項目團隊管理

1、項目團隊管理如果在 IT 項目實施中選出最難解決的幾個問題，那么管理問題一定名列前茅。在管理問題中，團隊管理又是其 中的難點。一個項目管理的好壞，很大程度就體現(xiàn)在團隊的建設和管理上。團隊管理涉及到管理學、心理學和哲學等。諸多方面內(nèi)容，具體實施起來還容易產(chǎn)生許多誤區(qū)，因此，對項目主管的綜合素質要求頗高。筆者進入項目管理領域的時間尚短，最近讀了一些書籍，結合自己的一些經(jīng)驗，匯成一些心得體會，愿與朋友們共同提高。1 什么是團隊管理？舉個簡單的例子： 如果有一車沙從大廈頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的， 如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來，其結果就大不一樣。團隊管理就是把一車散沙變成已凝

2、固成整塊的混凝土，將一個個獨立 利完成項目的既定目標。團隊成員變成一個堅強有力的團體，從而能夠順沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團隊建設中同樣如此。每個成員的知識結構、技術技能、工作經(jīng)驗和年齡性別按比例的配置，達到合理的互補，決定了這個團隊的基本要素。有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒有水，沒有攪拌，就還不行。混凝土中的水就是一種良好的團隊氛圍，團結信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著項目成功了一半。項目主管在團隊管理中相當于攪拌機的作用，組織會議、討論、學習、攻關和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。2 制定良好的規(guī)章制度小頭目管事

3、，大主管管人。在項目規(guī)模小的時候，項目主管既要是技術專家，善于解決各種各樣的技術問題，還要通過傳幫帶的方式實現(xiàn)人管人；在項目規(guī)模較大的時候，項目主管必須通過立規(guī)矩、建標準來實現(xiàn)制度管人。所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛

4、更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？3 建立明確共同的目標 先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑的快很多?！鲍C狗回答說：“你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀。”這個寓言揭

5、示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標是不一致的，其目標不一致， 導致其動力也會不一樣。 在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。項目主管直接面向客戶，需要按照承 諾，報質保量地按時完成項目目標。項目成員可 能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金， 當然干項目能學到新知識新技能就更好。團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點也不奇怪的事情。好的項目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使， 使得團隊的努力形成合力。當然，在具體實施上可能會遇到一些問題。比如

6、說員工持股問題，本來是把員工的利益與公司的利益捆綁在一起的問題，但是操作起來就可能會走樣。 A 為一高科技企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理，他所在的公司實行員工持股制度，他說：中 國搞員工持股根本就沒有吸引力，上不了市， 我們手中的股票和垃圾沒有區(qū)別，老板搞員工持股，還是網(wǎng)不住這些 骨干員工的。筆者看來，項目主管也許還沒有調(diào)配員工股的權利，但是可以給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計 劃，并使之與項目目標 相協(xié)調(diào)。4 營造積極進取團結向上的工作氛圍 假如項目缺乏積極進取團結向上的工作氛圍，項目成員的力量就很難合在一起，大家相互扯皮 推諉指責，項目 也就不可能成功。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹

7、，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上 爬，其它螃蟹便會紛紛 攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生 產(chǎn)力的螃蟹。對于項目組中的不知悔改的螃蟹，應該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風氣，但是在項目組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可能營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質雙豐收，對于出

8、工不出力者受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，項目主管不應該成為“所有的苦，所有的累， 我都獨自承擔”的典型，項目主管越輕松， 說明管理得越到位；在學術問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞 一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多 關心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊 的溫暖。5 良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙 由于每個人的知識結構和能力的區(qū)別，導致對于同一問題的認識很出現(xiàn)相應的偏差。舉個簡單的例子，在軟件設計中，B和C之間有接口。項目主管在給 B和C分配任務時，就可能講到了這個接口 ，但是B和C由于理 解上出現(xiàn)不一致，導致在調(diào)試過程中出現(xiàn)問題。在這種時候

