馬爾科姆諾斯?fàn)査钩扇藢W(xué)習(xí)四大原則(1)

1、TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練1TTTTTT之之 4 4大原則大原則. .諾斯?fàn)査梗ㄖZ斯?fàn)査梗∕alcolm Knowles)Malcolm Knowles)2012TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練Malcolm Knowles-成人教育領(lǐng)導(dǎo)人物自愿自愿經(jīng)驗經(jīng)驗自主自主行動行動TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練原則1-自愿請問：怎樣才能讓學(xué)習(xí)者敞請問：怎樣才能讓學(xué)習(xí)者敞開心扉，打開思維，做好學(xué)開心扉，打開思維，做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備呢？習(xí)的準(zhǔn)備呢？TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練實現(xiàn)法則-關(guān)注學(xué)習(xí)者需求回答學(xué)員回答學(xué)員-這個課程對我有什么用處？這個課程對我有什么用處？TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練原則2-經(jīng)驗情境案例：

2、為乘客服務(wù)？情境案例：為乘客服務(wù)？TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練調(diào)查學(xué)習(xí)者的情況（能力、知識基礎(chǔ)、心態(tài)、學(xué)習(xí)和語言偏好、技調(diào)查學(xué)習(xí)者的情況（能力、知識基礎(chǔ)、心態(tài)、學(xué)習(xí)和語言偏好、技能背景、文化以及相關(guān)的強(qiáng)項和弱項）。不要把課程設(shè)置的太難或者能背景、文化以及相關(guān)的強(qiáng)項和弱項）。不要把課程設(shè)置的太難或者太簡單，使其失去興趣，更不要采取個人或組織不能接受的培訓(xùn)方法。太簡單，使其失去興趣，更不要采取個人或組織不能接受的培訓(xùn)方法。使用的詞匯、語言風(fēng)格、事例和參考資料是學(xué)習(xí)者熟悉的。使用的詞匯、語言風(fēng)格、事例和參考資料是學(xué)習(xí)者熟悉的。從學(xué)習(xí)者中間取得的事例和經(jīng)驗，從而豐富課程內(nèi)容，在新知識和從學(xué)習(xí)者中間取得

3、的事例和經(jīng)驗，從而豐富課程內(nèi)容，在新知識和舊知識之間架設(shè)橋梁。舊知識之間架設(shè)橋梁。給學(xué)習(xí)者給學(xué)習(xí)者“注射疫苗注射疫苗”，如果他們有負(fù)面經(jīng)驗，提醒他們不要受到，如果他們有負(fù)面經(jīng)驗，提醒他們不要受到影響。對他們過去的負(fù)面經(jīng)驗表示同情，以化解其抵觸情緒。影響。對他們過去的負(fù)面經(jīng)驗表示同情，以化解其抵觸情緒。實現(xiàn)法則-關(guān)注學(xué)習(xí)者經(jīng)驗背景TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練原則3-自主主動參與主動參與自主決策自主決策需要尊重需要尊重害怕犯錯害怕犯錯TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造大量學(xué)習(xí)機(jī)會，使其參與到你的培訓(xùn)課程中，為其提給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造大量學(xué)習(xí)機(jī)會，使其參與到你的培訓(xùn)課程中，為其提供各種練習(xí)、實踐、案例

4、、激勵、測試、游戲和討論機(jī)會。供各種練習(xí)、實踐、案例、激勵、測試、游戲和討論機(jī)會。給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造大量的機(jī)會，請他們分享自己的觀點、建議、解決方給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造大量的機(jī)會，請他們分享自己的觀點、建議、解決方案、信息和實例。貢獻(xiàn)越多，越能融入學(xué)習(xí)。案、信息和實例。貢獻(xiàn)越多，越能融入學(xué)習(xí)。認(rèn)可和提倡有獨特性和創(chuàng)新性的觀點。對這些觀點的褒獎可以鼓勵認(rèn)可和提倡有獨特性和創(chuàng)新性的觀點。對這些觀點的褒獎可以鼓勵學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的潛力打造獨特有效的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的潛力打造獨特有效的學(xué)習(xí)方法。實現(xiàn)法則-參與TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練原則4-行動參加完減肥班參加完減肥班12個月后，有多少百分比的人還會持續(xù)減個

