如何管理新老員工

1、如何管理新老員工1,如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的?！窘鉀Q辦法】在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)提高 員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。比如，銷(xiāo)售比賽，顧 客對(duì)員工滿(mǎn)意度的評(píng)比，甚至還可以展開(kāi)每日早晚班銷(xiāo)售額的競(jìng)賽， 這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績(jī)，就會(huì)積極主動(dòng)的工作。 另外，也可和相鄰門(mén)店或同區(qū)域門(mén)店比賽，利用班前會(huì)或班后會(huì)的 機(jī)會(huì)，將制定好的競(jìng)爭(zhēng)方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事，激起員工的 工作積極性。2,員工情緒低落員工工作時(shí)出現(xiàn)情緒低落，與店長(zhǎng)管理處事的能力有很大的關(guān)系。 諸如：缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒(méi)有注意防范工作上的障礙；與員工之間缺乏依賴(lài)感、缺乏溝

2、通，工作上的糾紛未能妥善處理超負(fù)荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對(duì)工作缺乏信心，積極不起來(lái)遇到了專(zhuān)橫獨(dú)斷的上司，未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿(mǎn)足感 ；在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見(jiàn) 面就感到厭煩；私人生活問(wèn)題等?！窘鉀Q辦法】管理者要針對(duì)不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情, 這是管理者必須具備的能力。店長(zhǎng)除了在工作上要多與員工接觸外， 也要在生活上與之多接近，從多方面來(lái)了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)及時(shí)和員工溝通，為他們的工作消除 困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。對(duì)那些因?yàn)槌?fù)荷工作而失去信 心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們 的自信。如果是在個(gè)人

3、生活方面遇到了問(wèn)題，就要想盡方法解決他 的煩惱。3,員工之間發(fā)生了矛盾首先，作為管理者必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失。如果置之不 理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)，你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán) 隊(duì)的和諧氣氛。(1)確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間，保證不會(huì)把會(huì)談的內(nèi)容 公布于眾。(2)說(shuō)明你的目的。從一開(kāi)始就讓員工明白，你需要的是事實(shí)。(3)善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)。在了解相關(guān)的情況之前不要插話(huà)和提 建議。先讓對(duì)方講話(huà)，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是 僅僅因?yàn)楦星榛蚴切愿裆虾喜粊?lái)。(4)注意姿勢(shì)和語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽(tīng)得進(jìn)而 又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當(dāng)

4、員工講述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，你不能贊同得點(diǎn)頭，你不能讓雙方感覺(jué)到你 站在某一邊。事實(shí)上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。(5)重申事實(shí)。重申你通過(guò)雙方的講述所了解到的訊息，務(wù)必不 發(fā)生誤解。(6)尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法，特別要落實(shí) 那些雙方都能做到的事情。(7)制定行動(dòng)計(jì)劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并得到 雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。(8)記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一 方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。（9）別忘記會(huì)后的工作，這次會(huì)談可能會(huì)使沖突的原因公開(kāi)，并 引起一系列的變化。但是你不能認(rèn)為會(huì)開(kāi)完了，沖突也就解決了。 沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會(huì)試圖和

5、解，但后來(lái)又再度 失和。你必須在會(huì)后的幾周、甚至幾個(gè)月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程， 以保證沖突不會(huì)再發(fā)生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄 地觀察他們的行為。4,老員工的管理首先你應(yīng)清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的 權(quán)力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對(duì)于那些不服從上 司（你）安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你 的一些做法令她不滿(mǎn)意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你，你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí) 與他（她）溝通，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表 現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助。 雖然現(xiàn)在成了他（她）的上司

6、，但也談不上誰(shuí)管誰(shuí)，只不過(guò)是公司賦 予自己更多的責(zé)任罷了，希望她能理解并支持工作。另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，認(rèn)可他 （她）的優(yōu)點(diǎn)，幫 他（她）認(rèn)清自身的不足，并鼓勵(lì)他（她）修正不足，這樣才能得到更 多人的認(rèn)可，發(fā)展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多，從而擁有良好的心態(tài)對(duì)待今后 的工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)店里時(shí)，要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn)， 并創(chuàng)造她和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)，這樣她的心態(tài)就會(huì)改變，不但會(huì) 積極努力的工作，而且也會(huì)全力支持你的工作和安排。5,新店長(zhǎng)如何快速樹(shù)立威信？更換店長(zhǎng)后，員工可能會(huì)有兩種表現(xiàn)：第一，認(rèn)真工作，小心謹(jǐn) 慎，避免犯錯(cuò)；第二，故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事，看店長(zhǎng)的 態(tài)度。所以，在工

