員工滿意度管理辦法

1、員工滿意度管理方法為了提高職員中意度和職員忠誠(chéng)度，及時(shí)調(diào)查職員中意度和分析改良，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)進(jìn)展。2. 范疇：適用于本公司所有職員。3. 權(quán)責(zé)：由治理課負(fù)責(zé)職員中意信息的收集、分析、檢討、改良。4. 定義：4. 1職員中意ES:是指一個(gè)職員通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的成效與他的期望值相比擬后所形成的感受狀態(tài)。4. 2職員中意度ESB:職員同意企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比擬的程度職員中意度二實(shí)際感受/期望值。5. 內(nèi)容：5. 1山治理課制定職員中意信息資料收集的打算，按打算每年最少做兩次咨詢卷調(diào)查，咨詢卷調(diào)查必須實(shí)事求是，所有咨詢卷信息必須保密，對(duì)收集到的職員中意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案儲(chǔ)存。5

2、. 2設(shè)計(jì)職員中意度調(diào)查表由治理課設(shè)計(jì)?職員中意度調(diào)查表?中每個(gè)因素即為一道咨詢題。每道咨詢題依照內(nèi)容不同，能夠從以下 4個(gè)計(jì)分選擇1個(gè)即：專門(mén)滿10分,差不多 中意但 稍不如意8分，不確定5分，不中意3分，5. 2. 2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無(wú)誤后予以進(jìn)行，正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5. 2. 3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì)要適用于公司各個(gè)方面。5. 3進(jìn)行中意度調(diào)查5. 3. 1調(diào)查時(shí)機(jī)：5. 3. 1. 1職員中意度調(diào)查活動(dòng)每年許多于2次，一樣安排在每年六月，十二月進(jìn)行。5. 3. 1. 2以下悄形發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排職員中意度調(diào)查：A組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)；B職員變動(dòng)頻繁、流淌率大時(shí)；C職員不停地埋

3、怨企業(yè)和治理人員，工作效率降低時(shí)：D其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情形發(fā)生時(shí)。5. 3. 2 職員中意度調(diào)查是全體職員的普查而不是少數(shù)的抽查 ; 職員中意 度調(diào)查結(jié)果 的好與壞是衡量企業(yè)治理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。知中5. 3.3 由治理課負(fù)責(zé)制定職員中意度調(diào)查通知 , 經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正 式發(fā)出，通 需明確調(diào)查時(shí)刻等內(nèi)容。5. 3. 4 治理課按時(shí)進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。5. 4 進(jìn)行職員中意度分析5.4.1 治理課負(fù)責(zé)編制?職員中意度分析報(bào)告?，編制人員負(fù)責(zé)對(duì)職員 中意度調(diào)查 的各種信息進(jìn)行歸類、 統(tǒng)計(jì)、分析、判定和討論， 形 成具有集體意見(jiàn)的?職 員中意度分析報(bào)告?。?職員中意度

4、分析報(bào)告?的內(nèi)容至少包括: 調(diào)查工作的背景、調(diào)查 的時(shí)刻和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善建議、整改要求等 內(nèi)容。 ?職員中意度分析報(bào)告?的編制工作應(yīng)在信息收集后10 天內(nèi)完成。 ?職員中意度分析報(bào)告?需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可予以 公布。需要時(shí)按照總經(jīng)理提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。5.5 公布職員中意度信息5.5.1 職員中意度信息公布方式包括 : 郵件方式、書(shū)面形式、公告欄張 貼、會(huì)議方 式。5. 5. 2 具體公布方式由治理課依照具體情形從以上四種方式中直截了中選取任何一種或多種方式。5. 6 改善職員中意度弱項(xiàng)5. 6. 1 弱項(xiàng)確立途徑：5. 6. 1. 1 職員中意度調(diào)

5、查信息5. 6. 1.2 職員意見(jiàn)箱信息5. 6. 1. 3 專門(mén)事項(xiàng)5.6.2 必要時(shí)治理課可向責(zé)任部門(mén)發(fā)出?整改通知書(shū)?并對(duì)整改結(jié)果 進(jìn)行驗(yàn)證， 驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)知會(huì)總經(jīng)理。進(jìn)行制度化5. 6. 4 治理課對(duì)弱項(xiàng)改良結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)某些結(jié)論必須形成文件 治理。A.專門(mén)合理B.差不多合理C.不確定D.不合理4、你對(duì)福利待遇是否感到中意？A專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意5、公司的社會(huì)保險(xiǎn)是否感到中意？A.專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意6、薪資系統(tǒng)是否合理？A.專門(mén)合理B.差不多合理C.不確定D.不合理7、你對(duì)假期的安排是否感到中意？A專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不

