完整版怎樣進(jìn)行訪談?wù){(diào)查

1、怎樣進(jìn)行訪談?wù){(diào)查訪談?wù){(diào)查是一種有目的、有計劃的研究活動。訪談員要按照一定的程序和步驟與被訪者進(jìn)行訪談，因 此在訪談前應(yīng)該作好充分的準(zhǔn)備。根據(jù)訪談的進(jìn)程，訪談過程一般分為三個階段，它們分別是：準(zhǔn)備階段、 訪談階段、結(jié)束階段。一、準(zhǔn)備階段實(shí)施訪談?wù){(diào)查，首先要做好訪談的準(zhǔn)備工作，制定訪談計劃，把握調(diào)查內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)脑L談形式， 設(shè)計好訪談?wù){(diào)查表或訪談提綱，以及記錄表格，選擇訪談對象，初步了解被訪者的情況，選好訪談的時間、 地點(diǎn)、場合等。（一）訪談前的準(zhǔn)備1 .制定訪談計劃制定訪談計劃是保證訪談能夠順利進(jìn)行的前提，訪談計劃應(yīng)對訪談中涉及的主要問題作出明確的規(guī)定。如要對訪談?wù){(diào)查的目的，訪談?wù){(diào)查的類型，訪

2、談?wù){(diào)查的內(nèi)容，訪談?wù){(diào)查的對象，訪談?wù){(diào)查的時間等作出明 確的規(guī)定，還要編寫好訪談?wù){(diào)查的提綱、進(jìn)行組織分工等等。訪談?wù){(diào)查計劃首先要確定用什么類型的訪談方式。，一般來說，訪談方式的確定 要依據(jù)調(diào)查研究的目的來選擇和確定。如果是探索性研究，通常選擇非結(jié)構(gòu)性訪談，并制定好調(diào)查大綱；如果是要驗(yàn)證某個假 設(shè)或者需要較快獲得較多人的態(tài)度，通常選擇結(jié)構(gòu)性訪談，并制定好調(diào)查問卷。訪談?wù){(diào)查類型的選擇除了與調(diào)查研究目的和性質(zhì)有關(guān)外，還與人員和時間、經(jīng)費(fèi)的充裕與否直接相關(guān)。在制定訪談?wù){(diào)查計劃時，還應(yīng)該考慮訪談的內(nèi)容，也就是訪談?wù){(diào)查的問題。從訪談的內(nèi)容看，大致分為三類:（1）事實(shí)調(diào)查，由被訪者提供自己確實(shí)知道的一般情況。

3、（2）意見征詢，征求被訪者對某些問題的意見、觀點(diǎn)。（3）個人的基本情況，包括個人經(jīng)歷、興趣、愛好、動機(jī)、信仰、思想特點(diǎn)、個 性特征、心理品質(zhì)以及家庭情況、社會關(guān)系、等等。為了提高訪談?wù){(diào)查的質(zhì)量和效率，還需要具體考慮訪談的時間、地點(diǎn)、場合等因素。一般來說，如果被訪者是個人或人數(shù)較少，訪談時間、地點(diǎn)和場合最好由被訪者選擇，這樣比較有利于訪談過程的順利進(jìn) 行。如果是集體訪談，也可以征求被訪者的意見，由訪談員和被訪者雙方確定比較合適的時間、地點(diǎn)和場合。訪談的地點(diǎn)和場合的選擇有時與訪談的內(nèi)容有關(guān)，如有關(guān)個人或家庭的問題，以在家里訪談為宜；有關(guān)工作方面的問題，以在工作地點(diǎn)訪談為宜。但是，如果被訪者不愿在家

4、或在工作單位會見訪談人員，那 么也可以選擇其他合適的場所進(jìn)行訪談。訪談?wù){(diào)查計劃中還要準(zhǔn)備訪談所需的工具，如訪談問卷、訪談大綱、訪談記錄表、各種證明材料、證 件、采訪機(jī)、錄音機(jī)等。2 .編制訪談問卷或提綱在結(jié)構(gòu)性訪談中，必須事先編制訪談問卷。訪談問卷的形式大體上與前一章問卷調(diào)查中一般的書面問卷相似，可以有開放式問題，也可以有封閉式問題。，由于這份問卷不是被訪者書面填寫，而是由訪談員 以口頭提問的方式提出，所以問題的設(shè)計要注重表述的口語化。除了按順序排列的訪談題目、答案選項外， 也包括訪談的相關(guān)資料，如被訪者的個人基本資料、訪談日期、地點(diǎn)等。在非結(jié)構(gòu)性訪談中，盡管被訪者有較大的表述自由，但是在訪談

5、調(diào)查前，訪談員 應(yīng)該制定一個粗線條的提綱。在提綱中確定訪談的程序、主要問題以及排列的順序。訪談的提綱是訪談員將研究所需要獲取的 重要信息資料，按照問題的形式向被訪者提出。，在訪談進(jìn)程中，如果被訪者在介紹自己的情況時，也提及調(diào)查需要了解的其他內(nèi)容，那么訪談員就不必拘泥于問題的順序，可按照訪談進(jìn)程靈活掌握；，在訪談 調(diào)查要結(jié)束時，如果提綱中列出的重要問題尚未提及，訪談員要主動提示被訪者，以便獲得需要的信息資 料。3 .選擇訪談對象在訪談?wù){(diào)查中，被訪者的選擇是重要的一環(huán)，因?yàn)樵L談?wù){(diào)查的信息資料是由被訪者提供的，因此，它 對訪談最終的成功與否有直接的關(guān)系。選擇訪談對象應(yīng)該首先考慮調(diào)查研究的目的，然后確

