電力企業(yè)個(gè)性化IT服務(wù)研究

1、電力企業(yè)個(gè)性化IT效勞研究 電力企業(yè)個(gè)性化IT效勞研究 摘 要 隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快以及科學(xué)技術(shù)的不斷開展，電力企業(yè)個(gè)性化的IT效勞管理變得越來越重要。實(shí)施個(gè)性化IT效勞管理，一是可以進(jìn)一步緩解人員的問題；二是可以幫助電力企業(yè)提高信息化水平和員工的素質(zhì)，從而進(jìn)一步提高整個(gè)電力企業(yè)的效勞水平。本文從個(gè)性化IT效勞管理概述出發(fā)，根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗(yàn)簡要分析了個(gè)性化IT效勞在電力企業(yè)的應(yīng)用。 關(guān)鍵詞 電力企業(yè)；個(gè)性化；IT效勞；管理 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2021 . 23. 026 中圖分類號 F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號

2、 1673 - 019423- 0052- 02 1 個(gè)性化IT效勞管理概述 IT效勞管理是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的方法論。ITSM起源于ITIL，ITIL是CCTA于1980年開發(fā)的一套IT效勞管理標(biāo)準(zhǔn)庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的IT部門提供一套從方案、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法。個(gè)性化IT效勞是由客戶的業(yè)務(wù)開展驅(qū)動(dòng)，并受到IT技術(shù)的引導(dǎo)。企業(yè)客戶根據(jù)自己的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，結(jié)合投資和自身參與能力，選擇適合的IT效勞供給商，與供給商一起進(jìn)行IT應(yīng)用的分析和方案設(shè)計(jì)，確定最終采用的IT方案，與IT效勞供給商共同組成符合該IT方案

3、需要的團(tuán)隊(duì)，在業(yè)務(wù)需求上以客戶方為主，在技術(shù)實(shí)施上以供給商為主，進(jìn)行個(gè)性化IT效勞工程籌劃、開發(fā)、實(shí)施推廣和后期效勞、優(yōu)化升級等。個(gè)性化IT效勞的需求主要來自行業(yè)龍頭企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)的開展和競爭需要。同時(shí)，在價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面，在所有的IT相關(guān)效勞中，個(gè)性化IT效勞為客戶創(chuàng)造的價(jià)值最高。個(gè)性化IT效勞的客戶目前主要是大型的企業(yè)和組織、特定產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也包括局部新業(yè)務(wù)模式的初創(chuàng)公司。為了實(shí)現(xiàn)IT對客戶業(yè)務(wù)特殊需要的支持，這種效勞一般是由領(lǐng)先的IT咨詢團(tuán)隊(duì)或資深個(gè)人參謀做咨詢，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的IT方案，再由系統(tǒng)“集成團(tuán)隊(duì)和軟件開發(fā)效勞團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)和后續(xù)的效勞。個(gè)性化IT效勞能夠深入IT應(yīng)用實(shí)際，

4、引領(lǐng)IT產(chǎn)品和技術(shù)的進(jìn)步。由于個(gè)性化IT效勞的過程與客戶的業(yè)務(wù)和人員緊密結(jié)合，因此，個(gè)性化IT效勞提供者，能夠及時(shí)把握任何一種產(chǎn)品和技術(shù)的應(yīng)用效果，能夠第一時(shí)間看到產(chǎn)品和技術(shù)對客戶業(yè)務(wù)提升的價(jià)值，同時(shí)也能夠確定它們的缺陷和改良的方向。個(gè)性化IT效勞供給商與軟件產(chǎn)品、軟件技術(shù)、硬件產(chǎn)品、硬件技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)IT效勞供給商、其他IT效勞供給商等密切合作，將加快IT使用性開展和技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)而引領(lǐng)整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。 2 個(gè)性化IT效勞在電力企業(yè)的應(yīng)用 2.1 實(shí)施步驟 電力企業(yè)雖然已實(shí)施了信息化效勞，但是要真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化IT效勞必須要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟： 一是系統(tǒng)整合。電力企業(yè)要將以前的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)

