項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理如果在 IT 項(xiàng)目實(shí)施中選出最難解決的幾個(gè)問題，那么管理問題一定名列前茅。在管理問題中，團(tuán)隊(duì)管理又是其 中的難點(diǎn)。一個(gè)項(xiàng)目管理的好壞，很大程度就體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理上。團(tuán)隊(duì)管理涉及到管理學(xué)、心理學(xué)和哲學(xué)等。諸多方面內(nèi)容，具體實(shí)施起來還容易產(chǎn)生許多誤區(qū)，因此，對項(xiàng)目主管的綜合素質(zhì)要求頗高。筆者進(jìn)入項(xiàng)目管理領(lǐng)域的時(shí)間尚短，最近讀了一些書籍，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)，匯成一些心得體會，愿與朋友們共同提高。1 什么是團(tuán)隊(duì)管理？舉個(gè)簡單的例子： 如果有一車沙從大廈頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的， 如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來，其結(jié)果就大不一樣。團(tuán)隊(duì)管理就是把一車散沙變成已凝

2、固成整塊的混凝土，將一個(gè)個(gè)獨(dú)立 利完成項(xiàng)目的既定目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員變成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)體，從而能夠順沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中同樣如此。每個(gè)成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡性別按比例的配置，達(dá)到合理的互補(bǔ)，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素。有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒有水，沒有攪拌，就還不行?；炷林械乃褪且环N良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)結(jié)信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著項(xiàng)目成功了一半。項(xiàng)目主管在團(tuán)隊(duì)管理中相當(dāng)于攪拌機(jī)的作用，組織會議、討論、學(xué)習(xí)、攻關(guān)和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。2 制定良好的規(guī)章制度小頭目管事

3、，大主管管人。在項(xiàng)目規(guī)模小的時(shí)候，項(xiàng)目主管既要是技術(shù)專家，善于解決各種各樣的技術(shù)問題，還要通過傳幫帶的方式實(shí)現(xiàn)人管人；在項(xiàng)目規(guī)模較大的時(shí)候，項(xiàng)目主管必須通過立規(guī)矩、建標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)制度管人。所謂強(qiáng)將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個(gè)破窗理論：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛

4、更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個(gè)理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到？3 建立明確共同的目標(biāo) 先講個(gè)故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個(gè)之間小的反而跑的快很多?！鲍C狗回答說：“你們不知道我們兩個(gè)跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀。”這個(gè)寓言揭

5、示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其目標(biāo)不一致， 導(dǎo)致其動力也會不一樣。 在團(tuán)隊(duì)管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。項(xiàng)目主管直接面向客戶，需要按照承 諾，報(bào)質(zhì)保量地按時(shí)完成項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目成員可 能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金， 當(dāng)然干項(xiàng)目能學(xué)到新知識新技能就更好。團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點(diǎn)也不奇怪的事情。好的項(xiàng)目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使， 使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。當(dāng)然，在具體實(shí)施上可能會遇到一些問題。比如

6、說員工持股問題，本來是把員工的利益與公司的利益捆綁在一起的問題，但是操作起來就可能會走樣。 A 為一高科技企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理，他所在的公司實(shí)行員工持股制度，他說：中 國搞員工持股根本就沒有吸引力，上不了市， 我們手中的股票和垃圾沒有區(qū)別，老板搞員工持股，還是網(wǎng)不住這些 骨干員工的。筆者看來，項(xiàng)目主管也許還沒有調(diào)配員工股的權(quán)利，但是可以給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì) 劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo) 相協(xié)調(diào)。4 營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍 假如項(xiàng)目缺乏積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，項(xiàng)目成員的力量就很難合在一起，大家相互扯皮 推諉指責(zé)，項(xiàng)目 也就不可能成功。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹

7、，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪?爬，其它螃蟹便會紛紛 攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生 產(chǎn)力的螃蟹。對于項(xiàng)目組中的不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是在項(xiàng)目組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可能營造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出

8、工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累， 我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松， 說明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞 一言堂，充分調(diào)動每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多 關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì) 的溫暖。5 良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙 由于每個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對于同一問題的認(rèn)識很出現(xiàn)相應(yīng)的偏差。舉個(gè)簡單的例子，在軟件設(shè)計(jì)中，B和C之間有接口。項(xiàng)目主管在給 B和C分配任務(wù)時(shí)，就可能講到了這個(gè)接口 ，但是B和C由于理 解上出現(xiàn)不一致，導(dǎo)致在調(diào)試過程中出現(xiàn)問題。在這種時(shí)候

