銀行客服年終工作總結(jié)2019

1、銀行客服年終工作總結(jié) 2019作為一名銀行客服，我們在日常的工作中應(yīng)該以銀行的 業(yè)績和形象為主，下面是小編精心為您整理的“銀行客服年 終工作總結(jié)20XX”，僅供參考，希望您喜歡！更多詳細(xì)內(nèi) 容請繼續(xù)關(guān)注我們哦。銀行客服年終工作總結(jié)20XX（ 1）時光荏苒， 一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。 回首即將過去的 20xx 年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克 難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但 是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款 xx 多萬增加 到現(xiàn)在的 xx 多萬，凈增 xx 多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè) 績第一名?，F(xiàn)將我一年

2、中的工作情況作如下總結(jié)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提 高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總 結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事 比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就 是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提 高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系， 通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然 后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得 慶幸的是，通過這種方式，我

3、在原有的營銷和維護(hù)個人客戶， 幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆 新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后， 我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格 的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有 些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自 己的理想，還是體諒家人的感受， 說實話我徘徊過、矛盾過 但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，

4、為了讓自己盡 快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛 煉自己、提升自己。一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又 要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練 操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知 識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相 關(guān)知識。二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧 客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工 作人員的良好形象。三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn) 健的心 A 理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá) 1 個億。我

5、會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時， 為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。銀行客服年終工 作總結(jié)20xx( 2)我的 20xx 年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶 溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接 通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完 整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自 身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也 希望提出寶貴意見。一年來，本人在 xx 銀行 xx 支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自 己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知 識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改

6、進(jìn)了工作作 風(fēng)，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn) 真履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際 行動實踐“三個代表” 。在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給 了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客 服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽(yù)的部門，讓客戶都認(rèn)為 我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每 一客戶的電話，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題，讓客戶 達(dá)到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客

7、戶，我也試著去包容 和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了， 在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利 己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去 感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理 想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對違法違規(guī)也有的全 新的認(rèn)識和了解，也有了的防范措施，工作不但要做的好， 還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們

8、唯一的目標(biāo)?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認(rèn)為：1 、學(xué)習(xí)不夠當(dāng)前的信息時代，是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力，新的 情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué) 會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識 和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。2 、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定 在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己 的信念，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題， 20xxx 年，我的個人努力方向針對以下 幾個方面：1 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用 熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對于應(yīng) 對各種問題的適應(yīng)和分析解決

9、能力。2 、增強(qiáng)自己的個人團(tuán)隊化精神，把自己融入整個大家 庭，做到“舍小家，為大家” ，放棄個人思想簡單化，努力 去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自 己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能 更好的工作下去，我可以做的更好。銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更 好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)， 才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊 瓦。銀行客服年終工作總結(jié) 20xx( 3)20xx

10、年，對于我來說有許多值得回味的東西， 尤其是在 客戶經(jīng)理的工作崗位上，感觸就更大了。競爭讓我一開始就 感到了壓力， 也就是從那時候起， 我在心里和自己較上了勁， 一定要勤奮努力， 不辱使命， 我是這樣想的， 也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點， 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和 汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加 行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù) 技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、 多學(xué)、多練。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的 形象 所以，我

11、對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向 客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名 度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能 把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同 志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予 以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請 教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人 行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中 幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù)，但是“任務(wù)”和“客戶” 如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來，我

12、領(lǐng)悟 到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧 損就會對你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再 次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點價格等都 記好，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐 個打電話提醒客戶過來，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客 戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。時代在變、環(huán)境在變，

13、銀行的工作也時時變化著，天天 都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而 改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化， 提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶 經(jīng)理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺， 我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo) 幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，彌補(bǔ)不足。今后我將努力做到 以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道 德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康

14、。經(jīng)受過磨煉，能理智地對 待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時， 還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有 魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理 棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行 的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知 識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論 水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng) 業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是 要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資 理財方案的

15、能力。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的 基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的 技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處 理拒絕的技巧等。最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作，與全行員工一起，團(tuán) 結(jié)一致，為完成今年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 銀行客服年終工作總結(jié)20XX( 4)不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的 時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園 的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀 行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組

16、會議，每個組的小 組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天 強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之 間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們 的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難 的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板 報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見， 互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長 會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn) 行鼓勵；在這里， 每天都會發(fā)生許多好人好事， 這些事雖小， 但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 * 中

17、心大 家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作 感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文 化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自 我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些 壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我， 使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻 熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁 也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡 單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 積極、

18、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨 言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排， 全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這 樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀 行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮 學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系 實際，用實踐來鍛煉自己。1 、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實 踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問 題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù) 見性和創(chuàng)造性；2 、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃 進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知