小區(qū)保潔2021下半年工作計(jì)劃

1、小區(qū)保潔 2021 下半年工作方案小區(qū)保潔 2021 下半年工作方案【一】 20XX 年，保 潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 秉承公司 “您的滿意是我們永恒的追求 “的宗旨， 不斷壯大， 努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。 20XX年，除了要一如既往 地作好本職工作，堅(jiān)決“效勞“的理念外，還要開拓工作思 路，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：1 、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。XX年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項(xiàng)管理制度， 改變以前“人管人“的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制 度約束人“的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng) 工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量

2、化，一方面，便于操作人員熟悉自己 該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考 核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定 崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針，對(duì)具體的工 作采取有效的措施， 加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理， 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)， 更有利于以后工作的開展。2 、樹立效勞品牌。效勞品牌的樹立，有利于企業(yè)的知 名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更 有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔 凈一戶，滿意一戶“的原那么，為業(yè)主提供家政效勞，得到業(yè) 主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。3 、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即到達(dá)青島市 A 類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)和到達(dá)經(jīng)

3、濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)效勞定 位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力， 工作嚴(yán)格執(zhí)行 A 類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物 業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購及家 政效勞工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。4 、做一個(gè)家政效勞公司。一方面，由于我們保潔人員 素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政效勞的效果也不 同；另一方面， 目前輪流作業(yè)的形式， 也不便于人員的管理。 *家政公司，在保證效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理的同時(shí)，我們 還可以提取一定的效勞費(fèi)用。5 、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加， 小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保

4、潔工作 的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立 一個(gè)中轉(zhuǎn)站。6 、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠 化都是小區(qū)環(huán)境管理的一局部，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn) 臟、亂、差的現(xiàn)象；小區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。 如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相 互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。20XX 年，我們一直在努力！小區(qū)保潔 2021 下半年工作方案【二】 由于愛家名 邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作 都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔 的效勞質(zhì)量、效勞要求必然要到達(dá)更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、

5、優(yōu)美的生活環(huán)境。一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制20xx 年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項(xiàng)管理 制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人的被 動(dòng)狀態(tài)， 培養(yǎng)員工的自覺、 自律意識(shí)， 從而走向 “制度管人， 制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各 項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自 己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的 考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、 定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的“五定方針，對(duì)具體的 工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié) 構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。二、執(zhí)行首問責(zé)任

6、制 實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大， 如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還 有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客效勞需求的解決能 力。我部門會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知 識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供效勞。首問責(zé)任制會(huì)從 20x 年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí) 行“誰主管誰負(fù)責(zé) ，對(duì)所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留 積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作 經(jīng)驗(yàn)，將我們的效勞水平帶上一個(gè)新的高度。三、建立“免查樓層制度 充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重 心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對(duì)物業(yè)保潔

7、工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任 心，物業(yè)保潔部 20xx 年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定?免查 樓層協(xié)議? ，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工 參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達(dá)出員工 的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。 此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力 放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人 員的工作職能。四、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況 從 20xx 年開始，部門將建立工程維修檔案，對(duì)一些專 項(xiàng)維修工程進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況， 從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū) 域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一

8、段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期 以來工程遺留問題對(duì)部門開展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主 方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。五、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化效勞，創(chuàng)效勞品牌 隨著酒店及集團(tuán)的開展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與效勞理念 在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主 方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)效勞 的根底上， 提供個(gè)性化效勞。 酒店效勞講究 “想客人之所想， 急客人之所急 。效勞人員要注意觀察，揣摸客人的心理， 在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供效勞，就向我 們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭 。試想業(yè)主方對(duì)這 樣的效勞是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)

9、導(dǎo)的生活習(xí)慣，來 提供個(gè)性化效勞。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體 上促進(jìn)效勞質(zhì)量的提高。1. 鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表 揚(yáng)的效勞員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其效勞意 識(shí)和效勞質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流效勞。2. 搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管 理，從一線效勞中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化效勞的典型事例，進(jìn)行搜集整 理，歸納入檔。3. 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不 斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的資料，并做為衡量 效勞質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。4. 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理