9、，項目主管就需要具備良好的溝通能 力，并能迅速判斷到底誰的理解出了問題， 把B和C的理解提升到同一層次。在現(xiàn)實研發(fā)中，會經(jīng)常出現(xiàn)接口問題，在實際工程項目中，還會經(jīng)常出現(xiàn)客戶對項目需求的更改要求，估計這也是每個項目主管都非常頭疼的問題。項目已經(jīng)進行到了收尾階段，客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實需求已經(jīng)發(fā)生變化，需要項目組 做大幅度的調(diào)整。項目主管要是不管不顧，這 個項目可能就毫無意義；項目主管要是按照客戶需求來調(diào)整項目目標，這個項目就可能拖期，超過預算。在這種時候，項目主管與公司高 層，與客戶之間的溝通能力就極其重要，良好的 溝通能力將有助于解決這類復雜問題6 團隊管理的幾個誤區(qū) 團隊管理的誤區(qū)是指在團隊管理中對團

10、隊的發(fā)展產(chǎn)生負面影響的行為，這些行為嚴重的時候可能會顛覆一個 團 隊。常見的團隊管理誤區(qū)有以下一些：團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法；團隊的計劃不連貫；團隊成員的傲慢 情緒；團隊分工不清， 人員責任不明；團隊總是追求短期目標；團隊中經(jīng)常有制造混亂的成員；團隊成員之間缺少 協(xié)同工作的習慣等。解決團隊管理誤區(qū)的措施：* 提高團隊的開發(fā)能力 讓全體成員分享所有相關的商務信息（商務秘密除外），而且要保證團隊成員完全明白這些信息；強化團隊 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；提高團隊的整體決策能力。* 在經(jīng)驗教訓中成長 如果團隊已經(jīng)做出了錯誤的決定，項目主管應當同團隊成員一起坐下來，反省錯誤的發(fā)生的原因，強調(diào)從這

11、次 教訓中可以學到什么。不要指責任何人或濫用職權，只是告訴團隊這個錯誤決定所帶來的負面影響，并讓團隊研究 所學到的東西和可采用 什么措施以確保這類過失不再發(fā)生。* 避免短視行為 要確保所有團隊成員對該組織、其目標和其結構有一個基本的認識。團隊成員如果不具備關于團隊的基本知識， 自然難以認識到一個決議對其他團隊和整個公司會帶來的潛在影響。團隊成員接受的全局觀點越強，他們在做決策 時對整個工作的考慮就 會越多，就更能克服近視傾向。*快刀亂斬麻的魄力要想在當今時代保持一定的競爭力，經(jīng)營機構在決策和實施決策計劃時必須當機立斷；任何延誤都會造成嚴重 后果。當決策完全陷入 僵局時，應該提岀這樣一個問題：“

12、今天不做決定會有什么樣的后果？”或者“如果我們今 天無法做岀決定，事情會發(fā)展成什么樣？”通 常情況下，不做任何決定比行動的后果更嚴重。*解決反抗與抵制情緒 技術人員的特點，決定了他們對項目主管的要求和指導一般會有反抗或抵制情緒，特別是團隊發(fā)展初期。項目 主管都應明白這一點， 克服團隊反抗情緒的最佳策略是把時間和精力都集中在談論如何實現(xiàn)項目目標上。在這個大 前提下，充分激發(fā)團隊成員的積極性。*工作重點和工作能力項目主管可能不是技術專家，所以主管的工作重點是調(diào)動團隊成員的積極性，為解決技術問題創(chuàng)造充分的條件。 一個缺少基本技術技 能的團隊很容易出現(xiàn)問題，而有著良好基礎但并不繼續(xù)獲取和使用新知識的團

13、隊，也會在將來 陷入困境。 3 、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好 > 習慣B 比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。 VC 采用約當產(chǎn)量比例法，分配原材料費用與分配加工費用所用的完工率都是一致的。 XC 采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費用時，應考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務的情況。錯C 產(chǎn)品的實際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。 VC 成本報表是對外報告的會計報表。 XC 成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。 XC 成本會計的對象是指成本核算。 XC 成本計算的輔助方法一般應與基本方法結合使用而不單獨使用。 VC 成本計算方法中的最基本的方法是分步法。 XD 當車

