應(yīng)收賬款文獻(xiàn)綜述

1、姓名：白玲菲學(xué)號：201301910111班級：財(cái)務(wù)1301本如何加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理摘要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)為了擴(kuò)大銷售規(guī)模，提升企業(yè)占有額度，除了依 靠產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠、廣告宣傳等方式之外，越來越多的企業(yè)正在使用以信用為基礎(chǔ)的賒銷，它已成為企業(yè)銷售產(chǎn)品的一種主要形式，賒銷的推行，在一定程度上增加了企業(yè)的收入，降低了存貨，提高了利潤，進(jìn)而提高了企業(yè)的競爭力，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭相當(dāng)激烈，信用賒銷雖然給企業(yè)的交易提供了便利，同時(shí)大量應(yīng)收賬款的形成夸大了企業(yè)的經(jīng)營成果，增加了企業(yè)潛虧的風(fēng)險(xiǎn)，由于客戶、銀行、市場等多方面因素的存在，應(yīng)收賬款很容 易產(chǎn)生壞賬和呆賬。一旦壞賬和呆賬過

2、多，就會(huì)嚴(yán)重危機(jī)到企業(yè)的發(fā)展，甚至?xí)l(fā)破產(chǎn)。 本文基于在應(yīng)收賬款管理中存在的問題進(jìn)行研究，并提出控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)， 加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的對策建議。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款，風(fēng)險(xiǎn)，信用賒銷，控制一、引言1.應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的背景及意義應(yīng)收賬款是企業(yè)短期資產(chǎn)的重要組成部分。 在高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下， 應(yīng)收賬款在短 期資產(chǎn)中所占比重不大， 不是管理重點(diǎn)。這些年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 商業(yè)信用的推行， 應(yīng)收賬款數(shù)額明顯增多，已成為短期資產(chǎn)中一個(gè)日益重要的問題。目前，越來越多的企業(yè)采用信用賒銷的方式銷售產(chǎn)品，與其他銷售方式相比， 信用賒銷在擴(kuò)大銷售、增加市場份額、減少存貨占有量、降低企業(yè)經(jīng)營成本、 強(qiáng)化企

3、業(yè)競爭地位和實(shí)力， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模等方面存在著大量的優(yōu)勢。信用賒銷被廣泛使用，企業(yè)商品可以大量銷售，營業(yè)收入與利潤也大大增加， 應(yīng)收賬款的數(shù)額也明顯增長。一方面許多企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識，為了擴(kuò)大銷售增加市場占有率，在未對客戶的資信做深入調(diào)查的情況下，人為的放寬信用額度，簽訂銷售合同，這便增加了應(yīng)收賬款的回收難度；另一方面，有很多企業(yè)不重視自身的信用，故意拖欠賬款。由于存在各種因素，應(yīng)收賬款能否全額收回？能否在信用期內(nèi)收回？因此， 企業(yè)可以安全的持續(xù)發(fā)展尤為重要。據(jù)有關(guān)部門提供信息可知，在我國約有80%勺企業(yè)未對應(yīng)收賬款進(jìn)行完善的管理，而是大都采有賬齡表這一方法，賬齡表分析法不符合配比原則， 進(jìn)而會(huì)影

4、響到各期的凈收益數(shù)額的正確性。我國企業(yè)應(yīng)收賬款占流動(dòng)比例70%-80%左右，一些企業(yè)的應(yīng)收賬款高達(dá)流動(dòng)資產(chǎn)的90%,據(jù)世界權(quán)威財(cái)務(wù)專家估計(jì)，在企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中，應(yīng) 收賬款的比例不得高于 40%信用賒銷雖然可以快速的銷售產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)收入，形成利潤，但是這些應(yīng)收賬款能否及時(shí)的全額收回？如果不能及時(shí)有效地收回應(yīng)收賬款，長時(shí)間以來，巨額的應(yīng)收賬款會(huì)使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，甚至資金鏈中斷，企業(yè)不能正常運(yùn)作，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。所以，加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理特別重要，誰能有效地控制管理好應(yīng)收賬款，誰就能在競爭激烈的市場中盈利。在賬款難以收回之前，大部分企業(yè)在對客戶不十分了解，或者因結(jié)算方式、 條件選擇不當(dāng)?shù)那闆r下，貿(mào)然與客

