員工勝任力模型素質(zhì)量表

1、員工勝任力模型素質(zhì)量表勝任力素質(zhì)模型知識知識指人們在工作實(shí)踐中所獲得的熟悉和經(jīng)驗的總和.一個優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工,至少應(yīng)掌握以下四個類別的知識：根本知識、公司知識、專業(yè)知識營銷 知識、人力資源知識、財務(wù)知識、法律知識、生產(chǎn)知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量治理知識、環(huán)境治理知識、 專業(yè)外語知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識、經(jīng)驗.1根本知識：按學(xué)歷分初中、高中包括中專和中技、大專、本科、碩士、博士.級別定義1級初中2級大專及高中3級本科4級碩士研究生及博士2公司知識：包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化開展歷史、理念價值觀等、組織結(jié)構(gòu)、根本規(guī)章制度和流程等.級別定義1級熟悉員工手冊2級了解公司開展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知

2、識、熟悉本崗位相關(guān)治理制度3級全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來開展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品以及相關(guān)治理制度4級熟悉公司整體動作流程、制度,了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)那么以及戰(zhàn)略步驟.3專業(yè)知識：包括營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量治理知識、計算機(jī)及信 息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識.級別定義1級熟悉員工手冊2級能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面知識處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項；能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊展現(xiàn)該方面的知識3級全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來開展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品以及相關(guān)治理制度4級熟悉公司整體動作流程、制度,了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)那么以及戰(zhàn)略步驟.(A)營銷知識：包括A類

3、：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系治理( CRM)、營銷通路治理、價格管理、終端治理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息治理、市場籌劃、品牌治理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易；E類：競爭情報知識.級別定義1級了解以上內(nèi)容中的任意一類根本概念2級了解以上內(nèi)容中的兩類以上根本概念3級了解以上內(nèi)容中的兩類以上根本概念,熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理4級了解以上五類營銷治理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運(yùn)用原理(B)人力資源知識級別定義1級了解一般的人事治理的概念、內(nèi)容柜架和一般流程制度,包括熟悉檔案治理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬1、招聘流程、離職治理等根本人事治理方法2級1、

4、掌握人力資源治理的根底概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法,包括鼓勵約束原理、績效考核、 招聘流程、工作分析、崗位水平素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)那么,了解人力規(guī)那么、勞資治理以及相關(guān)的勞動 法律法規(guī).3級熟悉人力資源治理體系以各系統(tǒng)間的關(guān)系,并精通一個或幾個系統(tǒng)同,包括：人力資源規(guī)那么；人力本錢分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計； 培訓(xùn)規(guī)那么與治理；薪酬設(shè)計與治理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位水平素質(zhì)模型治理.4級精通人力資源治理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系,并能提供設(shè)計思路建立HRM系統(tǒng),其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)那么；人力本錢分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程設(shè)計與培訓(xùn)治理；薪酬設(shè)計及

5、治理、崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位水平素質(zhì)模型治理.(C)財務(wù)知識：包括A類：會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理,稅收； B類：工業(yè)企業(yè)財務(wù)治理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C類：治理會計、本錢會計；D類：審計學(xué)；E類：金融證券、投融資治理.級別定義1級了解某一類所包含的根本知識2級1、掌握A、B所包含的知識；2、掌握A類知識,了解C類知識3級精通A、B、C類知識,掌握D、E類知識4級掌握A、B、C、D、E類知識(D)專業(yè)技術(shù)知識： 包才A A類：標(biāo)準(zhǔn)化；B類：產(chǎn)品工藝；C類：行業(yè)專業(yè)技術(shù)級別定義1級了解工作相關(guān)的根底理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2級掌握本崗位的根底理論知識和專業(yè)技術(shù)

6、知識,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程,了解技術(shù)狀況和開展趨勢同,了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識.3級掌握本崗位的根底理論專業(yè)技術(shù)知識,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識,熟悉技術(shù)狀況和開展趨勢,能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析4級精通工作相關(guān)的根底理論知識和專業(yè)技術(shù)知識,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程.熟悉技術(shù)狀況和開展趨 勢,能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析.(E)質(zhì)量治理知識：包括A類：ISO9000 治理；B類：全面質(zhì)量治理；C類：概率論與數(shù)理統(tǒng)計；D類:計量與檢驗；E類：質(zhì)量信息治理；F類：可靠性知識.級別定義1級了解A、B的根本概念2級1、掌握A、B的根本概念,掌握 D的原理與方法2、掌握A、B、E的

7、原理與方法3級掌握A、B、C、D、E的原理與方法4級掌握A、B、C、D、E的原理與方法,掌握 F的原理與方法(F)專業(yè)外語知識：專業(yè)外語知識是指工作中必要的外語知識級別定義1級借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀2級相當(dāng)與CET-4級知識水平3級相當(dāng)與CEt-6級知識水平4級相當(dāng)于英語專業(yè)8級知識水平(G)計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識級別定義1級了解計算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用根本知識2級掌握工作相關(guān)的計算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識3級掌握計算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù),支持信息系統(tǒng)進(jìn)行的教育處機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù),了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識4級掌握信息系統(tǒng)設(shè)計知識,能配合對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級、改良3工作經(jīng)驗：指從事本崗位工作必須具備

