信息管理重點(diǎn)

1、信息的定義（1）信息是用來消除未來的某種不確定性的東西 信息論創(chuàng)始人香農(nóng)的觀點(diǎn)（2）信息是與外界相互交換的內(nèi)容 控制論創(chuàng)始人維納的觀點(diǎn)（3）信息是事物變化或差異的表現(xiàn) 于光遠(yuǎn)的觀點(diǎn)（4）信息是一切事物運(yùn)動(dòng)的方式和狀態(tài)，以及對(duì)這種方式或狀態(tài)的反映和表述鐘義信的觀點(diǎn)信息管理界的信息定義 ：信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。在信息管理界 ,信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。信息的特征 信息存在的依附性、普遍性與客觀性 信息產(chǎn)生的主觀性、加工性與可開發(fā)性 信息運(yùn)動(dòng)的儲(chǔ)存性、傳遞性與共享性 信息利用的價(jià)值性、時(shí)效性與整體性信息的分類（1）按照主體的認(rèn)識(shí)層次：語法信息： 事物存在方式和

2、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的外在形式（是什么形式）語義信息： 認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的邏輯內(nèi)在含義（是什么意 思）語用信息： 認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的效用價(jià)值（有什么用處） 信息管理關(guān)注的主要是語用層次上的信息現(xiàn)象。（2）按信息載體和存儲(chǔ)方式劃分文獻(xiàn)型信息： 它包括由傳統(tǒng)介質(zhì)（紙張、竹、帛）和各種現(xiàn)代介質(zhì)（磁盤、光盤、膠卷等） 記錄和存儲(chǔ)的知識(shí)信息。實(shí)物型信息資源： 由實(shí)物本身來存儲(chǔ)和表現(xiàn)的知識(shí)信息。如樣品、樣機(jī)，本身代表一種技術(shù) 信息。（3）加工程度 ：從信息管理的角度看，信息按加工深度分為一次信息（原始信息）、二次 信息（對(duì)原始信息加工處理后的信息）、三次信息

3、（管理決策信息）。零次信息： 是通過直接交流獲得的未經(jīng)過人腦進(jìn)行加工和組織的信息資源。即口頭傳播的信 息資源。 獲取方式：通過談話、咨詢、旁聽、聚會(huì)、講演、會(huì)議、教學(xué)、電話交流等。 一次信息 ：是以零次信息資源為基礎(chǔ)，對(duì)自然狀態(tài)和社會(huì)表象的信息以及大腦存儲(chǔ)的信息進(jìn) 行初步加工，經(jīng)過文字、圖像等各種方式表達(dá)的信息資源。這類信息資源末經(jīng)過系統(tǒng)化的組 織。通常表現(xiàn)：講演、手稿、日記、錄音、錄像、廣告等，具有原創(chuàng)性、表達(dá)性等特點(diǎn)。 二次信息 ：是指在一次信息資源基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)思維加工整理所得到的信息資源。如專著、 論文 、報(bào)告、劇本等。三次信息 ：是對(duì)大量的二次信息資源進(jìn)行濃縮、編排、綜合而產(chǎn)生的系

4、統(tǒng)化成果。如：科學(xué) 評(píng)論、書評(píng)、各種資料匯編、信息檢索工具（書目、文摘、索引）、綜述、述評(píng)等。具有工 具性、綜合性、系統(tǒng)性的特征。信息資源的內(nèi)涵及功能內(nèi)涵： 狹義的理解：指人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理的有序化并大量積累起來的有用信息的集 合。如科技信息、政策法規(guī)信息、市場信息、金融信息等。廣義的理解：指人類社會(huì)信息活動(dòng)中積累起來的信息、信息生產(chǎn)者、信息技術(shù)等信息活動(dòng)要 素的集合。功能： 信息資源的科學(xué)認(rèn)識(shí)功能。信息是認(rèn)識(shí)客體的中介。信息是人類思維的材料。 信息資源的管理功能。信息是科學(xué)決策的依據(jù)，信息是合理計(jì)劃的基礎(chǔ)，信息是有 序組織的依據(jù)，信息是有效控制的手段。 信息資源的經(jīng)濟(jì)功能。 a

5、、信息資源觀、財(cái)富觀已經(jīng)為社會(huì)所認(rèn)同b、信息創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益、財(cái)富和利潤 提高社會(huì)生產(chǎn)力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，優(yōu)化 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（信息產(chǎn)業(yè)的崛起） 信息管理的內(nèi)涵及管理對(duì)象含義： 狹義的理解：信息管理就是對(duì)信息的收集、整理、存儲(chǔ)、傳播和利用的過程。也就是信息從 分散到集中，從無序到有序，從存儲(chǔ)到傳播，從傳播到利用的過程。這種說法把信息管理局 限于對(duì)信息本身的管理。（對(duì)信息的管理 ） 廣義的理解：信息管理是對(duì)信息活動(dòng)過程中的所有要素，如信息、人員、技術(shù)、機(jī)構(gòu)、環(huán)境 等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)各種資源的合理配置，有效滿足社會(huì)對(duì)信息需求的過程。（對(duì)信息活動(dòng)諸要素管理 ）根據(jù)目前發(fā)展的狀況，采取廣義的說法比較合適。對(duì)象