5、戶簽約，在貨物發(fā)出后直到貨款到期前這段時(shí)間，沒有對應(yīng)收賬款進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督，在賬款到期未收回或者未全額收回時(shí)，沒有及時(shí)采取采取行之有效地措施追討賬款。 所以，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的事前控制，事中監(jiān)督，事后分析的管理方法。（注：杜永生加強(qiáng)我國企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的有效方法J.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010,（20）現(xiàn)將文獻(xiàn)的觀點(diǎn)綜述如下。二、應(yīng)收賬款定義因銷售商品或提供勞務(wù)應(yīng)向?qū)Ψ绞杖〉目铐?xiàng)。廣義的應(yīng)收賬款包括應(yīng)收銷貨賬款、分期應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、應(yīng)收票據(jù)、其他應(yīng)收賬款等；狹義的應(yīng)收賬款僅僅指應(yīng)收銷貨賬款。預(yù)付賬款是指企業(yè)單位因采購物資、發(fā)包工程按照購貨合同規(guī)定預(yù)付供應(yīng)單位的購貨款，以及按照工程合同規(guī)定預(yù)

6、付給承包 （或分包）單位的工程款和備料款（包括抵作備料款的材料）。 應(yīng)收票據(jù)是指企業(yè)因采用商業(yè)匯票支付方式進(jìn)行商品交易而收到的尚未到期兌現(xiàn)的商業(yè)匯 票。商業(yè)匯票按承兌人不同分為：商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。按償還期限的長短，可以分為短期應(yīng)收票據(jù)和長期應(yīng)收票據(jù)。按是否帶息分為：帶息商業(yè)匯票和不帶息商業(yè)匯票。帶息票據(jù)是指到期時(shí)，根據(jù)票據(jù)面值和利率收取本息的票據(jù)。 不帶息票據(jù)是指到期時(shí)，根據(jù) 票據(jù)面值收款的票據(jù)。（注：曾淑云當(dāng)前企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度的現(xiàn)狀及其對策 J.東方企 業(yè)文化，2013,（22）三、應(yīng)收賬款作用3.1擴(kuò)大銷售，增加市場競爭力在這個(gè)市場競爭激烈的趨勢下，賒銷是促進(jìn)銷售的重要方式之

7、一，企業(yè)可以為客戶提供產(chǎn)品，并且在一個(gè)有限的時(shí)間內(nèi)向客戶提供資金，雖然賒銷僅僅是影響促銷的因素之一，但在銀根緊縮、市場疲軟、資金匱乏的情況下，特別是在銷售新產(chǎn)品、開拓市場時(shí)，賒銷更具有更重要的意義。 客戶在選擇合作伙伴時(shí)， 廠家在提供商品質(zhì)量、 價(jià)格等等各個(gè)方面都差 不多的情況下，客戶一定會(huì)選擇可以賒銷的廠家合作。他們想以最低的成本獲取做大的效益， 這是賒銷的作用就會(huì)十分明顯的。3.2減少庫存，降低存貨風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)持有大量產(chǎn)成品存貨， 這些存貨占用資金的形式表現(xiàn)為成品資金，雖然他們也有價(jià)值，但是他們不能立即變成貨幣資金，供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)使用。 而且大量的存貨會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的倉儲費(fèi)、管理費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)等支