7、作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。 另外，要盡可能的在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專(zhuān)業(yè)的理論，實(shí)際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認(rèn) 識(shí)你，信服你，以便盡快在員工中樹(shù)立起威信。6,員工中有自己的親戚或朋友作為店長(zhǎng)，你必須意識(shí)到在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了這樣特殊的 員工，會(huì)影響到其他員工的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反 映到你的上司，向其說(shuō)明該員工的工作情況，并要強(qiáng)調(diào)如果該員工 不能改善，其他員工的意見(jiàn)會(huì)很大，也會(huì)使自己的工作難以開(kāi)展， 詢(xún)問(wèn)一下上司這事該如何處理?！窘鉀Q辦法】如果上司對(duì)此事置之不理，

8、你也不可因?yàn)樵搯T工有 特殊關(guān)系就特殊照顧，應(yīng)行使你作為店長(zhǎng)的權(quán)力公平公正的處理此 事。另外也要與員工本人溝通，告誡他不要因?yàn)橛泻笈_(tái)有背景就覺(jué) 得自己和別人有所不同，那樣只會(huì)影響他的發(fā)展及與其他同事的相 處。應(yīng)鼓勵(lì)他積極上進(jìn)，充分的把自己的能力展現(xiàn)出來(lái)，這樣即可 以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大的發(fā)展。7,員工不愿接受調(diào)動(dòng)作為店長(zhǎng)，應(yīng)與被調(diào)動(dòng)的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發(fā)展, 員工會(huì)進(jìn)行輪崗，不可能永遠(yuǎn)呆在一家店工作?！咀⒁狻壳f(wàn)不能給員工承諾，比如說(shuō)什么“過(guò)段時(shí)間人手充足 了就調(diào)回啊”等等，一旦無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就會(huì)讓員工覺(jué)得自己受到了欺 騙，也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生抵觸。8,店內(nèi)人手不足，員工卻經(jīng)常請(qǐng)假

9、作為店長(zhǎng)，面對(duì)這樣的員工不要“亂扣不認(rèn)真工作”的帽子。首 先要弄明白員工請(qǐng)假的原因，如果真的是有急事要辦，哪怕是從其 他店借調(diào)人手也要批假，這樣員工就會(huì)感激你對(duì)他的理解，會(huì)回報(bào) 你從而加倍努力的工作。如若并不是什么急事，員工一意孤行的要 請(qǐng)假或是曠工，必須給予強(qiáng)硬的處理。而且如果員工經(jīng)常出現(xiàn)此類(lèi) 情況，堅(jiān)決的給予辭退處理，絕不姑息。9其他公司到店里挖人可從以下幾方面入手安撫員工:第一：公司實(shí)力的對(duì)比。如果其他公司在各方面不如本公司，那 么要向員工說(shuō)明在本公司工作的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展空間等。第二：要讓員工明白，現(xiàn)在挖人過(guò)去無(wú)非是因?yàn)閷?duì)方公司缺少有 經(jīng)驗(yàn)的人員，一旦人手充足且技術(shù)過(guò)關(guān)很可能失去重用，畢竟新

10、人 的工資成本低。第三：作為員工，能被現(xiàn)在的公司挖走，將來(lái)也可能被別的公司 挖走，這樣的人沒(méi)有哪個(gè)公司愿意重用，而且也不會(huì)把公司的核心 技術(shù)傳授給你。何況同行業(yè)的公司都是相通的，誰(shuí)挖走誰(shuí)其他公司 都可能會(huì)知道，那么經(jīng)常被挖走的員工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單，不會(huì) 有好的發(fā)展10,如何挽留要辭職的員工？想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因?yàn)槭裁丛蛳胍?離開(kāi)，才可從不同的角度去挽留。詢(xún)問(wèn)一下員工辭職后的去向：1）、員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點(diǎn)什么，那么 可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難，想找一個(gè)發(fā)展空間大的公司 更不容易，應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作，不要輕易辭職，至少要找到 退路再辭職；2）、員工想轉(zhuǎn)行，那么就告訴她現(xiàn)