深圳愛基—廣州電信—一般銷售管理流程1

1、關(guān)鍵控制點業(yè)務(wù)受理1. 目的對本公司的一般銷售業(yè)務(wù)受理及銷售全過程予以規(guī)定，確保與顧客的溝通保持及時、順暢，顧客的要求 得到滿足。2. 適用范圍適用于本公司電信器材、配套設(shè)備的一般銷售業(yè)務(wù)受理、銷售及結(jié)算。3. 流程、職責(zé)和關(guān)鍵控制點相關(guān)文件/記錄業(yè)務(wù)信息Y開單/派工1!發(fā)料業(yè)務(wù)管理員初審業(yè)務(wù)訂單內(nèi)容/條款是否明確， 清楚；客戶要求（如交貨期/材 料品種等）表述是否清楚；業(yè)務(wù)訂單中存在不明確事項時應(yīng) 與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的溝通；對業(yè)務(wù)訂單進(jìn)行分類登記（包括傳真/電話通知）。經(jīng)營部經(jīng)審核業(yè)務(wù)訂單中客戶要求表述是否清楚；公司能否滿足客戶的要求（交貨期/材料品種等）；業(yè)務(wù)信息登記表業(yè)務(wù)訂單登記表儲運部儲

2、運部業(yè)務(wù)訂單中存在不明確事項或與客戶要求不一致時應(yīng)與客戶溝通，直到雙方達(dá)成一致意見；將業(yè)務(wù)訂單分派給業(yè)務(wù)人員。開出領(lǐng)料單；領(lǐng)料單上材料品種/規(guī)格應(yīng)與訂單要求一致。分派運輸車輛/人員。按領(lǐng)料單要求發(fā)料；檢查、核對材料品種/規(guī)格/數(shù)量是否正確。按要求在K/3系統(tǒng)打印單據(jù)。領(lǐng)料單領(lǐng)料單材料單據(jù)交接規(guī)范倉儲服務(wù)規(guī)范流程職責(zé)關(guān)鍵控制點相關(guān)文件/記錄1儲運部按合適的線路進(jìn)行配送；按規(guī)定的交貨時限配送；對配送過程進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)無法及時達(dá)到目的地時及時采取措運輸管理規(guī)范配送/跟蹤1r回單4儲運部官料貝施；將配送有關(guān)結(jié)果實時錄入K/3系統(tǒng)。交貨后，與客戶有關(guān)人員完成簽單交接手續(xù)；在K/3系統(tǒng)做出庫單；將單據(jù)返回料帳處理人員。材料單據(jù)交接規(guī)范檢查/核對相應(yīng)的領(lǐng)料單、收料單料帳處理帳料員是否正確；規(guī)范發(fā)現(xiàn)不致時應(yīng)向官料員提出，直致查明原因；按規(guī)定要求進(jìn)行料帳處理。料帳處理規(guī)范財務(wù)部根據(jù)領(lǐng)料單的類別做K/3銷售發(fā)票；帳料員根據(jù)領(lǐng)料單的類別做K/3銷售發(fā)票；經(jīng)營部每月對公司經(jīng)營狀況、部門管理經(jīng)營