處處理不及時扣，沒有回訪錄每次扣18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達 95%以上2符合，基本符合，不符合 019、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄 02建立并落實，建立但未落實扣，未建立扣；及時

5、 率符合，每降低1個百分點扣；返修率符合，不 符合0;回訪記錄完整，記錄不完整或無回訪記 錄。-二二房屋管理與維修養(yǎng)護141、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及 幢、單元（門）、戶門標號標志明顯2符合，無示意圖扣，無路標扣，幢、單元、戶號 每缺一個扣2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用 用途扣3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、 無污跡2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損 扣4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀， 無安全隱患或破損2符合未按規(guī)定設(shè)置 0;按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或

6、 有破損每處扣，有安主隱患每處扣5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計 有要求建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管 線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣二共用設(shè)施設(shè)備管理151、共用配套設(shè)施完好，元隨意改變用1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故 隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄，無事故隱患，遵守操

7、作規(guī)程，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣，遵守保養(yǎng)規(guī)范， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀 瞻2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影 響車輛和行人通行2通暢平整，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣； 發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣，路面井蓋不影響通行， 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、元滲漏、元污染；二次生活 用水有嚴格的保障措施， 水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處 理方案2設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染，發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣；保障措施嚴格，無措施或

8、措施 不嚴0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標準，不符合 0;有處理 方案.無處理方案07、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整：供電設(shè)備運 行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，元安全事故， 轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定岀現(xiàn)故障 后的應(yīng)急處理方案2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16C1符合，不符合0四保安、消防、車輛管理101、小區(qū)基本實行封閉式管理1符合，不符合012、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟 悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認真負責2

9、符合，無專業(yè)保安隊伍扣，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符 合扣3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施2符合，不符合04、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂 消防應(yīng)急方案2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進岀有登 記2制度完善，基本完善，不完善 0;因管理責任造 成車輛丟失扣（管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?）； 每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣，岀入無記錄扣6、非饑動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2符合，制度不全或不落實的扣，亂停放每部車扣五環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、清潔衛(wèi)生實行

10、責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍， 實行標準化保潔2未實行責任制的扣，無專職清潔人員和責任范圍 的扣，未實行標準化保潔的扣3、垃極日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣， 未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放 雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和 亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合，不符合09、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻元污染1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣六綠化管理7l、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當1符合，基本符合，不符合 02、綠地無改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2符合，基本符合，不符合 03、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象， 無斑禿2長勢不好扣，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分4、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