6、中意8、你在工作中是否感到有樂(lè)趣？A.時(shí)時(shí)有B.偶然有C.不確定D.沒(méi)有9、你是否感到工作有成就感？A.確信有B.有時(shí)有C.不確定D.沒(méi)有10、，你是否感到被公司尊重與關(guān)心？A.確信有B.有時(shí)有C.不確定D.沒(méi)有11、.工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？A.確信有B.有時(shí)有C.不確定D.沒(méi)有12,你的個(gè)人能力及特長(zhǎng)是否得到了發(fā)揮？A.絕對(duì)得到發(fā)揮B.差不多得到發(fā)揮C.不確定13、，你認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相對(duì)應(yīng)?A.專門(mén)對(duì)應(yīng)B.差不多對(duì)應(yīng)C.不確定D.不對(duì)應(yīng)3、公司獎(jiǎng)金運(yùn)算與付給是否合理 ？D.沒(méi)有得到發(fā)揮D.不對(duì)應(yīng)沒(méi)有D沒(méi)有培訓(xùn)D.專門(mén)少得到D.沒(méi)有D.沒(méi)有進(jìn)步14、你在工作中有威信與阻礙力

7、嗎？A.專門(mén)有 B.差不多對(duì)應(yīng) C不確定15、日常工作中，你經(jīng)常受到夸獎(jiǎng)與鼓舞嗎？A.經(jīng)常有B.偶然有 C不確定 D.16、你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？A.經(jīng)常參加培訓(xùn)B.偶然參加培訓(xùn) C不確定17、你是否常獲得公司給予的機(jī)遇？A.經(jīng)常得到B.偶然得到C不確定18、你的晉升時(shí)機(jī)多嗎？A.專門(mén)多B.差不多有C不確定19、你的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)在不斷進(jìn)步嗎？A.專門(mén)大的進(jìn)步B.差不多有進(jìn)步C不確定C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不合理不公平C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不中意C.不確定D.不合理C.不確

8、定D.不合理C.不確定D.不合理C.不確定D.不合理C.不確定D.不充裕C.不確定D.不適宜C.不確定D.不中意20、21、24、26、27、28、29、30、32、34、35、36、37、38、39、40、41、42、你對(duì)你的社會(huì)地位感到中意嗎 ？A.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)你的能力提升感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意罰款制度是否合理、公平？A.專門(mén)合理公平B.差不多合理公平你對(duì)公司的勞動(dòng)合同感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)公司的住宿安排是否中意？A.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到中意嗎?A

9、.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)公司的休息場(chǎng)所安排感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)工傷保證感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意你認(rèn)為公司上下班時(shí)刻的安排是否合理？A.專門(mén)合理B.差不多合理你認(rèn)為公司休息時(shí)刻的規(guī)定是否合理？A.專門(mén)合理B.差不多合理你認(rèn)為公司的加班制度是否合理？A.專門(mén)合理B.差不多合理你認(rèn)為公司的請(qǐng)假制度是否合理？A.專門(mén)合理B.差不多合理你認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？A.專門(mén)充裕B.差不多充裕你認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？A.專門(mén)適宜B.差不多適宜你對(duì)公司設(shè)備的保護(hù)及保養(yǎng)感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)公司資源配備的效率感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意C

10、.不確定D.不中意你對(duì)公司固定資產(chǎn)的治理感到中意嗎？A專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意43、你對(duì)公司新設(shè)備的配置感到中意嗎？A專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意44、你對(duì)公司新技術(shù)的運(yùn)用感到中意嗎？A專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意45、你對(duì)你的工作環(huán)境感到舒服嗎？A專門(mén)舒服B.差不多舒服C.不確定D.不舒服46、工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng) 5S治理是否經(jīng)常運(yùn)用?A.經(jīng)常運(yùn)用B.差不多運(yùn)用C.不確定D.不運(yùn)用47、你對(duì)公司的環(huán)境保護(hù)感到中意嗎？A專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意48、你對(duì)工作中的平安治理感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意49、你

11、對(duì)工作環(huán)境的美觀感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意51、你對(duì)同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到中意？A.專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意52、你與同事之間的溝通與交流狀況如何?A.專門(mén)暢順有效B.差不多暢順C不確定D難溝53、你對(duì)同事之間的人際關(guān)糸狀況是否感到中意？通A.專門(mén)中意B.差不多中意C不確定D.不中意54、你對(duì)同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到中意？A.專門(mén)中意B.差不多中意C不確定D.不中意55. 你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到不人的體會(huì)嗎？A.經(jīng)常有 B.有時(shí)有 C不確定 D.沒(méi)有56. 你覺(jué)得目前公司職員的士氣與心態(tài)是？A.專門(mén)高昂，心態(tài)專

