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文檔簡介

駕駛員職業(yè)禮儀培訓前言駕駛員著裝要求：一、駕駛員職業(yè)形象要求（一）講究儀表端莊1、衣著要求：干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場合，注意服裝的搭配2、著裝四忌3、外表（二）、保持車容清潔二、駕駛員的文明禮儀要求1、駕駛員常用的文明禮貌用語有哪此？2、行車文明“四不能”：3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一問1：正常情況下，應該保持什么樣的行車速度？問2、遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，我公司駕駛員應避免出現(xiàn)什么行為？問3、應該如何對待行人？4、行車禮儀三、駕駛員服務藝術(shù)1、守時、守紀2、服務體貼、周到、熱情3、接待客人時，要眼勤手快，主動為客人做好服務，提供便利4、事事想在前、做在先，了解領導、客人習慣，替客人分憂解難，物其所值5、注意把握言談尺度，與客人交流時要誠懇、熱情而不失禮節(jié)結(jié)語

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