導(dǎo)游出團(tuán)計(jì)劃表

1、中國國際旅行社巴市分公司導(dǎo)游出團(tuán)流程相關(guān)規(guī)定1、我社決定全體工作人員都能帶團(tuán)，實(shí)行全員導(dǎo)游制度，要求全體導(dǎo)游持有導(dǎo)游證。2、 派團(tuán)由計(jì)調(diào)部經(jīng)理、常務(wù)總經(jīng)理、總經(jīng)理共同協(xié)商派遣全陪導(dǎo)游，確定出團(tuán)人選。 員工不得以任何理由相互推諉，對挑團(tuán)、故意脫辭、推團(tuán)者發(fā)現(xiàn)一次予以清退，派團(tuán)要提前一 天，特殊情況可臨時(shí)派遣。3、導(dǎo)游人員拿到出團(tuán)計(jì)劃書后應(yīng)仔細(xì)與計(jì)調(diào)核實(shí)行程、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，不得出現(xiàn)疏 漏，疏漏造成的損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。4、全陪導(dǎo)游配合計(jì)調(diào)員認(rèn)真審核客人姓名、身份證號、聯(lián)系電話、性別等。打印成表 格形式的統(tǒng)計(jì)表（并注明：什么單位、赴什么景區(qū)考察、出發(fā)時(shí)間、返程時(shí)間、領(lǐng)隊(duì)等）將準(zhǔn) 確的統(tǒng)計(jì)表傳真到

2、地接社及辦事處。導(dǎo)游獲取一份，計(jì)調(diào)一份，領(lǐng)隊(duì)一份，合同夾一份。5、全陪導(dǎo)游要主動與所帶團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，共同協(xié)商開出團(tuán)說明會、發(fā)放旅游包帽的時(shí) 間等，并再次審核客人的身份證號、姓名及聯(lián)系電話。6、導(dǎo)游人員有變動，及時(shí)與計(jì)調(diào)打招呼，以免因退票損失費(fèi)造成爭議，7、短線、汽車團(tuán)要與司機(jī)簽合同，檢查車況、車子是否有保險(xiǎn)、司機(jī)是否攜帶駕照。8、全陪導(dǎo)游必須在客人集合時(shí)間前半小時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)，檢查是否帶上身份 證或其他必須證件等。9、 全陪導(dǎo)游出團(tuán)前要認(rèn)真審閱合同內(nèi)容是否正確，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)更改，并追問具 體辦事人員是否給客人購買了保險(xiǎn)（全陪也要購買保險(xiǎn)）。10、 全陪導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取 游客意見單”，

3、即將返程時(shí)委托一名領(lǐng)隊(duì)和一名游客代表分 別認(rèn)真按表格要求填寫意見，要具體，要實(shí)事求是。返程后交給主管負(fù)責(zé)人。游客意見單將成 為業(yè)務(wù)檢查的一部分，也是獎懲導(dǎo)游的重要依據(jù)之一。11、 導(dǎo)游人員要注意儀容儀表，遵照我社統(tǒng)一要求，上崗要求帶好導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗以 及擴(kuò)音器等必備物品，如未按要求出團(tuán)追究責(zé)任。12、 導(dǎo)游人員要提前與地接導(dǎo)游聯(lián)系，提早做好接團(tuán)準(zhǔn)備，并落實(shí)好所乘交通工具的 具體出發(fā)、抵達(dá)時(shí)間等。13、 在帶團(tuán)過程中，要養(yǎng)成寫帶團(tuán)日志的習(xí)慣，記錄每天的團(tuán)隊(duì)活動情況。14、 在旅行過程中，全陪導(dǎo)游要認(rèn)真履行自己的義務(wù)，要維護(hù)當(dāng)?shù)乜腿说睦?。與地 接導(dǎo)游積極配合，起到監(jiān)督配合的作用，圓滿完成各個(gè)環(huán)節(jié)

