羅賓斯-5決策

1、第5章 決策：管理者工作的本質決策過程決策過程決策的普遍性決策的普遍性 決策的類型決策的類型決策的方法決策的方法定義決策 什么是決策決策就是決定、拍板。決策就是決定、拍板。 “ “三拍三拍”決策是一個過程，而非瞬間行動。決策是一個過程，而非瞬間行動。決策是在兩個或兩個以上方案中做出選擇的過程決策是在兩個或兩個以上方案中做出選擇的過程決策的特征問題問題方案方案選擇選擇未來狀態(tài)未來狀態(tài)決策是一個復雜的過程決策制定過程決策的普遍性決策的普遍性計計劃劃? ? 組織的長期目標為何？組織的長期目標為何？? ? 達成目標的最佳策略為何？達成目標的最佳策略為何？? ? 組織的短期目標為何？組織的短期目標為何？

2、? ? 個人目標應設定在何種水平？個人目標應設定在何種水平？領導領導? ? 我應如何激勵處于低潮的員工？我應如何激勵處于低潮的員工？? ? 在某一特定情境下，哪種領導風在某一特定情境下，哪種領導風格是最有效的？格是最有效的？? ? 某一特定情境的改變會如何影響某一特定情境的改變會如何影響員工的生產力？員工的生產力？? ? 適合鼓勵意見相左的時機為何？適合鼓勵意見相左的時機為何？組織組織? ? 有多少員工需直接向我報告？有多少員工需直接向我報告？? ? 組織的集權度應為何？組織的集權度應為何？? ? 工作應如何設計？工作應如何設計？? ? 組織應于何時導入新結構組織應于何時導入新結構？控制控制?

3、 ? 組織中哪些行為應被控制？組織中哪些行為應被控制？? ? 應如何控制那些行為？應如何控制那些行為？? ? 可以允許績效偏差到什么程度？可以允許績效偏差到什么程度？? ? 組織應有何種管理信息系統(tǒng)？組織應有何種管理信息系統(tǒng)？決策滲透于管理的四個職能中決策滲透于管理的四個職能中命令型、行為型、概念型和分析型命令型、行為型、概念型和分析型程序化決策和非程序化決策程序化決策和非程序化決策理性決策、有限理性決策和直覺決策理性決策、有限理性決策和直覺決策確定性、風險性和不確定性決策確定性、風險性和不確定性決策決策的類型決策制定方式決策制定方式問題類型問題類型群體決策和個人決策群體決策和個人決策決策風格

4、決策風格決策主體決策主體決策制定條件決策制定條件制定決策理性決策理性決策管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價值管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價值的最大化。的最大化。追求最優(yōu)方案追求最優(yōu)方案理性決策隱含的假設是：理性決策隱含的假設是：l是完全合理的，客觀的，合乎邏輯的是完全合理的，客觀的，合乎邏輯的l已經仔細審視問題、查明所有可行的選擇已經仔細審視問題、查明所有可行的選擇l有清晰具體的目標有清晰具體的目標l將會選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個人利益在先將會選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個人利益在先制定決策 有限理性決策有限理性決策管理者的行為是理性的，

5、但個人處理信息的能力有管理者的行為是理性的，但個人處理信息的能力有限，不可能分析所有方案的所有信息。限，不可能分析所有方案的所有信息。有限理性決策者隱含的假設：有限理性決策者隱含的假設：l沒有搜索出并了解所有的備擇方案沒有搜索出并了解所有的備擇方案l管理者是在追求滿意方案，而不是最優(yōu)方案管理者是在追求滿意方案，而不是最優(yōu)方案對制定決策的影響對制定決策的影響l承諾升級：承諾升級： 在過去決策的基礎上不斷增加承諾的現象，盡在過去決策的基礎上不斷增加承諾的現象，盡管有證據證明已經做出的決策是錯誤的管有證據證明已經做出的決策是錯誤的 制定決策直覺決策直覺決策是一種潛意識的決策過程，基于決策者的經驗以及

6、是一種潛意識的決策過程，基于決策者的經驗以及積累的判斷。積累的判斷。在什么情況下，決策者最可能使用直覺決策？在什么情況下，決策者最可能使用直覺決策？存在高不確定性存在高不確定性極少有先例存在極少有先例存在變化難以科學地預測變化難以科學地預測“事實事實”有限、不足以明確指明前進道路有限、不足以明確指明前進道路分析性數據用途不大分析性數據用途不大直覺決策直直覺覺管理者藉由管理者藉由價價值值觀觀或文化或文化來來作作決決策策 管理者以管理者以過過去去經驗經驗為基礎來為基礎來作作決決策策 管理者以感管理者以感覺覺或情或情緒緒為基礎為基礎作作決決策策 管理者藉由管理者藉由潛潛意識來意識來作作決決策策 管理