8、出，這些費(fèi)用與存貨的數(shù)量成正比，存貨越多費(fèi)用越高。無論是季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè)還是非季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè)，存貨較多時(shí)，一般采用比較優(yōu)惠的信用條件進(jìn)行賒銷，將存貨轉(zhuǎn)為應(yīng)收賬款，減少庫存商品，節(jié)約各種費(fèi)用的支出。大量存貨放在倉庫除了會(huì)有過高的費(fèi)用之外，在發(fā)生自然災(zāi)害或者其他意外時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生大量的損失。 無論是針對過高的倉儲費(fèi)還是大額的意外損失費(fèi)，采用賒銷成品資金轉(zhuǎn)換為應(yīng)收賬款都是最好的選擇。3.3夸大了企業(yè)經(jīng)營效果，加大了企業(yè)潛虧的風(fēng)險(xiǎn)采用信用賒銷雖然可以擴(kuò)大銷售，增加企業(yè)收入和利潤，但是在交易實(shí)現(xiàn)時(shí)， 企業(yè)不會(huì)立即收到現(xiàn)金，而是在未來某一時(shí)間點(diǎn)收到資金，并且企業(yè)自身也無法確定貨款能否在預(yù)定的時(shí)間足額收回。在銷

9、售完成時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種稅費(fèi)，企業(yè)不僅不能在第一時(shí)間收到現(xiàn)金，還會(huì)因各種稅費(fèi)是部分資金退出企業(yè)。由于各種因素，比如客戶經(jīng)營不善無力還款或者客戶擴(kuò)張速度快資金有限；企業(yè)自身沒有健全的應(yīng)收賬款管理制度等原因，使應(yīng)收賬款在回收時(shí)間和回收數(shù)額上大打折扣。 賒銷越多，應(yīng)收賬款也就越多，形成壞賬和呆賬的風(fēng)險(xiǎn)越大，收入就會(huì)隨著壞賬和呆賬的增加而減少。3.4降低了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度CNKI科研誠信管理系統(tǒng)研究中心由于企業(yè)應(yīng)收賬款較多，回收不及時(shí)，資金周轉(zhuǎn)肯定會(huì) 出現(xiàn)困難，一般來講解決辦法一是向銀行貸款，但這種方式下企業(yè)肯定要承擔(dān)一定的利息成本，大多數(shù)企業(yè)會(huì)采用拖欠上游供貨方貨款的方式，如此一來，一家企業(yè)應(yīng)收賬款回收不

10、及時(shí)，就影響了另一家企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，最終結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)間相互拖欠，整個(gè)社會(huì)都將陷入應(yīng)收賬款無法正?；厥盏墓秩?。（注：6王瑞玲.論企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題及對策J.財(cái)經(jīng)界,2010，（ 05）四、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)4.1應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)定義風(fēng)險(xiǎn)是指一個(gè)事情在發(fā)生結(jié)果的不確定性。應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)一方面是指由于企業(yè)應(yīng)收賬款所引起的壞賬損失、資金成本和管理成本的增加；另一方面是指應(yīng)收賬款在回收時(shí)間和回收數(shù) 額上的不確定性。應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)收賬款的數(shù)量成同比例增長，企業(yè)利用商業(yè)信用實(shí)現(xiàn)的銷售額越大，承擔(dān)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)就越高。因此，對應(yīng)收賬款還進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)控制，增 強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，制定防范措施。（注：5趙麗.淺析企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)

11、險(xiǎn)管理J.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息， 2014，（ 18）4.2應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)的影響4.2.1. 加速了企業(yè)現(xiàn)金流出賒銷擴(kuò)大了銷售，增加了利潤，增加了各種稅費(fèi)的成本，這些稅費(fèi)又不得不用現(xiàn)金支付， 在資金方面，企業(yè)有大量的應(yīng)收賬款，沒有現(xiàn)金流入，反而還有相應(yīng)的現(xiàn)金流出。4.2.2. 應(yīng)收賬款不斷增加，易造成企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率過高一方面企業(yè)應(yīng)收賬款余額不斷增加，加劇了企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)困難，使流動(dòng)資金出現(xiàn)短缺；另一方面又迫使企業(yè)不得不舉債經(jīng)營。為了維持經(jīng)營，企業(yè)在高負(fù)債率經(jīng)營的情況下，以大量舉債為生。伴隨著大量借款的增加，企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用也隨之變大，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降， 而且也使企業(yè)邁向了資不抵債的邊緣。4.2