12、門(mén)好 B.差不多高昂，心態(tài)一樣 D.不中意57. 公司對(duì)輿論操縱及導(dǎo)向，你感到是否中意？A.專門(mén)中意B.差不多中意C不確定D.不中意58. 你認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？A.專門(mén)強(qiáng)B.差不多能夠C不確定D.不強(qiáng)59. 你對(duì)自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到中意？A.專門(mén)中意B.差不多中意C不確定D.不中意60. 你對(duì)你和周兩同事的工作效率的評(píng)判如何？不確定D.較低61. 你對(duì)公司的本錢(qián)操縱和治理感到中意嗎？62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.你和周圍同事在工作過(guò)程中的打算性和條理性如何？A. 打算和條理性專門(mén)強(qiáng) B.差不多有打算和條理

13、性 C不確定D.沒(méi)有打算和條理性你和周圍同事的責(zé)任 感及能動(dòng)性如何？A. 專門(mén)強(qiáng)B.差不多有 C不確定D.沒(méi)有工作中，職職員作的靈活性與技巧是否常常表達(dá)出來(lái)?"A.經(jīng)常B.偶然C不確定D.沒(méi)有你對(duì)公司會(huì)議的有效性及作用評(píng)判如何？A.有專門(mén)好的作用 B.差不多有作用 C不確定D.沒(méi)有作用 你覺(jué)得公司大多數(shù)同事的品行及修養(yǎng)如何？A.專門(mén)好B.差不多能夠 C不確定 D.不行你認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時(shí)代？D沒(méi)有跟上時(shí)代A.完全跟上了時(shí)代 B.差不多上跟上了時(shí)代C不確定你對(duì)公司大多數(shù)同事的學(xué)識(shí)水平及體會(huì)的看法如何?A.專門(mén)豐富B.差不多能夠你對(duì)你的體質(zhì)及健康感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差

14、不多中意A.專門(mén)B差不你對(duì)你個(gè)人的能力表現(xiàn)感多中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)公司治理的連續(xù)性和穩(wěn)固性感到中意嗎A.專門(mén)中意B.差不多中意你認(rèn)為公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理？A.專門(mén)合理B.差不多合理你對(duì)公司的用人機(jī)制感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)公司的監(jiān)察機(jī)制感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)公司治理人員的治理才能感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意你對(duì)公司治理人員的治理藝術(shù)感到中意嗎？C.不確定D.不豐富C不確定D.不中意C. 不確定11 ± 咅。 徑J屮忌匕D.不中意不確定 1D.不中意 C.不確定D.不中意C. 不確定D. 不合理C. 不確定D.不中

15、意C. 不確定D.不中意C. 不確定D.不中意C. 不確定D.不中意C.不確定D. 不明顯A.專門(mén)中意B.差不多中意工作中，治理人員的悄感治理明顯嗎 ?"A.專門(mén)明顯B.差不多明顯79.你對(duì)公司治理人員治理工作的有效性感到中意嗎?C.不確定D.不中意A專門(mén)中意B.差不多中意80.你對(duì)公司內(nèi)部投訴的處理感到中意嗎？A專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意81.你對(duì)公司的制度建設(shè)感到中意嗎？A專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意82.你覺(jué)得公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠？A專門(mén)足夠B.差不多夠C.不確定D.不夠83. 你對(duì)公司各種制度的實(shí)施成效感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多

16、中意 C不確定D.不中意84. 對(duì)你來(lái)講，你對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎?"A.專門(mén)有B.差不多有C不確定D.沒(méi)有85. 你對(duì)公司提倡的企業(yè)精神與價(jià)值觀的看法如何？A.專門(mén)好B.差不多認(rèn)同C不確定D.不認(rèn)同86. 你對(duì)公司文體、娛樂(lè)活動(dòng)的安排感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意 C不確定D.不中意88. 公司有提供報(bào)紙，圖書(shū)雜志供大伙兒學(xué)習(xí)和了解新信息嗎?"A.確信有 B.有時(shí)有 C不確定 D.沒(méi)有89. 你對(duì)公司內(nèi)部宣傳工作感到中意嗎？A.專門(mén)中意B.差不多中意 C不確定D.不中意90. 你提出合理化建議，公司對(duì)合理化建議的處理和態(tài)度你感到中意嗎?"A.專門(mén)中意B