6、： 可以認(rèn)為信息管理就是對(duì)信息資源及其開發(fā)利用活動(dòng)的管理。這其中包括兩大方面： 一是信息資源；二是信息活動(dòng)。信息資源狹義信息資源：信息本身的集合。 廣義信息資源：信息、信息技術(shù)、信息人員的有機(jī)集合。信息活動(dòng) 信息活動(dòng)是指人類社會(huì)圍繞信息資源形成、傳遞和利用而開展的管理活動(dòng)與服務(wù)活功。 信息活動(dòng)分為兩個(gè)階段和三個(gè)層次 信息資源形成階段?；顒?dòng)特點(diǎn)：以信息的產(chǎn)生、記錄、傳播、收集、加工、處理、存儲(chǔ) 為過程，目的在于形成可資利用的信息資源。 信息資源的開發(fā)利用階段。以對(duì)信息資源的檢索、傳遞、吸收、分析、選擇、評(píng)價(jià)、利 用等活動(dòng)為特征，目的是實(shí)現(xiàn)信息資源的價(jià)值，達(dá)到信息管理的目標(biāo) 。三個(gè)層次： 個(gè)人信息

7、活動(dòng)：是個(gè)體獲取、控制信息和開發(fā)利用信息資源的活動(dòng)。個(gè)體信息活動(dòng)效率取決于： 個(gè)人信息技能、 個(gè)人的智力水平、 信息技術(shù)能力和知識(shí)素質(zhì)等。 組織信息活動(dòng)：組織收集、處理與開發(fā)利用組織內(nèi)信息和外源信息，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)、 完成組織任務(wù)的活動(dòng)。形式：各類信息系統(tǒng) 社會(huì)信息活動(dòng)：是社會(huì)規(guī)模的信息資源開發(fā)和利用活動(dòng)，體現(xiàn)為社會(huì)規(guī)模的信息產(chǎn)業(yè)的形 成與發(fā)展和社會(huì)信息化水平。形式：信息產(chǎn)業(yè)、社會(huì)信息化 信息管理的發(fā)展過程及各階段的特征 傳統(tǒng)管理階段、技術(shù)管理階段、資源管理階段和知識(shí)管理階段 。傳統(tǒng)管理階段： 特點(diǎn)：以信息源的管理為核心 ,以文獻(xiàn)為主要載體，公益性服務(wù)為主要目標(biāo) 技術(shù)管理階段（ 1950-1

8、980年） ： 特點(diǎn)：以信息流的控制為核心，以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng) 化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內(nèi)容，信息任務(wù)主要是解決大量數(shù)據(jù)的處理和檢索。 信息資源管理階段 （1980-）：特點(diǎn)：將信息作為一種重要的資源來開發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)信息資源 是重要的經(jīng)濟(jì)資源、管理資源和競爭資源，重視信息資源在組織管理決策與競爭中的作用。 注重采用多種方法對(duì)人類社會(huì)信息過程即相關(guān)要素進(jìn)行綜合管理，包括技術(shù)、人文、經(jīng)濟(jì)等 綜合管理手段的應(yīng)用。知識(shí)管理階段 （KM）： ？技術(shù)知識(shí)管理的使能器 共享知識(shí)管理的催化劑 人：知識(shí)管理的主體知識(shí):知識(shí)管理的內(nèi)容 信息資源管理的基本模式 與信息管理的技術(shù)時(shí)期相比較，他提出了信

9、息管理的技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理和人文管理三種模 式，并分別對(duì)應(yīng)三種社會(huì)背景：信息技術(shù)、信息經(jīng)濟(jì)和信息文化。技術(shù)管理就是用技術(shù)的手段從事信息資源的搜集、整理、存儲(chǔ)和傳播工作，從而更有效的開 發(fā)和利用信息資源。經(jīng)濟(jì)管理是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，管理信息資源，確保合理的開發(fā)和 利用信息資源。人文管理就是通過信息政策、信息法律、以及信息道德等人文手段。從不同的角度對(duì)信息資 源進(jìn)行管理，三者目標(biāo)一致、功能協(xié)調(diào)，相輔相成。信息資源管理的思想特點(diǎn)（1）綜合性 :在管理對(duì)象上強(qiáng)調(diào)信息管理對(duì)象的多樣性； 在管理內(nèi)容上著眼于對(duì)信息資源處理過 程的綜合性；在管理方法上將多種方法集于一身，并加以綜合應(yīng)用（

10、2）集成性 : 技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的整體集成管理（3）系統(tǒng)性:IRM是對(duì)包括信息、人員、設(shè)備、資金等諸要素在內(nèi)的大信息系統(tǒng)的管理 信息資源管理的系統(tǒng)觀和過程觀系統(tǒng)觀 : 信息源（含收集）系統(tǒng)（一次信息系統(tǒng)）信息檢索（含存儲(chǔ)）系統(tǒng)（二次信息系統(tǒng)） 信息研究（含加工）系統(tǒng)（三次信息系統(tǒng)） 信息服務(wù)（含傳遞）系統(tǒng)從系統(tǒng)觀來看，信息資源管理是對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)的管理，這四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成整個(gè)信息 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系。過程觀 :信息是一種具有生命周期的資源，信息資源管理就是基于信息生命周期的一種人類管 理活動(dòng)。信息資源管理過程環(huán)節(jié)包括信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、使用和維護(hù)階段 信息資源管理

