PMP記憶手冊項(xiàng)目管理工具與技術(shù)

1、名稱定義適用場景適用過程項(xiàng)目管理系統(tǒng)由管理項(xiàng)目所需要的工具、技術(shù)、方法論、 資源和程序組成的整體，使用方法由項(xiàng)目管 理計(jì)劃中說明用于所有項(xiàng)目所有項(xiàng)目選擇方法包括效益測定方法和數(shù)學(xué)模型法兩大類當(dāng)選擇項(xiàng)目時制定項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理方法論（系）一套關(guān)于項(xiàng)目管理過程的理論體系制定項(xiàng)目計(jì)劃時制定項(xiàng)目章程，制定初 步范圍說明書，制定項(xiàng) 目管理計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS ）一套系統(tǒng)集成的標(biāo)準(zhǔn)的自動化管理工具，包 括配置管理系統(tǒng)貫穿項(xiàng)目始終執(zhí)行項(xiàng)目章程，制定初 步范圍說明書，制定項(xiàng) 目管理計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目專家判斷具有專門知識或經(jīng)驗(yàn)的個人和組織，提供咨 詢服務(wù)缺乏科學(xué)工具時執(zhí)行管理全過程；規(guī)劃 過程組全

2、過程配置管理系統(tǒng)屬于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的一部分，包括變更 控制系統(tǒng)；識別、記載可交付物狀態(tài)并記錄 對其變更過程，幫助審計(jì)貫穿項(xiàng)目始終制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，整 體變更控制，范圍控制實(shí)現(xiàn)值技術(shù)（EVT一種綜合了范圍、進(jìn)度、成本的績效測量方貫穿項(xiàng)目始終監(jiān)控項(xiàng)目工作，成本控模板、表格、標(biāo)準(zhǔn)法過去項(xiàng)目的良好實(shí)踐積累制圍規(guī)劃，活動定義，發(fā)包規(guī)劃產(chǎn)品分析將項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作說明，將工作說明轉(zhuǎn) 化為范圍說明書常見的如價值工程、價值分 析、產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、質(zhì)量功能部署等確定項(xiàng)目范圍說明 書范圍定義其他方案識別找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的其他方案（最常用是頭腦風(fēng) 暴和橫向思維）范圍定義干系人分析識別、分析干系人需求并將其轉(zhuǎn)化成文

3、檔范圍定義工作分解結(jié)構(gòu)模板以往類此項(xiàng)目的WBS創(chuàng)建WBS分解將可交付成果分解為更小的部分，以便于控 制和管理，或者將工作包分解為具體活動創(chuàng)建 WBS活動定義檢查通過測量、查看和核實(shí)檢查可交付成果是否 符合要求的各種活動氾圍核實(shí)，質(zhì)量控制范圍變更控制系統(tǒng)記載于范圍管理計(jì)劃，包括文書工作、追蹤 系統(tǒng)、授權(quán)變更的審批層次范圍控制偏差分析測量項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與基準(zhǔn)的偏離程度，找出 原因范圍控制，進(jìn)度控制， 成本控制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控補(bǔ)充規(guī)劃對范圍說明書和范圍管理計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充修訂范圍控制滾動式規(guī)劃眼下要做的仔細(xì)點(diǎn)，以后做的粗略些活動定義規(guī)劃組成部分滾動式規(guī)劃的一種體現(xiàn)方式某些肯定要做的工 作但不知道具體活活動定義前