4、的任務(wù)。15、 對于重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)、特殊團(tuán)隊(duì)或有特殊要求的團(tuán)隊(duì)，計(jì)調(diào)可以安排導(dǎo)游拍集體照（注 明中國國際旅行社巴彥淖爾市分社敬贈字樣）并贈給每位客人。16、 團(tuán)隊(duì)即將返程時(shí)，全陪導(dǎo)游要主動與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，旅游結(jié)束后按旅行社規(guī)定一周內(nèi) 結(jié)清所欠團(tuán)款。17、 全陪導(dǎo)游必須圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)，不能中途因某種原因脫團(tuán)或委派他人代理。帶 團(tuán)結(jié)束后要書寫全程總結(jié)，在全體工作人員會議上宣讀。內(nèi)蒙古中國國際旅行社巴彥淖爾市分社2012年4月15日篇三：導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作附導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作1 .導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊(duì)文件，了解、研究帶團(tuán)文件中涉及的問題，向?qū)?游部經(jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計(jì)調(diào)、了解詳細(xì)情況。2 .導(dǎo)游

5、出團(tuán)前應(yīng)與客戶、司機(jī)、資源單位進(jìn)行電話溝通，核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況。3 .導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù)所需知識。4 .導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說明會，對重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時(shí)提 問。5 .新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工 做好出團(tuán)準(zhǔn)備。6 .導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物品要過數(shù)，并填寫領(lǐng)物 出庫單。二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)1 .導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點(diǎn)，如帶車（接車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng) 及時(shí)向部門經(jīng)理或公司匯報(bào)。2 .導(dǎo)游在帶車時(shí)應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機(jī)打招呼，介紹接人地點(diǎn)等情況，檢查車輛衛(wèi)生等

6、是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司匯報(bào)。3 .遇團(tuán)隊(duì)用車數(shù)量較多時(shí)，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前召集司機(jī)說明行駛路線和景點(diǎn)停車 地點(diǎn)等事宜，避免車輛走散或停錯(cuò)地點(diǎn)。4 .導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點(diǎn)停車，之后粘貼車號并在團(tuán)隊(duì)司機(jī)聯(lián)系記錄單上 記錄每輛車的車牌號和大潮車號。5 .粘貼車號之后與學(xué)校負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。6 .發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點(diǎn)各班人數(shù)、核實(shí)當(dāng)天實(shí)到人數(shù)，爭得學(xué)校負(fù)責(zé)老師 同意后發(fā)車。7 .總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保正確線 路行駛。8 .抵達(dá)景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時(shí)景區(qū)售票處辦理購票手續(xù)，避免因購 票中出現(xiàn)問題使學(xué)生

7、等候時(shí)間較長。9 .景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項(xiàng)，約定返程集合地點(diǎn)和時(shí) 間。10 .導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請學(xué)校負(fù)責(zé)老師與景區(qū)檢票人員一起核 實(shí)人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師填寫每日人數(shù)確認(rèn)單，避免因人數(shù)不清產(chǎn)生矛盾糾紛。11 .檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動，不得擅自離開。12 .提前在約定的返程集合地點(diǎn)召集學(xué)生集合，清點(diǎn)人數(shù)。13 .返程前請學(xué)校負(fù)責(zé)老師填寫團(tuán)隊(duì)質(zhì)量客人回執(zhí)表，嚴(yán)禁無關(guān)人員或?qū)в巫约禾?寫。14 .將學(xué)生送至接人地點(diǎn)，提醒學(xué)生下車前帶好個(gè)人物品，避免遺失。三、導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)服務(wù)1 .導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)時(shí)，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外

8、，須更加注重講解服務(wù)，通 過講解促進(jìn)與客人互動加強(qiáng)與客人溝通。2 .加強(qiáng)安全注意事項(xiàng)的宣講，注意安全提示。3 .注重成人團(tuán)午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂，及時(shí)解決用餐過程中出現(xiàn)的問題，確保客人 用餐質(zhì)量。4 .導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實(shí)人數(shù)并填寫每日人數(shù)確認(rèn)單。下團(tuán)前認(rèn)真填寫團(tuán)隊(duì)質(zhì) 量客人回執(zhí)表，真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。四、導(dǎo)游帶多日團(tuán)隊(duì)服務(wù)1 .導(dǎo)游帶多日團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規(guī)范服務(wù)；2 .在客人用餐時(shí)要做到經(jīng)常巡視，及時(shí)解決用餐時(shí)出現(xiàn)的各種問題；3 .客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找；4 .分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施有問題，須協(xié)助

