電商孵化全年運營-

1、電商孵化運營方案目錄一、企業(yè)簡介二、孵化項目三、運營團隊構架四、電商平臺入駐規(guī)劃五、孵化課程及網(wǎng)店運營計劃六、費用預算一i、企業(yè)簡介濰坊*網(wǎng)絡科技有限公司有七年的電子商務運營經(jīng)驗，是伴隨著中國電子商務一起成長起來的一家網(wǎng)絡公司，公司在全國 41個城市有合作加盟的分支 機構，具備網(wǎng)絡技術整合的能力。電商講師 15名，電商專業(yè)技術人員30名,擔任過多個類目天貓店鋪活動策劃和店鋪運營。2012年到2014年公司得到了淘寶官方認證，取得了天貓代運營服務商的資格，并在京東、天貓、亞馬遜、 阿里巴巴、唯品會、一號店、中國制造等全國知名電商平臺上擁有獨立的電商 實戰(zhàn)操作品牌。公司目前已為濰坊及其他地區(qū)的13

2、家傳統(tǒng)企業(yè)提供整體托管服務，為300多家本地企業(yè)和電商企業(yè)提供板塊式服務。公司在 2014年又成 立了中國濰坊農(nóng)業(yè)電商孵化基地 和中國濰坊互聯(lián)網(wǎng)品牌孵化基地 。為了提升電商培訓的針對性與有效性，公司專門成立了 16人的大數(shù) 據(jù)分析團隊，為政府主管部門及傳統(tǒng)企業(yè)提供全面系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持服務 ，為傳 統(tǒng)企業(yè)的電商運營規(guī)劃提供有價值的決策依據(jù)。為了順應移動互聯(lián)的大趨勢，公司專門成立移動電商與跨境電商研究 小組，保障實訓內容的時效性與擴展性，公司組建了教練團隊，除理論及技巧 的系統(tǒng)培訓外，還可為企業(yè)提供一對一落地實操演練。公司與濰坊經(jīng)貿學院、濰坊學院等多所高等院校的電子商務系以智聯(lián) 招聘等專業(yè)招聘機構合

3、作，建立了電商人才儲備庫，并把公司發(fā)展成為電子商 務培訓實習基地。同時為合作企業(yè)提供電商人才的訂單培養(yǎng)服務。二、孵化項目：1、孵化辦公場地及培訓交流教室；2、在國家有關政策范圍內協(xié)助申報有關優(yōu)惠政策；3、電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢以及每月一次的電商經(jīng)營診斷；4、全年不低于20個課時的電子商務運營及電商平臺基礎知識培訓；5、電子商務人才推薦；6、電子商務倉儲物流解決方案；7、電子商務金融咨詢服務；8、每季度一次的電子商務高端沙龍或論壇；9、成本價享受基地攝影、UE傻計、推廣、客服等外包服務；10、成本價享受基地的技術研發(fā)資源、平臺電商資源及高端實訓服務。三、運營團隊構架電商團隊崗位：運營 美工 推廣

4、文案 客服崗位職責：（一）運營：1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題（二）美工：1 .負責網(wǎng)店頁面的整體美工創(chuàng)意、設計和頁面的實現(xiàn)；2 .配合網(wǎng)店策劃及開發(fā)人員進行相應的專題頁面制作；3 .負責公司平面宣傳品的設計；4 .服從公司指揮，認真執(zhí)行其工

5、作指令，一切管理行為向公司負責；5 .嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；6 .負責公司廣告、圖片、動畫、海報、10go及網(wǎng)頁的設計制作上傳；7 .負責公司網(wǎng)店活動專題的版面策劃、設計以及制作上傳；8 .認真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項目的成功開發(fā)提供優(yōu)質的素材；9 .主持設計工作，擔綱創(chuàng)意核心、設計指導、效果統(tǒng)籌、設計溝通的任務;（三）推廣：1、利用、論壇、BBS BLOG IM等多種網(wǎng)絡推廣方式和相關產(chǎn)品推廣工作；2、運用多種網(wǎng)絡推廣手段來提高網(wǎng)店訪問量及傳播效果；3、分階段按時完成網(wǎng)店推廣任務，定期對推廣效果進行跟蹤、評估；4、對網(wǎng)店的流量負責；5、

6、及時提出可行性建議，給出實際可行的改進方案并實施；6、上級臨時指派的其他工作任務。（四）文案：1、負責網(wǎng)店相關欄目的信息搜集、編輯、審效等工作；2、完成信息內容的策劃和日常更新與維護；3、編寫網(wǎng)店宣傳資料；4、收集、研究和處理網(wǎng)絡讀者的反饋信息；5、配合部門組織策劃推廣活動，并參與執(zhí)行；6、協(xié)助完成欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進網(wǎng)店知名度提高；7、加強與內部相關部門和組織外部的溝通與協(xié)作；8、擅長寫作，擅長軟文寫作。（五）客服：1、通過客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；3、通過客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；4、負責收集

