國際競爭市場的服務(wù).ppt

1、國際競爭市場的服務(wù)管理,指導(dǎo)教授：郭倉義教授 學(xué)生：第七組 洪惠錦（9041734） 洪鳳霞（9141718） 陳宇文（9141743,服務(wù)業(yè)作業(yè)管理,導(dǎo)讀大綱,4.4服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境 政治情勢 政府的角色 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)與文化環(huán)境 科技的環(huán)境 4.5全球化的形式 國際貿(mào)易 國外直接投資 結(jié)盟 服務(wù)全球化的趨勢,服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境,任何進(jìn)入國際商業(yè)舞臺(tái)的公司,無論是出口、進(jìn)口或外國直接投資的形式, 必定會(huì)意識(shí)到其營運(yùn)的不同情況, 因此,他們必須在既定的情況下接受且學(xué)習(xí)在這種情況下營運(yùn)時(shí) 如何減少風(fēng)險(xiǎn)。 不能抱持單一文化.單一宗教.不可設(shè)定單一規(guī)則等,服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素,政治情勢 穩(wěn)定的政

2、治”是所有國際化公司投資前最重要的一 個(gè)條件 政治不穩(wěn)定會(huì)增加國際化公司的風(fēng)險(xiǎn) 政府的角色 政府可能會(huì)對(duì)貿(mào)易與外國直接投資者提出許多限制 如-必須雇用特定比例的當(dāng)?shù)貑T工 工程,會(huì)計(jì)等證照上的規(guī)定 主要目標(biāo) 讓國際化公司利益最大化而風(fēng)險(xiǎn)最小化,服務(wù)業(yè)的全球環(huán)境考慮的因素,經(jīng)濟(jì)環(huán)境 國民所得高服務(wù)需求高 國際化公司會(huì)檢視國內(nèi)生產(chǎn)毛額GDP,已對(duì)新場的吸引力進(jìn)行評(píng)估 產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度是投資前需考量的一個(gè)重要因素 社會(huì)與文化環(huán)境 文化的衝突會(huì)造成服務(wù)公司的失敗 (顧客是生活在自己的文化與社會(huì)環(huán)境中) 科技的環(huán)境 高品質(zhì)可靠的服務(wù)傳送仰賴著可靠且現(xiàn)代化的通訊基礎(chǔ)設(shè)備,全球化的形式,和製造業(yè)相同, 提供服務(wù)的

3、公司以數(shù)種形式進(jìn)入國際化企業(yè)的世界中。 一般而言主分國際貿(mào)易和國外直接投資, 其不同點(diǎn) 國際貿(mào)易銷貨收入、傭金、費(fèi)用或利息費(fèi)用是在銷售服務(wù)到國外收取。 國外直接投資其利潤來自國外設(shè)立的資產(chǎn)淨(jìng)值,全球化的形式的種類,國際貿(mào)易 進(jìn)口/出口當(dāng)?shù)胤?wù)公司提供服務(wù)給外國居民時(shí)為服務(wù)出口/當(dāng)?shù)鼐用裣驀赓徺I服務(wù)時(shí)為服務(wù)進(jìn)口。 例:CD的音樂、電影、遊客、諮詢顧問 授權(quán)/經(jīng)銷授權(quán)為二公司之間的協(xié)議,被許可人使用另一間公司的專利、技術(shù)、商標(biāo)來生產(chǎn),且販賣及服務(wù),許可人許可這些權(quán)利而收到金錢叫做權(quán)利金。 例:M速食店 管理契約是一種對(duì)於管理特定服務(wù)系統(tǒng)有特殊專業(yè)知識(shí)的公司所從事的出口,公司提供管理的知識(shí)和管理團(tuán)