9、客人調(diào) 換；5 .在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動，（如：組織唱歌、講 笑話、唱卡拉ok、看光盤等），及時(shí)安排服務(wù)區(qū)停車休息，上衛(wèi)生間等事項(xiàng)；6 .在游覽過程中要全程陪同，全程講解，并提示客人注意安全；7 .導(dǎo)游安排客人購物一定要到公司指定的購物點(diǎn)購物，導(dǎo)游不得擅自安排客人購物；8 .協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時(shí)注意安全。9 .導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實(shí)人數(shù)并填寫每日人數(shù)確認(rèn)單。下團(tuán)前認(rèn)真填寫團(tuán)隊(duì)質(zhì) 量客人回執(zhí)表，真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。五、導(dǎo)游地接團(tuán)服務(wù)1 .導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點(diǎn)：火車團(tuán)在進(jìn)站臺車廂門口接人；飛機(jī)團(tuán)在機(jī)場出口； 自帶車團(tuán)在高速路出口處接車；2 .導(dǎo)游接

10、站時(shí)應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)；3 .在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時(shí)與公司電話聯(lián)系；4 .及時(shí)核對團(tuán)隊(duì)人數(shù)，并與全陪確認(rèn)；5 .致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；6 .景區(qū)游覽時(shí)一定說清集合地點(diǎn)、時(shí)間、及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；7 .導(dǎo)游應(yīng)將手機(jī)電話號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明如發(fā)生走失情況要 及時(shí)電話聯(lián)系；8 .導(dǎo)游在帶團(tuán)中須嚴(yán)格按照行程單計(jì)劃執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不得擅自增加、減少、更 改旅游項(xiàng)目。9 .按公司要求送客：火車團(tuán)送進(jìn)站臺至車廂口；飛機(jī)團(tuán)送至安檢口；自帶車團(tuán)送至高 速路。10 .導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫每日人數(shù)確認(rèn)單

11、和團(tuán)隊(duì)質(zhì)量客人回執(zhí) 表。六、導(dǎo)游出全陪團(tuán)服務(wù)1 .出全陪團(tuán)前，導(dǎo)游與該團(tuán)計(jì)調(diào)要提前給客人開說明會"，講解旅游行程，說明注意事項(xiàng)，核實(shí)約定的集合地點(diǎn)和時(shí)間；2 .提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實(shí)機(jī)票人名與身份證是否相符；3 .準(zhǔn)備不干膠行李牌、旅客胸牌；4 .檢票后要將客人手中的機(jī)票或車票收回，做財(cái)務(wù)報(bào)銷之用；5 .全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時(shí)間出現(xiàn)在客人面前；6 .主動幫助客人搬運(yùn)隨身行李；提醒客人保管好貴重物品。7 .返程前客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫團(tuán)隊(duì)質(zhì)量客人回執(zhí)表。七、行程變更處理1 .行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）或不可歸責(zé)于旅行社的意外情況（

12、天 氣變化、道路堵塞、列車航班晚點(diǎn)、重大禮賓活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食 宿安排等繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團(tuán)隊(duì)內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以 變更，但團(tuán)隊(duì)成員無法達(dá)成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見時(shí)，由旅行社決定； 因變更而超出的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)返還旅游者；2 .除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容；3 .任何行程變更導(dǎo)游必須填寫行程變更表并由客人簽字認(rèn)可。八、關(guān)于總負(fù)責(zé)導(dǎo)游的工作責(zé)任1 .負(fù)責(zé)領(lǐng)團(tuán)費(fèi)、報(bào)銷團(tuán)費(fèi)。2 .負(fù)責(zé)組織和安排帶團(tuán)導(dǎo)游的工作。3 .總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，確認(rèn)實(shí)到人數(shù)。4 .負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。5 .因客戶對導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。6 .如導(dǎo)游不服從領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游指揮，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游有取消導(dǎo)游帶團(tuán)的權(quán)利。九、獎勵與處罰1 .公司收到客戶表揚(yáng)導(dǎo)游信件每次獎勵50元；2 .導(dǎo)游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵100元-300元；3 .因?qū)в螏F(tuán)表現(xiàn)突出，公司收到客戶贈送錦旗每次100元；4 .導(dǎo)游上團(tuán)未按公司要求準(zhǔn)備出團(tuán)文件和出團(tuán)物品者每次處罰50元-10