7、客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；5、負責進行有效的客戶管理和溝通；6、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；8、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)；9、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。四、電商平臺入駐規(guī)劃（一）天貓旗艦店：資質要求商標為 R1、營業(yè)執(zhí)照副本復印件；2、企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）；3、組織機構代碼證復印件；4、銀行開戶許可證復印件；5、法定代表人身份證正反面復印件；6、店鋪負責人身份證正反面復印件；7、由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若 辦理過變更、轉讓、續(xù)

8、展，請一并提供商標總局頒發(fā)的變更、轉讓、續(xù)展證明 或受理通知書）；8、商家向支付寶公司出具的授權書；9、商家持有的食品生產(chǎn)許可證復印件。（二）京東旗艦店：資質要求商標為 R,注冊資金50萬以上1、營業(yè)執(zhí)照副本復印件需確保未在企業(yè)經(jīng)營異常名錄中且所售商品屬于經(jīng)營 范圍內）；2、企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）；3、組織機構代碼證復印件；4、銀行開戶許可證復印件；5、法定代表人身份證正反面復印件；6、店鋪負責人身份證正反面復印件；7、由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若 辦理過變更、轉讓、續(xù)展，請一并提供商標總局頒發(fā)的變更、轉讓、續(xù)展證明 或受理通知書）；若經(jīng)營國

9、產(chǎn)食品，賣家為生產(chǎn)廠商的：1、賣家持有的食品生產(chǎn)許可證或全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證（生產(chǎn)范圍應與實際食品一致）復印件；2、賣家持有的食品衛(wèi)生許可證復印件（若商家所在地區(qū)以上兩證已合并 為一個證件，只需提供食品生產(chǎn)許可證）。（三）一號店旗艦店：1、營業(yè)執(zhí)照副本復印件（根據(jù) 2014年10月1日生效的企業(yè)經(jīng)營異常名錄 管理暫行辦法，需確保未在企業(yè)經(jīng)營異常名錄中且所售商品屬于經(jīng)營范圍內）；2、企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）；3、組織機構代碼證復印件；4、銀行開戶許可證復印件；5、法定代表人身份證正反面復印件；6、店鋪負責人身份證正反面復印件；7、由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通

10、知書復印件（若 辦理過變更、轉讓、續(xù)展，請一并提供商標總局頒發(fā)的變更、轉讓、續(xù)展證明 或受理通知書）；8、商家向支付寶公司出具的授權書；9、產(chǎn)品清單食品。商家為生產(chǎn)廠商：1、商家持有的食品生產(chǎn)許可證復印件；2、商家持有的食品衛(wèi)生許可證復印件（若商家所在地區(qū)以上兩證已合并 為一個證件，只需提供食品生產(chǎn)許可證）。（四）微商城建設運營方案：1、微信基礎服務企業(yè)微信賬號注冊二維碼設置被添加自動回復設置自定義回復規(guī)則設置賬號加V內容推送2、微信功能標準開發(fā)服務微網(wǎng)站一打造專屬微信網(wǎng)站自定義菜單一打造最便捷的微信功能微會員一移動時代會員管理平臺微活動站到底的會員再營銷 微商城一打造微信在線購物平臺3、微商

11、城建設微商城產(chǎn)品功能開發(fā)微商城電子購買系統(tǒng)微信會員搜索微信商家產(chǎn)品推送設置實用豐富的自定義互動功能，打造陽春羊奶專屬的“商業(yè) +娛樂” 一體微信平臺。4、開通微商城所需手續(xù)：(1)、營業(yè)執(zhí)照副本復印件(根據(jù) 2014年10月1日生效的企業(yè)經(jīng)營異常名錄管理暫行辦法，需確保未在企業(yè)經(jīng)營異常名錄中且所售商品屬于經(jīng)營范圍內)；(2)、企業(yè)稅務登記證復印件(國稅、地稅均可)；(3)、組織機構代碼證復印件；(4)、銀行開戶許可證復印件；(5)、法定代表人身份證正反面復印件。五、孵化課程及網(wǎng)店全年運營計劃1、孵化課程天貓暫定課程(根據(jù)運營階段的需要和店鋪實際情況會做相應調整)崗位定向課程題目運營淘寶基礎解析

12、淘寶、天貓規(guī)則解析店鋪定位及風格解析精選資料，歡迎下載o寶貝上新、交易流程操作店鋪后臺日常維護、售后處理寶貝定位及銷售策略解析開店必備軟件分享產(chǎn)品運營管理淘寶店鋪運營規(guī)劃解析（天貓）站內提升店鋪免費流量自然搜索排名優(yōu)化淘寶安全刷單全攻略店鋪爆款打造淘寶活動策劃店鋪首頁規(guī)劃解析寶貝詳情頁規(guī)劃解析店鋪客情維護提高復購率淘寶店鋪診斷（天貓）推廣直通車賬戶結構及基本推廣流程直通車爆款打造直通車關鍵詞篩選及優(yōu)化關鍵詞質量分優(yōu)化提升直通車定向推廣解析關鍵詞的人群圈定直通車創(chuàng)意主圖設計分析直通車實戰(zhàn)流程解析快速增強直通車引流作用及ROI鉆展基礎及價值認識鉆展4.0新流星J牛析優(yōu)秀鉆展創(chuàng)意必備要素鉆石展位選擇