17、.差不多中意C不確定D.不中意91. 你對(duì)公司推行IS09000質(zhì)量治理體系贊成嗎？A.專門(mén)贊成B.差不多贊成C不確定D.不贊成92. 你對(duì)公司處理客戶投訴的態(tài)度和原那么是否感到中意？A.專門(mén)中意B.差不多中意C不確定D.不中意93. 你覺(jué)得客戶對(duì)我公司的信心及中意度如何？A.專門(mén)中意B.差不多中意C.不確定D.不中意94.公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的水平？A.專門(mén)咼B.較咼C.不確定D.低95.公司與供給商的合作關(guān)系如何？A.專門(mén)好B.較好C不確定D.不行96.你認(rèn)為企業(yè)對(duì)地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)奉獻(xiàn)有多大？A.專門(mén)大B.較大C不確定D.低97. 你認(rèn)為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系如何樣？A.專門(mén)好B.較好C不

18、確定D.不行98. 你認(rèn)為公司對(duì)當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會(huì)公益事業(yè)的做法好嗎？A.專門(mén)好B.較好C不確定D.不行99. 你對(duì)企業(yè)的進(jìn)展遠(yuǎn)景及以后展望有信息嗎？A.專門(mén)有信息B.差不多有信息 C不確定D.疑心100. 公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成狀況如何樣？A.專門(mén)好B.較好C不確定D.不行1、你認(rèn)為公司的聘請(qǐng)程序是否公平合理？假設(shè)不合理，應(yīng)在哪些方面還須改良？A、專門(mén)合理 B、較合理C、一樣 D、較不合理E、專門(mén)不合理，需改良的方面 ：2、你認(rèn)為職員的績(jī)效考評(píng)應(yīng)該從以下兒個(gè)方面考核可多項(xiàng)選擇，A、任務(wù)完成情形 B、工作過(guò)程C、工作態(tài)度D、其他：3、在績(jī)效考評(píng)中，你認(rèn)為 2題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為要緊考核內(nèi)容：4、

19、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬可多項(xiàng)選擇：A、績(jī)效考評(píng)結(jié)果B、學(xué)歷C、在公司效勞年限D(zhuǎn)、其他：5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為 4題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為要緊依據(jù)：6、你認(rèn)為與公司簽?zāi)姆N勞動(dòng)合同更為適宜只限專職職員答復(fù)？A、1年B、2年C、3年D、沒(méi)有具體年限限制，假設(shè)職員認(rèn)為公司不適宜或公司認(rèn)為職員不適宜可隨時(shí)協(xié)商解除勞動(dòng)合同。7、你認(rèn)為公司目前的福利政策節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)是否完善，假設(shè)不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？9、你認(rèn)為是否有必要對(duì)公司的中層經(jīng)理進(jìn)行治理知識(shí)培訓(xùn)？A、有B、沒(méi)有10、假設(shè)是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，同

20、時(shí)需要個(gè)人出資，你最大的承當(dāng)能力是多少？A、100元內(nèi)B、500元內(nèi)C、1000元內(nèi)D、假設(shè)該項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)自己專門(mén)重要，還能夠承擔(dān)更多。11、你認(rèn)為在公司工作有沒(méi)有進(jìn)展前途？A、有B、講不準(zhǔn)C、沒(méi)有 12、除薪酬外，你最看重:A、提高自己能力的時(shí)機(jī)B、好的工作環(huán)境 C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感13、你認(rèn)為目前最大的咨詢題是：A、沒(méi)有提高自己能力的時(shí)機(jī)B、工作環(huán)境較差 C、人際關(guān)系不太和諧 D、工作沒(méi)有的 成就感14、你認(rèn)為目前的工作：A、專門(mén)適宜，同時(shí)有信心、有能力作好B、是我喜愛(ài)的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，期望換一個(gè)崗位15、你的職業(yè)傾向：A、期望在目前那個(gè)方向一直干下去B、期望換一個(gè)方向C、沒(méi)有想過(guò)D、依照環(huán)境的變化能夠變化16 、 你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情形如何？A、專門(mén)好 B、良好 C、一樣 D、較差E、專門(mén)差17 、 你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，假設(shè)不合理，講明緣故。A、合理B、不合理，緣故：18、 你認(rèn)為當(dāng)前的人事治理的最大咨詢題在什么地點(diǎn)？A、聘請(qǐng)B、培訓(xùn) C、薪酬 D、考評(píng)第二局部職員個(gè)人局部1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境A、專門(mén)好B、較好C、一樣D、較差E、專門(mén)差假設(shè)選D或E,你期望哪方面有所改良：2、現(xiàn)在工作時(shí)刻的安排是否合理A、專門(mén)合理 B、較合理 C、一樣D、較不合理 E、專門(mén)不合理假