4、導(dǎo)圖、單代號、PDM能清楚表達(dá)6種邏輯關(guān)系，使用節(jié)點(diǎn)表示活動，箭頭表示邏輯關(guān)系動內(nèi)容活動排序箭線圖、雙代號、ADM有虛活動，使用箭頭表示活動，節(jié)點(diǎn)表示狀 態(tài)活動排序條件繪圖法，CDM1允許回路和分支當(dāng)項(xiàng)目邏輯具有分活動排序支時多方案分析分析實(shí)現(xiàn)活動的不冋方式，如外購還是使用 內(nèi)部資源活動資源估算項(xiàng)目管理軟件一些常用項(xiàng)目進(jìn)度制定和財(cái)務(wù)工具軟件活動資源估算，成本估 算，制定進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn) 度控制，成本控制自下而上估算最準(zhǔn)確，最耗時，計(jì)算每個工作包再累加要求作出很準(zhǔn)確的 估算式活動資源估算，成本估 算類比估算利用以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)項(xiàng)目確實(shí)很像，估算 人員具備必要的知識時最準(zhǔn)確，優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省 資源，缺點(diǎn)：不

5、如自下而上準(zhǔn)確缺乏足夠的項(xiàng)目信 息，要求迅速作出 估算活動歷時估算，成本估 算參數(shù)估算根據(jù)生產(chǎn)率或單位成果成本，依賴模型計(jì)算 總項(xiàng)目估算有準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)活動歷時估算，成本估 算，成本預(yù)算三點(diǎn)估算使用數(shù)學(xué)公式：根據(jù)三個值估算最可能的值當(dāng)缺乏經(jīng)驗(yàn)時活動歷時估算后備分析為了防范風(fēng)險(xiǎn)在活動歷時時加上后備時間考慮風(fēng)險(xiǎn)活動歷時估算CPM關(guān)鍵路徑法找出決定項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵路徑計(jì)算時差制疋進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度壓縮包括趕工（拿資源換時間）、快速根據(jù)（調(diào) 整邏輯關(guān)系）關(guān)鍵路徑時差為負(fù) 時制疋進(jìn)度計(jì)劃假設(shè)情景分析（蒙特 卡羅分析）計(jì)算每個活動按時完成概率，分析出整體按 時完成概率制疋進(jìn)度計(jì)劃資源平衡使資源利用更合理，會導(dǎo)致進(jìn)

6、度計(jì)劃延長制疋進(jìn)度計(jì)劃關(guān)鍵鏈法在關(guān)鍵路徑基礎(chǔ)上，加上些時間緩沖段制疋進(jìn)度計(jì)劃里程碑圖進(jìn)度表組成部分，顯示重要事件的日期信息進(jìn)度表甘特圖進(jìn)度表組成部分，顯示每個活動的歷時時間當(dāng)向高層進(jìn)行匯報(bào)進(jìn)度表，進(jìn)度控制進(jìn)度報(bào)告長短當(dāng)前進(jìn)度狀況和未來預(yù)測時進(jìn)度控制進(jìn)度變更控制系統(tǒng)控制對進(jìn)度基線的變更進(jìn)度控制量級估算 ROM精度在-25-+75%或-50%-+100% 之間當(dāng)缺乏信息時，項(xiàng)3目初期，為了做項(xiàng)成本估算預(yù)算估算精度在-10-+25% 之間目決策計(jì)劃成本估算確定性估算精度在-5-+10% 之間實(shí)施開始前做成本預(yù)算供應(yīng)商投標(biāo)分析分析別人報(bào)價，來匯總得出總體估算值成本估算準(zhǔn)備金分析考慮為了應(yīng)對已知-未知風(fēng)

7、險(xiǎn)或未知險(xiǎn)，在估算時加上必要的儲備金-未知風(fēng)成本估算，成本預(yù)算， 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控質(zhì)量成本（COQ為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所付出的成本如一致、非 一致等成本估算，質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)用匯總逐層累加工作包預(yù)算，形成總體預(yù)算成本預(yù)算資金限制平衡保證整個項(xiàng)目的現(xiàn)金流保持平穩(wěn)，形成成本成本預(yù)算成本變更控制系統(tǒng)基準(zhǔn)工作、跟蹤系統(tǒng)、授權(quán)審批層次成本控制趨勢分析檢查一定時間的項(xiàng)目績效，以決定績效是否 改進(jìn)和惡化成本控制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控成本效益分析考慮成本與效益的關(guān)系，最少投入獲得最大 程度質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量規(guī)劃基準(zhǔn)對照將項(xiàng)目實(shí)際做法與其它項(xiàng)目的對照，產(chǎn)生改 進(jìn)措施可以用于內(nèi)部或外 部，可以跨行業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)確定某個變量會如何影響產(chǎn)品或過程其