4、隊(duì)來經(jīng)營。 例:航空業(yè)(維修、導(dǎo)航系統(tǒng),全球化的形式的種類,國外直接投資 當(dāng)服務(wù)的特性(特有的、無形的、不可分性、變異性、易逝性)使其出口困難或不可能出口時(shí), 服務(wù)公司只能在國外設(shè)立分公司來銷售服務(wù), 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)越重要時(shí),服務(wù)方面的國外直接投資也會(huì)相對(duì)資增加。 國外直接投資的四種形式: 第一種:直接投資國外公司並擁有該國外公司的少數(shù)所有權(quán)投資者在公司管理上有一些發(fā)言權(quán)但無法控制整個(gè)企業(yè)。 第二種:同等的所有權(quán)。 第三種:跨國企業(yè)擁有較多的所有權(quán)在此形式中,所有權(quán)、管理和風(fēng)險(xiǎn)由兩個(gè)或更多公司來分擔(dān)。 第四種:完整的所有權(quán)投資者完全控制公司並負(fù)擔(dān)所有的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),全球化的形式的種類,結(jié)盟 服務(wù)業(yè)方面

5、,1990年代的重要發(fā)展在於不同類型的公司(含競爭對(duì)手)之間的結(jié)盟中大部份都不涉及利益交換而著眼眼於共享網(wǎng)路和資源。 Micorsoft和AT&T配銷結(jié)盟互相銷售對(duì)方的產(chǎn)品 AT&T於全球網(wǎng)路服務(wù)用戶促銷Misrosoft的網(wǎng)路瀏覽軟體 Microsoft將AT&T的網(wǎng)路服務(wù)加入Windows95軟體中 五大航空公司-Star結(jié)盟 這些結(jié)盟讓合夥者可以進(jìn)入彼此的航線,共享乘客和收入,並可合作訂班機(jī), 乘客行李、 折扣等,對(duì)客戶而言這些代表了單地聯(lián)運(yùn)(轉(zhuǎn)機(jī)及行李運(yùn)送)到各地將會(huì)更方便,全球化的形式的種類,服務(wù)全球化的趨勢 Vandermerwe & Chadwick以全球化的潛力和方式來劃分，利

6、用商品的相對(duì)參與及消費(fèi)者/生產(chǎn)者的互動(dòng)程度兩個(gè)維度來組織服務(wù)。 商品的相對(duì)參與: 商品對(duì)於服務(wù)的傳送是否是必須的。 消費(fèi)者/生產(chǎn)者的互動(dòng)程度: 依據(jù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者間的相互動(dòng)是否是必須,全球化的形式的種類,服務(wù)全球化的趨勢 區(qū)域一:低商品性/低互動(dòng) 純服務(wù)組成，全球化潛力有限，市場利潤很少。 例:國內(nèi)快遞. 區(qū)域二:中商品性/低互動(dòng) 只需要一些互動(dòng)而商品角色較明顯，商品容易運(yùn)送至國外，全球化潛力較高。 例:船運(yùn)空運(yùn)旅館,全球化的形式的種類,服務(wù)全球化的趨勢 區(qū)域三:高商品性/低互動(dòng) 此類服務(wù)需與商品結(jié)合，可藉由通訊網(wǎng)路傳送，甚至完全不需要互動(dòng)，是最容易的出口服務(wù)。 例:書籍雜誌CD . 區(qū)域四:低商品性/高互動(dòng) 此類大部分屬於專業(yè)的服務(wù)，和客戶互動(dòng)高，商品角色不明顯。這些服務(wù)的全球化需要人的行動(dòng)。 例:工程顧問諮詢醫(yī)藥管理保險(xiǎn),全球化的形式的種類,服務(wù)全球化的趨勢 區(qū)域五:中商品性/高互動(dòng) 此類服務(wù)和客戶互動(dòng)很重要，故商品角色也相對(duì)重要。 服務(wù)傳送方面，電訊設(shè)備和技術(shù)也扮演重要角色。 全球化可透過多種形式來進(jìn)行，如國外直接投資經(jīng)銷代理或管理契約. 例