11、的手段和層次 P31顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的內(nèi)涵顯性知識(shí)（explicit knowledge）:也稱編碼知識(shí)，是經(jīng)過整理和組織，以語言、文字、公式、計(jì) 算機(jī)程序、 數(shù)據(jù)庫等編碼形式表現(xiàn)出來， 并可以通過正式的、 系統(tǒng)化的方式 （如出版物等 ）加以 傳播，容易被人們學(xué)習(xí)的知識(shí)。如教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟 件和數(shù)據(jù)庫等隱性知識(shí)（ tacit knowledge） :也稱隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，是個(gè)人或組織經(jīng)過長期實(shí)踐積累而擁 有的、通常不易用言語表達(dá)的難以傳播的知識(shí)。如技術(shù)和技巧等。知識(shí)創(chuàng)新的四種基本模式（ SECIA 社會(huì)化模式（ Socialization ）: 通過共享經(jīng)驗(yàn)、

12、相互間的交流與溝通，而轉(zhuǎn)化成為新的隱性知識(shí)的過程，達(dá)到創(chuàng)新的目的。B 外化模式（ Externalization） : 把抽象的隱性知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)等）轉(zhuǎn)化為便于交流和理解，可以被他人共享的顯性知識(shí)的過 程。（重要環(huán)節(jié)）C 綜合化模式（ Combination） : 把不同的顯性知識(shí)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜和系統(tǒng)的顯性知識(shí)的過程。D 內(nèi)化模式（ Internalization） : 從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的過程。實(shí)質(zhì)是一個(gè)自我學(xué)習(xí)的過程。通過社會(huì)化、外化、綜合 獲得的知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人的隱性知識(shí)，形成技術(shù)技巧、能力，提高自身素質(zhì)。 信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系（區(qū)別和聯(lián)系）聯(lián)系: 信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)

13、管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理與知識(shí)管理都強(qiáng)調(diào)知識(shí)（信息）的共享和利用，強(qiáng)調(diào)用戶的需求，但程度有所不同 （前者關(guān)注“我是否提供了你需要的信息”，后者關(guān)注“是否通過我的服務(wù)解決了你的問題”。）兩者都重視信息和信息技術(shù)。信息是知識(shí)的原始來源，信息技術(shù)也是知識(shí)管理的工具。 區(qū)別：信息管理知識(shí)管理目的信息的加工與整序知識(shí)創(chuàng)新為目的對(duì)象信息技術(shù)和信息資源信息技術(shù)、信息知識(shí)資源和人力資源重點(diǎn)注重顯性知識(shí)和信息注重隱性知識(shí)結(jié)果顯性知識(shí)和信息的集成隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化核心信息資源的管理和控制滿足用戶的需求宗旨強(qiáng)調(diào)信息的加工和儲(chǔ)存知識(shí)的利用與共享為重信息管理學(xué)的實(shí)用體系框架和學(xué)科體系結(jié)構(gòu)實(shí)用體系框架：

14、學(xué)科體系結(jié)構(gòu)：信息科學(xué)理論的三大基石及信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)？信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)：信息學(xué)、管理學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)之間的關(guān)系是很密切的，三者構(gòu)成了信 息管理學(xué)基礎(chǔ)理論體系結(jié)構(gòu)，是信息管理學(xué)理論體系的主體學(xué)科。三大基石：1）信息學(xué)是信息管理的基石2）管理學(xué)是信息管理的母體3）信息管理也需要系統(tǒng)思想觀念和系統(tǒng)工程技術(shù)信息產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和類型內(nèi)涵：信息產(chǎn)業(yè)是從事信息技術(shù)設(shè)備制造及信息產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)與流通服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)群體。類型：信息技術(shù)設(shè)備制造部門 信息商品化部門 準(zhǔn)信息部門信息化內(nèi)涵及信息化的發(fā)展階段內(nèi)涵：信息化是指人類社會(huì)活動(dòng)中，通過普遍采用信息技術(shù)，更加有效地開發(fā)信息資源，推 動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的過程。發(fā)

15、展階段： 信息產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)信息化（初級(jí)階段） 經(jīng)濟(jì)信息化 社會(huì)信息化（信息化的高級(jí)階段）信息技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)（4C技術(shù)）感測技術(shù)：是信息的采集技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的感覺器官；通信技術(shù)：是信息的傳遞技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)技術(shù)：是信息的處理和存儲(chǔ)技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的思維器官；控制技術(shù)：是信息的使用技術(shù)，對(duì)應(yīng)于人的執(zhí)行器官。 對(duì)于信息管理領(lǐng)域來說，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)和通信技術(shù)是最重要的兩種信息技術(shù)工具。 信息管理對(duì)組織管理的影響 信息管理對(duì)組織管理的影響（ SCM、BPR、ERP、CRM） 信息源基本類型 按信息的存在形式：（1）記錄信息源（或文獻(xiàn)信息源）（2）實(shí)物信息源（3）智力型信息源（4）零次信