6、定訪談?wù){(diào)查的總體范圍，再在總體范圍中采用隨 機(jī)抽樣的方法，選取有調(diào)查研究所需的、，有代表性的樣本。訪談?wù){(diào)查樣本的大小，多半由調(diào)查研究的目 的和性質(zhì)決定，當(dāng)然也必須考慮調(diào)查研究的人員及時間、經(jīng)費(fèi)等條件。從各種訪談類型的優(yōu)勢和局限考慮，一般來說，探索性研究采用較小的樣本，驗(yàn)證性研究則需要較多 樣本；橫向訪談樣本可以多一些，縱向訪談樣本可以相對少一些；結(jié)構(gòu)性訪談樣本可以多一些，非結(jié)構(gòu)性 訪談樣本相對少一些。選擇訪談對象還要了解被訪者的有關(guān)情況，如被訪者的性別、年齡、職業(yè)、文化 水平、經(jīng)歷等。特別 是個別訪談、非結(jié)構(gòu)性訪談和縱向訪談，。在以上這些訪談中，對被訪談?wù)叩幕厩闆r了解越清楚，選擇 也就越有針

7、對性。同時，在了解被訪者基本情況的前提下，對于編制訪談提綱，選擇適當(dāng)?shù)脑L談方式，進(jìn)而順利完成訪談?wù){(diào)查的任務(wù)，都具有重要意義。4 .培訓(xùn)訪談員訪談?wù){(diào)查要由訪談員與被訪者的溝通和互動才能完成任務(wù)，盡管研究所需要的信息資料是由被訪者提 供的，但在訪談中，調(diào)查者本人的素質(zhì)如何與訪談工作能否成功關(guān)系更大。因此，訪談員應(yīng)該具備訪談?wù){(diào) 查的基本素質(zhì)。一般來說，培訓(xùn)訪談員應(yīng)該從幾個方面入手：(1)使訪談員掌握訪談?wù){(diào)查的性質(zhì)、目的和方法之間的關(guān)系；(2)使訪談員熟悉訪談?wù){(diào)查的類型，具有選擇訪談?wù){(diào)查類型的能力；(3)使訪談員掌握訪談?wù){(diào)查的方法，并且熟悉訪談的技巧；(4)使訪談員掌握收集、判斷、分析訪談資料的能力。

8、為了使訪談過程標(biāo)準(zhǔn)化， 研究人員通常將培訓(xùn)內(nèi)容打印成“訪談手冊”，其中說明訪談的程序、重點(diǎn)、要領(lǐng)等，供訪談員隨時參考。訪談?wù){(diào)查需要聽、說、讀、寫的技能，因此培訓(xùn)訪談員也必須包括所有這些技能。僅僅靠閱讀一些介紹如何進(jìn)行訪談的文章，是不可能培養(yǎng)出一個熟練的訪談人員的。訪談的技能技巧更多的是從訪談實(shí)踐中 獲得的。現(xiàn)在訪談員的培訓(xùn)，常采取錄像的形式，將一段示范性的片段錄下來，供被培訓(xùn)者反復(fù)觀看，熟悉訪談的言語、動作、表情，了解訪談的技能技巧，然后讓被培訓(xùn)者扮演角色模擬訪談，并將模擬情境錄下來，供分析比較用。5 .試談與修改問卷或提綱在擬定了訪談?wù){(diào)查問卷或訪談提綱后，正式進(jìn)行訪談之前一般要安排一次試談。

9、試談的目的是檢查設(shè)計的問題和提問的方式是否恰當(dāng)，被訪者的回答能否與希望獲取的信息資料比較吻合；試談的對象不應(yīng)與 正式訪談是同一個人，但兩者的情況應(yīng)該盡可能相似；試談要作詳盡的記錄，以便發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題的不足；如果需要可以追問一些補(bǔ)充問題，以了解被訪者較為真實(shí)的想法O試談結(jié)束后，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計存在著不足，應(yīng)該調(diào)整和修改。如果沒有條件試談的話，也可以請有經(jīng)驗(yàn) 的研究者或同行一起商量，并請他們提出修改意見。6 .訪談前的預(yù)約在進(jìn)行正式訪談?wù){(diào)查前，一般要事先與被訪者約定訪談的時間、地點(diǎn)和場合， 聯(lián)系的方式有電話聯(lián)系 和書信聯(lián)系。電話聯(lián)系比書信聯(lián)系便捷，可及時了解對方的情況，但書信聯(lián)系比較正式，便于將各種信息

10、 較完整地告訴對方。所以，在訪談前，可以事先與被訪者用電話聯(lián)系，征求對方的意見，雙方確定訪談的時間、地點(diǎn)和場合，然后訪談員可以再發(fā)一份書面的通知給對方，在書面通知中，簡要說明訪談的目的、意義、內(nèi)容，；表明研究者的身份及研究單位，；訪談的時間與地點(diǎn)，并告知對方訪談員的姓名。（二）準(zhǔn)備階段應(yīng)注意的問題1 .要使訪談?wù){(diào)查按照預(yù)定目的進(jìn)行，一個重要的因素就是要準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)膯栴}。，在擬定問題時要注意：問題要緊緊圍繞研究的目標(biāo)展開，應(yīng)將研究的總目標(biāo)分解成若干個具體的內(nèi)容，再根據(jù)這些內(nèi)容設(shè)計出相 應(yīng)的具體問題；問題的語言要通俗易懂，讓不同文化、職業(yè)等背景的人能夠理解無誤；問題的提法應(yīng)保持價值中立，以保證獲取的信息確是被訪者的真實(shí)想法；問題的安排應(yīng)有一個大致的程序，應(yīng)考慮將相關(guān)的問題放在一起，將容易回答的、，事實(shí)性的問題放在前