12、.3. 現(xiàn)款回收率低，貼現(xiàn)成本高企業(yè)為了及時(shí)收回貨款，大量吸納承兌匯票成為可能。有的企業(yè)現(xiàn)款回收率不足10%承兌匯票占了 70%以上，為及時(shí)變現(xiàn)應(yīng)急，不得不承擔(dān)高額的貼現(xiàn)息。4.2.4. 以物易物相互抵賬，成本上升效益下滑以物易物相互抵賬、抹賬來清理應(yīng)收賬款實(shí)屬企業(yè)間的無奈之舉，多數(shù)以物抵債的價(jià)格都在高出當(dāng)前市場價(jià)格的 40%以上。抵回的實(shí)物，企業(yè)一方面再以高價(jià)抵出，另一方面則根據(jù) 需要用于生產(chǎn)或以當(dāng)前市價(jià)賠款銷售，其結(jié)果是企業(yè)獲取了維持基本生產(chǎn)所需資金，但承擔(dān)了巨額損失，出現(xiàn)了顧此失彼的尷尬局面。4.2.5. 貼點(diǎn)換錢應(yīng)運(yùn)而生近一個(gè)時(shí)期以來企業(yè)的應(yīng)收賬款居高不下，有的月平均余額甚至達(dá)到了年銷

13、售收入的60%以上，為了求得生存，企業(yè)（尤其是國有企業(yè)）不得不借助一些私營企業(yè)的“靈活”手段， 將應(yīng)收賬款以15%- 25%的巨額損失換取所謂的“貼點(diǎn)”換錢。此舉雖然暫時(shí)緩解了企業(yè)的 燃眉之急，但其惡果不容忽視： 一是打亂了正常的經(jīng)營秩序；二是助長了腐敗之風(fēng)；三是造成國有資產(chǎn)的流失。（注：季樹海.論應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理與控制J.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2013,(12)4.3應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)形成的原因431.企業(yè)追求片面的競爭，缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識在現(xiàn)代社會(huì)激烈的競爭機(jī)制下，企業(yè)為了擴(kuò)大市場占有率， 不但要在成本、價(jià)格上下功夫，而且必須大量地運(yùn)用商業(yè)信用促銷。但是，某些企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng)，為了擴(kuò)銷，在事先未對

14、付款人資信情況作深入調(diào)查、對應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確評估的情況下，盲目地采用賒銷策略去爭奪市場，采用較寬松的信用政策，只重視賬面的高利潤，忽視了大量被客戶拖欠 占用的流動(dòng)資金能否及時(shí)收回的問題，從而成為應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)加大的主要原因。4.3.2. 企業(yè)內(nèi)部控制不嚴(yán)有些企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理缺乏規(guī)章制度，或有章不循，形同虛設(shè)。財(cái)務(wù)部門不及時(shí)與業(yè)務(wù)部門核對，只是在銷售業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)候做收入處理，不關(guān)心客戶的信用度和還款能力，在收到貨款時(shí)做收款分錄。銷售與核算脫節(jié)，問題不能及時(shí)暴露，增加了應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)。還有一些企業(yè)應(yīng)收賬款居高不下，是因?yàn)榇呤?、清理不及時(shí)，致使應(yīng)收賬款賬齡越來越長，且任其發(fā)展，存在應(yīng)收賬款

15、長期掛賬現(xiàn)象。4.3.3. 企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不健全在某些企業(yè)中，為了提高銷售人員工作的積極性，往往實(shí)行職工工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤制度，銷售人員為了個(gè)人利益，只關(guān)心銷售任務(wù)的完成，采取賒銷、回扣等方式強(qiáng)銷商品， 導(dǎo)致企業(yè)銷售收入在增加的同時(shí)應(yīng)收賬款也大幅度上升。而對這部分應(yīng)收賬款， 企業(yè)未采取及時(shí)有效措施要求相關(guān)部門和經(jīng)辦人員全權(quán)負(fù)責(zé)追款，應(yīng)收賬款大量增加掛賬，給企業(yè)經(jīng)營資金方面帶來較大的壓力。(注：季樹海.論應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理與控制J.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息2013,(12)五、應(yīng)收賬款政策的制定5.1應(yīng)收賬款政策的制定應(yīng)收賬款政策也叫信用政策，是企業(yè)財(cái)務(wù)政策的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)要想管理好用好信用政

