大學(xué)生化妝品的消費(fèi)行為市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告解析

1、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)市場(chǎng)研竟等程惆研想告女大學(xué)生化妝品消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告一以西安女大學(xué)生對(duì)百雀羚的消費(fèi)為例小組名稱(chēng)：思源隊(duì)小組成員：王咪 1307020103劉潤(rùn) 1307020105田溢 1307020121蔣世珍 1307020122指導(dǎo)老師：常亮 班級(jí)：2013級(jí)工商管理1班目錄一、調(diào)研背景3二、研究問(wèn)題及目標(biāo)4三、調(diào)研方法5四、抽樣方法5五、樣本容量5六、調(diào)查問(wèn)卷6七、數(shù)據(jù)收集方法9八、數(shù)據(jù)分析10九、結(jié)論292一、調(diào)研背景隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的購(gòu)物層次也逐漸上升，人們也開(kāi)始更加關(guān)注 自己的形象。女大學(xué)生作為年輕一代的主力軍，自己的形象成為其關(guān)注的焦點(diǎn)， 導(dǎo)致大學(xué)生中使用化妝品的人數(shù)

2、也逐漸攀升。繼電腦、MP3、手機(jī)等IT通信產(chǎn) 品等消費(fèi)熱后，化妝品正在成為大學(xué)生群體中的乂一新興消費(fèi)熱潮?，F(xiàn)在在校的 大學(xué)生多為85后和90后，他們是年輕的一代，是富有青春時(shí)尚氣息的群體。隨 著大學(xué)生用于化妝、美容和衣著打扮方面的支出逐年增加以及其知識(shí)的增長(zhǎng)、對(duì) 社會(huì)接觸的增多，大學(xué)生在化妝品上的消費(fèi)在整個(gè)消費(fèi)中的比例一直呈上升趨 勢(shì)。大學(xué)生們正在成為化妝品市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍。然而，化妝品的品牌、種類(lèi)、 價(jià)格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)行為和特點(diǎn)是非常值得關(guān)注的。學(xué)生群體不僅在現(xiàn)時(shí)有著巨大的消費(fèi)，以后也將成為社會(huì)的消費(fèi)主流。并且, 化妝品的品牌、種類(lèi)、價(jià)

3、格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。本次調(diào)研，即對(duì)西 安市各大高校的女大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并以對(duì)百雀羚化妝品的消費(fèi)行為分析為例， 分析她們對(duì)化妝品的消費(fèi)心理，研究她們?cè)诨瘖y品消費(fèi)上的行為，進(jìn)而為化妝品 銷(xiāo)售商有利的市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略。二、研究問(wèn)題及目標(biāo)我們小組通過(guò)情景分析和對(duì)市場(chǎng)的初步調(diào)查等，確定了我們小組的主要研究問(wèn)題 是調(diào)查影響西安市女大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)白雀羚化妝品的主要因素。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，研究 女大學(xué)生對(duì)于化妝品的基本了解情況以及對(duì)白.雀羚化妝品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。在詳細(xì) 了解消費(fèi)者的這些信息后，進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析，得出仃雀羚化妝品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)和存在問(wèn)題，從而結(jié)合西安市女大學(xué)生的市場(chǎng)情況，為白雀羚產(chǎn)品

4、提出更好的 建議，擴(kuò)大百雀羚產(chǎn)品的市場(chǎng)。三、調(diào)研方法本次調(diào)研采用調(diào)查法中的問(wèn)卷調(diào)查法，調(diào)研對(duì)象是西安市女大學(xué)生。為了了 解西安市女大學(xué)生對(duì)白雀羚化妝品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)以及了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)偏好和 最終購(gòu)買(mǎi)某化妝品的影響因素。我們?yōu)榱擞心康?、有?jì)戈人有系統(tǒng)地搜集了相關(guān) 材料，制定了以書(shū)面提出問(wèn)題的方式來(lái)搜集材料的研究方法。通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù) 進(jìn)行分析，得出影響西安市女大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)白雀羚化妝品的主要因素，從而為白雀 羚化妝品提供更好的產(chǎn)品建設(shè)。四、抽樣方法本次調(diào)研采用隨機(jī)抽樣的抽樣方法，此調(diào)研以問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行，分別對(duì) 西安市各大高校的女大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷。對(duì)西安市女大學(xué)生對(duì)白雀羚化妝品的認(rèn)知 與評(píng)價(jià)以及了解