16、息源 信息源其他分類 ：以組織邊界為界限，可將信息源分為內(nèi)部信息源和外部信息源。 根據(jù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分，可分為一次信息源和二次信息源。 根據(jù)信息的運(yùn)動(dòng)形式，還可以把信息源分為靜態(tài)信息源和動(dòng)態(tài)信息源。 信息是否數(shù)字化，可以將信息源區(qū)分為數(shù)字化信息源和非數(shù)字化信息源。企業(yè)信息采集渠道 企業(yè)信息采集主要有內(nèi)部途徑和外部途徑兩條獲取信息的渠道。（一）內(nèi)部途徑 1管理監(jiān)督部門（管理各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀信息和戰(zhàn)略決策信息） 2研究開發(fā)部門（新技術(shù)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)信息） 3市場營銷部門（競爭環(huán)境與競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息） 4“葡萄藤”渠道（員工對(duì)決策的反饋信息） 5內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò) （ Intranet 跨平臺(tái)信息交換與共享）（

17、二）外部途徑 1大眾傳播媒介（內(nèi)容新、范圍廣信息資料，專題信息采集） 2政府機(jī)關(guān)（政策法規(guī)、專利標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)資料、研究報(bào)告等） 3社團(tuán)組織（學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等行業(yè)團(tuán)體收集內(nèi)部通訊和專業(yè)簡報(bào)等非公開出版物，了解最新技術(shù)與同行信息）4各種會(huì)議（研討會(huì)、洽談會(huì)、交易會(huì)、發(fā)布會(huì)、展銷會(huì)等，獲取外部環(huán)境信息與競爭 對(duì)手信息）5個(gè)人關(guān)系 （獲取非公開的機(jī)密信息）6協(xié)作伙伴 （供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴獲取信息） 7用戶和消費(fèi)者（產(chǎn)品需求與反饋信息） 8外部信息網(wǎng)絡(luò) Internet 網(wǎng)絡(luò)信息采集的主要方法網(wǎng)絡(luò)查詢法：利用 Internet 所提供的便利條件，通過多種網(wǎng)上信息查詢工具采集所需信息。 信息采集的方法（1）內(nèi)部信息

18、索取法（2）互通有無交換法（3）委托采集法（4）實(shí)物樣品分析法（5）實(shí)地考察法（6）間接調(diào)查法（7）網(wǎng)絡(luò)查詢法（8）大眾傳媒采集法（9）咨詢采集法 信息組織的內(nèi)容與基本要求內(nèi)容： 信息描述初級(jí)組織（外表特征描述） 信息揭示中級(jí)組織（內(nèi)容特征揭示） 信息分析高級(jí)組織（信息重組，提供三次信息） 信息存儲(chǔ)空間組織（存儲(chǔ)在載體中，便于檢索信息 主要作用：向用戶提供所需要的各層次信息（一次信息、二次信息、三次信息）。 基本要求： 1）及時(shí)性，所謂及時(shí)有兩層含義：一是時(shí)過境遷的信息要及時(shí)記錄；二是有用信 息要迅速采集。2）準(zhǔn)確性，信息要求準(zhǔn)確無誤地反映實(shí)際情況 ,信息失真就會(huì)造成決策失誤。3）適用性 ,信

19、息貴在于適用 ,滿足用戶的真正需求。4）經(jīng)濟(jì)性 ,取得信息是要付出代價(jià)的。注意信息價(jià)值與成本的關(guān)系，力求以最少的費(fèi)用， 發(fā)揮信息的最大作用。語法、語義、語用信息的組織方法 語義信息組織 + 組織方法 以信息的內(nèi)容特征為根據(jù)序化信息（1）分類組織法 學(xué)科分類 文獻(xiàn)分類 專利分類 商品分類 職能分類（2）主題組織法 主題信息所論述的主要對(duì)象 主題詞用來表述信息主題的詞語 主題法把主題詞作為文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)，對(duì)主題詞進(jìn)行字順排列，進(jìn)而表達(dá)文獻(xiàn)之間相互關(guān)系的 一種信息組織方法 語用信息組織 + 組織方法： 以信息的效用特征為依據(jù)序化信息的方法1）重要性大小組織法（根據(jù)信息的重要程度序化信息。如大眾傳媒的欄目設(shè)

20、置。（2）權(quán)值組織法 賦予信息不同的權(quán)重值，以權(quán)值大小組織信息，如決策方案的選擇，信息服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估指 標(biāo)等（3）概率組織法 以事件發(fā)生的概率大小來組織信息。預(yù)測體育比賽的勝負(fù)等（4）特色組織法 根據(jù)用戶的特殊需求組織信息。如攝影信息，旅游信息等 語法信息組織 + 組織方法： 以信息的外表形式特征為根據(jù)序化信息（1）字順組織法（2）代碼組織法（3）地序組織法（4）時(shí)序組織法 信息處理過程的基本環(huán)節(jié) 信息流的運(yùn)動(dòng)過程，實(shí)際上是信息的處理過程。信息處理過程的基本環(huán)節(jié)：收集、加工、傳遞、存儲(chǔ)、檢索、使用、反饋 最簡單的信息處理過程：收集、加工、傳遞、使用四個(gè)環(huán)節(jié)。信息行為的具體表現(xiàn)及基本規(guī)律 用戶的