16、策，就要事先制定合理的信用政策，主要包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收賬政策。5.1.1信用標(biāo)準(zhǔn)信用標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)同意向客戶提供商業(yè)信用而提供的基本要求，通常以預(yù)期的壞賬損失率作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)比較嚴(yán)，只有對信用很好的、壞賬損失率比較低的客戶給 予賒銷，則會(huì)減少壞賬損失，減少應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本，但這可能不利于擴(kuò)大銷售量，甚至?xí)逛N售量減少：反之， 如果信用標(biāo)準(zhǔn)比較寬，雖然會(huì)增加銷售，但會(huì)相應(yīng)增加壞賬損失和 機(jī)會(huì)成本。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行權(quán)衡。5.1.2信用條件信用條件是指企業(yè)要求顧客支付賒銷款項(xiàng)的條件，包括信用期限、折扣期限和現(xiàn)金折扣。信用期限是企業(yè)為客戶規(guī)定的最長付款期限，折扣期限是指為

17、客戶規(guī)定的可享受現(xiàn)金折扣的付款時(shí)間，現(xiàn)金折扣是在客戶提前付款是給予的優(yōu)惠。提供比較優(yōu)惠的信用條件能夠增加銷售量，但也會(huì)帶來額外的負(fù)擔(dān)，例如增加應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本、壞賬損失、現(xiàn)金折扣成本等。 如果對客戶信用判斷失誤，較優(yōu)惠的信用條件對應(yīng)收賬款的收回增加難度。5.1.3收賬政策收賬政策是指信用條件被違反時(shí)，企業(yè)所才去的收賬策略。企業(yè)如果采用較積極的收賬政策，可能會(huì)減少應(yīng)收賬款的壞賬損失，但會(huì)增加收賬成本。如果采用較消極的收賬政策，可 能會(huì)增加應(yīng)收賬款的壞賬成本，但會(huì)減少收賬成本。（注：王春雷.企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理研究D.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，2007）六、應(yīng)收賬款的收賬管理在應(yīng)收賬款形成后， 企業(yè)應(yīng)對不同

18、的客戶、 金額大小不同、時(shí)間長短等情況制定不同的催 收賬款計(jì)劃策略，認(rèn)真履行合同條款，用法律的手段保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，時(shí)刻關(guān)注客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金收支情況，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模大小、經(jīng)營業(yè)務(wù)的繁簡以及應(yīng)收賬款和客戶的多 少制定相應(yīng)的賬款催收人員，加強(qiáng)日常詢證，建立應(yīng)收賬款賬齡分析，制定應(yīng)收賬款收賬管理辦法，確認(rèn)應(yīng)收賬款有誰管理，責(zé)任到人。對于所有的企業(yè)來講，及時(shí)足額的收到貨款要比銷售收入大額增加卻收不到貨款的意義大的多。6.1應(yīng)收賬款日常管理信用政策制定好后， 企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日?？刂乒ぷ鳎?進(jìn)行信用調(diào)查和信用評價(jià)， 以 確定是否可以給客戶信用賒銷， 當(dāng)可以向客戶提供賒銷時(shí)，要做好賬款的監(jiān)控工作

19、，在客戶 違反信用條件時(shí)，還要做好賬款的催收。6.2企業(yè)的信用調(diào)查企業(yè)的信用調(diào)查屬于事前控制，是應(yīng)收賬款日常管理的重要內(nèi)容。只有準(zhǔn)確的評估客戶的信用狀況，才能合理的執(zhí)行企業(yè)的信用政策。信用調(diào)查分為兩類：（1）直接調(diào)查：直接調(diào)查是指調(diào)查人員直接與客戶接觸，通過當(dāng)面采訪、詢問、觀看、記錄等方式取得信用資料的一種方法。直接調(diào)查能夠保證搜集資料的及時(shí)性，不能保證資 料的客觀性。（2 ）間接調(diào)查：間接調(diào)查是指調(diào)查人員通過本單位及其他單位保存的資料進(jìn)行整理匯總 獲得被調(diào)查單位信用資料的一種方法。這些資料主要來自：1）財(cái)務(wù)報(bào)表：通過財(cái)務(wù)分析，基本上可以掌握一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2）信用評估機(jī)構(gòu)：我國