9、，項(xiàng)目主管就需要具備良好的溝通能 力，并能迅速判斷到底誰的理解出了問題， 把B和C的理解提升到同一層次。在現(xiàn)實(shí)研發(fā)中，會經(jīng)常出現(xiàn)接口問題，在實(shí)際工程項(xiàng)目中，還會經(jīng)常出現(xiàn)客戶對項(xiàng)目需求的更改要求，估計(jì)這也是每個(gè)項(xiàng)目主管都非常頭疼的問題。項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行到了收尾階段，客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需求已經(jīng)發(fā)生變化，需要項(xiàng)目組 做大幅度的調(diào)整。項(xiàng)目主管要是不管不顧，這 個(gè)項(xiàng)目可能就毫無意義；項(xiàng)目主管要是按照客戶需求來調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)，這個(gè)項(xiàng)目就可能拖期，超過預(yù)算。在這種時(shí)候，項(xiàng)目主管與公司高 層，與客戶之間的溝通能力就極其重要，良好的 溝通能力將有助于解決這類復(fù)雜問題6 團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)是指在團(tuán)隊(duì)管理中對團(tuán)

10、隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，這些行為嚴(yán)重的時(shí)候可能會顛覆一個(gè) 團(tuán) 隊(duì)。常見的團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)有以下一些：團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識及解決辦法；團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢 情緒；團(tuán)隊(duì)分工不清， 人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；團(tuán)隊(duì)成員之間缺少 協(xié)同工作的習(xí)慣等。解決團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)的措施：* 提高團(tuán)隊(duì)的開發(fā)能力 讓全體成員分享所有相關(guān)的商務(wù)信息（商務(wù)秘密除外），而且要保證團(tuán)隊(duì)成員完全明白這些信息；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì) 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；提高團(tuán)隊(duì)的整體決策能力。* 在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中成長 如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做出了錯(cuò)誤的決定，項(xiàng)目主管應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)成員一起坐下來，反省錯(cuò)誤的發(fā)生的原因，強(qiáng)調(diào)從這

11、次 教訓(xùn)中可以學(xué)到什么。不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)錯(cuò)誤決定所帶來的負(fù)面影響，并讓團(tuán)隊(duì)研究 所學(xué)到的東西和可采用 什么措施以確保這類過失不再發(fā)生。* 避免短視行為 要確保所有團(tuán)隊(duì)成員對該組織、其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識。團(tuán)隊(duì)成員如果不具備關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本知識， 自然難以認(rèn)識到一個(gè)決議對其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司會帶來的潛在影響。團(tuán)隊(duì)成員接受的全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們在做決策 時(shí)對整個(gè)工作的考慮就 會越多，就更能克服近視傾向。*快刀亂斬麻的魄力要想在當(dāng)今時(shí)代保持一定的競爭力，經(jīng)營機(jī)構(gòu)在決策和實(shí)施決策計(jì)劃時(shí)必須當(dāng)機(jī)立斷；任何延誤都會造成嚴(yán)重 后果。當(dāng)決策完全陷入 僵局時(shí)，應(yīng)該提岀這樣一個(gè)問題：“

12、今天不做決定會有什么樣的后果？”或者“如果我們今 天無法做岀決定，事情會發(fā)展成什么樣？”通 常情況下，不做任何決定比行動的后果更嚴(yán)重。*解決反抗與抵制情緒 技術(shù)人員的特點(diǎn)，決定了他們對項(xiàng)目主管的要求和指導(dǎo)一般會有反抗或抵制情緒，特別是團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期。項(xiàng)目 主管都應(yīng)明白這一點(diǎn)， 克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)撊绾螌?shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上。在這個(gè)大 前提下，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。*工作重點(diǎn)和工作能力項(xiàng)目主管可能不是技術(shù)專家，所以主管的工作重點(diǎn)是調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性，為解決技術(shù)問題創(chuàng)造充分的條件。 一個(gè)缺少基本技術(shù)技 能的團(tuán)隊(duì)很容易出現(xiàn)問題，而有著良好基礎(chǔ)但并不繼續(xù)獲取和使用新知識的團(tuán)

13、隊(duì)，也會在將來 陷入困境。 3 、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好 > 習(xí)慣B 比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。 VC 采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費(fèi)用與分配加工費(fèi)用所用的完工率都是一致的。 XC 采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯(cuò)C 產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。 VC 成本報(bào)表是對外報(bào)告的會計(jì)報(bào)表。 XC 成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。 XC 成本會計(jì)的對象是指成本核算。 XC 成本計(jì)算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨(dú)使用。 VC 成本計(jì)算方法中的最基本的方法是分步法。 XD 當(dāng)車

14、間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中。XD 定額法是為了簡化成本計(jì)算而采用的一種成本計(jì)算方法。F “廢品損失”賬戶月末沒有余額。 VF 廢品損失是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費(fèi)用。XF 分步法的一個(gè)重要特點(diǎn)是各步驟之間要進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。（ V）G 各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計(jì)算月末在產(chǎn)品成本。錯(cuò)G 工資費(fèi)用就是成本項(xiàng)目。 （ X ）G 歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費(fèi)用最后均應(yīng)分配計(jì)入產(chǎn)品成本中。對J 計(jì)算計(jì)時(shí)工資費(fèi)用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時(shí)間記錄為依據(jù)。 （V ）J 簡化的分批法就是不計(jì)算在產(chǎn)品