21、信息行為主要表現(xiàn)： 信息查尋行為、信息選擇行為和信息使用行為。 基本規(guī)律穆爾斯定律（ Mooers ）內(nèi)涵： 一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對(duì)用戶來說，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話， 這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用。定律表明：信息系統(tǒng)的易用性對(duì)用戶的信息查尋行為有很大影響。 穆爾斯定律告訴我們： 信息的使用與獲得信息的容易程度成正比?！饼R夫（Zipf）最小努力原則內(nèi)涵： 1948 年齊夫完成了專著人類行為與最小努力原則，該原理認(rèn)為，一個(gè)人的整 個(gè)行為在任何情況下都是受花費(fèi)最小力氣驅(qū)使的 ，即受“最小努力原則”的制約。盡量投入最小的力量， 追求最大的效益是從事任何工作人們的共同愿望， 最小努力原則是

22、人類的基本行為原則定律說明：用戶的信息行為如同廣義的走路，選擇最短路線即遵循信息查詢的可近性 / 快捷性省力原則，獲取和吸收信息的工作量最小，符合齊夫最小努力原則。馬太效應(yīng)定律指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象。馬太效應(yīng)現(xiàn)代涵義： 指任何個(gè)體、 群體或地區(qū)， 一旦在某一個(gè)方面 （如金錢、名譽(yù)、地位等） 獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步。 馬太效應(yīng)定律說明：用戶信息需求與用戶積累信息量之間的正相關(guān)性。也就是說，用戶掌握 的信息越多，就會(huì)有越多的信息需求，從而引發(fā)更多的信息行為，掌握更多更新的信息，依 次類推越來越多，反之，越來越少。組織不

23、同層次的信息需求特點(diǎn)分析企業(yè)物流和信息流的關(guān)系1、信息流是物流的先導(dǎo)，物流是對(duì)信息流的回應(yīng)。2、信息流影響物流，控制和調(diào)節(jié)物流信息流不暢通就會(huì)導(dǎo)致物流不通。3、物流是有形的單向流動(dòng)，信息流是無形的雙向流動(dòng)。 企業(yè)信息資源開發(fā)利用遵循的基本步驟（ 1）明確影響企業(yè)競爭和贏利能力的信息資源的范圍。（ 2 ）設(shè)定信息組織，規(guī)范管理制度（ 3 ）制定信息資源開發(fā)規(guī)劃（ 4 ）建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（ 5 ）建設(shè)各類計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（ 6 ）整合資源，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享（ 7 ）提供輔助決策信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能。比較分析MRP、MRP-2、ERF之間的關(guān)系信息管理邏輯順序方法的基本步驟信息調(diào)查、信息分類、

24、信息登記、信息評(píng)價(jià)第一步：信息調(diào)查 信息調(diào)查的含義：有目的、有計(jì)劃地搜集、記錄、整理有關(guān)數(shù)據(jù)。 調(diào)查的目的： 查清組織內(nèi)部、 外部信息資源的情況， 包括顯性信息資源、 隱性信息資源等。調(diào)查的要求：準(zhǔn)確性 及時(shí)性 第二步：信息分類：通過各種途徑獲得的信息形式是多種多樣的，分類的目的是便于分析和 綜合。第三步 :信息登記（信息加工描述）：信息經(jīng)過一定的分類之后，需要大量的登記、歸納和整 理。第四步 :信息評(píng)價(jià)（信息分析與研究）：信息評(píng)價(jià)的目的：更好地使用信息資源。 任務(wù)：需要研究每一項(xiàng)信息資源的供應(yīng)、管理和使用情況，核算信息資源的成本，對(duì) 信息資源的價(jià)值與作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。物理過程方法的基本內(nèi)涵是基于

25、信息生命周期的一種管理活動(dòng)。信息生命周期：是信息運(yùn)動(dòng)的自然規(guī)律。從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價(jià)值，一般 可分為信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)這幾個(gè)階段。物理過程方法包括四個(gè)方面：（ 1）信息需求與服務(wù)。（2）信息收集與加工。（3）信息存儲(chǔ)與檢索。（4）信息傳遞與反饋。BSP方法的步驟（一）準(zhǔn)備工作 ；（二）研究開始階段 （調(diào)研 ）；（三）定義企業(yè)過程 ；（四）業(yè)務(wù)過程重組 ；（五）定義數(shù)據(jù)類 ；（六）分析企業(yè) / 系統(tǒng)關(guān)系（七）定義信息結(jié)構(gòu) （MIS 的總體結(jié)構(gòu) ；（八）形成文檔、建議書以及開發(fā)計(jì)劃 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的基本過程第一步：進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型 第二步：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立