8、他變質(zhì)量規(guī)劃量質(zhì)里審計(jì)系統(tǒng)的獨(dú)立審查，確定項(xiàng)目活動是否符合組 織政策、過程和程序要求，目的是識別低效 的過程，以便實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量保證過程分析按照過程改進(jìn)計(jì)劃對過程進(jìn)行分析并改進(jìn)質(zhì)量保證因果圖（魚刺圖）顯示各種因素對問題結(jié)果造成的影響，用來 找出全部原因找出所有原因質(zhì)量控制控制圖（過程控制確定某個過程是否穩(wěn)定是否在控制之內(nèi)針對過程質(zhì)量控制圖） 流程圖幫助分析問題，顯示系統(tǒng)各組成部分之間的 邏輯關(guān)系找原因質(zhì)量控制直方圖顯示各變量的分布，每一欄代表一種變量， 直觀顯示各變量所占比例質(zhì)量控制帕累托圖特殊的直方圖，按照發(fā)生頻率大小順序排 列，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)的類型的原找出關(guān)鍵原因質(zhì)量控制趨勢圖

9、因引起的過程在某一段時間的趨勢用來預(yù)測未來質(zhì)量控制散點(diǎn)圖顯示兩個變量之間的關(guān)系和規(guī)律質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)抽樣選取樣本進(jìn)行測量，據(jù)此判斷總體的質(zhì)量節(jié)省成本質(zhì)量控制組織機(jī)構(gòu)圖和崗位描用來記錄團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)人力資源規(guī)劃述際（團(tuán)隊(duì)建設(shè)活各種非正式溝通，如吃飯、行業(yè)會議項(xiàng)目初期非常重要人力資源規(guī)劃動狽理論闡述人員、團(tuán)隊(duì)和組織單位的行為方式人力資源規(guī)劃預(yù)分配某些已經(jīng)分配的人員，三種情況：1規(guī)定的；2、章程說明的；3、項(xiàng)目必要業(yè)技能人員、標(biāo)書的專組建團(tuán)隊(duì)談判雙方取得共識的過程與職能經(jīng)理進(jìn)行談 判、與其它實(shí)施的 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)談組建團(tuán)隊(duì)招募組織內(nèi)缺乏必要的人才時，要從外部招募組建團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)具有共冋完成目標(biāo)但基本不能

10、面對面進(jìn)行工 作的團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動非常靈活，有專門的也有非專門的，比如編 制項(xiàng)目計(jì)劃。最終目的是改進(jìn)項(xiàng)目績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)則團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的做事法則團(tuán)隊(duì)建設(shè)集中辦公“作戰(zhàn)室”團(tuán)隊(duì)成員一起辦公，可以暫時也可以長期有條件時團(tuán)隊(duì)建設(shè)獎勵和表彰要切實(shí)可行，要讓大部分成員都能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)觀察與交談了解團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度和表現(xiàn)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績效考核360度考核，是對人的。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理解決問題的過程，首先是創(chuàng)造很好的氣氛管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)問題日志記錄出現(xiàn)的冋題和是否被解決，解決的紀(jì)錄管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理項(xiàng)目干系人溝通技術(shù)書面還是口頭？Email還是硬拷貝？是否,要專門的信