5、施、計(jì)算機(jī)進(jìn)行充分的整合和統(tǒng)計(jì)，對一些老化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)等淘汰，同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化信息系統(tǒng)，確保個(gè)性化IT效勞順利進(jìn)行。 二是流程梳理。對系統(tǒng)進(jìn)行整合后，要進(jìn)一步對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行梳理，形成一個(gè)完整的流程。流程梳理在整個(gè)個(gè)性化IT效勞中具有重要的作用，是其中一個(gè)重要的局部。比方電力企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況建立配置管理流程、問題管理流程等。同時(shí)可以根據(jù)這些流程再設(shè)置一個(gè)參數(shù)，根據(jù)時(shí)間緊迫性、影響度等確定事故處理順序。 三是效勞工程確定。流程梳理完畢后，電力企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際和客戶的實(shí)際需要，確定相對應(yīng)的個(gè)性化IT效勞管理工程。同時(shí)，電力企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門也要根據(jù)需要，確定個(gè)性化IT

6、效勞的級別，對有些業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力、IT部門的效勞能力進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化IT效勞與組織業(yè)務(wù)的結(jié)合與統(tǒng)一，保證電力業(yè)務(wù)的可持續(xù)運(yùn)行，確保個(gè)性化IT效勞的實(shí)現(xiàn)。 四是其他配套系統(tǒng)建設(shè)。如果要切實(shí)保證個(gè)性化IT效勞的完整性，還必須建立相應(yīng)的配套系統(tǒng)。比方各個(gè)業(yè)務(wù)部門要建立一個(gè)提供個(gè)性化IT效勞的平臺(tái)，用于記錄和解決個(gè)性化IT效勞遇到的問題。 2.2 效勞方式 由于個(gè)性化IT效勞主要是為電力企業(yè)及其業(yè)務(wù)部門提供IT效勞，其效勞方式大體與客戶和電力營銷管理相類似。各個(gè)業(yè)務(wù)部門只需要關(guān)心IT效勞提供是否到位，而IT效勞部門那么負(fù)責(zé)解決有關(guān)業(yè)務(wù)部門個(gè)性化IT效勞當(dāng)中存在的故障，從而滿足業(yè)務(wù)部門IT效

7、勞的需要。除此之外，IT效勞提供商提供的統(tǒng)一的IT“入口那么與客戶管理后臺(tái)類似，它需要接受業(yè)務(wù)部門對效勞的需求，并根據(jù)這些需求進(jìn)行判斷，對于一些不能直接進(jìn)行處理的故障、問題等，可以通過其他方式進(jìn)行記錄，然后及時(shí)反應(yīng)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行解決處理。 2.3 實(shí)施方法及工具 電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化IT效勞，必須應(yīng)用3類管理工具。一是效勞管理工具，主要是電力企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際和特點(diǎn)圍繞客戶而開發(fā)的效勞配置管理流程的軟件。二是根底架構(gòu)管理軟件。這類軟件就是我們常見的用于根底IT管理的軟件，比方網(wǎng)絡(luò)管理軟件等。三是應(yīng)用系統(tǒng)管理工具。這類軟件主要用于對系統(tǒng)運(yùn)行的評估。 總之，個(gè)性化的IT效勞管理在電力企業(yè)中現(xiàn)在已經(jīng)必

8、不可少，同時(shí)對IT效勞管理的要求也提到了新的高度，對IT系統(tǒng)和硬件設(shè)備也有了新的要求。電力企業(yè)的IT效勞部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)做好效勞工作，為電力生產(chǎn)和電力營銷提供良好的IT效勞。同時(shí)，電力企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況建設(shè)具有自身特點(diǎn)的個(gè)性化IT效勞管理平臺(tái)，爭取能夠更好地解決電網(wǎng)運(yùn)行中遇到的困難，更好地保障系統(tǒng)的可靠性和可用率，從而保障電網(wǎng)的平安運(yùn)行。 主要參考文獻(xiàn) 【1】張金淦.IT效勞管理在電力企業(yè)中的應(yīng)用J.電力信息化，2021，6. 【2】趙銘，方翎，王俏文，羅光磊.電力企業(yè)IT效勞管理實(shí)踐J.電力信息化，2007，5. 【3】張宏偉.電力企業(yè)IT運(yùn)維效勞管理分析J.電腦與電信，2007. 【4】楊震，陳曉勤.電信企業(yè)開展個(gè)性化信息效勞的研究J.電信科學(xué)，2021，25. 【5】周曉崢，王