5、月后，有多少百分比的人還會持續(xù)減肥計劃并保持身材？肥計劃并保持身材？p10%p20%p50%p70%p90%TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練為學(xué)習(xí)者指出如何立刻把所學(xué)內(nèi)容運用到工作中，為他們提供工作為學(xué)習(xí)者指出如何立刻把所學(xué)內(nèi)容運用到工作中，為他們提供工作方面的支持。方面的支持。在培訓(xùn)中提供機(jī)會，讓學(xué)習(xí)者在與其工作環(huán)境相似的條件下實踐學(xué)在培訓(xùn)中提供機(jī)會，讓學(xué)習(xí)者在與其工作環(huán)境相似的條件下實踐學(xué)到的新知識。實踐可以增強(qiáng)競爭力和自信心，促發(fā)所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用和到的新知識。實踐可以增強(qiáng)競爭力和自信心，促發(fā)所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化。確保新知識能夠用于工作，使其與工作規(guī)程適應(yīng)，提供反饋、激勵確保新知識能夠用于

6、工作，使其與工作規(guī)程適應(yīng)，提供反饋、激勵和資源支持，對學(xué)習(xí)成果予以褒獎。和資源支持，對學(xué)習(xí)成果予以褒獎。如果所學(xué)知識只是偶然使用，要經(jīng)常給學(xué)習(xí)者練習(xí)的機(jī)會。如果所學(xué)知識只是偶然使用，要經(jīng)常給學(xué)習(xí)者練習(xí)的機(jī)會。實現(xiàn)法則-培養(yǎng)行動意識TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練案例解析-壓力培訓(xùn)曠工率不斷提高曠工率不斷提高病假率不斷提高病假率不斷提高員工辭職率不斷提高員工辭職率不斷提高工作場所氣氛緊張，經(jīng)常出現(xiàn)公工作場所氣氛緊張，經(jīng)常出現(xiàn)公開爭吵和身體攻擊現(xiàn)象開爭吵和身體攻擊現(xiàn)象員工抑郁、精神衰弱、離婚和濫員工抑郁、精神衰弱、離婚和濫用藥物發(fā)生率提高用藥物發(fā)生率提高重新設(shè)計工作環(huán)境重新設(shè)計工作環(huán)境增加新的設(shè)施增加

7、新的設(shè)施提高工作靈活性提高工作靈活性擴(kuò)展新的分享空間擴(kuò)展新的分享空間“壓力與壓力管理壓力與壓力管理“培訓(xùn)培訓(xùn)壓力是什么？負(fù)有壓力的身體和精神表現(xiàn)壓力是什么？負(fù)有壓力的身體和精神表現(xiàn)評估你當(dāng)前的壓力水平評估你當(dāng)前的壓力水平你的壓力檔案你的壓力檔案工作壓力的來源工作壓力的來源工作場所意外的壓力來源工作場所意外的壓力來源對壓力的有效反應(yīng)對壓力的有效反應(yīng)對壓力的無效反應(yīng)對壓力的無效反應(yīng)管理壓力的方法管理壓力的方法TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練邀請大家在參加培訓(xùn)前，通過電邀請大家在參加培訓(xùn)前，通過電子郵件或其他形式把有關(guān)壓力信息子郵件或其他形式把有關(guān)壓力信息發(fā)全體員工，特別是要用吸引眼球發(fā)全體員工，特別是

8、要用吸引眼球的效果包裝那些壓力如何影響工作的效果包裝那些壓力如何影響工作和生活的信息。告訴大家壓力雖然和生活的信息。告訴大家壓力雖然有害，但每個人都會有，打破沉默。有害，但每個人都會有，打破沉默。發(fā)送項目邀請時，附上邀請個人、發(fā)送項目邀請時，附上邀請個人、團(tuán)隊、組織、家庭和朋友前來參加團(tuán)隊、組織、家庭和朋友前來參加的表格。的表格。課程開始前，發(fā)給學(xué)習(xí)者一份簡課程開始前，發(fā)給學(xué)習(xí)者一份簡單、容易回答的壓力評估表。在培單、容易回答的壓力評估表。在培訓(xùn)時對評估的分?jǐn)?shù)進(jìn)行解讀。訓(xùn)時對評估的分?jǐn)?shù)進(jìn)行解讀。營造一個友好、低壓力的培訓(xùn)環(huán)營造一個友好、低壓力的培訓(xùn)環(huán)境。境。以講述的方式戲劇性、個人化、以講述的