5、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)偏好和購(gòu)買(mǎi)化妝品的影響因素，在收集問(wèn)卷之后， 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理以及分析，從而得出相關(guān)結(jié)論。五、樣本容量本次調(diào)研的樣本是西安市女大學(xué)生。針對(duì)西安市女大學(xué)生發(fā)放此調(diào)查問(wèn)卷, 總共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，收回119份。六、調(diào)查問(wèn)卷西安市女大學(xué)生化妝品使用情況調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：您好！這份問(wèn)卷以西安市女大學(xué)生化妝品的使用情況為主題開(kāi)展的。眾所周知, 近年來(lái)國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)的前景大好，不同層次的消費(fèi)者有不同的需求。作為女大 學(xué)生隊(duì)伍成員的我們?cè)谶@中間也起著關(guān)鍵的作川。因此特展開(kāi)此次調(diào)查，借出您 寶貴的時(shí)間，感謝您的熱情參與！當(dāng)然，我們會(huì)對(duì)本次問(wèn)卷進(jìn)行嚴(yán)格的保密，所 有數(shù)據(jù)僅作分析使用，請(qǐng)您放心！1

6、、您了解自己的皮膚狀況嗎？口了軍口不了解2、您是否使用化妝品？口是口否（跳到第17題）3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額是？口 100元以下 100-200 元 200-300 元 300元以上4、您使用化妝品的頻率？口每天使用口經(jīng)常使川口偶爾使用口從不使用5、您使用化妝品的主要目的？口基礎(chǔ)護(hù)膚口保養(yǎng)作用口補(bǔ)水保濕口美容口其他6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)化妝品？ 專(zhuān)賣(mài)店口美容院口網(wǎng)購(gòu)口超市專(zhuān)柜口直銷(xiāo)7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮的主要因素是？（最多三個(gè)并排序）效格量功價(jià)質(zhì) 包裝環(huán)保 品牌8、您了解白雀羚化妝品嗎？口不了解（跳到第17題）口 了解一點(diǎn)非常了解9、您是如何了解白.雀羚這一品牌的?口廣告途徑口朋友介

7、紹口導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]口商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)口網(wǎng)絡(luò)口其他10、您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)白雀羚的產(chǎn)品？口是口否（跳到第17題）11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)仃雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是? 口國(guó)產(chǎn)老品牌 口碑好 口使用效果好口產(chǎn)品質(zhì)量好口價(jià)格公道口其他12、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)白雀羚產(chǎn)品的主要因素 完全不同意不同意中立 同意 百雀羚的價(jià)格令您感到合適 百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)白雀羚的包裝設(shè)計(jì)令您感到滿(mǎn)意百雀羚的香味獨(dú)特百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象完全不同意不同意中立 同意 百雀羚品牌給人草本健康的感覺(jué)百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌百雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品完全同意完全同意 使用白雀羚產(chǎn)品讓您覺(jué)得自然舒適 14、白雀羚產(chǎn)品的滿(mǎn)意度完全不同意不同意中立

8、同意完全同意 使用白雀羚品牌使您感覺(jué)很好百雀羚的品牌屬于高端品牌百雀羚的品牌口碑很好您還會(huì)購(gòu)買(mǎi)百雀羚的產(chǎn)品15、百雀羚最讓您失望的地方是？（可多選） 口價(jià)格不合適 口品質(zhì)差 口包裝難看口氣味難以忍受口功效單一口其他16、您還會(huì)繼續(xù)使用白雀羚的產(chǎn)品嗎?會(huì)口不會(huì)17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?口會(huì)，因?yàn)榘偃噶缡抢掀放疲|(zhì)量有保證口會(huì)，因?yàn)樵摦a(chǎn)品適合我的年齡階段口不會(huì)，因?yàn)榘偃噶缙放七^(guò)時(shí)傳統(tǒng)口不一定，要依據(jù)包裝、功效、價(jià)格等綜合因素考慮18、您對(duì)白雀羚品牌的建議？七、數(shù)據(jù)收集方法 本次調(diào)研，主要通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的形式，在西安市各大高校發(fā)放問(wèn)卷以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)對(duì)眾多