20、的信用評估機(jī)構(gòu)目前有三種形式：第一種是獨(dú)立的社會(huì)評估機(jī)構(gòu)，他們只根據(jù)自身的業(yè)務(wù)吸收有關(guān)專家參加，不受行政干預(yù)和集團(tuán)利益的牽制，獨(dú)立自主的開辦信用評估；第二種是政策性銀行負(fù)責(zé)組織的評估機(jī)構(gòu)，一般有銀行有關(guān)人員和各部門專家進(jìn)行評估：第三種是由商業(yè)銀行組織的評估機(jī)構(gòu)，由商業(yè)銀行組織專家對客戶進(jìn)行信用評估。3）其他：銀行、稅務(wù)局、工商管理部門等63監(jiān)控應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款的監(jiān)控十分重要，這是應(yīng)收賬款的事中控制。如果應(yīng)收賬款質(zhì)量驚人的高或低， 就會(huì)產(chǎn)生這樣幾個(gè)問題：公司的信用標(biāo)準(zhǔn)太高或者太低？評估制度是否發(fā)生了根本性錯(cuò)誤？ 加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理工作， 及時(shí)了解應(yīng)收賬款的回收情況， 根據(jù)客戶償還欠款的不同程度做出

21、 反應(yīng)。在企業(yè)中通常是銷售人員先接觸到客戶，銷售人員負(fù)責(zé)完成銷售訂單，銷售業(yè)務(wù)完成后，對于賬款有兩種可能性：一是客戶全額付款，這將不會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收賬款問題，也是所有老板所希望的結(jié)果，只是這種情況不常見，尤其是大額貨款；因此會(huì)出現(xiàn)第二種可能性就是訂單完成后，客戶支付一部分貨款或者約定在未來某一時(shí)間付款，雖然企業(yè)收入大幅增加，但是由于貨款沒有及時(shí)收到企業(yè)會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，從某種程度上來講只有貨款及時(shí)全額的收回才能確定企業(yè)的收入和利潤。所以在發(fā)生應(yīng)收賬款時(shí)，對賬款的監(jiān)控顯得極為重要。銷售人員負(fù)責(zé)銷售，會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)記賬，那么誰來負(fù)責(zé)監(jiān)控應(yīng)收賬款呢？企業(yè)銷售人員要積極了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況及財(cái)務(wù)狀況，并及時(shí)

22、向企業(yè)管理部門進(jìn)行反饋。企業(yè)可以實(shí)行銷售業(yè)績與賬款回收金額配比制度，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制定合理明確，有助于刺激銷售人員工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)的可支配資金。相關(guān)部門及時(shí)對有關(guān)信息進(jìn)行 整理分析，真實(shí)反映客戶的財(cái)務(wù)支付能力，確保應(yīng)收賬款的安全。 對存在賬款回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶，要主動(dòng)采取相應(yīng)的措施，將強(qiáng)回訪力度，降低壞賬可能性防范資金風(fēng)險(xiǎn)。并且財(cái)務(wù)部門要及時(shí)與銷售部門溝通，了解銷售業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，對應(yīng)收賬款的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)和 分析，對逾期未收回的款項(xiàng)， 要及時(shí)向銷售部門和銷售經(jīng)辦人員進(jìn)行預(yù)警，督促業(yè)務(wù)人員進(jìn)行催款。對應(yīng)收賬款數(shù)額較大或回款速度與銷售規(guī)模增長不配比的，要及時(shí)提醒銷售部門， 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分