10、好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員 工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過比照 找差距補(bǔ)缺乏，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出 的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先 進(jìn)、比奉獻(xiàn)的良好氣氛。以上各項(xiàng)方案的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要 其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支 持，我們的方案才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩貞?20xx 年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。小區(qū)保潔2021下半年工作方案 【三】 20XX 年，xxxx 物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo) 下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì) 量

11、都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共 設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。 20XX 年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一 年，我們將針對(duì)所欠缺與缺乏方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟 上公司和開展商的開展要求。特制定了 20XX 年保潔管理工 作方案：一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保 潔工作；二、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等 公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面 干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂 水拖一遍；三、負(fù)責(zé)會(huì)議室、 貴賓廳會(huì)前、 會(huì)后的清掃、 整理工作；四、負(fù)責(zé)清掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生

12、，清倒辦公室和 公用走道之垃圾，清洗痰盂；五、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)外表無灰塵，光潔明 亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；六、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蛛網(wǎng)、 印痕，每周擦一遍以上；七、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn)，無污垢，做到經(jīng)常擦拭， 保持外表光亮、整潔。小區(qū)保潔2021下半年工作方案【四】根據(jù)20XX年的工作情況， 依據(jù)公司的要求， 深挖細(xì)化工作內(nèi)容， 制定 20XX 年的工作方案、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化1 、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過 專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè) 化的要求。為

13、建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效 率，我們將有方案的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工 入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行 培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù) 技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。 這樣新員工也容易接受和掌握。 即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)， 講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快即：眼勤看手快做 ； 先粗后細(xì)、一步到位、人走物清即：一次做徹底，人走垃 圾、雜物、工具全帶走 。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的 指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn) 內(nèi)容包括：?清潔根本技能? 、?崗位職責(zé)?、?操作平安? 、?清 潔劑的

14、性能和使用? 、?機(jī)器設(shè)備的使用?等。同時(shí)在日常工 作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè) 20XX 年度， 培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核 95%及格。2 、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、 崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序， 操作起來標(biāo)準(zhǔn)。 整個(gè)工作區(qū)無死角， 無遺漏。3 、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場(chǎng)， 要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽 查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān) 持每天巡查，催促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。二、管理要素實(shí)施正規(guī)化1 、根底設(shè)施管理的

15、正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，故障不過夜。2 、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí) 行審批制度，深挖保潔本錢潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成 本，提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法 來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定 各崗位的 ?崗位操作規(guī)程? 及?檢查規(guī)程? 、?培訓(xùn)規(guī)程? 、?語 言行為標(biāo)準(zhǔn)?及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4 、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自 我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用

16、、機(jī)械設(shè)備 使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保平安無事故，做到 平安效勞。5 、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào) 表，并使之正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化1 、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我開展，努力提高自己的綜合素質(zhì)2 、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、 面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20XX 年需要加大管理力度， 使之系統(tǒng)化、 標(biāo)準(zhǔn)化、 良性化運(yùn)作起來。1加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的效勞 意識(shí)、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)效勞等方面的管理。2重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服 務(wù)意識(shí)

17、。3加強(qiáng)班長的根底管理能力。 4工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。5日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及效勞標(biāo)準(zhǔn)，升 華效勞質(zhì)量。3 、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì) 員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、 結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。4 、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求 精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)效勞意識(shí)培訓(xùn)， 調(diào)整員工思想， 鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣， 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題。只有善于方案，工作才能按部就班，有條不紊地 開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)缺乏，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。5 、 20XX 年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處

18、的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做 到業(yè)主滿意，甲方滿意。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好 各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓公司放心。五、上下關(guān)系和諧化。正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系， 使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的 環(huán)境。一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總 結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo) 下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心 地投入到工作當(dāng)中，為萬達(dá)廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階，為 創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。小區(qū)保潔 2021 下半年工作方案【五】 盡管部門總 體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做 好今年的工作，現(xiàn)將本部門 xx 年上半年工作總結(jié)與下半年 工作方案呈現(xiàn)如下：一員工業(yè)務(wù)水平和效勞素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏 低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法 不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng) 不是很高。二物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長水平不高。從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積 極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時(shí)解決以及工程