7、者透管理者透過知識過知識和教育和教育訓練訓練之助之助來來作作決決策策 感覺感覺所引起所引起的的決決策策 以以經驗為經驗為基基礎礎的的決決策策 價值觀價值觀或道德或道德為為基基礎礎的的決決策策 潛意識潛意識的的心理心理過過程程 以以認知為認知為基基礎礎的的決決策策 l一種潛意識的決策過程，基于決策者的經驗以及積累的判斷 問題類型管理者采用何種類型的決策取決于他所面臨的問題的性質管理者采用何種類型的決策取決于他所面臨的問題的性質 結構良好問題（例行問題）結構良好問題（例行問題）直觀的、熟悉的、容易確定的問題，可以用直觀的、熟悉的、容易確定的問題，可以用程序化程序化決策方法決策方法解決的。解決的。星

8、巴克在采購新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾時采用程序化決策。星巴克在采購新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾時采用程序化決策。結構不良問題（非例行問題）結構不良問題（非例行問題）新穎的、不尋常的、包含模糊性和不完整信息的問題，它只新穎的、不尋常的、包含模糊性和不完整信息的問題，它只能用能用非程序化非程序化決策來解決。決策來解決。大多數由高層經理作出的戰(zhàn)略（購并）和組織設計決策屬于大多數由高層經理作出的戰(zhàn)略（購并）和組織設計決策屬于非程序化決策。非程序化決策。程序化決策及類型u重復的決定，可以由一個常規(guī)的方法處理重復的決定，可以由一個常規(guī)的方法處理 政策政策決策結構優(yōu)良問題的通用指南決策結構優(yōu)良問題的通用指南l接受

9、所有客戶退回的商品接受所有客戶退回的商品程序程序一系列相互關聯的步驟一系列相互關聯的步驟l按照退貨文件完成所有的步驟按照退貨文件完成所有的步驟規(guī)則規(guī)則一種明確的陳述，告訴管理者能做什么不能做什么一種明確的陳述，告訴管理者能做什么不能做什么l超過超過$ 50.00$ 50.00的退款必須經管理者批準的退款必須經管理者批準程序化決策和非程序化決策的比較具有唯一性和不可重復性的解決方案具有唯一性和不可重復性的解決方案根據問題制定解決的方案根據問題制定解決的方案問題類型問題類型管理層級管理層級頻率頻率信息信息目標目標解決問題的時間框架解決問題的時間框架解決問題依賴于解決問題依賴于結構良好的結構良好的較

10、低層級較低層級反復性的常規(guī)的反復性的常規(guī)的易于獲得的易于獲得的清晰的具體的清晰的具體的短期短期政策、程序、規(guī)則政策、程序、規(guī)則結構不良的結構不良的較高層級較高層級新型的不尋常的新型的不尋常的模糊的不全面的模糊的不全面的含混的含混的相對長期相對長期主觀判斷、創(chuàng)造力主觀判斷、創(chuàng)造力特點特點程序化決策程序化決策非程序化決策非程序化決策問題類型與決策類型以及組織層級的關聯問題類型與決策類型以及組織層級的關聯程序化決策非程序化決策在組織內的位階高 低 結構良好的 結構不良的 問題類型 隨著管理者所處層次的上升，面對的問題通常具有更多的結構不良的特征。隨著管理者所處層次的上升，面對的問題通常具有更多的結構

11、不良的特征。決策制定條件確定性確定性（國航要購買（國航要購買5 5架大型客機）架大型客機）在這種情況下，因為每一種方案的結果是已知的，管理者可在這種情況下，因為每一種方案的結果是已知的，管理者可以指定出精確的決策以指定出精確的決策風險性風險性（公司是否接受工會提出的條件）（公司是否接受工會提出的條件）在風險性條件下，管理者能夠依照選擇方案估計出結果在風險性條件下，管理者能夠依照選擇方案估計出結果 事件事件期望收入期望收入 概率概率=方案期望收入方案期望收入 大雪大雪 $850,0000.3=$255,000正常降雪正常降雪 725,0000.5= 362,500 小雪小雪 350,0000.2

12、= 70,000 $687,500風險性決策第一個工作單位第一個工作單位到部門到部門A A的可能性有的可能性有30%30%，每月待遇相當于，每月待遇相當于52005200元；到部元；到部門門B B的可能性的可能性70%70%，每月待遇，每月待遇48004800元。元。第二個工作單位第二個工作單位到部門到部門A A的可能性有的可能性有20%20%，每月待遇，每月待遇55005500元；到部門元；到部門B B的可的可能性有能性有80%80%，每月待遇，每月待遇45004500元。元。你如何決策？無論如何決策，都存在著風險。你如何決策？無論如何決策，都存在著風險。52005200* *0.3+480