15、成本的分批法。 （ X ）J 簡化分批法是不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本的方法。對J 加班加點(diǎn)工資既可能是直接計(jì)人費(fèi)用，又可能是間接計(jì)人費(fèi)用。 VJ 接生產(chǎn)工藝過程的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種， XK 可修復(fù)廢品是指技術(shù)上可以修復(fù)使用的廢品。錯(cuò)K 可修復(fù)廢品是指經(jīng)過修理可以使用，而不管修復(fù)費(fèi)用在經(jīng)濟(jì)上是否合算的廢品。XP 品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。 XQ 企業(yè)的制造費(fèi)用一定要通過“制造費(fèi)用”科目核算。 XQ 企業(yè)職工的醫(yī)藥費(fèi)、醫(yī)務(wù)部門、職工浴室等部門職工的工資，均應(yīng)通過“應(yīng)付工資”科目核算。 XS 生產(chǎn)車間耗用的材料，全部計(jì)入“直接材料”成本項(xiàng)目。 XS

16、適應(yīng)生產(chǎn)特點(diǎn)和管理要求，采用適當(dāng)?shù)某杀居?jì)算方法，是成本核算的基礎(chǔ)工作。（ X ）W 完工產(chǎn)品費(fèi)用等于月初在產(chǎn)品費(fèi)用加本月生產(chǎn)費(fèi)用減月末在產(chǎn)品費(fèi)用。對Y “預(yù)提費(fèi)用”可能出現(xiàn)借方余額，其性質(zhì)屬于資產(chǎn)，實(shí)際上是待攤費(fèi)用。對Y 引起資產(chǎn)和負(fù)債同時(shí)減少的支出是費(fèi)用性支出。XY 以應(yīng)付票據(jù)去償付購買材料的費(fèi)用，是成本性支出。XY 原材料分工序一次投入與原材料在每道工序陸續(xù)投入，其完工率的計(jì)算方法是完全一致的。X因此更Y 運(yùn)用連環(huán)替代法進(jìn)行分析，即使隨意改變各構(gòu)成因素的替換順序，各因素的影響結(jié)果加總后仍等于指標(biāo)的總差異，換各因索替換順序，不會影響分析的結(jié)果。（X ）Z 在產(chǎn)品品種規(guī)格繁多的情況下，應(yīng)該采用

17、分類法計(jì)算產(chǎn)品成本。對Z 直接生產(chǎn)費(fèi)用就是直接計(jì)人費(fèi)用。XZ 逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法也稱為計(jì)列半成品分步法。 VA 按年度計(jì)劃分配率分配制造費(fèi)用，“制造費(fèi)用”賬戶月末 （可能有月末余額 / 可能有借方余額 /可能有貸方余額 /可能無月末余額 ） 。A 按年度計(jì)劃分配率分配制造費(fèi)用的方法適用于（季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè) ）3 、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好 錄； 習(xí)慣。B 比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度?！癈 采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費(fèi)用與分配加工費(fèi)用所用的完工率都是一致的。 XC 采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯(cuò)C 產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)

18、成本包括廢品損失和停工損失。 VC 成本報(bào)表是對外報(bào)告的會計(jì)報(bào)表。 XC 成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。 XC 成本會計(jì)的對象是指成本核算。 XC 成本計(jì)算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨(dú)使用。 VC 成本計(jì)算方法中的最基本的方法是分步法。 XD 當(dāng)車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本 中。 XD 定額法是為了簡化成本計(jì)算而采用的一種成本計(jì)算方法。 XF “廢品損失”賬戶月末沒有余額。 VF 廢品損失是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費(fèi)用。XF 分步法的一個(gè)重要特點(diǎn)是各步驟之間要進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。（V ）G 各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計(jì)算月末在產(chǎn)品成本。錯(cuò)G 工資費(fèi)用就是成本項(xiàng)目。 （ X ）G 歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費(fèi)用最后均應(yīng)分配計(jì)入產(chǎn)品成本中。對J 計(jì)算計(jì)時(shí)工資費(fèi)用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時(shí)間記錄為依據(jù)。 （V ）J 簡化的分批法就是不計(jì)算在產(chǎn)品成本的分批法。（ X ）J 簡化分批法是不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本的方法。對J 加班加點(diǎn)工資既可能是直接計(jì)人費(fèi)用，又可能是間接計(jì)人費(fèi)用。 VJ 接生產(chǎn)工藝過程的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種， XK 可修復(fù)廢品是指技術(shù)上可以修復(fù)使用的