
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文檔簡介
1、市場(chǎng)部銷售總監(jiān)工作規(guī)劃書三篇【篇一】xx 年的基礎(chǔ)性工作包括:市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建,崗位職責(zé)的確 定,醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新 ; 廣告的設(shè)計(jì)和制作 ;網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作 ; 醫(yī)院 動(dòng)態(tài)的編寫和發(fā)放 ;策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在 12月 28日與街道辦聯(lián)合 搞一個(gè)大型文藝晚會(huì),宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出 所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。數(shù)據(jù):開展大型義診 9 場(chǎng),發(fā)放宣傳資料 7 萬余份,制作公交廣告 30 個(gè), 印制健康宣傳小資料 7.5 萬份,制作電瓶車廣告 13 輛,市場(chǎng)部新進(jìn)人員 4 名 ( 包括主任 ) 。存在的主要問題1、人員:市場(chǎng)部還缺 2 人編制。一人專跑
2、社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,一人從事 文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺 1 人協(xié)作顧客服務(wù)。2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn),但整體服務(wù)還差,尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度 還存在問題。3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。4、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立,未充分利用既有客戶資料。5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。6、市場(chǎng)部整體工作效率不高,個(gè)別人員工作無主動(dòng)、無積極性,自由散 漫。xx 年主要工作1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍,工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效,明 確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系,包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理,對(duì) 潛在客戶的開放,對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、
3、服務(wù)語言,規(guī)范 醫(yī)護(hù)人員語言行為。4、創(chuàng)建新健康半月刊5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地 12 個(gè)。7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳,擬在 10 個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,并定期更新內(nèi)容。8、和電視、報(bào)紙及媒體合作,拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后,組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫。11、完成 vi 形象設(shè)計(jì)系統(tǒng),醫(yī)院宣傳按 vi 規(guī)范進(jìn)行,及時(shí)更新院內(nèi)外宣 傳畫版。12、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃:主任 1 人,服務(wù)中心主管 1 人,文案 1 人,策 劃主管 1 人,平面設(shè)計(jì) 1 人,網(wǎng)絡(luò)主管 1 人,市場(chǎng)營銷主管
4、2 人( 一人兼駕 駛),共計(jì) 8 人。另客服中心導(dǎo)醫(yī) 10人?!酒恳弧⒅饕獦I(yè)績指標(biāo)及完成情況市場(chǎng)部 20xx 年度主要業(yè)績指標(biāo)完成情況:截止 20xx 年 12 月 31 日,我公司共發(fā)展二級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè),魯山、舞鋼。 因無配備專業(yè)的市場(chǎng)專員負(fù)責(zé), 20xx 年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀,截止 12 月31日,20xx全年二網(wǎng)總計(jì)銷售18臺(tái),在20xx年10月我公司與魯山順發(fā)的 合作,開始于魯山大團(tuán)汽貿(mào)城合作后,形式有了好轉(zhuǎn),主要是魯山大團(tuán)的經(jīng)營 理念與模式有了很大的提高,包括場(chǎng)地的正規(guī)建設(shè)都很好。另加上新店開業(yè), 我公司投入的精力和人員也比較到位,后期跟蹤較緊,這促使魯山在 11 月單
5、月 銷售達(dá)到 6 臺(tái)。二、市場(chǎng)部主要工作回顧 20xx 年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。1. 市場(chǎng)活動(dòng)匯總一季度一月:迎新春,紅運(yùn)禮本次活動(dòng)深受廣大客戶的歡迎,這不僅大大增 加了客戶來店量同時(shí)也促進(jìn)銷售,也有效提高了廣汽本田及我店的知名度 .二月:汽車文化宣傳長廊借汽車文化長廊這個(gè)平臺(tái)讓客戶更深入理解 廣汽本四款車型。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中,客戶認(rèn)知和肯定我們 的品牌同時(shí)強(qiáng)化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。三月:榮耀共享,春情回饋根據(jù)銷售顧問反應(yīng)銷售情況,得知本次活 動(dòng)有明顯效果,來店和來電量有明顯增加,活動(dòng)以來截止今天,銷量20 臺(tái)(含汝州一臺(tái) ),訂單 7個(gè)雅閣, 2個(gè)奧德賽,