14、間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中。XD 定額法是為了簡化成本計算而采用的一種成本計算方法。F “廢品損失”賬戶月末沒有余額。 VF 廢品損失是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復廢品的生產(chǎn)成本和可修復廢品的修復費用。XF 分步法的一個重要特點是各步驟之間要進行成本結轉。（ V）G 各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計算月末在產(chǎn)品成本。錯G 工資費用就是成本項目。 （ X ）G 歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費用最后均應分配計入產(chǎn)品成本中。對J 計算計時工資費用，應以考勤記錄中的工作時間記錄為依據(jù)。 （V ）J 簡化的分批法就是不計算在產(chǎn)品

15、成本的分批法。 （ X ）J 簡化分批法是不分批計算在產(chǎn)品成本的方法。對J 加班加點工資既可能是直接計人費用，又可能是間接計人費用。 VJ 接生產(chǎn)工藝過程的特點，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種， XK 可修復廢品是指技術上可以修復使用的廢品。錯K 可修復廢品是指經(jīng)過修理可以使用，而不管修復費用在經(jīng)濟上是否合算的廢品。XP 品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。 XQ 企業(yè)的制造費用一定要通過“制造費用”科目核算。 XQ 企業(yè)職工的醫(yī)藥費、醫(yī)務部門、職工浴室等部門職工的工資，均應通過“應付工資”科目核算。 XS 生產(chǎn)車間耗用的材料，全部計入“直接材料”成本項目。 XS

16、適應生產(chǎn)特點和管理要求，采用適當?shù)某杀居嬎惴椒?，是成本核算的基礎工作。（ X ）W 完工產(chǎn)品費用等于月初在產(chǎn)品費用加本月生產(chǎn)費用減月末在產(chǎn)品費用。對Y “預提費用”可能出現(xiàn)借方余額，其性質屬于資產(chǎn)，實際上是待攤費用。對Y 引起資產(chǎn)和負債同時減少的支出是費用性支出。XY 以應付票據(jù)去償付購買材料的費用，是成本性支出。XY 原材料分工序一次投入與原材料在每道工序陸續(xù)投入，其完工率的計算方法是完全一致的。X因此更Y 運用連環(huán)替代法進行分析，即使隨意改變各構成因素的替換順序，各因素的影響結果加總后仍等于指標的總差異，換各因索替換順序，不會影響分析的結果。（X ）Z 在產(chǎn)品品種規(guī)格繁多的情況下，應該采用

17、分類法計算產(chǎn)品成本。對Z 直接生產(chǎn)費用就是直接計人費用。XZ 逐步結轉分步法也稱為計列半成品分步法。 VA 按年度計劃分配率分配制造費用，“制造費用”賬戶月末 （可能有月末余額 / 可能有借方余額 /可能有貸方余額 /可能無月末余額 ） 。A 按年度計劃分配率分配制造費用的方法適用于（季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè) ）3 、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好 錄； 習慣。B 比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。“C 采用約當產(chǎn)量比例法，分配原材料費用與分配加工費用所用的完工率都是一致的。 XC 采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費用時，應考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務的情況。錯C 產(chǎn)品的實際生產(chǎn)

18、成本包括廢品損失和停工損失。 VC 成本報表是對外報告的會計報表。 XC 成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。 XC 成本會計的對象是指成本核算。 XC 成本計算的輔助方法一般應與基本方法結合使用而不單獨使用。 VC 成本計算方法中的最基本的方法是分步法。 XD 當車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本 中。 XD 定額法是為了簡化成本計算而采用的一種成本計算方法。 XF “廢品損失”賬戶月末沒有余額。 VF 廢品損失是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復廢品的生產(chǎn)成本和可修復廢品的修復費用。XF 分步法的一個重要特點是各步驟之間要進行成本結轉。（V ）G 各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計算月末在產(chǎn)品成本。錯G 工資費用就是成本項目。 （ X ）G 歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費用最后均應分配計入產(chǎn)品成本中。對J 計算計時工資費用，應以考勤記錄中的工作時間記錄為依據(jù)。 （V ）J 簡化的分批法就是不計算在產(chǎn)品成本的分批法。（ X ）J 簡化分批法是不分批計算在產(chǎn)品成本的方法。對J 加班加點工資既可能是直接計人費用，又可能是間接計人費用。 VJ 接生產(chǎn)工藝過程的特點，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種， XK 可修復廢品是指技術上可以修復使用的