11、息系統(tǒng)？需溝通規(guī)劃溝通技能具體溝通方式和技巧包括傾聽、召開會議等信息發(fā)布，管理項(xiàng)目干 系人信息搜集和檢索系統(tǒng)如手動歸檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理軟信息發(fā)布件等信息發(fā)布系統(tǒng)會議？ Email ?項(xiàng)目管理電子工具？網(wǎng)站？信息發(fā)布經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程識別項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對改進(jìn)提出措 施，記錄上述內(nèi)容信息發(fā)布信息演示工具PPT、圖表分析，投影等績效報(bào)告績效信息收集與匯總和收集與檢索一樣績效報(bào)告狀態(tài)審查會項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)，包括項(xiàng)目當(dāng)前所有信息和下 一步預(yù)測績效報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工時匯總系統(tǒng)績效報(bào)告:費(fèi)用匯總系統(tǒng)績效報(bào)告規(guī)劃會議參會者包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和干系 人，負(fù)責(zé)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的人員風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃文件審查回顧

12、項(xiàng)目所有文檔分析可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識別頭腦風(fēng)暴會要求主持人能力強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識別德爾斐技術(shù)專家判斷的一種形式，背對背，防止受別人風(fēng)險(xiǎn)識別訪談干擾經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行溝通風(fēng)險(xiǎn)識別，風(fēng)險(xiǎn)定量分根本原因分析使用因果圖、流程圖、分析可能風(fēng)險(xiǎn)原因析險(xiǎn)識別優(yōu)劣勢分析 SWOT風(fēng)險(xiǎn)識別核對表分析基于以往項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化的工具，來逐條核對快，但不全面風(fēng)險(xiǎn)識別假設(shè)分析假設(shè)都有風(fēng)險(xiǎn)，分析假設(shè)，看是否還有效風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評估調(diào)查每個風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和對項(xiàng)目目標(biāo)造成 的影響大小風(fēng)險(xiǎn)定性分析概率和影響矩陣根據(jù)概率和影響對風(fēng)險(xiǎn)重要性進(jìn)行排序風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估看計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)各種可能和影響所依賴的數(shù)據(jù)的 質(zhì)量如何？是否可信風(fēng)險(xiǎn)定性

13、分析風(fēng)險(xiǎn)分類根據(jù)來源，受影響的領(lǐng)域進(jìn)行分類，以便制 定應(yīng)對措施風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評估找出當(dāng)前最需要解決的風(fēng)險(xiǎn)定性分析概率分布使用正態(tài)圖對某風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率或影響大小 進(jìn)行評估風(fēng)險(xiǎn)定量分析敏感性分析有助于確定哪些風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目具有最大的潛在 影響，別的變量都保持恒定的情況下進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定量分析預(yù)期貨幣值EMV,用貨幣表示母個風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響風(fēng)險(xiǎn)定量分析決策樹分析迫使考慮各種可能的情況，常結(jié)合EMV使用風(fēng)險(xiǎn)定量分析消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略回避、緩解、轉(zhuǎn)移、接受（積極、被動）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略開拓、共享、提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃應(yīng)急應(yīng)對措施制定應(yīng)急計(jì)劃，當(dāng)發(fā)生時米取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)再評估識別新風(fēng)險(xiǎn)，判斷風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對效果如何，是否 在作額外的應(yīng)對規(guī)劃團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)檢查記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略的效果、風(fēng)險(xiǎn)管理的外部人員來做風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控自制和外購分析效果某個產(chǎn)品是自己生產(chǎn)還是米購采購規(guī)劃合冋類型二大類：固疋總價，成本補(bǔ)償，時間和材料采購規(guī)劃投標(biāo)人會議確保投標(biāo)人清楚理解具體工作內(nèi)容，確保每 個都受到公正對待獲得賣方響應(yīng)刊登廣告在指定網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)信息獲得賣方響應(yīng)制定合格賣方清單基于以往經(jīng)驗(yàn)，確定可選賣方獲得賣方響應(yīng)加權(quán)系統(tǒng)（權(quán)重系把多個指標(biāo)分別賦予不同權(quán)重進(jìn)行積分計(jì)算選擇賣方統(tǒng)）估算自己來做或找第二方，作為參考選擇賣方篩選系