6、1個(gè)鋒范,來店批次總 63,首次來店 批次總 104,來電總數(shù) 43,效果明顯增加,本次活動(dòng)效果還比較理想。三月:熱銷 200 萬,廣本傾情送此次活動(dòng)積極消減了庫存,緩解了資 金周轉(zhuǎn)壓力,提高市場(chǎng)占有率,最終提升銷量,完成任務(wù)目標(biāo)。三月:鷹城春季購車節(jié)本次車展以飛度,鋒范為主推車型,以“輕舞 飛揚(yáng)鋒芒時(shí)代”為活動(dòng)主題,突出時(shí)代氣息,以特色的推廣促銷活動(dòng)方案,吸 引針對(duì)用戶群 . 達(dá)到銷售效果。二季度四月:世博之旅廣汽本田緊跟 20xx 年5 月上海世博會(huì)風(fēng)潮,借助本次 世博會(huì)強(qiáng)大的影響力,開展“購雅閣,看世博”的抽獎(jiǎng)免費(fèi)體驗(yàn)游活動(dòng),通過 本次活動(dòng)宣傳過后,來電咨詢和來店看車人數(shù)有明顯幅度增加,
7、對(duì)近期有意向 購買雅閣的用戶具有很強(qiáng)吸引力 . 活動(dòng)期間,雅閣定單銷量總計(jì) 43臺(tái).四月:鷹城首屆春季汽車團(tuán)購節(jié)我們經(jīng)過總?cè)路葸B續(xù)兩次車展的不 足,在本次車展前期我們加強(qiáng)了對(duì)銷售顧問的培訓(xùn),做細(xì)做足車展前期的籌備 工作,致使本次團(tuán)購節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好,氛圍很不錯(cuò),雖然沒 有達(dá)到我們預(yù)定的銷售目標(biāo),但是本次車展也達(dá)到一個(gè)很不錯(cuò)的銷售果 .五月:中國名媛時(shí)尚文化巡禮中國名媛時(shí)尚文化巡禮是針對(duì)高收入、 高品位人群的高端文化宣傳活動(dòng),本次活動(dòng)的主要媒體宣傳有平頂山電視臺(tái)和 平頂山廣播電臺(tái),我店為本次活動(dòng)的贊助商,借助兩大強(qiáng)勢(shì)媒體優(yōu)勢(shì)提高廣汽 本田得佳 4s 店的品牌知名度,強(qiáng)化車主對(duì)廣汽
8、本田品牌的認(rèn)知與忠誠度,為以 后的口碑宣傳做好鋪墊 . 但此次活動(dòng)沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,致使顧客報(bào)名度 非常低,望以后加強(qiáng)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)行 .五月:感恩回饋,五周年店慶借我店 5 周年店慶之際,特推出感恩回 饋,大幅優(yōu)惠政策,給顧客真正優(yōu)惠,在店慶期間達(dá)到一個(gè)比較好的銷售。六月:廣本四杰魅力科技升級(jí)版上市搶購會(huì)通過閉館的銷售方式,合 文藝表演,現(xiàn)場(chǎng)氣氛營造,強(qiáng)有力的超低促銷方案,使大家在娛樂,和歡樂中 喜悅訂車,達(dá)到很好的銷量。三季度七月:鷹城夏夜賞車會(huì)在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會(huì),讓消 費(fèi)者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車,有效提高了廣汽本田及我店的知名度,也提高 了車主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠
9、誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊 .九月:鷹城車模大賽暨秋季團(tuán)購節(jié)為積極應(yīng)對(duì),我們通過強(qiáng)有力的促 銷手段和強(qiáng)大的品牌宣傳來提高銷量。借助鷹城購車節(jié)的影響力,車展前期在 各主流媒體上進(jìn)行大規(guī)模的活動(dòng)宣傳,又加上有中國第一車模之稱的翟凌小姐 在車展第二天上午到我廣本展位加油助威,增加集客量,發(fā)掘更多的潛在客 戶。積極消減庫存,緩解資金周轉(zhuǎn)壓力,打壓競(jìng)爭對(duì)手,提高市場(chǎng)占有率。四季度十月:鷹城廣場(chǎng)秋季團(tuán)購節(jié)車展在涼爽的十月金秋進(jìn)行,我公司推出 的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳,廣播、 電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好,公司展區(qū)位置好,在廣場(chǎng)主入 口,布置大氣,展現(xiàn)了我良
10、好的品牌形象十月:歌詩圖上市用尊貴專用的展位來擺放歌詩圖,充分突出了歌詩 圖的尊貴性,而且也吸引了進(jìn)店顧客的目光,從而使新車 - 歌詩圖在鷹城形成 良好的口碑。十月:廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會(huì)此次能爭取到周杰倫群星演唱 會(huì)的*總冠名權(quán),并且在演唱會(huì)中途舉行新車歌詩圖的上市發(fā)布會(huì),是是一 次前所未有的成功品牌宣傳,現(xiàn)場(chǎng)包括舞臺(tái)兩側(cè)巨型廣告牌、座椅等無處不在 的廣本元素,總經(jīng)理上臺(tái)宣布歌詩圖正式在平頂山上市發(fā)售,這些都為廣本在 平頂山的美譽(yù)度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。十一月:魯山二網(wǎng)周末團(tuán)購會(huì)在這次的周末活動(dòng)中,砸金蛋是其中的 亮點(diǎn),由購車的顧客自己來再訂車的基礎(chǔ)上再砸出,讓顧客真正的購得,并且 提升了
11、廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象,為廣本在魯山打開市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。十二月:廣汽本田感恩 20xx 期許 20xx 答謝會(huì)此次活動(dòng)的目的不在于 賣車,而是一次真正的回饋活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)主持人慷慨激昂和幽默風(fēng)趣讓邀請(qǐng)到的 客戶感到了寒冬里的一絲溫暖,也會(huì)使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑,把 廣汽本田品牌在鷹城的美譽(yù)度提高到一個(gè)新的層次。2. 市場(chǎng)推廣活動(dòng)(1) 市場(chǎng)部在本年度通過一系列的市場(chǎng)宣傳運(yùn)作,包括冠名周杰倫群星演唱 會(huì),年末答謝會(huì)等宣傳活動(dòng),直接推動(dòng)銷售部銷售進(jìn)程基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市 場(chǎng)渠道的拓展。(2) 通過幾次春秋季的車展,和一系列提前宣傳,提升了我品牌在平頂山的 美譽(yù)度,同時(shí)也宣傳了企業(yè)。3.