26、主題數(shù)據(jù)庫 第三步：子系統(tǒng)劃分一體化戰(zhàn)略信息管理的內(nèi)涵 從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度考察：戰(zhàn)略信息管理可以視之為信息戰(zhàn)略的展開過程，是企業(yè)信息功能戰(zhàn) 略的制訂、實(shí)施、監(jiān)控、調(diào)整及其與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合過程。從理論來源的角度考察：戰(zhàn)略信息管理可以視作戰(zhàn)略管理與信息管理的交集，是一種跨領(lǐng)域 的管理活動(dòng)從其作用領(lǐng)域來看：戰(zhàn)略信息管理是一個(gè)作用于所有企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域的相對(duì)獨(dú)立的功能領(lǐng)域。 而從其活動(dòng)內(nèi)容來看：戰(zhàn)略信息管理是圍繞企業(yè)信息活動(dòng)以及信息、信息技術(shù)、信息人員等 相關(guān)資源要素實(shí)施規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等活動(dòng)的多功能領(lǐng)域。企業(yè)戰(zhàn)略信息管理發(fā)展過程的五個(gè)階段說階段一：文本管理階段 （19 世紀(jì)晚期至 2

27、0世紀(jì) 50 年代）。 人類信息管理的核心是對(duì)信息的物理載體進(jìn)行管理， 信息管理人員更關(guān)心信息載 體的安全和保護(hù)而不是其傳播和使用，與此相對(duì)應(yīng)，信息管理功能是低水平和輔助性的。 階段二：公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段 （20世紀(jì) 60 年代至 70年代）。企業(yè)信息管理的標(biāo)志是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，管理重點(diǎn)開始由信息載體演 變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)，主要目的是提高信息處理速度和效率。階段三：信息資源管理階段 （20世紀(jì) 70 年代至 80 年代早期）。70 年代末，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)信息管理進(jìn)入了信息資源管理時(shí)期，企業(yè)開始把信息內(nèi)容 本身看作是等同于人力資源、物質(zhì)資源和資金資源的戰(zhàn)略資源，把信息管理功能視為等同于

28、 市場營銷、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理的重要職能。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)開始朝著 集成化的方向發(fā)展。階段四：競爭者分析和競爭情報(bào)階段 （始于 20 世紀(jì) 80年代中期）。 競爭情報(bào)是經(jīng)過篩選、 提煉和分析的競爭對(duì)手和競爭環(huán)境的信息集合， 是企業(yè)決策層的 主要需求信息。因競爭的加劇，企業(yè)認(rèn)識(shí)到必須有效利用信息來制定更積極的戰(zhàn)略，維持或 贏得競爭優(yōu)勢。企業(yè)開始研究和開發(fā)能夠支持企業(yè)決策的信息系統(tǒng)。 階段五：戰(zhàn)略信息管理（知識(shí)管理階段 ）知識(shí)本身被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。 知識(shí)管理主要利用信息、數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值的可控的知識(shí)財(cái)富。通過建立知識(shí)共享 機(jī)制，運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和知識(shí)

29、創(chuàng)新能力的一套管理思想和方法體系?；?Intranet 的企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃層次第一個(gè)層次是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。 這是企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層次。通過 Intranet 把企業(yè)的 所有信息資源集成起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的信息共享和協(xié)同作業(yè)。第二個(gè)層次是企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)。 這是在 Internet 和 Intranet 技術(shù)基礎(chǔ)上建立起來的與 Intranet 相聯(lián) 的戰(zhàn)略伙伴協(xié)作網(wǎng)。通過企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，把與本企業(yè)有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的企業(yè)，諸如供應(yīng)商和分 銷商等聯(lián)成一體，使企業(yè)可以有效地進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理，并能更好地把握住競爭機(jī)會(huì)。 第三個(gè)層次是企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)。 這同樣是利用了 Internet 和 Intrane

30、t 技術(shù)并與 Intranet 相聯(lián)的 產(chǎn)品銷售與用戶服務(wù)網(wǎng)。通過企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)，可以提供聯(lián)機(jī)銷售服務(wù)，幫助企業(yè)建立用戶 支持系統(tǒng)，拓展市場份額或打開新興市場。戰(zhàn)略信息資源的內(nèi)涵及管理的過程 戰(zhàn)略信息資源是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和， 是那些決定企業(yè)命運(yùn)的、 為企業(yè)決策所必需的、 關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局和遠(yuǎn)期規(guī)劃的信息資源。 戰(zhàn)略信息資源的管理過程1 廣泛收集一般信息資源；2 加工、提煉形成戰(zhàn)略信息資源；3 分析戰(zhàn)略信息資源；（重點(diǎn)階段）4 傳送戰(zhàn)略信息資源給用戶，最大限度地發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價(jià)值。 信息管理機(jī)構(gòu)的基本功能（1）、信息匯總與收集功能（2）、信