9、的西安市女大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。八、數(shù)據(jù)分析 對(duì)變量進(jìn)行頻數(shù)分析、描述性分析、方差分析、相關(guān)性分析和回歸分析， 在收集到問(wèn)卷之后，我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真地整理。針對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題，結(jié)合我 們所學(xué)數(shù)據(jù)分析知識(shí)，并利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分 析、描述性分析等，以便利于得出問(wèn)卷分析的結(jié)論。8.1消費(fèi)者對(duì)化妝品的基本認(rèn)知以及購(gòu)買(mǎi)偏好 1、您了解自己的皮膚狀況嗎？1、您了解自己的皮膚狀況嗎?Frequenc yPercentValidPercentCumulative PercentValid了 解7260.560.560.5不了解4739.539.5100.0Total119100.01

10、00.01、您r解自己的友聯(lián)狀玩叫？1、您了解自己的皮跳狀況嗎？從表中的數(shù)據(jù)可以看出，共有119名消費(fèi)者填寫(xiě)此次調(diào)查問(wèn)卷。了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有72人，不了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有47人2、您是否使用化妝品？Frequenc yPercentValidPercentCumulativePercentValid 是8470.670.670.6否（跳到第17 題）3529.429.4100.0Total119100.0100.02、您是否使用化妝品？2、您是否使川化妝品？- III一 o O 6 4 Aou3nb3112-20否（跳到有I7JH）2、您是否使用化妝從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119

11、人中，使用化妝品的人有84人，不使用化妝品的 人有35人。不使用化妝品的這部分人群是化妝品的潛在客戶(hù)，應(yīng)該對(duì)他們不使用 化妝品的原因做研究，開(kāi)發(fā)這部分潛在市場(chǎng)。3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額是?3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額?Frequenc yPercentValidPercentCumulative PercentValid -33428.628.628.6100元以下3025.225.253.8100-200元3831.931.985.7200-300 元108.48.494.1300元以上75.95.9100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在被調(diào)查的119

12、名消費(fèi)者中，每月用于化妝品上的消費(fèi) 額在100元以下的有30人，占總樣本的28.6%；消費(fèi)額在100元-200元之間的人數(shù) 有38人，占總樣本的32%；消費(fèi)額在200元-300元之間的人數(shù)有10人，占總樣本 的10%;消費(fèi)額在300元以上，占總樣本的6%。數(shù)據(jù)顯示，每月用于化妝品上的 消費(fèi)額在100-200元人數(shù)比例最大，我們應(yīng)該關(guān)注此消費(fèi)人群的購(gòu)買(mǎi)化妝品的傾 向因素，以便更好地抓住這部分客戶(hù)群體。4、您使用化妝品的頻率？4、您使用化妝品的頻率?Frequenc yPercentValidPercentCumulative PercentValid -33428.628.628.6每天使 用4

13、840.340.368.9經(jīng)常使 用1512.612.681.5偶爾使 用2218.518.5100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在填寫(xiě)問(wèn)卷119名消費(fèi)者中，每天使用化妝品的人數(shù)為 48人，占總樣本比例40.3%；經(jīng)常使用的人數(shù)為15人，占總樣本比例12.6%；偶 爾使用的人為22人，占總樣本比例18.5%。數(shù)據(jù)顯示，每天使用化妝品的人數(shù)占 絕大比例。5、您使用化妝品的主要目的？5、您使用化妝品的主要目的?Frequenc yPercentValidPercentCumulative PercentValid -33428.628.628.6基礎(chǔ)護(hù) 膚4638.

14、738.767.2保養(yǎng)作 用43.43.470.6補(bǔ)水保 濕2521.021.091.6美容75.95.997.5其他32.52.5100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119份調(diào)查問(wèn)卷中，使用化妝品主要是為了基礎(chǔ)護(hù)膚 的人數(shù)為46人，占比38.7%；為了保養(yǎng)作用的人數(shù)為4人，占比3.4%；為了補(bǔ) 水保濕的人數(shù)為25人，占比21.0%；為了美容的人數(shù)為7人，占比5.9%：因其 他目的而使用化妝品的人數(shù)為3人，占比2.5%。數(shù)據(jù)分析得出，絕大部分人使 用化妝品是為了基礎(chǔ)護(hù)膚，針對(duì)于西安市高校女大學(xué)生，我們應(yīng)該注重開(kāi)發(fā)化妝 品的基礎(chǔ)護(hù)膚功能。6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)