12、 廣告宣傳活動(dòng)市場(chǎng)部今年在平頂山電視臺(tái),平頂山晚報(bào),平頂山交通廣播等媒體做了大 量廣宣,大大支援了銷售活動(dòng),同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。4. 市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭能力,在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場(chǎng)部規(guī) 范化管理運(yùn)動(dòng),重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范,為明年工作效率的提升奠 定了基礎(chǔ)。三、工作中存在的主要問題1. 與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多,很少幾乎沒有時(shí)間去二網(wǎng)親身體驗(yàn),分析,二網(wǎng)所 在城市的各項(xiàng)調(diào)查,致使二網(wǎng)銷售量比較差。2. 工作職責(zé)不明確,市場(chǎng)運(yùn)作沒有主見,領(lǐng)導(dǎo)安排什么,自己就去做什 么,不能獨(dú)立的去做一些有創(chuàng)意,有利于公司以及市場(chǎng)工作的方案。四、主要應(yīng)對(duì)措施1. 加強(qiáng)與
13、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通,定點(diǎn)去二網(wǎng)做市場(chǎng) 調(diào)查,分析,給予二網(wǎng)協(xié)助,銷售人員的產(chǎn)品知識(shí),和銷售技能的培訓(xùn)工作, 有計(jì)劃的去實(shí)施。2. 組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場(chǎng)部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn),增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì) 劃管理能力,同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力?!酒繑?shù)據(jù):開展大型義診 9 場(chǎng),發(fā)放宣傳資料 7 萬余份,制作公交廣告 30 個(gè), 印制健康宣傳小資料 7.5 萬份,制作電瓶車廣告 13 輛,市場(chǎng)部新進(jìn)人員 4 名 ( 包括主任 ) 。存在的主要問題1、人員:市場(chǎng)部還缺 2 人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,一人從事 文字編輯策劃
14、。服務(wù)中心還缺 1 人協(xié)作顧客服務(wù)。2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn),但整體服務(wù)還差,尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度 還存在問題。3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。4、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立,未充分利用既有客戶資料。5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。6、市場(chǎng)部整體工作效率不高,個(gè)別人員工作無主動(dòng)、無積極性,自由散 漫。xx 年主要工作1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍,工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效,明 確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系,包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理,對(duì) 潛在客戶的開放,對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言,規(guī)范 醫(yī)護(hù)人員語言行為。4、創(chuàng)建
15、新健康半月刊5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地12 個(gè)。7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳,擬在 10 個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,并定期更新內(nèi)容。8、和電視、報(bào)紙及媒體合作,拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后,組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫。11、完成 vi 形象設(shè)計(jì)系統(tǒng),醫(yī)院宣傳按 vi 規(guī)范進(jìn)行,及時(shí)更新院內(nèi)外宣 傳畫版。12、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃:主任 1 人,服務(wù)中心主管 1 人,文案 1 人,策 劃主管 1 人,平面設(shè)計(jì) 1 人,網(wǎng)絡(luò)主管 1 人,市場(chǎng)營銷主管 2 人( 一人兼駕 駛),共計(jì) 8 人。另客服中心導(dǎo)醫(yī) 10人。Word是學(xué)生和職場(chǎng)人士最常用的一款辦公軟件之一,99.99% 的人知道它,但其實(shí),這個(gè)軟件背后,還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們,你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號(hào)以后,會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄,配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊,Ctrl + R 右對(duì)齊,Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找,Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換,里面又大有學(xué)問!有時(shí)候W
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