23、析，采取措施控制應(yīng)收賬款的規(guī)模。（注：萬企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題探討 D.華中師范大學(xué)，2013）64催收拖欠賬款企業(yè)對不同賬齡賬款的收款方式，要采用不同的方法。在收賬的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生收賬費(fèi)用，企業(yè)要在收賬費(fèi)用和所減少的壞賬損失之間權(quán)衡。在加強(qiáng)應(yīng)收賬款余款的催收時(shí)，一般來講應(yīng)收賬款的余款回收難度最大，為了防止或者減少壞賬數(shù)額，企業(yè)可以多與客戶聯(lián)系， 一方面可以達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情的效果，另一方面也可以及時(shí)了解到客戶的經(jīng)營狀況財(cái)務(wù)狀況，在客戶將可能存在資金問題時(shí)，企業(yè)能夠快速找到應(yīng)對措施，避免壞賬的發(fā)生。如果企業(yè)要采取各 種措施，可以指定專人、增加催款次數(shù)等，并制訂相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲辦法，提高回款積極性。 應(yīng)收賬

24、款回款難度較大的， 要分析具體情況，對暫時(shí)存在資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)放寬回款政策； 對存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的客戶， 要加快回款，必要時(shí)可以采用貨物抵賬、 資產(chǎn)抵押等方式確保款項(xiàng)安全；對惡意拖欠的客戶，要以合同為依據(jù)積極催收，并且要注意收集整理相關(guān)證據(jù)，以備訴諸法律時(shí)的需要。加強(qiáng)應(yīng)收賬款的獎(jiǎng)懲管理， 在制訂銷售政策時(shí)，要將銷售人員的業(yè)績考核與銷售的現(xiàn)款率、 回收率以及應(yīng)收賬款余額相掛鉤，明確回款責(zé)任。另一方面要認(rèn)真兌現(xiàn)銷售政策，尤其是激勵(lì)政策，要努力提高業(yè)務(wù)人員回款的積極性和主動(dòng)性，對回款方面業(yè)務(wù)成績顯著的，可CNKI科研誠信管理系統(tǒng)研究中心以進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)，對未完成回款指標(biāo)的，要嚴(yán)格按

25、制度進(jìn)行懲罰，以保證制度的嚴(yán)肅性和執(zhí)行力。完善客戶信息統(tǒng)計(jì)。交易結(jié)束后的信息統(tǒng)計(jì)非常重要，把客戶的經(jīng)營財(cái)務(wù)狀況與整個(gè)交易的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以得出客戶的資金狀況和償債能力，還可以對客戶的償債習(xí)慣和償債風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較可靠的評估，為企業(yè)制訂未來銷售目標(biāo)和銷售政策提供較為可靠的依據(jù)。對于以后的合作也有很大的參考價(jià)值。在市場經(jīng)濟(jì)條件下， 應(yīng)收賬款確實(shí)存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收賬款能否及時(shí)回收直接關(guān)系到企業(yè)的資金鏈，影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此企業(yè)要將應(yīng)收賬款管理工作作為企業(yè)管理的 重要內(nèi)容，制訂并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度，加強(qiáng)事前分析，強(qiáng)化事中控制，落實(shí)事后分析，使應(yīng) 收賬款的增長控制在企業(yè)的承受能力以內(nèi)，真

26、正實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款對企業(yè)規(guī)模增長和市場競爭力的推動(dòng)作用。（注：萬.企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題探討 D.華中師范大學(xué)，2013）七、海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析 7.1海爾集團(tuán)簡介海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的整套家電解決方案提供商和虛實(shí)融合商。公司在1984年創(chuàng)立于青島。創(chuàng)業(yè)以來，海爾從一家資不抵債、 瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制 造商之一。2015年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn) 1887億元，近10年復(fù)合增長率6%實(shí)現(xiàn)利潤預(yù)計(jì)為180億元，同比增長20%近10年復(fù)合增長率為30%利潤復(fù)合增長率是收入復(fù)合增長率的5倍。2016年1月18日，據(jù)世界權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國際發(fā)布2015年全球大型家用電器零售量數(shù)據(jù)顯示：海爾大型家用電器 2015品牌零售量居全球第一，這是自2009年以來海爾第7次蟬聯(lián)全球第一。同時(shí)，冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜也分別以大幅度領(lǐng)先第二名的品牌零 售量繼續(xù)蟬聯(lián)全球第