15、買(mǎi)化妝品？Case SummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$渠道a8571.4%3428.6%119100.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.$渠道 FrequenciesResponsesPercent of CasesNPercent渠6、您主要通過(guò)哪些渠 道a道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（專(zhuān)賣(mài)4124.7%48.2%店）6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（美容 院）21.2%2.4%6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（網(wǎng)購(gòu)）5935.5%69.4%6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品

16、？（超市）1911.4%22.4%6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（專(zhuān)柜）3822.9%44.7%6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（直銷(xiāo)）74.2%8.2%Total166100.0%195.3%a. Dichotomy group tabulated at value 1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費(fèi)者中，35.5%的人主要通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)購(gòu)買(mǎi)化妝 品,其次是通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)化妝品，占比24.7%； 22.9%的人會(huì)在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)化妝 品；11.4%的人在超市購(gòu)買(mǎi)化妝品；4.2%的人會(huì)通過(guò)直銷(xiāo)方式購(gòu)買(mǎi)化妝品；1.2% 的人通過(guò)美容院購(gòu)買(mǎi)化妝品。數(shù)據(jù)分析得出，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已是大多數(shù)人們購(gòu)買(mǎi)

17、 化妝品的主要渠道，而專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售已成為一部分消費(fèi)者的第二選擇。7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮的主要因素是?Case SummaryCasesValidMissingTotalNPercentNPercentNPercent$考慮因素 a8571.4%3428.6%119100.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.$考慮因素FrequenciesResponsesPercent of CasesNPercent考慮因素7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮a的主要因素是？（最多7932.5%92.9%三個(gè)）（功效）7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 的主要因素是？（最多5924.3%69.

18、4%三個(gè)）（價(jià)格）7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 的主要因素是？（最多5823.9%68.2%三個(gè)）（質(zhì)量）7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 的主要因素是？（最多31.2%3.5%三個(gè)）（包裝）7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 的主要因素是？（最多31.2%3.5%三個(gè)）（環(huán)保）7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 的主要因素是？（最多4116.9%48.2%Total三個(gè)）（品牌）243100.0%285.9%a. Dichotomy group tabulated at value 1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí).，32.5%的消費(fèi)者考慮的主要是功效； 其次的考慮因素是價(jià)格，這部分人群占比24.3%；還有23.9%的人考慮質(zhì)量問(wèn)

19、題; 對(duì)于品牌因素，有41人表示會(huì)考慮，占比16.9%；還有1.2%的人表示會(huì)考慮包裝; 考慮環(huán)保因素的人數(shù)占比為1.2%。在開(kāi)發(fā)化妝品時(shí)，我們應(yīng)該注重功效問(wèn)題。8.2消費(fèi)者對(duì)百雀羚化妝品的基本認(rèn)知以及評(píng)價(jià)8、您了解白雀羚化妝品嗎？Aougbali:1 1 0“林利電17®）J * A本話解8, Ife了解百雀羚化妝M嗎？8.悠r解百布羚化妝乩叫？8、您了解百雀羚化妝品嗎?Frequenc yPercentValidPercentCumulative PercentValid -33428.628.628.6不了解（跳到第17 題）2319.319.347.9了解一點(diǎn)5848.748

20、.796.6非常了解43.43.4100.0Total119100.0100.0在參與調(diào)查的119名消費(fèi)者中，不了解白雀羚化妝品的人數(shù)為23,占比19.3%； 了解一點(diǎn)百雀羚化妝品的人數(shù)為58,占比48.7%；不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為4, 占比3.4%。9、您是如何了解白雀羚這一品牌的？廣古金發(fā)典女介的號(hào)明拉方商場(chǎng)便徜憶動(dòng)網(wǎng)皚9、例星如何了鼾門(mén)花冷這用牌的7其他9、您是如何了解百雀羚這一品牌的?Frequenc yPercentValidPercentCumulative PercentValid -35445.445.445.4廣告途徑2117.617.663.0朋友介紹1310.910.

