售后服務(wù)經(jīng)理述職報告范文

1、售后服務(wù)經(jīng)理述職報告范文【三篇】【篇一】尊重的 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)：我于XX年6月20日加入XX這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實 的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自 己和公司有了一個全面而深刻的認(rèn)識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值 觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：，在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎 管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調(diào)試工 作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和認(rèn)識，

2、知道 了自己作為一個三一人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。，外出到全國各地從事“一機一冊”工作為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認(rèn)，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很 快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實狀 況有了更加客觀的認(rèn)識，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝 通、交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中，我對三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的 質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務(wù)人 員的艱辛和不容易。通過這 6 個月

3、的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：一，6 個月的時間讓我從一個懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€公 司員工，讓我從當(dāng)初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一 切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進取的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一 時間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知 道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體 會到作為一個售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通 和交流。二，和上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，很多時候團結(jié)就是力量，在售后服 務(wù)這個大團

4、體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的 更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以 學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可 以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進步。三，在這段時間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進步，但是和其他 同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是 不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能 力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進 取、完善自己。總之，經(jīng)

5、過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作， 能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關(guān)系。我相信在以 后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改 變世界”的原則，為公司實現(xiàn) 20xx 一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄 之力 !篇二】尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁大家好 ! 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷 程，作為 xx 的每一名員工，我們深深感到 XX 年 xx 之蓬勃發(fā)展的熱氣， xx 人 之拼搏的精神。時間催促我即將告別 xx憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新 高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將 XX

6、年工作情況總結(jié)XX年工作總結(jié)及存在的問題對各小區(qū)進行日常維護： 1、世紀(jì)花園（778戶） 、香洲苑（166 戶）共944 戶，樓宇對講方面：其中每天對 944 個室內(nèi)分機進行清理維護 ;65 個單元主 機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于 65個單元 de-98 電源進行定點維護。 監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。2、翠竹苑（64戶） 、順天國際（60 戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天 對 124 個室內(nèi)分機進行清理維護 ;9 個單元主機、 9 個單元門禁系統(tǒng)進行維護， 對于 965 個單元 de-98 電源進行定點維護。3、湖天一色（776戶） 、在水一方（405 戶）

7、 ，共1181戶，樓宇對講方面：其 中每天對 1181個室內(nèi)分機進行清理維護 ;66 個單元主機、 66個單元門禁系統(tǒng)進 行維護，對于 66 個單元 de-98 電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、 在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障 是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞，以致單元不能使用，及各小 區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在1、跟藍世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在

8、家， 需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方 面還待加強。2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在XX年的工作中加以改進。工作體會售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一 個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基 礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。篇三】各位領(lǐng)導(dǎo), 各位同事 :大家好!在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，XX走過XX，迎來新的發(fā)展。圍繞公司 提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請允 許我從以下幾個方面進行述職。、 XX 年

9、工作總結(jié)XX 年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能 化系統(tǒng)的維護。1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好 的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達 400 項以上。在平時，與客戶 交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工 具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度， 減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。3、集團公司 5 月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定 時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線

10、路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得 到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間 短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個 別的外，完成主要軟件安裝。5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi) 的小區(qū)維護，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng) 下，掌握樓宇不能對講、不能 * 、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處 理等技能。三、存在的問題1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目， 在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理

11、不夠；對售后服務(wù)的 水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。2、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足3、集團公司 5 月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠四、工作體會在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平 時工作更順利。五、XX年度工作設(shè)想擁抱現(xiàn)在XX，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。XX 年，服務(wù)武陵城，服務(wù)

12、太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實 針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發(fā)展。Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊，Ctrl + R 右對齊，Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換”來輕松解決。打開 編輯”菜單中的 替換”對