9、方式戲劇性、個人化、與壓力有關(guān)的逸聞趣事開始整個培與壓力有關(guān)的逸聞趣事開始整個培訓(xùn)課程。形式雖然有些令人驚訝，訓(xùn)課程。形式雖然有些令人驚訝，但可以讓參與者產(chǎn)生共鳴，使其迅但可以讓參與者產(chǎn)生共鳴，使其迅速進(jìn)入狀態(tài)。速進(jìn)入狀態(tài)。進(jìn)行培訓(xùn)的每個部分時，先討論進(jìn)行培訓(xùn)的每個部分時，先討論一下這一部分對學(xué)習(xí)者個人的益處。一下這一部分對學(xué)習(xí)者個人的益處。案例解析-自愿如何敞開學(xué)習(xí)者心扉，打開思維，接受培訓(xùn)的內(nèi)容？如何敞開學(xué)習(xí)者心扉，打開思維，接受培訓(xùn)的內(nèi)容？TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練先走訪一些不同職位的員工，再先走訪一些不同職位的員工，再設(shè)計培訓(xùn)課程。收集有關(guān)工作壓力設(shè)計培訓(xùn)課程。收集有關(guān)工作壓力的事例

10、，找出哪些特定類型的壓力的事例，找出哪些特定類型的壓力容易出現(xiàn)在哪些特定的人群中。容易出現(xiàn)在哪些特定的人群中。把故事和信息匯編成實例和趣聞把故事和信息匯編成實例和趣聞的形式（還可以制作成視頻），供的形式（還可以制作成視頻），供培訓(xùn)使用。培訓(xùn)使用。收集與組織中的人員遇到的類似收集與組織中的人員遇到的類似壓力以及如何應(yīng)對壓力的研究數(shù)據(jù)。壓力以及如何應(yīng)對壓力的研究數(shù)據(jù)。詢問你的訪談對象，看他們在工詢問你的訪談對象，看他們在工作中和生活中是如何應(yīng)對壓力的，作中和生活中是如何應(yīng)對壓力的，將他們的方法融合到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)材將他們的方法融合到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)材料中。料中。培訓(xùn)期間，請學(xué)習(xí)者用自己的語培訓(xùn)期間，請學(xué)習(xí)者

11、用自己的語言給出壓力的定義，介紹他們的經(jīng)言給出壓力的定義，介紹他們的經(jīng)歷、壓力的來源及解決方法。歷、壓力的來源及解決方法。提供各種案例，讓參與者自由組提供各種案例，讓參與者自由組成團(tuán)隊來探討這些案例。請參與者成團(tuán)隊來探討這些案例。請參與者結(jié)合自己的經(jīng)驗解釋他們?yōu)楹尾扇〗Y(jié)合自己的經(jīng)驗解釋他們?yōu)楹尾扇∷玫慕鉀Q方案。所用的解決方案。案例解析-經(jīng)驗如何學(xué)習(xí)者的語言授課，把課程定位得與他們的水如何學(xué)習(xí)者的語言授課，把課程定位得與他們的水平一致，利用學(xué)習(xí)者正面和負(fù)面的經(jīng)驗？平一致，利用學(xué)習(xí)者正面和負(fù)面的經(jīng)驗？TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練案例解析-自主原則場景場景如何讓參與者主導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)，你必須怎樣做才

12、能如何讓參與者主導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)，你必須怎樣做才能讓他們真正參與并努力學(xué)習(xí)？讓他們真正參與并努力學(xué)習(xí)？播放一段知名電影、電視劇或戲劇中的與壓力有關(guān)的夸張播放一段知名電影、電視劇或戲劇中的與壓力有關(guān)的夸張場景。請大家討論。場景。請大家討論。 請兩位或三位參與者表演視頻中的角色，在關(guān)鍵時刻暫停請兩位或三位參與者表演視頻中的角色，在關(guān)鍵時刻暫停討論，讓參與者思考并給出解決方案。討論，讓參與者思考并給出解決方案。角色角色扮演扮演根據(jù)你的研究，以根據(jù)你的研究，以“壓力壓力”為主題設(shè)計一個角色扮演場景為主題設(shè)計一個角色扮演場景（如年邁的父母遇到健康問題、工作壓力等）。請參與者扮（如年邁的父母遇到健康問題、工作

13、壓力等）。請參與者扮演各種角色，通過表演引導(dǎo)劇情發(fā)展，如增加壓力或減輕壓演各種角色，通過表演引導(dǎo)劇情發(fā)展，如增加壓力或減輕壓力等。力等。案例案例根據(jù)事實編排以應(yīng)對各類壓力為主題的案例。請參與者選根據(jù)事實編排以應(yīng)對各類壓力為主題的案例。請參與者選擇他們希望以團(tuán)隊形式解決的案例。請每個團(tuán)隊確定案例中擇他們希望以團(tuán)隊形式解決的案例。請每個團(tuán)隊確定案例中關(guān)鍵的壓力要素、現(xiàn)象、原因、解決方案等等。詢問團(tuán)隊案關(guān)鍵的壓力要素、現(xiàn)象、原因、解決方案等等。詢問團(tuán)隊案例解決的情況。從參與者給出的解決方案中總結(jié)應(yīng)對壓力的例解決的情況。從參與者給出的解決方案中總結(jié)應(yīng)對壓力的方法。方法。TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練案例

