運營人員績效考核方案

1、運營人員績效考核方案由于我公司目前正處于發(fā)展前期運營人員的工資結(jié)構(gòu)比較簡單，其工資結(jié)構(gòu)將隨著公司的發(fā)展進(jìn)行逐漸完善，調(diào)整前運營人員（員工）的工資構(gòu)成為：底薪+交通補(bǔ)貼+飯補(bǔ)+話補(bǔ),調(diào)整后工資結(jié)構(gòu)做出以下調(diào)整：底薪+交通補(bǔ)貼+飯補(bǔ)+話補(bǔ)+司齡+績效。一、基礎(chǔ)工資調(diào)整前員工工資為：5000元調(diào)整后員工底薪做出以下調(diào)整：級別底薪A3500B4000C4500D5000其中A級別底薪為適應(yīng)期底薪，其他級別底薪按照績效考核原則進(jìn)行調(diào)整，運營總監(jiān)未涉及。司齡工資：員工滿1年不滿5年司齡工資每年增長 60元，滿5年不滿10年司齡工資每 年增長100元， 滿10年以上司齡工資每年增長 150元。二、績效考核調(diào)

2、整后績效工資分為 A、B、C D四個級別，如下表：級別績效11000215003200042500注：基礎(chǔ)工資可對應(yīng) 1、2、3、4這四個級別績效（一）、考核原則1 業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。2. 定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3. 考核結(jié)果與員工收入掛鉤。（二）、考核標(biāo)準(zhǔn)1. 運營人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會每季度調(diào)整一 次。2. 運營人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。(2) 履行本部門工作的行為表現(xiàn)。(3) 完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。(4) 遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為

3、表現(xiàn)。(5) 其他。其中：就目前公司運營狀況， 行為表現(xiàn)比較占據(jù)比重比較多一些，合格者為0.6分以上,行為表現(xiàn)良好者為 0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到 1.2分。如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為 0分。(三) 、考核內(nèi)容與指標(biāo)運營人員績效考核表如下表所示?？己隧?目考核指 標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作 業(yè) 績疋量 指 標(biāo)收入完 成率15%實際完成收入額÷計劃完成收入額× 100%考核標(biāo)準(zhǔn)為100%每低于5%扣除該項1分收入增 長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)

4、績相比， 每增加1%加1分，出現(xiàn)負(fù)增長不扣 分收入回款率10%超過規(guī)疋標(biāo)準(zhǔn)以上， 以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的， 為0分新客戶 開發(fā)5%每新增一個客戶，加 1分疋 性 指 標(biāo)運營制 度執(zhí)行10%每違規(guī)一次，該項扣 1分團(tuán)隊協(xié) 作10%因個人原因而影響整個團(tuán)隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項5分專業(yè)知 識10%1分：了解公司產(chǎn)品基本知識2分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品3分：熟練的掌握本崗位所具備的專 業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識及其他相 關(guān)知識問題的處理10%1分：較弱，不能及時的做出正確的 分析與判斷2分：一般，能對問題進(jìn)行簡單的分 析和判斷3分：較強(qiáng)

5、，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分 析和判斷，但不能靈活的運用到實際 工作中4分：強(qiáng)，能迅速的對客觀環(huán)境做出 較為正確的判斷，并能靈活運用到實 際工作中取得較好的營業(yè)業(yè)績員工岀勤率10%1.月度員工出勤率達(dá)到100%得滿分，遲 到一次，扣1分（3次及以內(nèi)）2 月度累 計遲到三次以上者，該項得分為 0日常行為規(guī)范10%違反一次，扣2分四、考核方法3. 員工考核掛鉤收入的額度：業(yè)績考核額度占40%行為考核額度占60%4. 員工考核掛鉤收入的計算公式為：Z=AX B YC公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不冋部門的業(yè)績考核額度B行為考核額度C當(dāng)月運營經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)X當(dāng)月運營經(jīng)理整體網(wǎng)點營業(yè)收入Y當(dāng)月員工仃為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實際所得5. 員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當(dāng)月工資的80140%6. 員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。五、考核程序1. 業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)部根據(jù)當(dāng)月各運營經(jīng)理整體網(wǎng)點營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2行為考核：由運營部總監(jiān)進(jìn)行。六、考核結(jié)果1. 業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。2. 員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應(yīng)互相打聽。3每月考核結(jié)果除了與