21、973.9導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]75.95.979.8商場(chǎng)促儲(chǔ)活動(dòng)119.29.289.1網(wǎng)絡(luò)43.43.492.4其他97.67.6100.0Total119100.0100.09、修足如何加門(mén)布達(dá)這露牌的？從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119名消費(fèi)者中，通過(guò)廣告途徑了解白.雀羚化妝品的 人數(shù)占比為17.6%；通過(guò)朋友介紹了解的人數(shù)占比為10.9%；通過(guò)導(dǎo)購(gòu)了解的人 數(shù)占比為5.9%：通過(guò)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)了解人數(shù)占比為9.2%；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑了解百 雀羚化妝品的人數(shù)占比為3.4%；通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，廣告是較大部分人了解白雀 羚產(chǎn)品的途徑。10、您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)白雀羚的產(chǎn)品？10、您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)百雀羚的產(chǎn)品?Frequenc

22、 yPercentValidPercentCumulativePercentValid -35445.445.445.4是3932.832.878.2否（跳到第17題）2621.821.8100.0Total119100.0100.010.您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)百雀舟的產(chǎn)馬？-2010-0-3是否（供H第17出10、您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)百雀藥的產(chǎn)M?從表中數(shù)據(jù)可以得出，在119名調(diào)查者中，購(gòu)買(mǎi)過(guò)白雀羚化妝品的人數(shù)有39人, 占比32.8%；沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人數(shù)為26人，占比21.8%。11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)白雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是?Case SummaryCasesValidMissingTotalNPercentNP

23、ercentNPercent$購(gòu)買(mǎi)因素 a4941.2%7058.8%119100.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.$購(gòu)買(mǎi)因素FrequenciesResponsesPercent of CasesNPercent購(gòu)買(mǎi)因素11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)仃雀a羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（國(guó)產(chǎn)老品牌）2832.9%57.1%11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)白雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（口碑好）1720.0%34.7%11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)白雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（使用效果好）1416.5%28.6%11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)白雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（產(chǎn)品質(zhì)量好）1011.

24、8%20.4%11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)白雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（價(jià)格公道）1112.9%22.4%11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)仃雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（其他）55.9%10.2%Total85100.0%173.5%a. Dichotomy group tabulated at value 1.數(shù)據(jù)顯示，在119名消費(fèi)者中，32.9%的人購(gòu)買(mǎi)百雀羚化妝品的主要因素是因?yàn)?百雀羚化妝品是國(guó)產(chǎn)老品牌；20.0%的人主要的注重因素是口碑；16.5%的人考 慮因素是使用效果好；11.8%的人是因?yàn)榘偃噶绠a(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量好：12.9%的人 購(gòu)買(mǎi)主要因素是價(jià)格公道。從分析我們可以看出，百雀羚的產(chǎn)品品牌是大多數(shù)人

25、 購(gòu)買(mǎi)的主要因素。12、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)白雀羚產(chǎn)品的主要因素12、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的價(jià)格令您感到合適）Frequenc yPercentValidPercentCumulative PercentValid -37058.858.858.8不同意1.8.859.7中立1916.016.075.6同意2823.523.599.2完全同 意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有28人認(rèn)為白.雀羚的價(jià)格合適，占比23.5%。12、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)）Frequenc yPercentValidPercentCumul

26、ative PercentValid -37058.858.858.8完全不同 意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1714.314.374.8同意2924.424.499.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為白.雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)，占比24.4%。12、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的包裝設(shè)計(jì)令您感到滿(mǎn) 意）Frequenc yPercentValidPercentCumulativePercentValid -37058.858.858.8完全不同 意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2521.

27、021.083.2同意2016.816.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有25人對(duì)于白雀羚的包裝設(shè)計(jì)感到滿(mǎn)意，占比2L0%。12、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的香味獨(dú)特）Frequenc yPercentValidPercentCumulativePercentValid -37058.858.858.8完全不同 意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2722.722.784.9同意1815.115.1100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有27人認(rèn)為白.雀羚的香味獨(dú)特，占比22.7%。12、消費(fèi)者

28、購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫）Frequenc yPercentValidPercentCumulativePercentValid -37058.858.858.8完全不同 意21.71.760.5不同意32.52.563.0中立2420.220.283.2同意1815.115.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有24人認(rèn)為白.雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫，占比20.2%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚品牌給人草本健康的感覺(jué)）Frequenc yPercentValidPercentC

29、umulativePercentValid -37058.858.858.8完全不同 意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意3126.126.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有31人認(rèn)為白.雀羚品牌給人草本健康的感覺(jué)，占比26.1%o13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌）Frequenc yPercentValid PercentCumulative PercentValid -37058.858.858.8完全不同 意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立

30、1411.811.872.3同意2924.424.496.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為白雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌，占比24.4%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品）Frequenc yPercentValidPercentCumulativePercentValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立2319.319.379.8同意2218.518.598.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)