31、息管理與檢索功能（3）、信息分析與處理功能（4）、信息的協(xié)調(diào)與溝通功能 企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)的組織模式（1）、集中式結(jié)構(gòu)模式。（中小企業(yè)）（2）、分散型結(jié)構(gòu)模式。 （不設(shè)信息管理中心，各職能部門設(shè)信息員）（3）、集中 -分散型結(jié)構(gòu)模式。（大型企業(yè)，理想的結(jié)構(gòu)模式）企業(yè) CIO 的職責(zé)和知識(shí)能力素質(zhì)CIO 的職責(zé)1）從統(tǒng)攬業(yè)務(wù)全局的高度來考慮信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。2）熟悉各業(yè)務(wù)部信息流的關(guān)系， 規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，能夠綜合協(xié)調(diào)各部門的信息 工作。3）熟悉信息科學(xué)、系統(tǒng)方法和信息技術(shù)，能夠?qū)?shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)通訊、計(jì)算機(jī)處理等方面的 工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。知識(shí)能力素質(zhì)

32、： 知識(shí)結(jié)構(gòu)三板塊：信息技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。 能力結(jié)構(gòu)三類：信息技術(shù)能力、管理技能、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。其他素質(zhì)：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、創(chuàng)新精神、良好的心理素質(zhì)等 信息服務(wù)的基本要素及信息服務(wù)的方式 信息服務(wù)的五個(gè)基本要素：信息服務(wù)者、信息用戶、信息產(chǎn)品、信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息服務(wù)方 法。信息服務(wù)的方式1）文獻(xiàn)服務(wù) 場所圖書館、資料館、檔案館。（傳統(tǒng)形式） 服務(wù)方式：閱覽、借閱、復(fù)制等。2）報(bào)道服務(wù) 多種渠道：信息發(fā)布、展覽演示、信息出版物（主要方式）。 信息出版物：指信息機(jī)構(gòu)對(duì)原始文獻(xiàn)信息進(jìn)行選擇整序后形成的、用于宣傳報(bào) 道文獻(xiàn)或文獻(xiàn)線索的出版物。信息出版物類型檢索類、報(bào)道類、

33、研究類3）檢索服務(wù) 狹義的信息檢索：為用戶找出并提供信息的過程（查尋）。 廣義的信息檢索：將信息按一定方式組織和存儲(chǔ)起來，然后在用戶需要的時(shí)候提供 信息給用戶。（存儲(chǔ)和檢索）4）咨詢服務(wù) 咨詢受托人幫助客戶解決各種疑難問題的一種高級(jí)智能型信息服務(wù)。 （通常是一種有 組織的智力勞動(dòng)）需要專業(yè)知識(shí)背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力等。 咨詢服務(wù)分為五大主要類型： 政策咨詢；管理咨詢；工程咨詢；技術(shù)咨詢；專業(yè)咨詢。5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 信息收集的原則與方式 原則（1）及時(shí)性。對(duì)于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持及時(shí)的原則。換句話說，我們應(yīng)在信息產(chǎn)生以 后，以最短的時(shí)間把信息收集到手，信息的使用價(jià)值才能最大。（2）準(zhǔn)確性。收集

34、信息的目的是為了應(yīng)用，真實(shí)可靠的信息是正確決策的重要保證所 以，我們要細(xì)心分析信息的來源，把假信息、偽信息及早剔除，以保證所收集的信息的真實(shí) 性。（3）系統(tǒng)性。連續(xù)地、系統(tǒng)地收集和積累信息，保持信息的系統(tǒng)性、連貫性、完整性。 方式（4）針對(duì)性。只有有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地采集利用價(jià)值大的，符合本單位用戶需求的 信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。（5）超前性。密切注視科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、動(dòng)向和趨勢，隨時(shí)留意新信息源 和信息渠道的產(chǎn)生和發(fā)展，充分估計(jì)未來的信息需求，有預(yù)見地收集信息。（6）計(jì)劃性。事先制定比較周密詳細(xì)的信息收集計(jì)劃，包括時(shí)間、方法與范圍等。方式*（ 1） 按信息收集的時(shí)

35、效性 ，信息的收集方式可分為點(diǎn)型收集和線型收集。 點(diǎn)型收集也稱一次型收集， 是一種不連續(xù)的收集方式， 一般在較長時(shí)間里才進(jìn)行一 次收集，主要是為了滿足一時(shí)性的需要而組織的收集。如：突發(fā)事件信息等。線型收集也稱經(jīng)常性收集， 即隨著被研究對(duì)象的變化， 連續(xù)不斷地進(jìn)行數(shù)據(jù)登記和 情況采集，以反映被研究對(duì)象的變化規(guī)律。 如市場信息、客戶需求信息、競爭對(duì)手信息等。 *（ 2）按信息收集層次劃分 ，有原始信息收集法和二次信息收集法兩種。原始信息收集是對(duì)來源于客觀世界信息的直接收集。如通過實(shí)地調(diào)查收集 二次信息收集是指對(duì)被加工處理以后的信息的收集。主要是文件和數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的 信息收集。（3）按信息采集方式劃