13、00.3+4800* *0.7= 49200.7= 4920（元）（元）55005500* *0.2+45000.2+4500* *0.8= 47000.8= 4700（元）（元）新增纜車線之年收益期望值新增纜車線之年收益期望值事件期望收入*機率期望值大雪大雪$ 850,0000.3$ 255,000正常雪正常雪725,0000.5362,500少量雪少量雪350,0000.270,000$ 687,500滑雪勝地的管理者要決定是否增加纜車滑雪勝地的管理者要決定是否增加纜車1元元 P=11000元元 P=0.0011000元元 P=1100萬元萬元 P=0.001不確定性在不確定情況下，決策方

14、案的選擇受到決策者能夠獲得在不確定情況下，決策方案的選擇受到決策者能夠獲得的有限信息和決策者心理定位的影響的有限信息和決策者心理定位的影響最大最大（樂觀法）最大最大（樂觀法）l樂觀管理者將會遵循最大最大選擇樂觀管理者將會遵循最大最大選擇最大化最大可能收益最大化最大可能收益最大最?。ū^法）最大最?。ū^法）l悲觀管理者將遵循最大最小選擇悲觀管理者將遵循最大最小選擇最大化最小可能的收益最大化最小可能的收益最小最大（后悔值法）最小最大（后悔值法）l期望最小化其最大期望最小化其最大“遺憾遺憾”的選擇原則的選擇原則報酬報酬矩陣矩陣(單位：百萬美元單位：百萬美元)Visa的營銷策略MasterCard的

15、反應CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428報酬報酬矩陣矩陣（樂觀法）（樂觀法）(單位：百萬美元單位：百萬美元)Visa的營銷策略MasterCard的反應CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S418142814182428S4方案方案報酬報酬矩陣矩陣（悲觀法）（悲觀法）(單位：百萬美元單位：百萬美元)Visa的營銷策略MasterCard的反應CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S41814281191514S3方案方案(單位：百萬美元單位：百萬美元)Visa的營銷策略MasterCard的反應C

16、A1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428報酬報酬矩陣矩陣（后悔值法）（后悔值法）遺憾遺憾矩陣矩陣（后悔值法）（后悔值法）(單位：百萬美元單位：百萬美元)Visa的營銷策略MasterCard的反應CA1CA2CA3S111717S215610S30013S46701715137S4方案方案分析型2命令型1行為型4理性理性直覺直覺思思維維方式方式概念型3高高低低模模糊糊承承受受力力決策決策制定矩陣制定矩陣思考方式思考方式理性理性, ,有序，一致有序，一致感性，創(chuàng)造性，獨特的感性，創(chuàng)造性，獨特的模糊承受力模糊承受力低承受力：低承受力： 需要一致、有序需要一致、

17、有序高承受力：高承受力： 同時處理多種同時處理多種想法想法決策者的類型命令型風格命令型風格講究效率和邏輯性，簡潔快速，關注短期結果，而決策的講究效率和邏輯性，簡潔快速，關注短期結果，而決策的效率和速度是由于只考慮少量信息、評估少數方案。效率和速度是由于只考慮少量信息、評估少數方案。分析型風格分析型風格決策前試圖得到更多信息、考察更多選擇，以謹慎為特征決策前試圖得到更多信息、考察更多選擇，以謹慎為特征概念型風格概念型風格趨向于具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇，關注決策趨向于具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇，關注決策的長期結果，愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案的長期結果，愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方

18、案行為型風格行為型風格與他人相處融洽，愿意接受建議，避免沖突與他人相處融洽，愿意接受建議，避免沖突常見的決策制定錯誤和偏見決策的偏見和錯誤啟發(fā)式偏見啟發(fā)式偏見使用使用“經驗法則經驗法則”以簡化決策過程以簡化決策過程過度自信偏見過度自信偏見對自己及其表現持盲目樂觀態(tài)度對自己及其表現持盲目樂觀態(tài)度即時滿足偏見即時滿足偏見選擇立即獲得收益和降低成本的方案選擇立即獲得收益和降低成本的方案錨定效應偏見錨定效應偏見把注意力集中在原始資料上，無視隨后的信息把注意力集中在原始資料上，無視隨后的信息選擇性認知偏見選擇性認知偏見基于決策者偏見看法選擇組織和解釋事件基于決策者偏見看法選擇組織和解釋事件證實偏見證實偏見尋找信息，重申過去的選擇，對矛盾問題輕視尋找信息，重申過去的選擇，對矛盾問題輕視決策的偏差和錯誤框架效應偏見框架效應偏見決策者有重點的選擇事物的某些方面，而摒棄別的方面決策者有重點的選擇事物的某些方面，而摒棄別的方面有效性偏見有效性偏見過度強調最近發(fā)生的事情造成決策失去客觀性過度強調最近發(fā)生的事情造成決策失去客觀性典型性偏見典型性偏見進行類比，以相似度判斷事件發(fā)生的可能性進行類比，以相似度判斷事件發(fā)生的可能性隨機性偏見隨機性偏見從隨機事件中歸納出某種結論從隨機事件中歸納出某種結論沉沒成