31、者中，有23人認(rèn)為白.雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，占比19.3%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺(jué)得自然舒適）Frequenc yPercentValidPercentCumulativePercentValid -37058.858.858.8完全不同 意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立1411.811.873.9同意2924.424.498.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為使用白雀羚產(chǎn)品讓您覺(jué)得自然舒適，占比24.4% o14、白雀羚產(chǎn)品的滿(mǎn)意度14、百雀羚產(chǎn)品的滿(mǎn)意度（使用百雀羚品牌使

32、您感覺(jué)很好）Frequenc yPercentValidPercentCumulativePercentValid -37058.858.858.8完全不同 意21.71.760.5不同意43.43.463.9中立2117.617.681.5同意2117.617.699.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有21人認(rèn)為使用白雀羚品牌使您感覺(jué)很好，占比17.6%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿(mǎn)意度（百雀羚的品牌屬于高端品牌）Frequenc yPercentValid PercentCumulative PercentValid -37058.858

33、.858.8完全不同 意1.8.859.7不同意119.29.268.9中立2823.523.592.4同意97.67.6100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有28人認(rèn)為白雀羚的品牌屬于高端品牌，占比23.5%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿(mǎn)意度（百雀羚的品牌口碑很好）Frequenc yPercentValidPercentCumulativePercentValid -37058.858.858.8完全不同 意1.8.859.7中立2117.617.677.3同意2621.821.899.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的1

34、19名消費(fèi)者中，有26人認(rèn)為白雀羚的品牌口碑很好，占比2L8%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿(mǎn)意度（您還會(huì)購(gòu)買(mǎi)百雀羚的產(chǎn)品）Frequenc yPercentValidPercentCumulativePercentValid -37058.858.858.8完全不同 意1.8.859.7不同意54.24.263.9中立1916.016.079.8同意2016.816.896.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有20人還會(huì)購(gòu)買(mǎi)白雀羚的產(chǎn)品，占比16.8%。15、百雀羚最讓您失望的地方是？（可多選）Case SummaryCasesValidM

35、issingTotalNPercentNPercentNPercent$失望因素 a4941.2%7058.8%119100.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.$失望因素FrequenciesResponsesPercent of CasesNPercent失望因素15、仃雀羚讓您失望的a地方是？（價(jià)格不合 適）69.4%12.2%15、白雀羚讓您失望的 地方是？（品質(zhì)差）34.7%6.1%15、白雀羚讓您失望的 地方是？（包裝難看）1828.1%36.7%15、白雀羚讓您失望的 地方是？（氣味難以 忍受）23.1%4.1%15、仃雀羚讓您失望

36、的 地方是？（功效單一）1828.1%36.7%15、仃雀羚讓您失望的 地方是？（其他）1726.6%34.7%Total64100.0%130.6%a. Dichotomy group tabulated at value 1.從表中數(shù)據(jù)可以得出，認(rèn)為白雀羚產(chǎn)品包裝難看和功效單一的人數(shù)分別為18人， 各占比28.1%；還有9.4%的人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的價(jià)格不合適；4.7%的人認(rèn)為百雀 羚產(chǎn)品的品質(zhì)差；3.1%的人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的氣味難以忍受。16、您還會(huì)繼續(xù)使用白雀羚的產(chǎn)品嗎?16、您還會(huì)繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎?Frequenc yPercentValidPercentCumulative P

37、ercentValid -37058.858.858.8會(huì)3932.832.891.6不會(huì)108.48.4100.0Total119100.0100.016、分還會(huì)繼續(xù)使川門(mén)布的的產(chǎn)M叫？ruenbEII-3公不會(huì)16.挑坯會(huì)維續(xù)使川口雀瞥的產(chǎn)A”嗎？在119名調(diào)查者中，會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)白.雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為39人，占比32.8%；不會(huì)繼續(xù) 購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為10人，占比8.4%。17、假設(shè)白雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?公,黑需露精品公,閔智篩F呼桿找的不外坪?北落加冷之象節(jié)而考2普偉17.假設(shè)白蚤為現(xiàn)在舒對(duì)1825歲的年輕女性推出新產(chǎn)M，然會(huì)附義嗎？17.假設(shè)門(mén)花羚

