如何通過選擇溝通法化解沖突-時(shí)代光華試題答案

1、如何通過選擇溝通法”化解沖突? 1課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1 .在某家族式企業(yè)中，A是總裁的侄子，工作極不認(rèn)真，管理者的下列做法正確的是:A 嚴(yán)厲批評，責(zé)令其改正B|直接開除，以儆效尤9C 反映給總裁，讓總裁定奪D 一 暫時(shí)回避A正確答案：C2 .下列選項(xiàng)均是了解沖突的實(shí)際情況的做法，錯(cuò)誤的是：VA - 挖掘沖突產(chǎn)生的根源B C 辯證地分析問題c r及時(shí)化解潛在沖突行D ' I研究沖突雙方的背景正確答案：D3 .選擇性溝通法的關(guān)鍵在于：V9Am所選話題對他人思想產(chǎn)生沖擊力B " 找

2、到恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}C C 選擇開放式話題D C I把問題縮小在可控范圍內(nèi)正確答案：A4 .下列選項(xiàng)屬于務(wù)實(shí)型客戶的特點(diǎn)的是：VA C 追求方便快捷、講究效率中B 關(guān)心實(shí)際利益C注意外在形象和行為舉止D。 關(guān)心家庭孩子正確答案：B5 .與商務(wù)型客戶合作時(shí)，下列做法最必不可少的是：a 1rL注意自己的衣著談吐品位b n保證言行一致名副其實(shí)9c 在短時(shí)間內(nèi)高效率地滿足其需求D - 多討論孩子的教育問題正確答案：C6 .服務(wù)營銷中的“可見度價(jià)值衡量”是指： VA " 洞察客戶心理B C 細(xì)分客戶價(jià)值市場C C '習(xí)慣突然改變隱藏著潛在沖突d r站在客戶角度思考問題正確答案：C7 .下列

3、選項(xiàng)不屬于溝通三要素的是：VA C 環(huán)境9 B '時(shí)機(jī)C C 氣氛D - 情緒正確答案：B8.為了避免在營銷中產(chǎn)生溝通沖突，下列表述不正確的是:A "無準(zhǔn)備的服務(wù)營銷不可行B 無計(jì)劃的服務(wù)營銷不可測CC 無退路的服務(wù)營銷不可圖D - 無時(shí)間的服務(wù)營銷不可悟正確答案：C9,下列選項(xiàng)不屬于溝通三法寶的是 ：V9A 沉默B - 點(diǎn)頭C ' 贊美d r 微笑正確答案：A10 .下列做法會(huì)造成溝通障礙的是：VA " 選擇策略b r調(diào)整思路C C '潛在對立D " 認(rèn)同觀點(diǎn)正確答案：C判斷題11 .對于難以解決的沖突，最好的化解方式是回避或等待問題自然淡化。此種說法: 分可正確 錯(cuò)誤正確答案：正確12 .新員工站在自己的角度給上級提意見，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。此種說法： 正確號錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤13 .想要減少與客戶在溝通過程中的摩擦和沖突，誠信至關(guān)重要。此種說法：V學(xué)'正確C 錯(cuò)誤正確答案：正確14 .當(dāng)對方與自己意見不合時(shí)，應(yīng)及時(shí)反駁對方，以確立自己的立場。此種說法：VC正確行'錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤15 .在溝通中，相