36、分： 人工采集和自動(dòng)化采集。 聯(lián)機(jī)方式形成自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。 聯(lián)機(jī)方式應(yīng)是信息采集的發(fā)展方向。信息加工的步驟與方式步驟（1）信息的篩選和判別 對(duì)原始信息，可能有殘缺模糊、拼湊、夸大等情況，需鑒別其真?zhèn)?。?）信息的分類和排序 原始信息多為零亂、孤立狀態(tài)。 分類、排序 f 規(guī)則、有序、系統(tǒng)化（3）信息的分析和研究 分類、排序后的信息的計(jì)算、分析、比較、歸納，及推理判斷一更為系統(tǒng)、深刻、有價(jià)值。方式 按照處理功能的深淺，可分為三類加工：預(yù)處理加工對(duì)信息簡單整理； 業(yè)務(wù)處理加工對(duì)信息進(jìn)行分析，結(jié)果是輔助決策信息； 決策處理加工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷，產(chǎn)生決策信息。 按加工處理響應(yīng)時(shí)間，大體分兩類：實(shí)時(shí)處理型

37、將傳遞來的數(shù)據(jù)立即處理； 批處理型將傳遞來的數(shù)據(jù)存起來達(dá)到一定的數(shù)量和時(shí)間后，再集中處理。 按計(jì)算機(jī)配置，可分為集中式和分布式：集中式將計(jì)算機(jī)放在指定位置，由中心計(jì)算機(jī)集中承擔(dān)處理功能。 分布式以統(tǒng)一規(guī)劃為基礎(chǔ)， 將適當(dāng)規(guī)模的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝在多個(gè)部門， 分別承擔(dān) 處理功能。信息檢索的基本程序和方法基本程序： (1)分析研究信息檢索課題2) 選擇信息檢索工具 (3)確定信息檢索方法 方法 順查法：一種以信息檢索課題起始年代為起點(diǎn)，按時(shí)間順序由遠(yuǎn)而近地查找信息的方法。 倒查法：一種逆時(shí)間順序由近而遠(yuǎn)地查找信息的方法。抽查法：一種針對(duì)研究課題發(fā)展的特點(diǎn)，抓住學(xué)科發(fā)展迅速、發(fā)表文獻(xiàn)較多的年代進(jìn)行查找

38、的方法。追溯法：又叫回溯法，是以某一篇文獻(xiàn)末尾所附的參考文獻(xiàn)為依據(jù)，由近及遠(yuǎn)進(jìn)行逐一追蹤 的查找方法。循環(huán)法：先利用檢索工具查出一批有用文獻(xiàn)，然后再利用這些文獻(xiàn)末尾所附參考文獻(xiàn)的線索 進(jìn)行追溯查找。信息存儲(chǔ)與檢索的關(guān)系 信息的存儲(chǔ)是信息庫的“輸入”和“存放”，信息的檢索則是信息庫的“輸出”和“使用”。存儲(chǔ)是為了檢索，檢索則依賴于存儲(chǔ)。 不存儲(chǔ)，檢索就無從談起；不檢索，存儲(chǔ)也毫 無意義。網(wǎng)絡(luò)安全的指標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)安全功能 衡量網(wǎng)絡(luò)安全的三個(gè)指標(biāo)：保密性、可控制性和抗攻擊性。保密性指網(wǎng)絡(luò)中有保密要求的信息只能在允許的情況下向已授權(quán)的人員開放； 可控制性指網(wǎng)絡(luò)中信息不因人為或非人為的因素而改變信息原有的內(nèi)

39、容、 形式與流向； 抗攻擊性指網(wǎng)絡(luò)資源在非正常條件下具有繼續(xù)運(yùn)行的能力。網(wǎng)絡(luò)安全功能： 對(duì)象認(rèn)證：就是識(shí)別和證實(shí)。識(shí)別與證實(shí)身份正確后，系統(tǒng)才允許用戶訪問系統(tǒng)資源。 訪問控制：是確定誰能訪問系統(tǒng)、能訪問系統(tǒng)那些資源，以及在何種程度上使用這些資源。 訪問控制主要包括授權(quán)、確定訪問權(quán)限和實(shí)施訪問控制三個(gè)內(nèi)容。數(shù)據(jù)保密：是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸進(jìn)行保護(hù)，確保信息不暴露給未授權(quán)的用戶。 數(shù)據(jù)可審查：指檢測是否對(duì)信息進(jìn)行了非法地處理，并對(duì)出現(xiàn)的安全問題提供調(diào)查的依據(jù)和 手段。信息反饋的類型正反饋 :將決策實(shí)施后的正面經(jīng)驗(yàn)、措施、效果反饋給決策機(jī)構(gòu)，以便總結(jié)推廣，使決策更加 全面。負(fù)反饋：將決策實(shí)施中的問題或造成的不良后果反饋給決策機(jī)構(gòu)，以便修整或改變決策的內(nèi) 容，使決策更加穩(wěn)妥和完善。前饋：對(duì)決策過程及效果進(jìn)行預(yù)測，得出的將會(huì)出現(xiàn)偏差的信息反送給決策機(jī)構(gòu)，使其在出 偏差之前采取措施，從而防止偏差的產(chǎn)生與發(fā)展。信息、反饋和控制的關(guān)系 控制依賴于信息，沒有信息