8、的在專業(yè)工作時間中積累的知識和水平.可通過經(jīng)驗證據(jù)說 明.經(jīng)驗證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項工作的證實(shí)很工作績效成果.1崗位經(jīng)驗從事過與本崗位責(zé)任要求相近的工作年限2行業(yè)經(jīng)驗從事過與本公司同行業(yè)的工作年限1級2級3級4級1年以內(nèi)1-2年3-4年5年以上勝任力素質(zhì)模型技能技能指運(yùn)用字樣按解決問題的某一方面水平.一個優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工,技能至少包括以下五個方面：方案、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、決策A計戈:設(shè)計自己及他人有效地完成某一任務(wù),合理配置各項資源的水平級別定義1級能合理安排本職工作,有問題及時反應(yīng)2級能夠合理地指定某個領(lǐng)域如生產(chǎn)、營銷、科研等內(nèi)一個方面的工作方案3級能夠有效地指定一個

9、或幾個領(lǐng)導(dǎo)的工作方案.預(yù)先分配時間及其他資源4級能夠全面地制定工作方案,預(yù)測準(zhǔn)確,能夠?qū)Ψ桨笀?zhí)行進(jìn)行深入分析并及時進(jìn)行調(diào)整.B 決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時間內(nèi)選擇一個自己認(rèn)為最優(yōu)的方案級別定義1級能決策時需借助他人的力量,通過協(xié)調(diào)決定2級能夠?qū)ο聦贀?dān)出的建議進(jìn)行決策或能向上級提供合理的決策建議,能考慮決策所需要的一般因素3級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策的或能向上級提供合理的決策建議,并能對影響決策因素進(jìn)行全面分析,決策較為準(zhǔn)確4級能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策,決策準(zhǔn)確(C)溝通：通過口頭和局面方式表達(dá)、交流思想級別定義1級能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流2級能夠與他人進(jìn)行較清

10、楚的思路交流,局面溝通方法標(biāo)準(zhǔn),能夠抓住重點(diǎn),讓別人易于理解3級溝通技巧較高,具有較強(qiáng)的說服力和影響力,書面溝通時有較強(qiáng)的感染力4級溝通時有較強(qiáng)的個人魅力,影響力極強(qiáng),書面溝通時有很強(qiáng)的感召力(D)領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,指導(dǎo)他人完成目標(biāo)完成級別定義1級組織一個領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團(tuán)隊,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,完成工作目標(biāo)2級組織一個領(lǐng)域的團(tuán)隊,協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系,完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)3級組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊,協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,完成復(fù)雜的工作目標(biāo)4級運(yùn)用全局性的資源,運(yùn)用分級治理授權(quán),完成全局性的工作目標(biāo)(E)創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題.級別定義1級能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題2級能改良現(xiàn)有制度、規(guī)

11、定、尋找更合理的解決方法3級能進(jìn)行預(yù)測分析,事先發(fā)現(xiàn)問題,制定多個解決方案,并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法.勝任力素質(zhì)模型(職業(yè)素養(yǎng))職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度、價值觀,是員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同一個優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工,職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下五個方面：團(tuán)隊精神、責(zé)任感、效勞意識、進(jìn)取心、誠信(A)團(tuán)隊精神：在團(tuán)隊目標(biāo)下,團(tuán)隊利益與協(xié)作的共同認(rèn)知.級別定義1級能在團(tuán)隊中配合其他成員,有合作精神,態(tài)度端正,能考慮團(tuán)隊目標(biāo)與利益2級尊重團(tuán)隊中的每一位成員,能在團(tuán)隊中積極配合其他成員,有較好的合作精神,態(tài)度端正,當(dāng)團(tuán)隊利益與個人利益沖突時,以團(tuán)隊利益為先3級經(jīng)常為團(tuán)隊提出有意義、建設(shè)性的意見,當(dāng)團(tuán)隊利益與

12、個人利益沖突時,總是以團(tuán)隊利益為先4級能主動增強(qiáng)與團(tuán)隊中其他成員的合作意識,當(dāng)團(tuán)隊利益與個人利益沖突時,總是團(tuán)隊利益為先,并愿意犧牲個人利益、.(B)責(zé)任感：在工作責(zé)任的根底上,完成任務(wù)的意識.級別定義1級能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)2級有高度的自覺性與主動性,嚴(yán)格根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)3級能夠?qū)餐瑯?biāo)準(zhǔn)和責(zé)任履行情況進(jìn)行審視,提出改善意見4級能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進(jìn)行分析,并提出改善方案(C)效勞意識：在工作中滿足顧客需求的意識.級別定義1級根據(jù)工作責(zé)任提供必要的效勞2級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向,主動提供效勞3級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向,發(fā)送工作流程、方法以提升效勞質(zhì)量4級以顧客利益為中央,全面

13、提升意識.(D)進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo),不懈追求開展級別定義1級熱愛本職工作,積極努力地完成工作任務(wù),主動尋找差距2級具有事業(yè)心,為更好地到達(dá)工作目標(biāo),主動學(xué)習(xí),注重創(chuàng)新3級具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè),堅持學(xué)習(xí)、吸收新的知識,為自已權(quán)立更高的目標(biāo).4級具有強(qiáng)列的使命感和事業(yè)心,主動迎接挑戰(zhàn),不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn)(E)誠信：以老實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)力,履行義務(wù)級別定義1級工作中不說假話,老實(shí)可靠2級工作中不僅不說假說,而且對承諾的事能勇于承當(dāng)責(zé)任,決不抵賴3級工作中以身作那么,并能用具體行為或諺語來影響別人誠信做事,努力創(chuàng)立誠信氣氛4級工作中以身作那么,建設(shè)公司誠信文化兩只老虎i=T12 31兩只老優(yōu).1 2 3 113a兩只老先典兩5| 3 45忸, 用得火.5. 8 5. 4 3 154 3 1 I 1 5 1五沒M眼睛.云愛得耳朵,M至南112 U gn日工A«r陽出