14、解析-自主原則頭腦頭腦風(fēng)暴風(fēng)暴如何讓參與者主導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)，你必須怎樣做才能如何讓參與者主導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)，你必須怎樣做才能讓他們真正參與并努力學(xué)習(xí)？讓他們真正參與并努力學(xué)習(xí)？從你的研究中選擇一些與壓力相關(guān)的主要案例，請大家借從你的研究中選擇一些與壓力相關(guān)的主要案例，請大家借助頭腦風(fēng)暴的方式解決。助頭腦風(fēng)暴的方式解決。實踐實踐活動活動請參與者進(jìn)行壓力辨識和緩解壓力的練習(xí)。例如放松技巧、請參與者進(jìn)行壓力辨識和緩解壓力的練習(xí)。例如放松技巧、自我按摩、互相按摩（請注意：只有在雙方都愿意的情況下自我按摩、互相按摩（請注意：只有在雙方都愿意的情況下才可以這么做，否則只會增加壓力）。才可以這么做，否則只會增加壓

15、力）。列一相關(guān)資料和技巧的清單，請參與者自己選擇并進(jìn)行實列一相關(guān)資料和技巧的清單，請參與者自己選擇并進(jìn)行實踐。踐。TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練設(shè)計一份個人行動大綱供整個培設(shè)計一份個人行動大綱供整個培訓(xùn)使用。隨著學(xué)習(xí)者參與各種活動，訓(xùn)使用。隨著學(xué)習(xí)者參與各種活動，他們可以在大綱中做記錄或者核對他們可以在大綱中做記錄或者核對上面的項目，以便在培訓(xùn)后應(yīng)用所上面的項目，以便在培訓(xùn)后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。學(xué)內(nèi)容。提供資料、資源以及社區(qū)服務(wù)列提供資料、資源以及社區(qū)服務(wù)列表，以便為學(xué)習(xí)者提供幫助。（例表，以便為學(xué)習(xí)者提供幫助。（例如雇員協(xié)助項目、服務(wù)團(tuán)隊名單、如雇員協(xié)助項目、服務(wù)團(tuán)隊名單、財務(wù)協(xié)助機(jī)構(gòu)、濫用藥物治療

16、項目、財務(wù)協(xié)助機(jī)構(gòu)、濫用藥物治療項目、職業(yè)協(xié)助項目等。）職業(yè)協(xié)助項目等。）給學(xué)習(xí)者發(fā)放音頻或視頻資料，給學(xué)習(xí)者發(fā)放音頻或視頻資料，他們可以在工作中或工作后使用這他們可以在工作中或工作后使用這些信息，幫助他們減輕工作和生活些信息，幫助他們減輕工作和生活中的壓力。中的壓力。在參與者之間實行互助、安排常在參與者之間實行互助、安排常規(guī)的聚會時間。規(guī)的聚會時間。在參與者工作電腦上設(shè)置壓力自在參與者工作電腦上設(shè)置壓力自動提醒功能，他們可以每周提出遇動提醒功能，他們可以每周提出遇到的壓力方面問題，培訓(xùn)師給予反到的壓力方面問題，培訓(xùn)師給予反饋并指導(dǎo)他們緩解壓力。學(xué)習(xí)者可饋并指導(dǎo)他們緩解壓力。學(xué)習(xí)者可以把自己的情況與不同年齡、性別、以把自己的情況與不同年齡、性別、工種人員的情況相比較。工種人員的情況相比較。案例解析-行動原則如何確保成年學(xué)習(xí)者認(rèn)識到他們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到日常工作如何確保成年學(xué)習(xí)者認(rèn)識到他們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到日常工作和生活中，怎樣才能將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實世界相適應(yīng)的知識？和生活中，怎樣才能將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實世界相適應(yīng)的知識？TTT-內(nèi)部講師授課技能訓(xùn)練自愿自愿自主自主經(jīng)驗經(jīng)驗行動行動成年學(xué)習(xí)者必須真正參與并努力學(xué)習(xí)成年學(xué)習(xí)者必須真正參與并努力學(xué)習(xí)成年學(xué)習(xí)者必須了解他們能夠理解成功地成年學(xué)習(xí)者必須了解他們能夠理解成功地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。成