13、及出價技巧鉆展定向設定及出價技巧計劃調整及測試階段鉆展實戰(zhàn)推廣及誤區(qū)避免客服電商客服崗位剖析客服話述組建核心思路客服回復速度提升客服議價技巧（轉化分析）如何預防網(wǎng)絡騙術售前提高詢盤轉化案例解析客戶心理分析物流及發(fā)貨流程解碼常見售后問題解析關聯(lián)銷售提高客單價如何打造金牌客服催付技巧提高詢單轉化千牛及赤兔工具使用客服從業(yè)人員團隊建設美工視覺營銷解析首頁詳情頁切片上傳及代碼使用直通車主圖、鉆展主圖規(guī)劃解析店鋪首頁制作寶貝詳盾頁制作（PC端）直通車、鉆展主圖制作無線端主圖、詳情頁制作京東暫定課程（根據(jù)運營階段的需要和店鋪實際情況會做相應調整）課時課程題目1京東店鋪運營基礎2京東后臺操作分析3京東賣家必

14、備軟件分析4京東數(shù)據(jù)羅盤應用及分析5京東商品刷單6京東商品標題及類目屬性優(yōu)化7京東爆款打造與選品技巧8京東推廣引流計劃（上）一一活動策劃及大促資源9京東推廣引流計劃（下）一一京東多渠道引流剖析10京東快車推廣剖析11京東客情維護一一維持穩(wěn)固流量12京東四維度提升店鋪評分13京東視覺營銷解析14京東主頁、詳情頁設計思路規(guī)劃精選資料，歡迎下載o15京東運營規(guī)劃解析16京東大物流選擇17品牌打造及整合全網(wǎng)營銷18京東電商團隊搭建及績效考核號店暫定課程（根據(jù)運營階段的需要和店鋪實際情況會做相應調整）定向課程題目1一號店基礎解析2一號店規(guī)則解析3店鋪定位及風格解析4寶貝上新、交易流程操作5店鋪后臺日常維

15、護、售后處理6寶貝定位及銷售策略解析7開店必備軟件分享8產(chǎn)品運營管理9店鋪運營規(guī)劃解析2、全年運營計劃階段工作重點團隊工作配合工作階段工作目標第一階段店面定位1.根據(jù)客戶1.溝通并確認店店面裝修完成產(chǎn)品特點，以面的風格及裝修;店面產(chǎn)品上架（第1-3月）產(chǎn)品規(guī)劃專業(yè)角度提2.配合經(jīng)營計精選資料，歡迎下載普及商品出店鋪風格劃，10-30件主打開展初期推廣孵化期方案;商品上架;培養(yǎng)新客戶黏2 .與客戶溝 通規(guī)劃商品 定位，并獲得 客戶的確認；3 .進行產(chǎn)品 上架，優(yōu)化；4 .進入店鋪 初期運作；3 .根據(jù)企業(yè)建議， 選擇最少10款產(chǎn) 品做不同時段促銷活動，以達到吸 引客戶之目的；4 .根據(jù)計劃做好

16、貨物的庫存準備 及發(fā)貨響應；5 .做好售后服務 工作；度，忠誠度第二階段（第4-9月）成長期產(chǎn)品風格的確定店鋪的傳播1.收集客戶 對產(chǎn)品的反 饋情況，且對 產(chǎn)品作相應 優(yōu)化、調整；3.進行店鋪 活動的策劃； 4、設定特惠 套餐及促銷 產(chǎn)品，進一步 吸引流量，引 起客戶的關 注，提升銷1 .準備及更新各 產(chǎn)品線主打產(chǎn)品；2 .選擇最少10款 產(chǎn)品做不同時段 促銷活動，以達到 吸引客戶之目的；3 .做好貨物的庫 存準備及發(fā)貨響應；4 .做好售后服務 工作；5 .配合爭取各項 資源,促使店鋪成加強店鋪的優(yōu)化方案刺激客戶的再次訪問通過各種方式提高商品爆光 率，促進成交量；長第三階段店鋪使命的挖掘1.總

17、結第二 階段經(jīng)營的 經(jīng)驗，進一步 提升商品影整合企業(yè)資源力，借助消費者之 間的對抗，對店（第 10-12店面的傳響力及店鋪投入市場推廣經(jīng)鋪成長進一步月）播的知名度；費，進行市場推兀香轉化率的2.提升店面廣；流量提升，轉化成熟期提升的銷售業(yè)績；率促進，爭取利3.增配客服 人員，強化團 隊戰(zhàn)斗力潤最大化六、費用預算（一）、平臺開店保證金及服務費用微商城：微商城開發(fā)服務費6萬。、（二）、全年電商孵化費用：天貓6萬/年，京東6萬/年，一號店6萬/年，合計18萬元銷售傭金：銷售額為300萬以下，銷售傭金為8%銷售額達到300萬-500萬，銷售傭金為10%銷售額達到500萬-800萬，銷售傭金為15%銷售額達到800萬-1200萬，銷售傭金為18%銷售額達到1200萬以上，銷售傭金為20%備注：銷售傭金是按照自然年的銷售量