38、現(xiàn)在針對(duì)1825歲的牛將女性攜III新產(chǎn)出您會(huì)期買(mǎi)嗎？bQ- 4 2 A3u.nbclu_17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)1825歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?Frequenc yPercentValidPercentCumulative PercentValid會(huì)，因?yàn)榘?雀羚是老品 牌，質(zhì)量有保證2521.021.021.0會(huì)，因?yàn)樵摦a(chǎn)品適合我 的年齡階段1512.612.633.6不會(huì)，因?yàn)榘偃噶缙放?過(guò)時(shí)傳統(tǒng)97.67.641.2不一定，要依據(jù)包裝、 功效、價(jià)格等綜合因素7058.858.8100.0考慮Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費(fèi)者中，假設(shè)白

39、.雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，會(huì)有40人購(gòu)買(mǎi)，占比為33.6%； 79人表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，占比為66.4% o九、結(jié)論(-)問(wèn)卷結(jié)果分析根據(jù)所調(diào)查的119名學(xué)生所填問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析：1、在對(duì)大學(xué)生對(duì)于自己皮膚狀況的了解方面，還有40%的人不了解自己的皮 膚狀況，所以化妝品行業(yè)應(yīng)多宣講一些關(guān)于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容，讓大學(xué)生了解 自己的皮膚，減少盲目消費(fèi)，科學(xué)的選擇適合自己膚質(zhì)的護(hù)膚品，從而達(dá)到使用 化妝品的效果，也可以大大提高顧客對(duì)化妝品的使用滿(mǎn)意度。2、大學(xué)生所使用化妝品的主要功效為基礎(chǔ)護(hù)膚，百分比達(dá)到403補(bǔ)水保濕 的占2遇，而其他功效甚至低至3%,可見(jiàn)大學(xué)生的皮膚相對(duì)而言沒(méi)有

40、太多瑕疵， 屬于皮膚較好的一類(lèi)群體，所以各化妝品廠家應(yīng)加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品的宣傳。3、大學(xué)生每學(xué)期在化妝品的花費(fèi)則普遍為低于200元，可見(jiàn)大學(xué)生群體由 于自身經(jīng)濟(jì)能力有限，在化妝品方面的消費(fèi)金額并不高。因此在大學(xué)生市場(chǎng)這一 塊，化妝品商家應(yīng)該盡量抓住價(jià)格優(yōu)勢(shì)。4、在化妝品的購(gòu)買(mǎi)渠道方面，40%的人會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，25%的學(xué)生選擇在專(zhuān)柜 購(gòu)買(mǎi)，可見(jiàn)大學(xué)生在化妝品選購(gòu)方面，更加注重方便，其次網(wǎng)上的低價(jià)，可供選 擇的種類(lèi)更過(guò)也曾為大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的一大重要因素。5、在具體使用的化妝品品牌方面，32.9%的大學(xué)生選擇化妝品時(shí)因?yàn)樗钠?牌意識(shí)，并且有一定的品牌忠誠(chéng)度。20%的大學(xué)生雖然沒(méi)有固定品牌忠誠(chéng)度，但

41、在選擇時(shí)也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過(guò)的，試用效果好 的。因此，我們不難分析得出，對(duì)于大學(xué)生是否選擇某種化妝品，起著決定性作 用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。產(chǎn)品的價(jià)格和導(dǎo)購(gòu)員的推 廣介紹也在一定程度上影響大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)，可見(jiàn)大學(xué)生群體的消費(fèi)雖然具有自主 意識(shí)、具有獨(dú)立的品牌觀念和品牌價(jià)值，但也易受他人影響，沖動(dòng)消費(fèi)。6、在使用化妝品的過(guò)程中，產(chǎn)品的使用效果并不十分顯著，可見(jiàn)化妝品行 業(yè)的顧客滿(mǎn)意度很低，產(chǎn)品真正的功效并不理想。(二)、百雀羚化妝品存在的幾點(diǎn)問(wèn)題及建議1、消費(fèi)者對(duì)百雀羚品牌的了解程度較低由以上分析可知，廣告是較大部分人了解百雀羚產(chǎn)品的途徑，因此我們 可以加大廣告在各大媒體上的投放力度，并且在產(chǎn)品代言人方面多選擇一些具有 時(shí)尚號(hào)召力的明星，針對(duì)不同的產(chǎn)品系列上采用不同風(fēng)格的明星。2、產(chǎn)品包裝老套百雀羚是中國(guó)的傳統(tǒng)品牌，由以上數(shù)據(jù)我們也可以看出，